أهم 10 اتجاهات للتجارة الإلكترونية يجب الانتباه إليها في عام 2022

محدث نحن في منتصف الطريق نحو عام 2022 ، ومع ذلك تستمر الشركات في جميع أنحاء العالم في التعثر من دوامة فيروس Covid-19. ومع ذلك ، بصفتنا متفائلين دائمًا ، تمكنا من اكتشاف جانب مضيء بين كل الكآبة.

ارتفعت مبيعات التجارة الإلكترونية بنسبة 30٪ في العامين الماضيين ، وبينما حبس العالم نفسه في الداخل في محاولة للبقاء آمنًا ، أسقطت منافذ البيع بالطوب وقذائف الهاون مصاريعها. أثار هذا طفرة في e-com ؛ في مقالتنا حول بدائل Shopify مفتوحة المصدر ، ذكرنا أن النظام الأساسي أبلغ عن ما يقرب من 100٪ في الربع الثالث من عام 2020 ، وهو رقم مذهل حقًا.

بالنسبة للشركات التي تخلت عن العالم غير المتصل بالإنترنت وقفزت في عربة التسوق ، فقد فتح هذا سوقًا هائلاً غير مستغل بفوائد لا تشوبها شائبة. بالنسبة للشركات التي تعمل بالفعل في السوق الرقمية ، فإن هذا يؤدي فقط إلى تضخيم التحديات الحالية.

أولاً ، هناك زيادة فورية في المنافسة. ثانيًا ، لقد غيّر الوباء سلوك المشتري بشكل دائم ، والذي وفقًا لمعظم الخبراء ، سيبقى دون تغيير في المستقبل القريب.

لهذا السبب من الضروري أن تتخذ خطوات محسوبة في العام المقبل. يعد البقاء على رأس الاتجاهات الرئيسية التي ستشكل الصناعة في العامين المقبلين إحدى الطرق للقيام بذلك.

لذلك ، دون مزيد من اللغط ، إليك أهم 10 اتجاهات يجب الانتباه إليها في عام 2022.

1. ظهور البحث الصوتي

تتوقع Comscore أن ما يقرب من 50٪ من عمليات البحث على الإنترنت ستكون قائمة على الصوت بحلول عام 2021. ولإعطائك بعض المنظور ، يتحدث 3.25 مليار شخص على هذا الكوكب حاليًا إلى مساعديهم الرقميين ومكبرات الصوت الذكية.

من المقرر أن يرتفع هذا الرقم في العامين المقبلين. لماذا نعتقد ذلك؟

ذلك لأن الإحصائيات تتوقع أن ما يقرب من 15.8 مليار شخص سيستخدمون مساعدين رقميين لتنظيم حياتهم المزدحمة بحلول عام 2023. وهذا يمثل ارتفاعًا بمقدار خمسة أضعاف عن الأرقام الحالية.

سيتعلق جزء كبير من هذه المحادثات بالسوق الرقمي. طلب الطعام وشراء البقالة وتحديد مواعيد الطبيب و Alexa و Siri كلها مستعدة لغزو حياتنا ، أيها الناس. (كما لو لم يكونوا قد فعلوا ذلك بالفعل!)

يشير هذا إلى أن الوقت قد حان الآن لتحسين أعمالك للبحث الصوتي. السؤال هو ، كيف تعيد شركة التجارة الإلكترونية تصميم استراتيجية تسويق المحتوى الخاصة بها لمواءمتها مع شكلي البحث التقليدي والصوت؟

إليك بعض النصائح للقيام بذلك:

1. افهم الفرق بين الكلمات الرئيسية للبحث والكلمات الرئيسية الصوتية - عندما يكتب الأشخاص على لوحة مفاتيح أو هاتف ذكي ، فمن المرجح أن يستخدموا "عبارة بحث رئيسية" نموذجية. عندما يتحدثون إلى مساعدهم الرقمي أو يستخدمون البحث الصوتي على الهاتف المحمول ، فمن المحتمل أن يستخدموا عبارات محادثة ، لذلك يصبح "أفضل هاتف ذكي أقل من 1000 دولار" ، "ما هو أفضل هاتف ذكي يمكن شراؤه بأقل من 1000 دولار؟" هذا تحول في سلوك البحث. يجب أن تتمحور استراتيجيات تسويق المحتوى الخاصة بك ومبادراتك التسويقية حول هذا التحول ، وبالتالي التركيز على العبارات والكلمات الرئيسية الطويلة.
2. ضع في اعتبارك الأسئلة التي سيتم طرحها في المحادثة - قد يستخدم الأشخاص عبارات أطول عند التحدث إلى المساعدين الرقميين ، ومع ذلك لا يزالون يستخدمون أسئلة واضحة وموجزة مثل "كيفية غسل فستان من الحرير" أو "كيفية شحن iPhone بشاحن لاسلكي". حدد هذه العبارات باستخدام عمليات البحث ذات الصلة في Google أو أداة مثل Answer The Public (مثال لكيفية عملها أدناه) ، وتأكد من تضمينها في أقسام الأسئلة الشائعة أو منشورات مدونة الاستناد.
3. راجع دليلنا الكامل لتحسين البحث الصوتي للتجارة الإلكترونية وتصفح النصائح العملية التي جمعناها لك

2. تجربة تسوق غامرة مع الواقع المعزز

يقود جيل الألفية وجيل Z الحزمة الديموغرافية التي تتطلب تجربة تسوق غامرة وتفاعلية. عندما توقعت جارتنر في عام 2019 أن 100 مليون عميل سوف يتسوقون باستخدام الواقع المعزز في عام 2020 ، كانت هناك ردود أفعال متباينة.

ولكن عندما بدأت العلامات التجارية الكبرى في دمج الواقع المعزز والواقع الافتراضي لتحسين تجربة التسوق لقاعدة عملائها ، بدأ هذا التنبؤ فجأة في الظهور بمظهر واقعي للغاية.

كانت أمازون واحدة من أولى العلامات التجارية التي أدرجت الواقع المعزز وكانت دائمًا تحرز تقدمًا في التكنولوجيا. في نوفمبر 2020 ، أطلقوا Amazon Augmented Reality ، وهو تطبيق جديد يتيح للعملاء معاينة منتجات متعددة في نفس الوقت في غرفهم.

تم إطلاق التطبيق في وقت قريب من عيد الهالوين وقدم العديد من الميزات التفاعلية للمتسوقين في عيد الهالوين.

بعد كل ما قيل وفعل ، كيف تدمج الواقع المعزز في استراتيجيات التسويق الخاصة بك؟ هنا يكمن التحدي. الواقع المعزز هي تقنية حديثة العهد نسبيًا ، وبالنسبة لمعظم العلامات التجارية ، قد تبدو وكأنها من أفلام الخيال العلمي. أيضًا ، لا يحتوي متجر التجارة الإلكترونية القياسي على ميزانية لعلامة تجارية كبيرة مثل Ikea أو Amazon لبناء حل مخصص. ومع ذلك ، هناك شركات مثل Overly التي لا تزال متاحة للمتاجر الصغيرة والمتوسطة ويمكن أن تقدم العديد من الخيارات لحملات الواقع المعزز - من تجربة الملابس والمكياج والإكسسوارات إلى وضع الأثاث في الغرفة أو إشراك العملاء برسائل ثلاثية الأبعاد ممتعة.

3. التعلم الآلي (AI) لتبسيط أعمالك

سيلعب الذكاء الاصطناعي (AI) والتعلم الآلي دورًا أكبر بكثير في مجال التجارة الإلكترونية. اقتصرت التطبيقات التقليدية للتعلم الآلي على إدارة المخزون والتحليل التنبئي في أحسن الأحوال.

ولكن الآن ، هناك مجموعة من تطبيقات التعلم الآلي الجديدة التي تغطي سلسلة التوريد بأكملها ، بدءًا من إدارة المخزون وحتى عمليات التسليم العاجلة.

فيما يلي بعض من أكثر التطبيقات المفيدة للتعلم الآلي:

• تعزيز التحويلات: هناك العديد من النظريات ودراسات الحالة والتطبيقات التي تدعي أنها اكتشفت الكأس المقدسة لتحويلات العملاء. يقال في الحقيقة ، عليك أن تأخذ معظم هذه مع حبة ملح كبيرة. يفجر التعلم الآلي كل واحد من هؤلاء خارج الماء. لديها إمكانية الوصول إلى مساحات هائلة من بيانات العملاء. يتم تحليل كل جزء صغير من تفاعل العملاء للتنبؤ بما يبحث عنه العميل وطرق تخصيص هذا العرض. هذا يمكن أن يعزز بشكل كبير معدلات التحويل.
• حملات التسويق: يمكن لشركات التجارة الإلكترونية الوصول إلى بيانات العملاء في الوقت الفعلي اليوم. لكنها مهمة شاقة غربلة أطنان من البيانات والتوصل إلى مدخلات واقعية وقابلة للتنفيذ. يمكن أن يساعدك التعلم الآلي على القيام بذلك من خلال حملاتك التسويقية. يحدد أنماط تقسيم العملاء ، مما يسمح لك بفصل توقعاتك بناءً على اهتماماتهم ثم تشغيل حملات مستهدفة.

إذا كنت متشوقًا لمعرفة ما يمكن أن يفعله الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي لأعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك ، فيمكنك البحث عن أداة مثل Clarifai ، على سبيل المثال. تركز Clarifai على الجانب المرئي للأشياء ، مما يعني أن الخوارزمية الخاصة بهم تستخدم التعرف المتقدم على الصور والفيديو. يمكن أن يؤدي ذلك إلى تعزيز عملك بعدة طرق - من تنظيم المحتوى المرئي عن طريق وضع علامات على ميزات الصورة أو الفيديو إلى دمج تجربة الاتصال بالإنترنت وعدم الاتصال بالإنترنت مع البحث المرئي (من خلال السماح للعملاء بالبحث باستخدام صورة).

4. ستكون التحليلات هي المفتاح لنجاح الأعمال

لقد تحدثنا عن استخدام خوارزميات التعلم الآلي والواقع المعزز. كل هذه تقنيات رائعة. ولكن في النهاية ، كل هذا يتلخص في بيانات العملاء القديمة الجيدة. حتى الآن ، كانت العلامات التجارية تركز على المقاييس الأساسية لقياس نجاح حملاتهم التسويقية.

ما هي نسبة النقر إلى الظهور على حملة اختبار A / B؟ ما هي حملة تسويق المحتوى التي حققت أقصى عوائد؟

ومع ذلك ، مع عام 2021 ، ستصبح بيانات العملاء أكثر دقة. من هم عملاؤك المخلصون؟ من هم الذين يتأثرون بالسعر؟ ما هي مجموعة العملاء التي تستجيب بشكل أفضل لعمليات البيع؟ من هم العملاء الذين من المرجح أن يتخلوا عن سلة التسوق؟

سيصبح تقسيم العملاء أكثر بساطة.

إذا كنت لا تزال لا تستفيد من القوة التي توفرها التحليلات ، فإليك بعض الأشياء التي يمكنك القيام بها للاستفادة من هذه البيانات.

1. تحقق من علامة التبويب التحليلات المحسّنة إذا لم تقم بذلك بعد - تعرض لك واجهة Google Analytics الافتراضية المقاييس الأساسية. لكن هذا لن يقطع الخردل إذا كنت تتطلع إلى البقاء في صدارة منافسيك. تحقق من علامة التبويب المقاييس المحسنة. يوجد أسفل التحويلات والتجارة الإلكترونية في القائمة اليمنى. سيفتح الكثير من علامات التبويب ، مثل سلوك التسوق وسلوك الخروج وأداء المبيعات وأداء القائمة. تعرض لك علامة تبويب سلوك التسوق ، على سبيل المثال ، مخططًا انسيابيًا للإجراء الذي يتخذه العميل على موقع الويب الخاص بك. يكاد يكون مثل قمع أفقي. الجهاز والمتصفح والبلد والتخلي عن عربة التسوق وإضافات سلة التسوق والبيانات المتاحة لا تقدر بثمن.
2. استخدم أداة تحليلات التجارة الإلكترونية لجهة خارجية - هناك أدوات ومنتجات SaaS يمكن أن تساعدك في الحصول على مستوى أعمق من بيانات العملاء وتساعدك أيضًا في الحصول على أفضل ما في الأمر. إحدى هذه الأدوات هي Metrilo ، وهي منصة نمو التجارة الإلكترونية التي تشمل التحليلات والإدارة والاحتفاظ. إنها توفر تتبعًا محسّنًا لأشياء مثل القنوات والمقاييس والتحويلات وإلقاء نظرة مفصلة على سلوك العميل الفردي. يشتمل نظامهم الأساسي أيضًا على CRM وخيار تسويق عبر البريد الإلكتروني ، مما يسمح لك بجمع البيانات واستخدامها لأغراض التسويق دون الحاجة إلى أدوات إضافية. مثال على هذا الاستخدام هو حملة مخصصة تعتمد على علاقات المنتج وقواعد التوقيت التي ستسمح لك بإرسال رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالبيع المتبادل والبيع الإضافي. وبالطبع ، يمكن دمج Metrilo مع WooCommerce أو Magento باستخدام مكون إضافي بسيط.

5. الأسواق الناشئة سوف تغذي النمو

لأطول فترة ، تخلفت أمريكا اللاتينية عن المناطق الأخرى في اختراق التجارة الإلكترونية. هناك عدد لا يحصى من العوامل التي كانت مسؤولة عن ذلك. شريحة كبيرة من السكان لا تتعامل مع البنوك. النظام البريدي يترك الكثير مما هو مرغوب فيه.

ومع ذلك ، فقد نجح الوباء في إحداث تغييرات كبيرة. بدأت الشركات في البحث عن طرق لسد الفجوات في البنية التحتية. تحقيقا لهذه الغاية ، كان هناك ارتفاع في الاستثمارات في المنصات الرقمية في أمريكا اللاتينية. تقود العمليات المباشرة إلى المستهلك الطريق من خلال الارتباط بخدمات البريد السريع في الميل الأخير.

في الواقع ، كان هناك العديد من الشركات الناشئة في الميل الأخير في العامين الماضيين تتطلع إلى تلبية الطلب المتزايد في المنطقة.

تعمل الوسائط الاجتماعية ، بالإضافة إلى الأنظمة الأساسية مثل WhatsApp ، على تسهيل تفاعل العملاء عبر سلسلة التوريد. في الآونة الأخيرة ، سمح Walmart للعملاء في المكسيك بتقديم الطلبات من خلال WhatsApp. هذه خطوة كبيرة نحو جعل التجارة الإلكترونية أكثر سهولة وتجاوز التحديات الحالية ، مثل الخدمات اللوجستية والاحتيال.

في عام 2020 ، كانت هناك زيادة بنسبة 60٪ في المبيعات عبر الإنترنت في أمريكا اللاتينية. وفقًا لـ Euromonitor ، ستستمر المنطقة في زيادة الإنفاق الرقمي. بينما كانت البرازيل تقليديا أكبر سوق للتجارة الإلكترونية ، يبدو أن المكسيك مستعدة لتجاوزها.

مع وجود سوق ضخم غير مستغل ، قد يكون الآن وقتًا رائعًا لتحويل التركيز إلى أمريكا اللاتينية والاستثمار في مواقع التجارة الإلكترونية التي تستهدف السكان المحليين بلغتهم الخاصة

6. ستأخذ تجارب التسوق الشخصية مركز الصدارة

تمامًا مثل الغامرة والتفاعلية ، يبحث المزيد والمزيد من المتسوقين اليوم عن تجارب تسوق مخصصة للغاية. هذا يمتد إلى B2B أيضًا بالمناسبة. تنص Epsilon على أنه من المرجح أن يشتري 80٪ من العملاء منك إذا كنت تقدم تجربة تسوق مخصصة.

في ظاهر الأمر ، قد يبدو التخصيص وكأنه طلب طويل لعلامة تجارية صغيرة. لكن الحقيقة هي أنه مع وجود جميع بيانات العملاء في العالم تحت تصرفك ، يمكن حتى للمتاجر الصغيرة ذات المنتج الواحد أن تقدم تجارب مخصصة للغاية لكل متسوق.

ومع ذلك ، قد يصل مصطلح التخصيص نفسه إلى تعريف جديد في عام 2021. حتى الآن ، كان التخصيص يعتمد إلى حد كبير على سلوك موقع الزائر على الويب ، والتركيبة السكانية ، وسجل البحث (ملفات تعريف الارتباط). ومع ذلك ، مع دخول الذكاء الاصطناعي إلى الصورة ، أصبح لدى العلامات التجارية فجأة الكثير من الرؤى الثاقبة تحت تصرفها.

على سبيل المثال ، يمكن لخوارزميات الذكاء الاصطناعي استخدام استعلامات البحث للتنبؤ بما إذا كان العميل حازمًا أو من المحتمل أن يتخلى عن عربة التسوق. إذا كان لدى العميل تاريخ من التخلي عن عربة التسوق ، فيمكن استخدام الذكاء الاصطناعي لتقديم منتجات مخصصة تتطابق مع سجل تسوق العميل. هذه المرة فقط ، يمكن أن يكون هناك تفسير. "هذه إضافة جديدة باللون الأكثر مشاهدة" أو "إليك تنورة رائعة بمقاسك" وما إلى ذلك.

من الأمثلة على الأداة التي يمكن أن تساعدك في تقديم تجربة تسوق مخصصة هو Coveo - وهو حل للتجارة الإلكترونية مدعوم بالذكاء الاصطناعي ، مصمم لتقديم اقتراحات شخصية قائمة على السلوك للمتسوقين.

7. لا يزال التسويق متعدد القنوات ذا صلة

بقدر ما استفادت التجارة الإلكترونية من الإغلاق والتعديلات التي تبدو دائمة في سلوك التسوق ، فإن التجزئة في المتجر سترتد مرة أخرى. إذا استمرت التوقعات ، فإن 78.6٪ من المبيعات العالمية ستحدث في المتجر بحلول عام 2024.

لكننا غير متأكدين مما إذا كان هذا التنبؤ يعتمد على السيناريو الحالي أم لا. ومع ذلك ، يمكن أن تستفيد العلامات التجارية للتجارة الإلكترونية بشكل كبير من تجدد ثقة العملاء بعد الوباء. الحيلة هي إنشاء تجربة تسوق سلسة للعملاء عبر القنوات عبر الإنترنت وغير المتصلة بالإنترنت.

متاجر البيع بالتجزئة ، ومراكز الاتصال ، ووسائل التواصل الاجتماعي ، ومتجر التجارة الإلكترونية ، والرسائل القصيرة ، و WhatsApp ، يجب أن يجتمع كل شيء معًا لتقديم تجربة تسوق إيجابية.

يمكن للعلامات التجارية أن تأخذ حذو شركة ستاربكس التي استخدمت استراتيجيات omnichannel لزيادة المبيعات المتكررة. أدركت ستاربكس أن لديها 60 مليون متسوق لا علاقة لهم بالعلامة التجارية. هؤلاء كانوا عملاء مخلصين بالتأكيد. لكن يمكن تحويلهم إلى عملاء دائمين بمبيعات متكررة.

أولاً ، بدأوا في تقديم قهوة مجانية عند الاشتراك في برنامج المكافآت الخاص بهم. أدى ذلك إلى زيادة المبيعات. ثانيًا ، سمحوا للعميل بإعادة تحميل بطاقة المكافآت الخاصة به من خلال قنوات متعددة. كانت إحدى نقاط الألم لدى العملاء هي الوقوف في طابور للحصول على جرعة الصباح من الكافيين. تنعكس عمليات إعادة تحميل البطاقة السهلة في الوقت الفعلي عبر جميع القنوات. لذلك بحلول الوقت الذي يصل فيه العميل إلى العداد ، يعرف مندوب المبيعات بالفعل أنه قد تمت إعادة تعبئة البطاقة.

هذا مجرد مثال صغير بالرغم من ذلك. قامت Disney ، و Virgin Atlantic ، و Rei ، والعديد من العلامات التجارية الكبرى بالتوسع في عروضها متعددة القنوات.

بالنسبة لأعمال التجارة الإلكترونية ، فإن الأداة الأكبر والأكثر سهولة هي الهاتف الذكي. يمكن استخدام الهاتف الذكي بشكل فعال للتخلص من الصوامع وإنشاء تجربة تسوق سلسة. على سبيل المثال ، يمكن تقديم دعم العملاء من خلال قنوات متعددة. إذا كان العميل يتسوق في متجر فعلي ، فيجب أن يكون قادرًا على استخدام هاتفه الذكي للتنقل عبر المتجر.

8. التحول إلى الفيديو للبيع

إن صعود الفيديو في التسويق الرقمي ليس بالأمر الجديد ، فقد كان في تزايد لمدة 5 سنوات على الأقل ، وألقت معظم قنوات التواصل الاجتماعي تلميحات إلى أن الفيديو كان المستقبل. لكن العامين الماضيين قد كشفتا عن تطبيق محتمل آخر للفيديو والإعلان.

تشهد إعلانات الفيديو ازدهارًا كبيرًا وتشكل بالفعل 35٪ من إجمالي الإنفاق على الإعلانات عبر الإنترنت. هناك سبب وجيه أيضًا. يستهلك جيل الألفية وجيل زد محتوى الفيديو بمعدل غير مسبوق ؛ يقول 85٪ منهم أنهم أجروا عملية شراء بعد مشاهدة إعلان فيديو. بمعنى آخر ، أخذهم إعلان الفيديو خلال مراحل مختلفة من مسار التحويل ودفعهم إلى اتخاذ إجراء.

تطبيقات إعلانات الفيديو تكاد تكون غير محدودة أيضًا. من مقدمات العلامة التجارية إلى عروض المنتجات إلى إعلانات الترويج ، يمكن لإعلانات الفيديو أن تفعل كل شيء. أحدث إضافة إلى هذه القائمة المتزايدة باستمرار هي "مقاطع الفيديو القابلة للتسوق". بمعنى آخر ، إعلان فيديو يتيح للمتسوق النقر مباشرةً على المنتج المعروض في الفيديو.

إذا لم تقم بعد بدمج إعلانات الفيديو في مبادراتك التسويقية ، فأنت لست وحدك. إعلان الفيديو جديد نسبيًا. ولكن قد يكون عام 2021 وقتًا رائعًا للنظر في تصميم حملة تسويق فيديو كاملة لعلامتك التجارية.

وإليك بعض النصائح لمساعدتك على البدء.

1. احتفظ بإعلانات الفيديو بين 15-30 ثانية. فترات الانتباه في أدنى مستوياتها على الإطلاق. حافظ على عرض القيمة مقدمًا وإذا أمكن ، في غضون أول ثانيتين.
2. هذا مكان رائع لنشر تخصيص المحتوى. استخدم شرائح الجمهور لإنشاء حملات فيديو مخصصة.
3. تأكد من أن مقاطع الفيديو محسّنة للجوّال. هذا لا يقتصر على الاستجابة. اختر نسبة العرض إلى الارتفاع الصحيحة. يعد التخصيص المستند إلى الجهاز طريقة رائعة لضمان ذلك.

9. استخدام روبوتات المحادثة لتحسين تجربة العميل

لأطول فترة ، اعتُبرت روبوتات الدردشة تدخلاً وشكلًا غازيًا للتفاعل مع الاستجابات الروبوتية التي يكرهها زوار الموقع. لقد تغير ذلك مع ظهور الذكاء الاصطناعي.

لقد تحولت الأسواق عبر الإنترنت إلى متاهة معقدة. في بعض الأحيان ، لا يسع العميل إلا أن يشعر بالضياع. يمكن لروبوتات الدردشة أن تلعب دور المساعد في المتجر ، لكن هذا ليس الرداء الوحيد الذي يرتدينه هذه الأيام.

يمكنهم التوجيه وتقديم الاقتراحات ومساعدة العميل في العثور على المنتج المناسب وحتى تقديم توصيات مخصصة بناءً على تقسيم العملاء. هناك تطبيقات محادثة متخصصة لكل موقف: دعم روبوتات المحادثة ، وروبوتات المحادثة الخاصة بالمعاملات ، وروبوتات الدردشة الاجتماعية ، وروبوتات المحادثة المفيدة ، وما إلى ذلك.

فيما يلي بعض مزايا إضافة Chatbox إلى متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك.

• Customer Engagement - بدأت شركات التجارة الإلكترونية في الاستفادة من روبوتات المحادثة لأول اتصال بخدمة العملاء. تمت برمجة روبوتات الدردشة لتقديم ردود شبيهة بالإنسان على استفسارات العملاء. هذا يفعل شيئين. أولاً ، يقلل من التأخير المحتمل في تزويد العميل بحل لاستعلامه. هل تعلم أنه حتى التأخير لمدة 10 دقائق فقط يقلل من معدلات مشاركة العملاء بنسبة 400٪ تقريبًا؟ من ناحية أخرى ، يمكن لروبوتات الدردشة زيادة هذا بنسبة 54٪ تقريبًا.
• تقليل تكاليف دعم العملاء - تشير الأبحاث إلى أن Chatboxes يمكنها تقليل تكاليف دعم العملاء بنسبة تصل إلى 30٪. في كثير من الأحيان ، يكون لدى العملاء استفسارات بسيطة يمكن لمربع الدردشة الإجابة عليها بسهولة ، دون أن يتم تصعيدها إلى تذكرة أو مكالمة هاتفية.
• زيادة المبيعات - تستخدم بعض أكبر العلامات التجارية في مساحة البيع بالتجزئة بالفعل Chatboxes لتقديم توصيات مخصصة وزيادة المبيعات. وتشمل هذه المنتجات Sephora و eBay و Burberry و 1800-Flowers.

إذا أثارنا اهتمامك وكنت مستعدًا لتجربة برنامج chatbot ، فإليك بعض الخيارات التي يمكنك التحقق منها وربما استخدامها لمتجرك:

1. Chatfuel - هي واحدة من أشهر روبوتات الدردشة الأكثر شهرة وقابلية للتخصيص والتي تستخدمها شركات مثل Netflix و Visa و Lego. باستخدام Zapier ، يمكنك دمجه مع أكثر من 3000 تطبيق ، بما في ذلك منصات التجارة الإلكترونية مثل Magento و WordPress.
2. خيار آخر رائع هو Tidio ، وهو منتج يجمع بين كل من chatbot وخيار الدردشة الحية إذا كان هذا هو الشيء الذي تبحث عنه. يتمتع Chatfuel بخيارات تخصيص أفضل ولكن لدى Tidio خيارات تكامل أوسع بما في ذلك منصات مثل PrestaShop و BigCommerce و Drupal وما إلى ذلك).

10. أصبح السوق الآن عالميًا

لطالما كان السوق الدولي مجالًا للاعبين الكبار. سيطرت التكتلات على الفضاء لأنها تفاخرت بالبراعة اللوجستية الحصرية والسيطرة الكاملة على سلسلة التوريد.

الآن ، يمكن أيضًا لتجار التجزئة الصغار والمتوسطين البيع في أي مكان في العالم. هناك موفرو 3PL يقدمون منصات متخصصة تغطي سلسلة التوريد بأكملها بدءًا من إدارة المخزون وحتى التسليم عند عتبة الباب. حتى أن العديد منهم يقدمون حلول التخزين في الأسواق الرئيسية التي تسمح للشركات الصغيرة بتخزين مخزون أقرب إلى عملائها.

يتيح لك الارتباط بخدمات التوصيل في المرحلة الأخيرة تقديم عمليات تسليم ليوم واحد أو يومين. لم يعد عليك أن تكون أمازون لتكون على عتبة العميل بين عشية وضحاها. إذا لم تقم بتوسيع السوق المستهدف ، فقد حان الوقت الآن.

خواطر ختامية

يعد العام المقبل بأن يكون وقتًا مثيرًا لأعمال التجارة الإلكترونية. ستكون هناك تحديات وفيرة ، لكن الفرص مربحة أكثر بكثير. من المفيد أن تكون استباقيًا إذا كنت تتطلع إلى اغتنام اليوم.

نأمل أن تساعدك هذه الاتجاهات في إعادة تنظيم بعض عروض أعمالك بما يتناسب مع السوق سريع التطور.