ما الفرق بين رسائل البريد الإلكتروني التسويقية والمعاملات والترويجية في التجارة الإلكترونية؟

سيتلقى عميل التجارة الإلكترونية العادي مئات الرسائل الإلكترونية على مدار "حياته".

تتضمن هذه الرسائل رسائل البريد الإلكتروني الترحيبية ورسائل التأكيد والتوصيل الإلكترونية ورسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالتخلي عن سلة التسوق ، بالإضافة إلى مجموعة من رسائل البريد الإلكتروني الترويجية لمرة واحدة للمبيعات وشراء العطلات مثل الجمعة السوداء.

بصفتك بائع تجزئة ، من السهل أن تشعر بالارتباك بشأن الأنواع المختلفة لرسائل البريد الإلكتروني. لكن من الضروري فهم الاختلافات ، حتى لو كانت دقيقة فقط.

على وجه التحديد ، سيمكنك استيعاب الفروق الكاملة بين رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات والتسويق والترويج من تصميم حملاتك وفقًا لذلك ، مما يؤدي إلى ارتفاع معدلات الفتح والتحويل.

في هذا المنشور ، سنلقي نظرة على ما يفصل بين فئات البريد الإلكتروني الرئيسية. سنزودك أيضًا بمجموعة شاملة من الأمثلة المحددة. في النهاية ، ستعرف بالضبط ما هو مفقود من حملاتك.

ماذا ستجد في هذا المقال؟

ما هي رسائل البريد الإلكتروني للمعاملات؟
ما هي رسائل البريد الإلكتروني التسويقية؟
ما هي رسائل البريد الإلكتروني الترويجية؟
أنواع رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات
أنواع رسائل البريد الإلكتروني التسويقية
أنواع رسائل البريد الإلكتروني الترويجية
استنتاج

يبدو جيدا؟ دعنا نتعمق.

ما هي رسائل البريد الإلكتروني للمعاملات؟

رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات هي رسائل بريد إلكتروني تلقائية يتم إرسالها فيما يتعلق بالمعاملة.

الغرض الأساسي من التسويق عبر البريد الإلكتروني للمعاملات هو توصيل المعلومات إلى المستلم أو مساعدته في إكمال مهمة فنية ، مثل إعادة تعيين كلمة المرور الخاصة به. تعد رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بتحديث التسليم ، والتي تُعلم العميل بحالة طلبه ، من بين رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات الأكثر شهرة.

غالبًا ما تتضمن رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات محتوى تسويقيًا جنبًا إلى جنب مع المعلومات العملية أو التقنية.

من الشائع ، على سبيل المثال ، أن يقوم بائعي التجزئة بتضمين اقتراحات المنتجات في رسائل البريد الإلكتروني لتأكيد الشراء لتشجيع المستلمين على إضافة المزيد من العناصر إلى عملية الشراء الأصلية.

الشيء الأساسي الذي يجب تذكره هو أن رسائل البريد الإلكتروني للمعاملات هي معلوماتية في المقام الأول وتتعلق بالمعاملة . إنها دائمًا آلية ومخصصة للمستلم.

ما هي رسائل البريد الإلكتروني التسويقية؟

يتم إرسال رسائل البريد الإلكتروني التسويقية بشكل أساسي لتشجيع المستلمين على الشراء.

غالبًا ما تكون العديد من رسائل البريد الإلكتروني التسويقية تلقائية. تتضمن الأمثلة إعادة توجيه رسائل البريد الإلكتروني المرسلة بعد أن شاهد العميل منتجًا دون إجراء عملية شراء ، ورسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالتخلي عن سلة التسوق التي تطالب العملاء المحتملين بشراء العناصر التي أضافوها إلى سلة التسوق الخاصة بهم ، وتنبيهات الخصم للمنتجات في قوائم رغبات المستلمين.

النقطة المهمة في رسائل البريد الإلكتروني التسويقية هي أنها تمثل مجموعة متسقة من رسائل البريد الإلكتروني التي سيتلقاها العملاء خلال دورة حياتهم.

سيتلقى كل مشترك مجموعة مماثلة من رسائل البريد الإلكتروني التسويقية كجزء من رحلة العميل النموذجية. جميع عملاء Amazon ، على سبيل المثال ، على دراية برسائل البريد الإلكتروني التي تم التخلي عنها لعربة التسوق وتنبيهات المنتجات المخفضة والعروض الترويجية للانضمام إلى Amazon Prime.

ما هي رسائل البريد الإلكتروني الترويجية؟

سيستخدم العديد من المسوقين المصطلحين "تسويق" و "ترويجي" بالتبادل عند الحديث عن رسائل البريد الإلكتروني. بمعنى ما ، رسائل البريد الإلكتروني الترويجية هي مجرد نوع آخر من البريد الإلكتروني التسويقي ، والتعريفات المنفصلة هي من أجل الوضوح والفائدة.

بصفتك بائع تجزئة ، ربما تجد أنه من المفيد التمييز بين الاثنين.

بشكل عام ، تشير رسائل البريد الإلكتروني الترويجية إلى رسائل البريد الإلكتروني التي تعلن عن عروض ترويجية لمرة واحدة وغير متكررة مثل الجمعة السوداء أو عيد الميلاد.

عادة ما تكون رسائل البريد الإلكتروني الترويجية جزءًا من حملة مخصصة لها إطار زمني محدد.

تختلف حملات البريد الإلكتروني الترويجية عن حملات البريد الإلكتروني التسويقية لأنها تعمل فقط لفترة زمنية محددة. أي حملات مستقبلية سيكون لها تغييرات كبيرة. على سبيل المثال ، ستكون رسائل البريد الإلكتروني الترويجية الخاصة بـ Black Friday 2018 مختلفة عن نظيراتها في نفس العطلة في عام 2019.

يجدر فصل حملات البريد الإلكتروني الترويجية عن حملات البريد الإلكتروني التسويقية لأن كلاهما يتطلب أساليب فريدة. ستمكنك صياغة استراتيجية مخصصة لكل منها من قياس وزيادة التحويلات والمبيعات في المستقبل.

هل تريد المزيد من الرؤى مثل هذا؟

احصل على نصائح واستراتيجيات التجارة الإلكترونية الأسبوعية والمعرفة الصناعية الرائدة. سلمت مباشرة في بريدك الوارد.

في لقد قرأت سياسة الخصوصية وأوافق على شروط وأحكام الرسائل الإخبارية.

الرجاء تحديد خانة الاختيار هذه للمتابعة

رائع! لقد قمت بالتسجيل للتو. تحقق من صندوق الوارد الخاص بك لتأكيد الاشتراك.

أنواع رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات

بعد انتهاء التعريفات ، دعنا نلقي نظرة على الأنواع المختلفة لرسائل البريد الإلكتروني التسويقية والترويجية والمعاملات.

فيما يلي رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات التي يجب أن يرسلها كل متجر للتجارة الإلكترونية:

1. رسائل البريد الإلكتروني ترحيب

يتلقى العملاء رسائل بريد إلكتروني ترحيبية عند قيامهم بتقديم طلب لأول مرة ، أو تسجيل حساب في متجرك ، أو الاشتراك في قائمتك البريدية.

خارج أي رسائل بريد إلكتروني لتأكيد الطلب ، تشكل رسائل الترحيب أول تفاعل هادف عبر البريد الإلكتروني للعملاء الجدد مع متجرك.

لهذا السبب ، من الضروري ترك انطباع جيد. يستخدم العديد من تجار التجزئة رسائل البريد الإلكتروني الترحيبية كفرصة لتزويد المستلمين برمز خصم لطلبهم الأول ، أو أي طلبات لاحقة إذا كانوا قد أجروا عملية شراء بالفعل.

يقدم Light خصمًا بنسبة 15٪ للعملاء الجدد ويحدد بوضوح قيمته المقترحة في رسائل البريد الإلكتروني الترحيبية. (مصدر)
إنها أيضًا فكرة جيدة أن توصل عرض القيمة الخاص بك. ما الذي يجعل شركتك فريدة من نوعها؟ لماذا أنت أفضل من المنافسين؟ ما هي الإضافات التي تقدمها ، مثل الشحن المجاني والإرجاع بدون متاعب؟ من المرجح أن يستمر العملاء الذين يفهمون عرض القيمة الخاص بك بوضوح في العودة.

أيضًا ، امنح العملاء فكرة عما يمكن توقعه في رسائل البريد الإلكتروني المستقبلية. إذا كنت سترسل الكثير من العروض والمكافآت الرائعة ، فكن صريحًا حيال ذلك.

2. رسائل البريد الإلكتروني لتأكيد الطلب

عندما يقوم العميل بإجراء عملية شراء ، سيتلقى بريدًا إلكترونيًا لتأكيد الطلب ، والذي يعمل أيضًا كإيصال. هذه ممارسة قياسية في مجال التجارة الإلكترونية.

رسائل البريد الإلكتروني لتأكيد الطلب لا تهدف فقط إلى طمأنة العملاء بأن عملية الشراء الخاصة بهم قد تمت بنجاح. يقومون بأدوار أخرى. على وجه الخصوص ، تكرر رسائل تأكيد الطلب عبر البريد الإلكتروني تفاصيل مهمة ، مثل تواريخ التسليم وأرقام الطلبات ، وتعمل كنقطة مرجعية عند ظهور أي مشاكل.

يتضمن Crate & Barrel ملخصًا للطلب في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بتأكيد الطلب ، ولكنه يقدم أيضًا اقتراحات المنتج لأسفل. (مصدر)

هناك نقطتان يجب مراعاتهما عندما يتعلق الأمر برسائل البريد الإلكتروني لتأكيد الطلب. أولاً ، من المهم إعطاء أولوية لبعض المعلومات. قم بتضمين رقم الطلب وتفاصيل التسليم وملخص الشراء (الكمية والسعر والحجم وما إلى ذلك) في بداية البريد الإلكتروني.

ثانيًا ، يجب أن تستفيد من الفرص التسويقية التي توفرها رسائل البريد الإلكتروني لتأكيد الطلب. اعرض عمليات البيع المتقاطعة والارتقاء بالصفقة ، مع توضيح أنه يمكن للعملاء استلام عناصر جديدة مع تسليم مشترياتهم الأصلية. يتضمن العديد من تجار التجزئة أيضًا حافزًا للإحالة ، مثل الخصم أو قسيمة استرداد الأموال.

3. رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بتحديث التسليم

تُبقي رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بتحديث التسليم العملاء على اطلاع بحالة تسليم طلباتهم. يحب العملاء تتبع مشترياتهم ، لذلك من المهم إرسال هذه التحديثات.

النقطة الأساسية التي يجب وضعها في الاعتبار حول رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بتحديث التسليم هي أنه لا يجب عليك تقديم الكثير من المعلومات . يريد العملاء معرفة أن الحزمة الخاصة بهم في طريقها ، لكنهم لا يحتاجون إلى معرفة كل حركة صغيرة.

في كثير من الأحيان ، لا يلزم سوى رسالتين أو ثلاث رسائل بريد إلكتروني: واحدة لإعلام العملاء بأن الطرد قد تم شحنه ، وواحد عندما يكون في الخارج للتسليم ، والآخر عند وصوله بنجاح.

يوفر Postmates خيارًا لتتبع أكثر تفصيلاً إذا كان المستلمون يريدون استخدامه. (مصدر)
هناك شيئان يمكن لمعظم بائعي التجزئة القيام به لتحسين رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بحالة التسوق. أولاً ، من الممارسات الجيدة تضمين ارتباط إلى صفحة تتبع أكثر تفصيلاً إذا أراد العملاء متابعة الحزمة عن كثب . ثانيًا ، أظهر رقم دعم العملاء والبريد الإلكتروني في حالة وجود أي أسئلة لدى المستلمين.

كما هو الحال مع رسائل البريد الإلكتروني لتأكيد الطلب ، يمكنك أيضًا الترويج للمنتجات ذات الصلة في نهاية تحديثات الشحن ، بعد المعلومات الرئيسية.

4. مراجعة وملاحظات البريد الإلكتروني

تعد رسائل البريد الإلكتروني للمراجعة والتعليقات أداة أساسية في التجارة الإلكترونية. إنها تمكن تجار التجزئة من جمع تقييمات عالية الجودة . والمراجعات على صفحات المنتج لها رابط مباشر للتحويلات.

عادةً ما يتم إرسال طلبات التعليقات بعد بضعة أيام أو أسابيع من استلام العميل لمنتجه ، عندما يكون لديه الوقت الكافي لاستخدامه.

يتضمن Airbnb بذكاء عبارة حث على اتخاذ إجراء مكون من خمس نجوم ، مما يجعل الأمر يبدو كما لو أن عملية المراجعة ستكون قصيرة ومباشرة.
تهدف مراجعة رسائل البريد الإلكتروني إلى هدف واحد: حث العملاء على مشاركة أفكارهم حول أحد المنتجات. لا تصرف الانتباه عن هذا بتضمين أي محتوى تسويقي آخر . البساطة هي أفضل استراتيجية.

لزيادة معدل التحويل لرسائل البريد الإلكتروني هذه ، أوضح للعملاء أن عملية المراجعة لن تستغرق الكثير من الوقت. من الممارسات الجيدة أيضًا تقديم حافز ، مثل قسيمة الخصم ، مقابل ترك مراجعة.

ترسل Google "رسالة بريد إلكتروني شكر" بعد ترك العملاء للمراجعة.

5. استعادة كلمة المرور وتأكيد الاشتراك (رسائل البريد الإلكتروني الفنية)

تستخدم العديد من المهام الفنية رسائل البريد الإلكتروني ، بما في ذلك استعادة كلمة المرور ، وتأكيد الاشتراك في القائمة البريدية ، وإقرارات استلام طلبات خدمة العملاء ، والتنبيهات المتعلقة بوقت التوقف ، وما إلى ذلك.

يجب أن تمكّن رسائل البريد الإلكتروني مثل هذه المستلم من إكمال المهمة المعنية بأسرع ما يمكن وبسرعة. قد يؤدي تضمين أي معلومات دخيلة ، وخاصة المواد التسويقية ، إلى الإحباط.

اجعل الأمور موجزة ومفيدة قدر الإمكان وسيرى العملاء علامتك التجارية من منظور إيجابي. من غير المرجح أن يواصل العملاء الغاضبون التسوق في متجرك.

أنواع رسائل البريد الإلكتروني التسويقية

تشجع رسائل البريد الإلكتروني التسويقية المتلقين وتقنعهم بإجراء عملية شراء. فيما يلي أهم الأمثلة في التجارة الإلكترونية:

1. رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالتخلي عن سلة التسوق

تنتشر رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالتخلي عن سلة التسوق في كل مكان لسبب بسيط: إنها تعمل.

يعتبر التخلي عن عربة التسوق مشكلة كبيرة لتجار التجزئة. من بين كل 100 زائر يأتون إلى متجرك ويضيفون عنصرًا واحدًا أو أكثر إلى سلة التسوق الخاصة بهم ، سيغادر 70 شخصًا دون إتمام عملية الشراء.

لقد أعرب هؤلاء العملاء المحتملون بالفعل عن استعدادهم للشراء. يمثلون مجموعة فرعية مربحة للغاية من زوار الموقع. بالتشجيع الصحيح ، هناك احتمال قوي لإتمام عملية الشراء. في الواقع ، تتمتع رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالتخلي عن سلة التسوق بأحد أعلى معدلات التحويل لأي نوع من رسائل البريد الإلكتروني التسويقية .

يخلق Mack Weldon إحساسًا بالإلحاح من خلال تذكير المستلمين بأن المنتجات التي أضافوها إلى عربة التسوق الخاصة بهم قد يتم بيعها قريبًا.
من أجل إرسال رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالتخلي عن سلة التسوق إلى العملاء ، تحتاج إلى الحصول على عناوين بريدهم الإلكتروني أولاً. لذلك من الضروري أن تجعل الزائرين يشتركون في قائمتك البريدية في أسرع وقت ممكن. اعرض نافذة منبثقة للزوار الجدد فور وصولهم إلى موقعك ، واطلب عنوان بريدهم الإلكتروني في مقابل الحصول على خصم أو قسيمة خصم.

بالمثل ، اطلب عنوان بريد إلكتروني عندما يبدأ المتسوقون في الدفع (إذا لم يكونوا قد اشتركوا بالفعل) حتى تتمكن من الاتصال إذا فشلوا في إكمال عملية الشراء.

2. رسائل البريد الإلكتروني الولاء

تكافئ رسائل الولاء العملاء على التسوق معك. إنها أداة ممتازة للحفاظ على تفاعل العملاء مع علامتك التجارية.

غالبًا ما يتم إرسال رسائل الولاء الإلكترونية كجزء من برامج الولاء ، لتنبيه العملاء بشأن المكافآت القابلة للاسترداد أو تذكيرهم بمدى اقترابهم من المكافأة. بدلاً من ذلك ، قد يختار تجار التجزئة إرسال رسائل بريد إلكتروني تتعلق بالولاء إلى جميع العملاء بعد أن يقضوا قدرًا معينًا من الوقت أو المال مع المتجر.

من الشائع أن يمنح تجار التجزئة العملاء نوعًا من "المكافأة" مثل رمز الخصم أو بطاقة الهدايا. في بعض الأحيان ، تعبر رسائل البريد الإلكتروني ببساطة عن امتنانها للمستلمين دون أي نوع من المكافآت.

يرسل DAVIDs TEA البريد الإلكتروني أعلاه لتذكير العملاء بأنهم موضع تقدير.
غالبًا ما يتم التغاضي عن رسائل الولاء الإلكترونية في التجارة الإلكترونية ، لكنها طريقة قوية لإبقاء العملاء على دراية بعلامتك التجارية واهتمامهم بها . في عالم يحاول فيه الجميع جني الأموال من الشخص التالي ، يمكن لـ "الشكر" البسيط أن يقطع شوطًا طويلاً.

3. إعادة المشاركة أو رسائل البريد الإلكتروني "Win-Back"

يتحلل متوسط ​​قائمة البريد الإلكتروني بنسبة 25٪ كل عام. إذا بدأت العام بقائمة تضم مائة شخص ، في غضون اثني عشر شهرًا ، فسيتم إلغاء اشتراك خمسة وعشرين من المستفيدين.

هذه مشكلة بالنسبة لتجار التجزئة ، خاصةً عندما تأخذ في الاعتبار حقيقة أن متوسط ​​تكلفة اكتساب العميل يمكن أن يصل في كثير من الأحيان إلى مئات الدولارات.

تعمل رسائل إعادة المشاركة أو رسائل البريد الإلكتروني "المستردة" على مبدأ بسيط. يشجعون العملاء غير النشطين ، الذين يتم تعريفهم عادةً على أنهم العملاء الذين لم يجروا عملية شراء لمدة ستة أو اثني عشر شهرًا ، على أن يصبحوا نشطين مرة أخرى.

تتمثل إحدى الإستراتيجيات الشائعة في تقديم نوع من الحوافز ، مثل رمز الخصم أو القسيمة الترويجية.

يشجع Duolingo العملاء على "العودة إلى المسار الصحيح" من خلال إجراء منخفض الالتزام.
بدلاً من ذلك ، سترسل بعض العلامات التجارية رسائل بريد إلكتروني تسأل عما إذا كان العملاء يرغبون في البقاء مشتركين في قائمتهم البريدية. يشجع هذا العملاء على تقديم التزام محدد مع السماح لتجار التجزئة بتنظيف قوائمهم.

يسأل Framebridge العملاء عما إذا كانوا يريدون البقاء في قائمته البريدية.

4. بيع عبر البريد الإلكتروني وبيعه

تأتي رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالبيع العابر والبيع الإضافي في مجموعة متنوعة من التنسيقات. يتضمن البيع المتقاطع الترويج لعناصر تكميلية وذات صلة ، بينما يتعلق البيع المتقاطع بدفع العملاء إلى ترقية منتجهم أو شراء نموذج أحدث أو أكثر ثراءً بالميزات.

يحدث كل من البيع العابر والبيع الإضافي بعد إجراء عملية شراء أولية. لهذا السبب ، من الشائع تضمين الاقتراحات أو خيارات البيع في رسائل البريد الإلكتروني للتأكيد. بدلاً من ذلك ، قد يختار تجار التجزئة إرسال بريد إلكتروني مخصص بعد الشراء بفترة وجيزة.

في كلتا الحالتين ، يكون المفتاح هو السماح للعملاء بإضافة عناصر أو ترقيتها كجزء من نفس التسليم .

يشجع Dollar Shave Club عملائه على إضافة منتجات إضافية إلى طلبهم القادم.
غالبًا ما يرسل تجار التجزئة الذين يقدمون خيار العضوية "المتميز" رسائل بريد إلكتروني مستقلة (غير مرتبطة بأي عملية شراء سابقة) لتشجيع المستلمين على الانضمام.

يرسل Strava رسائل بريد إلكتروني تصف مزايا خطته المميزة.

5. رسائل البريد الإلكتروني للمنتجات المخفضة

يعد إرسال رسائل بريد إلكتروني للعملاء حول الخصومات على المنتجات التي أضافوها سلة التسوق أو قائمة الرغبات استراتيجية ممتازة لأنها تحفز قسمًا من قاعدة عملائك الذين أعربوا بالفعل عن اهتمامهم بأحد العناصر.

اجعل رسائل البريد الإلكتروني هذه بسيطة وتشمل CTA واضحًا يأخذ العملاء إلى الخروج. أكد على أن الخصومات محدودة زمنياً.

UNIQLO تعيد توجيه العملاء بتنبيهات حول العناصر المخفضة.

6. رسائل البريد الإلكتروني عيد ميلاد سعيد

تعد رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بأعياد الميلاد طريقة بسيطة لبناء التفاعل مع العملاء. لرفع مستوى الأمور ، امنح المستلمين "هدية".

تقدم Runtastic لأعضائها خصمًا بنسبة 50٪ على خطتها المميزة في أعياد ميلادهم.

7. مشاركة مدونة ورسائل بريد إلكتروني للمحتوى

يمكن اعتبار رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بمنشورات المدونة رسائل بريد إلكتروني تسويقية "غير مباشرة" لأنها تساعد في تعزيز العلاقة مع جمهورك.

قد يتم تضمين المحتوى في البريد الإلكتروني أو سيُطلب من المستلمين النقر فوق ارتباط إلى منشور مدونة أو مقال تحريري.


يرسل السيد بورتر إلى عملائه تقريرًا موجزًا ​​عن اختيارات المحرر المفضلة.

أنواع رسائل البريد الإلكتروني الترويجية

مع اختفاء الأنواع الرئيسية لرسائل البريد الإلكتروني التسويقية ، فلنلقِ نظرة على بعض الأمثلة الترويجية. تذكر أن رسائل البريد الإلكتروني الترويجية تتعلق بأحداث تسويقية قصيرة الأجل لمرة واحدة.

فيما يلي الأنواع الرئيسية:

1. رسائل البريد الإلكتروني لشراء الإجازات مثل عيد الحب والجمعة السوداء وعيد الميلاد

يعد شراء العطلات من أهم الفترات بالنسبة لتجار التجزئة. بالنسبة للبعض ، تعتبر الفترات الأكثر أهمية. العديد من المتاجر ، على سبيل المثال ، تحقق غالبية مبيعاتها في فترة عيد الميلاد.

هناك عدة أنواع مختلفة من رسائل البريد الإلكتروني الترويجية المرسلة أثناء شراء العطلات. فيما يلي عدد قليل من أهمها:

• التنبيهات المسبقة - تعمل رسائل البريد الإلكتروني هذه على بناء الترقب من خلال منح العملاء فكرة عما سيأتي. عندما يبدأ الترويج أخيرًا ، سيكونون مستعدين للشراء.
• رسائل البريد الإلكتروني لفتح البيع - تتيح رسائل البريد الإلكتروني هذه للعملاء معرفة أن العرض الترويجي قد بدأ.
• رسائل البريد الإلكتروني المخصصة للمنتجات - تُعلم العملاء بالخصومات على منتجات وفئات معينة ، إلى جانب أي أخبار حول الإصدارات الجديدة المثيرة.

يشكل البريد الإلكتروني جزءًا واحدًا فقط من حملة شراء نموذجية أثناء الإجازة. سيتم الإعلان عبر العديد من القنوات ، بما في ذلك في الموقع ، ووسائل التواصل الاجتماعي ، وإعلانات البحث المدفوعة.

يتيح هذا البريد الإلكتروني البسيط من Carhartt للمستلمين معرفة أن خصومات الجمعة السوداء جارية.
إذا كنت مهتمًا بمعرفة ما الذي يجعل حملة إعلان الجمعة السوداء رائعة ، فراجع دليلنا الشامل حول الموضوع: كيفية الاستفادة من الجمعة السوداء 2019: دليل التجارة الإلكترونية الكامل.

2. رسائل البريد الإلكتروني الموسمية

تعلن رسائل البريد الإلكتروني الموسمية عن عناصر مرتبطة بفترات من العام. إنها شائعة جدًا في مجال الموضة.

إنها مهمة لأن العديد من المتسوقين حريصون بشكل خاص على شراء العناصر في بداية الربيع والصيف والخريف والشتاء.

حتى تجار التجزئة الذين ليسوا في مجال الأزياء سيكون لديهم مخزون ينطبق بشكل خاص على موسم معين. عناصر الشواء ، على سبيل المثال ، مطلوبة خلال فصل الصيف ، بينما تميل السخانات وشعلات الحطب إلى أن تكون شائعة في فصل الشتاء.

تعلن شركة Penguin عن الكتب لفصل الصيف ، وهي إحدى فترات الشراء الأكثر شيوعًا.

3. بيع رسائل البريد الإلكتروني

تتيح رسائل البريد الإلكتروني للبيع للعملاء معرفة عملية البيع وتشجيعهم على الشراء طوال الوقت. تشكل المبيعات جزءًا أساسيًا من استراتيجية التسويق لمعظم تجار التجزئة ، لذا فإن هذا النوع من البريد الإلكتروني يعد أداة أساسية.

يتم إرسالها للمبيعات المنتظمة طويلة الأمد ومبيعات الفلاش. مبيعات الفلاش عبارة عن عروض ترويجية لمرة واحدة يتم تشغيلها لفترة قصيرة ، عادةً بضعة أيام فقط.

MeUndies تعقد مبيعات فلاش "مفاجأة". في البريد الإلكتروني أعلاه ، يبنون الاستعجال من خلال التأكيد على الفترة الزمنية المحدودة التي سيتم خلالها تنفيذ البيع.
فيما يلي الفئات الثلاث الرئيسية لرسائل البيع الإلكترونية التي يجب أن ترسلها:

• فتح رسائل البريد الإلكتروني للبيع - تنبيه العملاء في بداية البيع.
• رسائل البريد الإلكتروني للمشاركة في البيع - تشجيع عمليات الشراء طوال فترة البيع عن طريق الإعلان عن المنتجات والخصومات والعروض لمرة واحدة.
• رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بنهاية البيع - قم ببناء الإلحاح من خلال إخبار العملاء بأن عملية البيع على وشك الانتهاء.

تعد رسائل البريد الإلكتروني للبيع ضرورية لزيادة الضجة والإلحاح والإثارة. في الغالبية العظمى من الحالات ، ستكون البساطة هي أفضل نهج. دع الخصومات تتحدث عن نفسها وتجعل من السهل على العملاء النقر للوصول إلى صفحة بيع مخصصة للمبيعات تسلط الضوء على بعض أفضل العروض.

أوه ، وتأكد من تطابق تصميمات البريد الإلكتروني والصفحة المقصودة! لا تريد أي عملاء مرتبكين.

استنتاج

لا يزال التسويق عبر البريد الإلكتروني هو قناة البيع الأكثر فعالية للتجارة الإلكترونية. بصفتك بائع تجزئة ، من الضروري عدم إغفال ذلك.

وهناك نقطة واحدة يجب أن تضعها دائمًا في الاعتبار.

تتراكم الكثير من العناصر الصغيرة. إن مفتاح إستراتيجية البريد الإلكتروني عالية الأداء هو التأكد من أنك تسجل جميع الأنواع المختلفة من رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات والتسويق والترويج.

من الضروري أيضًا التعرف على فرص التسويق "المخفية" في رسائل البريد الإلكتروني غير التسويقية مثل رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات. اسأل دائمًا ، "هل من الممكن التسويق لعملائي أو إعادة استهدافهم؟"

إذا قمت بكل هذه الأشياء ، فسيكون لديك بنية تحتية للبريد الإلكتروني تتفوق بسهولة على منافسيك.

احصل على قائمة تحقق مجانية من 115 نقطة لتحسين التجارة الإلكترونية

هل تريد معرفة كيفية تحسين متجر التجارة الإلكترونية بالكامل؟ قم بتنزيل قائمة التحقق المكونة من 115 نقطة لمعرفة ما إذا كانت صفحات موقعك (من الصفحة الرئيسية إلى صفحة الخروج) جاهزة للخدش. أوه ، وهل ذكرنا أنه مجاني. تحميله الآن.