8 اتجاهات المحتوى الصوتي لعام 2020

Voice هي الواجهة الجديدة التي ستحيط بنا قريبًا في العديد من الأماكن وبعدة طرق. يتم تطوير المحتوى الصوتي لأجهزة Amazon Echo و Google Home و Samsung بواسطة العلامات التجارية الكبيرة والصغيرة.

نحن نبني استراتيجيات المحتوى المنشط صوتيًا لعملائنا هنا في إقناع وتحويل - لمساعدتهم على الاستفادة من فرصة تفاعل المستهلك سريعة النمو هذه (لمزيد من المعلومات حول ما نقوم به في المحتوى الصوتي ، راجع لماذا حان الوقت الآن للصوت- المحتوى المنشط).

لقد حضرت مؤخرًا Voice Summit 2019 ، والذي ورد أنه أكبر تجمع صناعي على الإطلاق لاستراتيجيي المحتوى الصوتي والمطورين والتقنيين والبائعين ومنصات الأجهزة.

فيما يلي أهم 8 اتجاهات للمحتوى الصوتي قمت بتجميعها خلال فترة وجودي في الحدث ومن خلال عملنا مع العملاء على التطبيقات الصوتية.

يبدأ أفضل محتوى صوتي باحتياجات المستخدم

على غرار الأيام الأولى لتطبيقات الأجهزة المحمولة وحتى مواقع الويب ، هناك ميل بين الاستراتيجيين والمطورين للتفكير: "لنصنع تطبيقًا صوتيًا!" بدلاً من ذلك ، تتمثل الطريقة الأفضل في التفكير والبحث بعناية في كيفية تفاعل المستهلكين مع العلامة التجارية ، وما يحتاجون بالفعل إلى معرفته من تلك العلامة التجارية ، وما إذا كان المحتوى الصوتي طريقة مناسبة لتقديمها أم لا. بعد كل شيء ، لا يوجد قانون ينص على أنه يجب أن يكون لديك محتوى يتم تنشيطه صوتيًا. هل هو حقا يوتيليتي؟ إذا كان الأمر كذلك ، فقم ببنائه. إذا لم يكن كذلك ، فلا تفعل!

على سبيل المثال ، ولدت مهارة Alexa من Purina "Ask Purina" من حاجة المستهلكين إلى فهم كيفية تصرف سلالات الكلاب المختلفة ، وأي سلالة قد تكون أكثر ملاءمة كحيوان أليف جديد. لقد نظروا في تضمين العروض الترويجية الصوتية لشراء طعام الكلاب لكنهم تجاهلوا هذه الفكرة بعد أن أدركوا أنها ستؤدي إلى فوضى في أصل المعلومات ، وفقًا لممثلين من Mobiquity ، الشركة التي طورت المهارة.

تقارب الصوت والدردشة

أكثر التطبيقات الصوتية فاعلية اليوم هي عادةً الأخبار أو الأسئلة والأجوبة الخاصة باسترجاع المعلومات أو الألعاب. على صعيد "الأسئلة والأجوبة المتعلقة بالعلامة التجارية" ، كما هو الحال مع مثال Purina المذكور أعلاه ، فإن تدفق التفاعل لهذه التطبيقات مشابه جدًا لكيفية استخدام المستهلكين لبرامج الدردشة الآلية.

في الواقع ، فإن لعبة Ask Purina dog تولد المعلومات ، وستعمل مهارة Alexa بشكل جيد تمامًا مثل chatbot على موقع ويب و / أو عبر Facebook Messenger أو WhatsApp.

شهدت KLM Airlines هذا التقارب أيضًا ولكنها جاءت من الاتجاه المعاكس. لقد أخذوا تطبيق المراسلة الناجح جدًا (والمستخدم كثيرًا) ونقلوه إلى مهارة صوت Alexa لأجهزة Amazon Echo.

سواء كنت تنتقل من الصوت إلى الدردشة ، أو من الدردشة إلى الصوت ، فمن الصحيح أن العديد من حالات الاستخدام القائمة على المعلومات ستعمل بشكل مشابه في كلا السيناريوهين.

هذا فقط أحد الأسباب التي تجعلنا سعداء بالشراكة مع Voicify. Voicify هو نظام إدارة محتوى صوتي يسمح أيضًا بنقل مهارات Alexa و Google Apps على الفور إلى روبوت محادثة مع القليل جدًا من أعمال التطوير الإضافية.

تقارب الصوت والمرئيات

كما تم ذكره على خشبة المسرح في حدث Voice Summit 19 ، فإن الواجهات التي كانت تاريخياً هي المرئيات أولاً (مثل الكمبيوتر المحمول أو شاشة عرض السيارة) تضيف الصوت الآن. أستخدم Siri على جهاز MacBook الخاص بي كل يوم. على العكس من ذلك ، فإن الواجهات التي كانت صوتًا أولاً (مثل Amazon Echo) تتضمن الآن عناصر مرئية.

تشتمل العديد من مكبرات الصوت الذكية التي تم شراؤها حديثًا على شاشات ، ويتم تسعير أجهزة Amazon Echo Show و Google Home Hub بشكل روتيني بأقل من 100 دولار.

هذا له تداعيات قليلة.

أولاً ، يزيد هندسيًا من تعقيد تطوير التطبيقات الصوتية.

ثانيًا ، إنه يفتح الكثير من الفوائد الإضافية. سيكون تطبيق Purina أكثر فائدة إذا كان بإمكانك رؤية صور سلالات الكلاب على مكبر صوت ذكي بشاشة. ناهيك عن حقيقة أن الصوت أسرع كمدخل ولكنه أبطأ كمخرج. وفقًا لـ Tobias Dengel من Willowtree ، فإننا نكتب 40 كلمة في الدقيقة (wpm) في المتوسط ​​، لكننا نتحدث 130. على العكس من ذلك ، يمكننا قراءة 250 wpm ، ولكن يمكننا الاستماع فقط إلى 130. هذا لديه الكثير من الإمكانات لجعل المحتوى الصوتي متعددًا حقًا -نموذجي وسهل الاستخدام إذا استطعنا التحدث بما نريد وقراءة النتائج.

لكن ثالثًا ، إذا أصبحت مكبرات الصوت الذكية في الأساس أجهزة بها شاشات ، فما الذي يميزها عن الأجهزة اللوحية أو أجهزة الكمبيوتر المحمولة الصغيرة أو الهواتف الكبيرة؟

بينما أفضّل مكبرات الصوت الذكية المزودة بشاشة (أنا شخصياً من محبي Google Home Hub) ، لست متأكدًا من أن طمس الاختلافات بين مكبر صوت ذكي وجهاز iPad هو في النهاية مكسب لهذه الأجهزة.

تنسيق الصدام أصبح مشكلة

خلال التاريخ القصير لمكبرات الصوت الذكية وعصر المحتوى الصوتي ، كانت أمازون هي الرئيس الأكبر. أنشأت أجهزة Echo الخاصة بهم هذه الفئة بشكل أساسي ، وقد سمحت ميزة المحرك الأول هذه بالإضافة إلى قوتها الترويجية الهائلة لشركة Amazon بالخروج في المقدمة في عالم مكبرات الصوت الذكية.

ومع ذلك ، في الآونة الأخيرة ، قفزت Google (وبدرجة أقل ، Apple) إلى المعركة مع أجهزتها الخاصة ، متطلعة إلى Echo the Echo ، بدرجات متفاوتة من النجاح. تشير تقارير الصناعة الحديثة إلى أن حصة Google في السوق من مكبرات الصوت الذكية تقترب من 25 ٪ الآن ، ونظراً لجيوبهم العميقة واهتمامهم بالسيطرة على أي شيء يتعلق بالبحث (بالإضافة إلى ملكيتهم لكيان المنزل الذكي Nest) ، فإنهم لن يذهبوا إلى أي مكان.

يوفر هذا للمستهلكين مجموعة متزايدة من خيارات السماعات الذكية على جانب الأجهزة ، ولكنه يخلق عملية مشوشة وغير فعالة لمطوري المحتوى الصوتي. اليوم ، الأسس التقنية لمهارة Amazon Alexa وتطبيق Google Home مختلفة تمامًا. ناهيك عن النظام الأساسي الصوتي الجديد Samsung Bixby ، والذي تمت هندسته تقريبًا على عكس الطريقة التي يقوم بها Amazon / Google.

وبالتالي ، فإن عالم المحتوى الصوتي في خضم معضلة المعايير التي تفوح منها رائحة Betamax مقابل VHS ، و Internet Explorer مقابل Netscape ، و iOS مقابل Android ، و Joe Jonas مقابل أيا كانت الأسماء الأولى لإخوته.

سيكون من الأفضل لو كان هناك مسار تطوير واحد للمحتوى الصوتي. لكنني لا أحبس أنفاسي لأننا سنرى شيئًا من هذا القبيل ، وهذا هو سبب أهمية أنظمة إدارة المحتوى الصوتي مثل Voicify اليوم. داخل Voicify ، عندما نقوم ببناء محتوى صوتي ، تقوم تقنية Voicify تلقائيًا بتعديل وتغيير التفاعلات والبرامج النصية للعمل على كل من أجهزة Amazon و Google ، دون الحاجة إلى إعادة كتابة التطبيق الصوتي. فوز مؤكد.

التسويق والطرح أمر بالغ الأهمية

نظرًا لكونه أكبر نظام بيئي وأطوله تشغيلًا ، فإن Amazon ، بالطبع ، لديها معظم التطبيقات الصوتية المعتمدة والتشغيلية ، أكثر من 60.000 في الولايات المتحدة وحدها. يتم إضافة بضع عشرات من المهارات الجديدة كل يوم. وقدرة المستهلكين على اكتشاف مهارات جديدة مفيدة ليست من أبرز ميزات نظام Alexa الحالي. إنه في الأساس المكافئ عبر الإنترنت و / أو التنشيط الصوتي للسير في مكتبة كبيرة جدًا بها مجموعة متنوعة مذهلة من الكتب ، وكثير منها قذر ، وأمين مكتبة من الدرجة الرابعة يجيب بفتور على الأسئلة بين لدغات من طبق خزفي محلي الصنع.

ضعها على هذا النحو: إذا كنت تريد أن يجد الأشخاص المحتوى المنشط صوتيًا ويستخدمونه ، فإن هذه المسؤولية تقع على عاتقك. لا تتوقع أي شيء من Amazon و Google فيما يتعلق بالترويج وقابلية الاكتشاف. بهذه الطريقة ، لن تشعر بخيبة أمل عندما يكون هذا بالضبط ما تحصل عليه.

عند إطلاق المحتوى الصوتي ، يجب عليك ببساطة تنشيط حملة توعية وتجريبية شاملة متعددة الوسائط تستفيد من مزيج من البريد الإلكتروني خارج المنزل والبريد الإلكتروني والتواصل الاجتماعي والبريد المباشر وملاحظات الرهائن والأشخاص الذين يرتدون ملابس مثل المهرجين والوقوف في زوايا الشوارع. قد تختلف الأميال الخاصة بك.

واليوم ، تفوق قدرات المحتوى الصوتي فعليًا فهم المستهلكين لتلك القدرات. إنه انعكاس مثير للاهتمام. تحدثت Comcast (أحد عملائنا المفضلين) على لوحة في Voice Summit 19 وأفاد بأن عملائها نطقوا بحوالي 9 مليارات من الأوامر في أجهزة التحكم عن بعد X1 التي تم تنشيطها صوتيًا في عام 2018. لكن الغالبية العظمى من هذه الأوامر الصوتية هي لنفس الأوامر الصغيرة. مجموعة من الطلبات. إنهم يعملون حاليًا على طرق جديدة لتعليم العملاء جميع الأشياء الأخرى التي يمكن لجهاز التحكم الصوتي القيام بها. بطريقتك الخاصة ، ستحتاج إلى أن تفعل الشيء نفسه عند طرح المحتوى المنشط صوتيًا.

وظائف محدودة بشكل مقصود

إحدى النقاط المفضلة لدي في Voice Summit 19 جاءت من Martine van der Lee من KLM Airlines الذي أشار إلى أنه عندما يكون للتطبيقات الصوتية الكثير من الوظائف ، فإن العمل معها يصبح أكثر إحباطًا وليس أقل.

أكدت بدقة أن المحتوى الصوتي مع العديد من الخيارات (بشكل أساسي مجموعة من التطبيقات داخل التطبيق الشامل) يتطلب تفاعل IVResque بين المستهلك والجهاز. "هل تريد أن تفعل هذا أم هذا أم هذا أم هذا أم هذا؟" إنها جحيم شجرة الهاتف ولكن من خلال مكبر صوت ذكي. ليست جيدة.

في الوقت الحالي ، يتمثل أفضل نهج في العثور على حالة استخدام جديرة بإنشاء تطبيق المحتوى الصوتي الخاص بك للقيام بأمرين فقط ، بشكل جيد للغاية. من الأفضل أن يكون لديك تطبيقات أو مهارات متعددة بدلاً من حشو المزيد من الخيارات في تنفيذ صوتي موجود. لاحظ أن استخدام الشاشات في مكبرات الصوت الذكية (انظر أعلاه) قد يخفف من هذه المشكلة في النهاية.

تكثر فرص المحتوى الصوتي الداخلي

بينما تم تطوير معظم المهارات والتطبيقات الصوتية لاستخدام المستهلك ، إلا أن هناك العديد من حالات الاستخدام المثيرة للاهتمام للمحتوى المنشط بالصوت المركّز داخليًا. نظرًا لأنه يمكن قفل استخدام التطبيق حتى يتمكن الأشخاص المعتمدون / عنوان البريد الإلكتروني فقط من الوصول ، فإن إمكانات الاتصالات الداخلية كبيرة.

على سبيل المثال ، تطبيق صوتي "Ask HR" يتعامل مع الأسئلة الشائعة حول كشوف المرتبات والتأمين وسياسات الإجازات وما إلى ذلك. تطبيق صوتي "فحص المخزون" يقوم على الفور بمسح الإمدادات الحالية المتوفرة لمعرفة ما إذا كان هناك جزء معين في المخزون. أو تطبيق "الاجتماع القاتل" حيث يسجل كل مشارك في الفريق تحديثًا قصيرًا للمشروع ، ويتم تجميع جميع التحديثات معًا كملف صوتي واحد. سهولة الاستماع ، وتوفير الوقت ، وعدم الحاجة إلى غرفة اجتماعات!

الأخلاق في المقدمة

كان هناك الكثير من الحديث عن الأخلاقيات في Voice Summit 19. إنه لمن المنعش أن نرى الرواد في صناعة ناشئة يفكرون من خلال بعض التداعيات المجتمعية لعملهم منذ البداية ، بدلاً من محاولة تعديل الاعتبارات الأخلاقية بعد مرور فترة طويلة على القطار. غادر المحطة (سعال ، سعال - مواقع التواصل الاجتماعي - سعال ، سعال).

أجرت صحيفة New York Times دراسة شاملة للمشتركين حول الجدوى والمواقف تجاه مكبرات الصوت الذكية والمحتوى الصوتي ، ووجدت أن الغالبية العظمى من مستخدمي السماعات الذكية يعتقدون أن الصوت الافتراضي الذي يستخدمه المتحدثون هو "أبيض" في انعطافهم وتوقعاتهم. هذا ، في حد ذاته ، له آثار.

لمكافحة هذا ، سجلت KLM Airlines أصوات مئات الموظفين وأنشأت محركًا مخصصًا للغة متعددة الأصوات يهدف إلى أن يكون محايدًا قدر الإمكان.

تشمل الاعتبارات الأخلاقية الأخرى في هذه المرحلة المبكرة قدرة (أو عدم وجود) المتحدثين الأذكياء على الاستماع إلى النغمة والاستجابة بشكل مختلف بناءً على احتياجات التعاطف المتصورة ، إلخ.

وبالطبع ، هناك اعتبار كبير هو عدم ثقة المستهلكين في طبيعة الاستماع للمتحدثين الأذكياء بشكل عام. عرض صديقي العزيز توم ويبستر من شركة Edison Research بياناته التي أظهرت زيادة قلق المستهلك بشأن خصوصية السماعات الذكية بشكل ملحوظ في العام الماضي.

لماذا هذا مهم

يعد المحتوى المنشط بالصوت عبر مكبرات الصوت الذكية والأجهزة الأخرى مجالًا ناشئًا في مراحله المبكرة. ومع ذلك ، يشير الاعتماد السريع لهذه الأجهزة إلى أن الصوت سيستمر في النمو كنظام بيئي للتفاعل. سنبقيك على اطلاع حيث نرى هذه الاتجاهات الصوتية تتطور وتتغير بمرور الوقت. في غضون ذلك ، إذا استطعنا مساعدتك في التفكير من خلال أسلوبك الخاص في التعبير ، فالرجاء إخبارنا بذلك.