كيفية تحسين سمعة العميل لزيادة الإيرادات

في الماضي ، كان المستهلكون يعتمدون على توصيات العائلة والأصدقاء عند اختيار الشركات. في حين أن الكلام الشفهي لا يزال مهمًا ، فإن معظم المستهلكين الحديثين يدخلون عبر الإنترنت لتقييم خياراتهم.

من الضروري لعملائك فهم وإعطاء الأولوية لبناء استراتيجية قوية لإدارة السمعة والحفاظ عليها. يعد القيام بذلك طريقة قوية ومثبتة لاكتساب العملاء والاحتفاظ بهم.

في الواقع ، تُظهر بيانات مراجعات العملاء أن 92.4٪ من المستهلكين يستخدمون المراجعات عبر الإنترنت لتوجيه معظم قرارات الشراء العادية ، و 63.6٪ يتحققون من مراجعات Google قبل زيارة النشاط التجاري. على العكس من ذلك ، من المؤكد أن السمعة السلبية عبر الإنترنت ستبعد العملاء المحتملين. بعد كل شيء ، قال 94٪ من المستهلكين أن المراجعة السلبية أقنعتهم بتجنب الأعمال التجارية.

حان الوقت الآن لمساعدة عملائك على فهم الوضع الحالي لوجودهم عبر الإنترنت ومن ثم مساعدتهم على تحسين سمعتهم من أجل زيادة الإيرادات لكليكما.

اكتشف درجة سمعة علامتك التجارية على الإنترنت

تخلص من التخمين من استراتيجيتك. أنشئ فورًا بطاقة قياس سمعة علامتك التجارية عبر الإنترنت ، مع استكمال المراجعة والتقييمات واتجاهات الكلمات الرئيسية والمزيد.

هل قمت بتنزيل التقرير؟ كيف تفسر نقاط سمعتك

ساعد عملائك على فهم سمعتهم الحالية عبر الإنترنت

يمكن لاستراتيجية إدارة السمعة الشاملة أن تحسن تصنيف مُحسّنات محرّكات البحث المحلي لعملائك ، مما يعني أن المزيد من المستهلكين سيجدون أعمالهم عندما يبحثون عبر الإنترنت.

بالإضافة إلى ذلك ، إذا كان لدى عميلك الكثير من المراجعات الإيجابية ، فإن استراتيجية الاستجابة لكل من المراجعات الإيجابية والسلبية ستميزه عن المنافسة ويزيد ثقة المستهلك وولائه تجاه أعماله. معًا ، يساعد هذا في زيادة اكتساب العملاء والاحتفاظ بهم ، مما يزيد من إجمالي إيراداتهم.

يمكن أن تقدم إدارة السمعة نتائج حقيقية لعملائك. ولكن غالبًا ما يتطلب الأمر جهدًا لمساعدة العملاء على فهم الحاجة إلى إدارة سمعتهم. أفضل مكان للبدء هو مساعدة العملاء على قياس وفهم سمعتهم الحالية عبر الإنترنت. في حين أن هذا قد يبدو وكأنه عملية شاقة تستغرق وقتًا طويلاً ، إلا أنه لا يجب أن يكون كذلك. في الواقع ، يمكن للوكالات أتمتة العملية بأكملها باستخدام ReviewTrackers.

باستخدام ReviewTrackers ، يمكنك تقديم بطاقات نقاط السمعة ، والتي توفر بشكل أساسي عرضًا سريعًا للسمعة الحالية للشركة.

تقدم بطاقات قياس الأداء هذه نظرة عامة على العديد من العوامل التي تساهم في سمعة النشاط التجاري عبر الإنترنت ، بما في ذلك درجة سمعتها الإجمالية ، وإبراز المراجعة ، واتجاهات الكلمات الرئيسية ، والرؤى الرئيسية الأخرى التي تساعد في تحسين تجربة العميل.

باستخدام بطاقات الأداء كنقطة انطلاق ، يمكنك بعد ذلك الانخراط مع العملاء المحتملين لمناقشة مجالات السمعة الحالية للشركة التي تحتاج إلى تحسين والحاجة إلى خدمات إدارة السمعة.

خطوات تحسين سمعة العميل للمساعدة في اكتساب الأعمال والاحتفاظ بها

بمجرد أن يكون لدى عملائك فهم جيد لسمعتهم الحالية عبر الإنترنت ، فقد حان الوقت لاتخاذ إجراءات لتحسينها. يمكن أن يؤدي القيام بذلك إلى تسهيل اكتساب العملاء والاحتفاظ بالعملاء الذين لديهم.

يختلف كل نشاط تجاري عن الآخر ، وتعتمد الخطوات التي يجب اتخاذها لتحسين التواجد عبر الإنترنت على عدد من العوامل المختلفة ، بما في ذلك الحالة الحالية لسمعة عميلك. ومع ذلك ، هناك بعض الخطوات المهمة التي سيكون لها تأثير إيجابي على سمعة أي نشاط تجاري على الإنترنت (والنتيجة النهائية).

أنشئ دفقًا ثابتًا من المراجعات الإيجابية

من الضروري إنشاء دفق مستمر من المراجعات لعملائك باستمرار. سيكون للقيام بذلك تأثير إيجابي على ترتيب مُحسنات محركات البحث المحلية وجذب انتباه المزيد من المستهلكين. بالإضافة إلى ذلك ، ستوفر المراجعات الإيجابية الدليل الاجتماعي المطلوب للمساعدة في تحويل العملاء إلى أعمالهم. هناك العديد من الاستراتيجيات الفعالة للحصول على المزيد من المراجعات ، بما في ذلك رسائل البريد الإلكتروني بعد التفاعل والرسائل النصية القصيرة ورموز الاستجابة السريعة.

كم عدد المراجعات كافية؟ هذا يعتمد. تُظهر بيانات تحليل السمعة عبر الإنترنت لـ ReviewTrackers أنه في حين أن العلامات التجارية للضيافة الأفضل أداءً تولد 166 مراجعة شهرية في المتوسط ​​لكل موقع ، فإن شركات الرعاية الصحية الكبرى تولد أقل: حوالي 30.

بالطبع ، من المهم أيضًا أن تستهدف المراجعات الإيجابية. تخبرنا بيانات مراجعات العملاء أن الشركات ذات التصنيف النجمي بين 4.0 و 4.5 تولد 28٪ إضافية في الإيرادات السنوية. ومع ذلك ، فإن متوسط ​​تصنيف النجوم المثالي يختلف باختلاف الصناعة. على سبيل المثال ، تُظهر بيانات تحليل السمعة عبر الإنترنت أنه بينما تتمتع شركات التأمين الأفضل أداءً بمتوسط ​​تصنيف نجمي يبلغ 4.86 ، فإن أفضل المطاعم أداءً لها متوسط ​​تصنيف نجمي يبلغ 4.19.

اعتمادًا على الصناعة التي يعمل فيها عميلك ، يمكنك الاستفادة من المعايير للمساعدة في تتبع تقدمه وتحديد الأهداف وتطوير استراتيجيات اكتساب واستبقاء أقوى وأكثر فاعلية.

الرد على التعليقات

إعطاء الأولوية لوجود استراتيجية استجابة لمراجعات العملاء الإيجابية والسلبية والحيادية. سيؤدي القيام بذلك إلى تحسين تصنيف مُحسنات محركات البحث ومساعدتهم على بناء الثقة مع العملاء الجدد والحاليين.

وفقًا لإحصاءات المراجعات عبر الإنترنت ، من المرجح أن يزور 44.6٪ من المستهلكين نشاطًا تجاريًا محليًا إذا استجاب المالك للمراجعات السلبية. بالإضافة إلى ذلك ، فإن الرد على مراجعة من فئة نجمة أو نجمتين في غضون 24 ساعة يعني أن عميلك لديه احتمالية أعلى بنسبة 33٪ لعودة المراجع وترقية مراجعته!

ستؤدي الاستجابة المستمرة للمراجعات إلى تحسين سمعة العميل - مما سيساعده أيضًا على تحقيق المزيد من الإيرادات. وفقًا لـ Uberall ، تحقق الشركات التي ترد على 32٪ على الأقل من المراجعات معدلات محادثة أعلى بنسبة 80٪ من الشركات التي ترد على 10٪ فقط من المراجعات.

تحسين مع التعليقات

يمكن أن تساعد التعليقات غير المرغوب فيها المقدمة عبر المراجعات عملاءك في تحديد طرق لتحسين العمليات الداخلية. ستخلق هذه التحسينات المستندة إلى البيانات تجارب تعزز الولاء. سيكتب المزيد من المستهلكين مراجعات إيجابية ستؤثر على الآخرين في عمليات بحثهم ، وسيؤدي ذلك إلى زيادة سمعة العميل.

شريك مع ReviewTrackers

يتطلع عملاؤك إليك للحصول على الخبرة في تحسين وجودهم عبر الإنترنت وزيادة مبيعاتهم. عندما تشترك مع ReviewTrackers ، ستكون مجهزًا جيدًا بالمعلومات والأدوات التي تحتاجها لتعزيز سمعة العميل وتحقيق المزيد من الإيرادات لوكالتك.

قم بتنمية وكالتك وشريكك مع ReviewTrackers اليوم.