اختيار وكالة رقمية SaaS - 9 أسئلة مهمة يجب طرحها!
نشرت: 2022-04-12إذا كنت تعمل في قطاع البرمجيات كخدمة (SaaS) ، فأنت تعلم بالفعل أن هذه بيئة شديدة التنافسية حيث لا تستمر سوى الأعمال الأكثر قابلية للتكيف. في الوقت الذي تكون فيه الأنماط السلوكية في حالة تغير مستمر ، يجب أن تكون مستعدًا للرد والتكيف مع التغيير من خلال تقديم حلول قيمة تلبي الاحتياجات المتطورة لمستخدميك
يتفق معظم المحللين على أن قطاع SaaS ينمو ولكن مع تزايد تشبع الأسواق ، أصبح التميز عن الآخرين أكثر أهمية. هذا هو المكان الذي يمكن أن يؤدي فيه توفير تجربة مستخدم رائعة إلى تمييز النظام الأساسي الخاص بك
الآن ، هناك العديد من الاعتبارات في اختيار وكالة تجربة المستخدم الرقمية المناسبة لعملك. في الواقع ، يجب أن يُنظر إلى هذه العملية على أنها لا تقل أهمية عن عملية تعيين موظفيك داخل الشركة.
للحصول على العلاقة الأكثر فاعلية ، يجب أن تسعى إلى شراكة ، حيث تصبح الوكالة امتدادًا لا يتجزأ من عملك التجاري ، وبهذه الطريقة يمكنهم حقًا الانغماس في تجربة علامتك التجارية.
من خلال العمل مع وكالة شريكة لـ UX ، سيكونون قادرين على المساعدة في تحديد نقاط الضعف في تجربتك الرقمية التي يمكن تحسينها لتحسين رحلة المستخدم بشكل أفضل ، والحفاظ على النظام الأساسي الخاص بك وثيق الصلة ، وسهل الاستخدام ، والأداء في أفضل حالاته.
إذن ، ما الذي تحتاج إلى معرفته عند البحث عن شريك وكالة SaaS UX؟
1. اسأل نفسك ، ما الذي تريد تحقيقه؟
قبل البدء في البحث عن وكالة رقمية SaaS لمساعدتك في تحسين النظام الأساسي الخاص بك ، من المهم أن تفهم أولاً ما تريد تحقيقه؟ هل تحتاج إلى مزيد من الاستفسارات والعملاء المحتملين ، هل تكافح من أجل تحسين معدلات التحويل أم زيادة الاحتفاظ بالأولوية لديك؟
من هنا يمكنك البدء في طرح الأسئلة ...
2. ما هي المهارات المطلوبة؟
قد يكون لديك بالفعل فريق تصميم وتسويق يعمل من أجلك داخليًا ، ولكن تجربة المستخدم هي مجموعة مهارات مختلفة. قد يكون الفهم الموضوعي لاحتياجات المستخدم ومناصرتها ، بالتوازن مع احتياجات العمل أمرًا صعبًا عندما تعمل عن كثب في مشروع ما.
3. ما مجالات التسويق وتجربة المستخدم التي تتخصص فيها الوكالة؟
سيساعدك فهم متطلباتك على التصفية من خلال مجموعة من الوكالات التي لا تستطيع ببساطة تقديم ما تحتاجه بسرعة نسبيًا. على سبيل المثال ، إذا كنت تعلم أنك بحاجة إلى وكالة B2B UX المتخصصة وذات الخبرة ، فلن تضطر إلى قضاء أي وقت في البحث عن الوكالات التي تقدم فقط خدمة تصميم رقمي عامة من B2C.
الآن بعد أن وفرت قدرًا كبيرًا من الوقت هنا ، يمكنك البدء في الغوص بعمق في أساسيات كل وكالة محتملة وإلقاء نظرة على ...
4. ما مدى خبرة هذه الوكالة؟
حسنًا ، في المقام الأول ، يجب أن يكون تركيزك على التعاقد مع وكالة تتمتع بفهم كبير لتحسين تجربة المستخدم وتصميم واجهة المستخدم للتطبيقات ومنصات SaaS. في حين أنه ليس ضروريًا ، إذا حدث أيضًا أن لديهم بعض الخبرة في العمل في مجال تخصصك المحدد ، فقد يؤدي ذلك إلى تسريع فهم التحديات والفرص في السياق الذي تعمل فيه.
5. ما الذي سيجعل هذا نجاحًا؟
ستدافع وكالة UX الجيدة عن بحث المستخدم وتهدف إلى اكتساب فهم عميق لجمهورك المستهدف المحدد وأهدافهم ورغباتهم واحتياجاتهم. أنت بحاجة إلى اكتشاف ما يحبط جمهورك وما يتوقعون رؤيته وتجربته.
سواء أوصوا باستخدام الاختبار عن بعد أو المقابلات الشخصية وورش العمل ، يجب تجنب أي وكالة لا تناصر اكتساب البصيرة. نعم ، قد يكون لديهم الخبرة للتوصية بأفضل الممارسات ، وعندما يتم تقييد الميزانيات ، يكون هذا هو الخيار الوحيد في بعض الأحيان. ولكن إذا كنت جادًا في إجراء تحسينات كبيرة ، فيجب أن تعلم وكالة تجربة المستخدم الخاصة بك أن البصيرة التجريبية هي الخطوة الصحيحة.
6. ما هي التكلفة؟
إذا كنت ترغب في إجراء تغيير كبير في أداء منتج SaaS الخاص بك ، فسيتطلب ذلك استثمارًا في البحث. من المحتمل جدًا أن يكون الشعور الغريزي والافتراضات والآراء قد أوصلك إلى ما أنت عليه اليوم ، في حين أن ذلك قد يكون قد نجح إلى حد ما ، فلا يوجد بديل عن رؤية المستهلك الحقيقي للمساعدة في دفع منتجك إلى المستوى التالي.
لتحقيق أقصى استفادة من الوكالات المحتملة ، من الأفضل أن تكون صريحًا بشأن الميزانية التي يمكنك تحملها ، وبهذه الطريقة يمكنهم تقديم أفضل التوصيات ضمن قيودك.
بينما نعم ، قد تكون سلسلة المقابلات الفردية هي أفضل طريقة بحث ، ولكن إذا كانت ميزانيتك محدودة ، فقد تكون مكالمات الفيديو عن بُعد ومشاركة الشاشة خيارًا أكثر فعالية من حيث التكلفة. امنح الوكالات الفرصة لاقتراح الحلول الموصى بها في حدود ميزانيتك المحددة وسيخبرك هذا بالكثير عن نهجها.
7. ماذا سأحصل؟
يمكن أن يكون الحصول على نتيجة بحث المستخدم بلا معنى بدون التحليل الذي يجب أن يأتي معه. أنت بحاجة إلى وكالة يمكنها جمع البحوث وتفسيرها وتقديم رؤى قابلة للتنفيذ لإبلاغ التغييرات التي سيكون لها تأثير حقيقي على الأعمال.
إذا كنت تريد حلًا لمكافحة انخفاض معدل الاحتفاظ ، فوضح من البداية ما تحتاجه وما هي القيود - إذا كنت تريد قائمة بالتحسينات الموصى بها على النظام الأساسي ، فهل يجب أن تضع في اعتبارك قيود التكنولوجيا الأساسية أو النظام ، إذا كان الأمر كذلك ، فقم بتوضيح ذلك من البداية. ليس هناك فائدة من تلقي مجموعة من التوصيات التي تتطلب منك إعادة البناء من الألف إلى الياء إذا لم يكن ذلك خيارًا واقعيًا
8. هل هذه الوكالة مناسبة ثقافيًا لعملي؟
في النهاية ، يجب أن تشعر بالثقة في أنه يمكنك بناء علاقة عمل فعالة مع وكالتك. هل من السهل التعامل مع الفريق؟ هل هم مبدعون؟ هل تريد "نعم الناس" أو وكالة ستتحداك لتحقيق أقصى استفادة مما تحاول تحقيقه؟
هل يستطيع الفريق إثبات أنهم:
- فهم حقًا أساسيات عملك
- التعرف على الأهداف المحددة التي تريد تحقيقها
- تشعر بالثقة في قدرتها على تلبية توقعاتك؟
قد ترغب أيضًا في التفكير في حجم الوكالة فيما يتعلق بحجم عملك التجاري. لن يكون هذا بالضرورة بمثابة كسر للصفقة ، ولكن من الجدير بالذكر أنه إذا كنت شركة صغيرة واخترت الشراكة مع وكالة كبيرة ، فقد تجد نفسك سريعًا في أسفل قائمة أولوياتهم.
9. هل تتمتع هذه الوكالة بسجل حافل بالإنجازات؟
مع من عملت الوكالة في الماضي؟ ما هي المشاريع المماثلة التي قاموا بها؟ ما هي النتائج التي حققوها؟ هل فازوا بجوائز لعملهم؟ هل هم معتمدون؟
اقرأ بعض دراسات الحالة الخاصة بهم ، ما النهج الذي يتبعونه لحل المشكلات؟ لماذا لا تطلب التحدث مع بعض عملائهم والحصول على مراجع مباشرة لمعرفة كيفية عملهم وما إذا كانوا صادقين في كلمتهم؟
عندما يتعلق الأمر بمنتج رقمي ، فإن تجربة المستخدم هي حقًا ما سيجعل نجاحه أو يفسده ، مع عدم وجود سمات مادية على هذا النحو ، فإن ما يشعر به المستخدم حيال النظام هو الذي سيحدد ما إذا كان العميل يختار الشراء ويكون مخلصًا ، أم لا.
إذا كنت قد استثمرت الكثير في الوصول إلى ما هي عليه اليوم ، فلا تخاطر بخسارة المنافسين في شيء يمكن إصلاحه.