كيف تكتسب أمازون ، وول مارت وتارجت العملاء

تعد Amazon و Walmart و Target ثلاثًا من أنجح شركات التجارة الإلكترونية في العالم اليوم. لكن كل منها اتخذ مسارًا مختلفًا جذريًا نحو القمة.

صعدت أمازون إلى الصدارة خلال ثورة الدوت كوم ، ونجت من الانهيار ، وواصلت إطلاق أمازون أسوشييتس ، ونمت منذ ذلك الحين أكبر وأقوى.

وول مارت هي أقدم علامة تجارية ظهرت هنا. تنمو من متجر واحد في عام 1962 إلى أكثر من 11000 متجر في جميع أنحاء العالم اليوم ، وتبلغ قيمتها حاليًا 300 مليار دولار فقط (ومع ذلك ، لا تزال العلامة التجارية تتضاءل أمام أمازون ، والتي تبلغ قيمتها 2.5 مرة).

أخيرًا وليس آخرًا ، الهدف ، المنافس الرئيسي لشركة وول مارت (في الولايات المتحدة ، على الأقل). ظاهريًا ، قد تبدو العلامات التجارية متشابهة بشكل مذهل ، ولكن على الرغم من أوجه التشابه في المظهر ، فإن نماذج أعمالها الأساسية مختلفة تمامًا في الواقع.

تستخدم كل من العلامات التجارية المذكورة أعلاه أيضًا تكتيكات متنوعة جدًا عندما يتعلق الأمر باكتساب العملاء. نحن نعلم أنهم جميعًا يستثمرون في البحث المدفوع - وهي قناة شبه أساسية لأعمال التجارة الإلكترونية. هناك أيضًا ارتباط واضح بين مقدار ما ينفقونه على البحث المدفوع ومقدار الأموال التي يكسبونها:

ولكن ماذا عن الطرق الأخرى التي تكتسب بها هذه الشركات العملاء؟

ماذا يمكن ان نتعلم منهم؟ ولماذا يجب أن نحاول التعرف على اكتساب العملاء من العلامات التجارية بمليارات الدولارات؟

وغني عن القول ، إن الطريقة التي يعملون بها والتحديات التي يواجهونها لا يمكن أن تكون مختلفة عما يتعامل معه معظمنا ، ولكن هذا لا يعني أنه لا تزال هناك دروس يمكن تعلمها من كيفية وصولهم إلى حيث هم اليوم ، وكيف يظلون في صدارة لعبتهم. تحقق هذه العلامات التجارية أقصى استفادة من حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني الإستراتيجية.

بعد بعض البحث والتحليل المتعمق ، ها هي رؤيتي حول كيفية اكتساب ثلاث من أكثر العلامات التجارية نجاحًا في العالم اليوم عملاء.

كيف تكسب أمازون العملاء

تم تسمية أمازون مؤخرًا بالعلامة التجارية الأكثر قيمة في العالم. إنه أيضًا أكبر موقع للتجارة الإلكترونية في العالم ، ويقال إنه محرك البحث الثالث الأكثر استخدامًا (يأتي بعد YouTube وبالطبع Google).

أي شركة تجارة إلكترونية تضع نصب أعينها على سرقة حتى شريحة صغيرة من فطيرة أمازون قد قطعت عملها من أجلها ، لكن هذا لا يعني أننا لا نستطيع تعلم بعض الحيل من كيفية اكتساب أمازون - والاحتفاظ بها - مثل هذا الحجم الضخم عدد الزبائن.

إذن ما الذي فعلته أمازون لتحقيق هذا النجاح غير العادي؟

SEO و AdWords

نتج نجاح أمازون المبكر في جزء كبير منه عن استخدامها المكثف لتحسين محركات البحث و AdWords. وبحسب ما ورد استهدفت الشركة ملايين الكلمات الرئيسية ، عضويًا وعبر البحث المدفوع.

بالطبع ، كان هذا وقتًا مختلفًا. زادت المنافسة في البحث العضوي بشكل ملحوظ منذ ظهور أمازون على الساحة. بطبيعة الحال ، زادت تكلفة الإعلانات المدفوعة معها.

ولكن في حين أن المنافسة على المساحة في SERPs أصبحت أكثر صرامة اليوم ، فإن هذا لا يعني أنه لا يجب عليك الاستثمار في تحسين محركات البحث وإعلانات Google.

يمكن أن يكون الدفع لكل نقرة (عندما يتم بشكل جيد) لا يقدر بثمن للعلامات التجارية الجديدة التي تحتاج إلى الظهور أمام الجمهور المستهدف وبسرعة. يُعد تحسين محركات البحث (SEO) استثمارًا يؤتي ثماره على المدى الطويل ، لكنه لا يزال شيئًا يجب أن تستثمر فيه بأسرع ما يمكنك تحمله.

إنها تبيع كل شيء

أو إلى حد كبير. إذا كان الأمر قانونيًا ، فمن المحتمل أنه متاح على Amazon. ويمكنك شراء بعض السلع الغريبة حقًا من هناك.

وسادة فيليه السلمون ، أي شخص؟

أو ماذا عن مجموعة من دمى أصابع اليد المصغرة؟

بالطبع ، لا تبيع أمازون جميع هذه المنتجات مباشرة - فقد تطور مخزونها شبه اللامحدود نتيجة عمل الموقع كسوق للبائعين الآخرين. جعلت الشركة أيضًا من السهل على تجار التجزئة الآخرين البيع عبر الموقع من خلال تقديم خدمة الوفاء.

حقيقة أن أمازون تبيع "كل شيء" تلعب دورًا كبيرًا في حقيقة أن جزءًا كبيرًا من عمليات البحث عن المنتجات لا تبدأ على Google ، ولكن على Amazon.

وهذا يترك أمازون في وضع أقوى. أولئك الذين قد يكونون منافسين ليس لديهم خيار سوى استخدام المنصة للبيع. يمكن لمالكي متاجر WooCommerce على سبيل المثال توصيل متجرهم بـ Amazon. إذا لم يفعلوا ذلك ، فإنهم يفقدون فرصة الوصول إلى جزء كبير من العملاء المحتملين.

لقد تم تحسين عملية الخروج إلى نقطة الإنطلاق

تذكر عندما كان التسوق عبر الإنترنت يطلب منك دائمًا ملء تفاصيل لا حصر لها قبل أن تتمكن من إكمال عملية الشراء ، سواء كنت مسجلاً في الموقع أم لا أو كنت قد تسوقت هناك من قبل؟

في حين أن بعض المواقع لا تزال مذنبة بارتكاب جرائم التجارة الإلكترونية هذه ، فقد قادت أمازون الطريق في تبسيط التسوق عبر الإنترنت.

بمجرد تسجيلك وإدخال عنوانك وتفاصيل بطاقتك ، يمكنك إكمال عملية الشراء بنقرة واحدة. تتوفر العديد من المنتجات التي يشتريها العملاء بانتظام عند الاشتراك.

لماذا قد تشتري من مكان آخر عندما يكون التسوق عبر أمازون بهذه السهولة؟

بالطبع ، هناك شيء واحد قد لفت انتباهك عند تحليل عملية الدفع في Amazon: على عكس العديد من المواقع ، عليك التسجيل لإجراء عملية شراء. ببساطة لا توجد طريقة للتسوق بدون تسجيل.

قد يبدو هذا غير بديهي. بعد كل شيء ، يزيد الأمر صعوبة على المتسوق لأول مرة لإتمام عملية الشراء.

لكننا نتحدث عن أمازون هنا. إنها تعرف ما تفعله. لا أشك في أنه سيكون قد اختبر هذا الأمر وخلص إلى أن ما يخسره المتسوقون الذين يرفضون التسجيل ، يكتسب في الولاء من أولئك الذين ينشئون حسابًا.

سوف تهزم المنافسين من خلال تقويضهم

لطالما كان بيع "قادة الخسارة" استراتيجية تستخدمها المتاجر الكبرى لجذب المتسوقين عبر الأبواب - والفكرة هي أن ما يخسره المتجر في بيع منتجات معينة بأقل من قيمة التجزئة ، سيعود (ومن ثم بعضًا) في الربح على أخرى المشتريات التي يقوم بها العملاء مرة واحدة في المتجر.

هذه الإستراتيجية أقل شيوعًا بشكل مفهوم بين تجار التجزئة عبر الإنترنت.

في حين أنه من الممكن بالتأكيد زيادة قيمة السلة قبل أن يقوم العميل بتسجيل المغادرة من خلال عرض المنتجات الأخرى التي قد يهتم بها العميل ، إلا أن هذا يتضاءل مقارنة بما يمكن تحقيقه في واجهة المتجر الفعلية.

لكن هذا لم يوقف أمازون.

كان تقويض المنافسين أمرًا أساسيًا لنجاح أمازون ، لدرجة أنها على استعداد للتخفيض حتى لو كان ذلك يعني تحمل خسارة.

هل هذا صحيح أم عادل؟

ربما لا.

لكنها تسلط الضوء على أحد الوجبات الجاهزة الرئيسية: ما لم تكن البائع الوحيد لمنتج فريد تمامًا ، فإن استراتيجيات التسعير - وخاصة استراتيجيات تسعير أمازون - أكثر أهمية اليوم من أي وقت مضى.

يركز على ولاء العملاء

لقد تطرقنا بالفعل إلى تكتيكات مثل تقديم الدفع بنقرة واحدة واشتراكات المنتجات - وكلاهما سيحدث فرقًا كبيرًا في ولاء قاعدة عملاء أمازون - ولكن هناك طريقة أخرى تدفع أمازون إلى ولاء العملاء لم أذكرها بعد .

رئيس الامازون.

مقابل رسوم شهرية بسيطة ، يمكن لعملاء أمازون الحصول على شحن غير محدود ومجاني لمدة يومين لملايين العناصر (يحصل عملاء المملكة المتحدة على شحن ليوم واحد). تحقق من دراسة الحالة هذه على مواقع Amazon المتخصصة.

هذا وحده يجعل من المستحيل تقريبًا التسوق في أي مكان باستثناء أمازون.

لتحلية الصفقة ، يمكن لعملاء Prime أيضًا الوصول إلى:

• Prime Video - خدمة دفق تشبه Netflix
• Prime Music - خدمة بث موسيقى خالية من الإعلانات تقدم أكثر من مليوني أغنية
• Prime Reading - تنزيل كتاب مجاني واحد شهريًا من مجموعة مختارة من اختيارات المحرر

هذه خدمة أنشأتها أمازون ووسعتها بمرور الوقت.

في البداية ، قدمت الخدمة ببساطة شحنًا مجانيًا غير محدود. منذ ذلك الحين ، أضافت أمازون مقاطع الفيديو والموسيقى والقراءة لإنشاء خدمة تقدم قيمة كافية للاحتفاظ بالمشتركين ، بغض النظر عن عدد المرات التي يتسوقون فيها بالفعل باستخدام الموقع. في الواقع ، يستمر 93٪ من مشتركي Amazon Prime في الولايات المتحدة في اشتراكاتهم بعد عام واحد ، حيث قفزوا إلى 98٪ بعد عامين من العضوية.

يقدم الهدايا المجانية

تدير أمازون بانتظام مسابقات وتقدم خصومات ومكافآت "نقدية" (لا يمكن إنفاقها إلا على أمازون بالطبع).

وغني عن القول ، إن هذا لا يقتصر على كون أمازون لطيفًا مع قاعدة عملائها - إنها كلها تكتيكات مصممة من أجل:

• دفع عمليات الشراء الاندفاعية
• احصل على عملاء فوريين للشراء
• قم بإشراك العملاء من خلال تشجيعهم على إكمال الإجراءات التي (يُفترض) أنها تعزز الولاء

على سبيل المثال ، تقدم 10 دولارات لإنفاقها بواسطة Prime Day عند دفق فيديو Prime لأول مرة على جهاز تلفزيون (الهدف هو جعل عملاء Prime يدركون تمامًا فوائد Prime video ، وعلى هذا النحو ، زيادة الولاء):

أو يشجع العملاء على اختبار Audible من خلال تقديمه بنصف السعر تقريبًا لمدة 6 أشهر:

يجعل خدمة العملاء على رأس أولوياتها

ربما يكون الأمر الأكثر أهمية من أي شيء آخر ، أن أمازون تجعل خدمة العملاء على رأس أولوياتها ، بدءًا من تقديم توصيل سريع للغاية إلى عمليات إرجاع غير متوقعة.

على سبيل المثال ، يعرف العملاء ويثقون في أن أمازون مضمونة تقريبًا للوفاء بوعودها. إنهم يعلمون أيضًا أنه في حالة نادرة يحدث خطأ ما ، فإن أمازون تدعم العميل ، وسيتم حل المشكلة بسرعة وبأقل قدر من المتاعب.

كيف يكتسب وول مارت العملاء

من بين العلامات التجارية الثلاث المعروضة هنا ، تفتخر وول مارت بأطول وأغنى تاريخ. في غضون 50 عامًا ، تم توسيعه من سوبر ماركت محلي منفرد إلى أكبر بائع تجزئة للطوب وقذائف الهاون في العالم (وهو ليس سيئًا للغاية عبر الإنترنت أيضًا).

فكيف فعلها وول مارت؟

فهو يجمع بين السعر والراحة

مهما كان ما قد تشعر به حيال Walmart ، لا يمكنك المجادلة بفعالية نهجها في اكتساب العملاء: أسعار رائعة وتسوق مناسب.

ازدهرت وول مارت إلى حد كبير بفضل إستراتيجية النمو القوية المصممة لإبعاد العملاء عن المستقلين المحليين من خلال تقديم كل ما يحتاجون إليه تحت سقف واحد وبسعر أقل.

علاوة على ذلك ، نظرًا لأن القدرة التنافسية السعرية لشركة Walmart أصبحت معرفة شائعة (والتي يجب أن تكون قبل عقود) ، فغالبًا ما يتسوق العملاء هناك افتراضيًا ، لأنهم يفترضون أنهم يحصلون على أفضل سعر (على الرغم من أنه من المستحيل عمليًا أن يكون هذا هو الحال. كل مره).

في كلتا الحالتين ، يساعد نجاح Walmart المدفوع بالأسعار في دعم أحد الموضوعات الجارية في هذه المقالة - أن العامل الدافع في قرارات الشراء التي لا حصر لها هو التكلفة.

إنه يتغير مع الزمن

هناك مشكلة غير شائعة مع العلامات التجارية التي كانت موجودة طالما أن وول مارت هي أنها تفشل في التغيير مع الزمن. غالبًا ما يتم إعاقتهم بسبب المعتقدات القديمة لأولئك الذين كانوا جزءًا من C-suite لعقود ، والذين يعتقدون أنه إذا نجح شيء ما مرة واحدة ، فسوف يعمل إلى الأبد.

وغني عن القول ، إنهم لا يمكن أن يكونوا مخطئين أكثر من ذلك.

لا تستطيع العلامات التجارية الاستمرار على نفس نموذج العمل الذي نجح معهم قبل 50 عامًا. نجاحهم السابق لا يهم. إذا أرادوا الاستمرار في أن يكونوا قادة في صناعتهم ، فعليهم التكيف. إذا لم يقبلوا هذا ، فسوف يفشلون.

• هذا هو السبب في أن شركات مثل ماكدونالدز تقدم خيارات صحية ونطاقات متميزة وتخصيص متزايد.
• لهذا السبب انتقلت Netflix من تقديم خدمة بيع وتأجير أقراص DVD عن طريق البريد إلى خدمة البث عبر الإنترنت فقط مع شركة الإنتاج الخاصة بها.
• وهذا هو سبب تحول وول مارت من مجرد فكرة إلى خلق حضور تنافسي على الإنترنت ، مع تطبيق كامل.

بالطبع ، لم تدع Walmart التقدم يعيق ميزات USP الرئيسية: السعر والراحة. وبدلاً من ذلك ، سمح التقدم للعلامة التجارية بالتركيز بشكل أكبر على عوامل التمايز الأساسية الخاصة بها.

على سبيل المثال ، في عام 2017 ، قدمت Walmart ميزة "انقر وجمع" ، حيث بدأت الشركة في تقديم Pickup Towers في متاجرها الفعلية. آلة بيع فعالة للطلبات عبر الإنترنت ، فهي تتيح للعملاء توفير تكاليف الشحن في آخر ميل. أعلنت شركة وول مارت مؤخرًا أنه سيتم تركيب 900 برج بيك أب إضافي في جميع أنحاء الولايات المتحدة ، وبذلك يصل العدد الإجمالي إلى 1700.

تطمينات كهذه طريقة رائعة لجذب العملاء بعيدًا عن المنافسين الذين لم يستثمروا كثيرًا في التكنولوجيا.

إنها تحدث ثورة في التسوق داخل المتجر

شئنا أم أبينا ، نحن نعيش بالفعل في عالم لا يوجد فيه - إلى حد كبير - أي حاجة لتطأ قدمنا ​​خارج منازلنا. يمكننا العمل من المنزل ، ويمكننا التواصل الاجتماعي من المنزل ، ويمكننا التسوق لشراء أي شيء تقريبًا ، في أي وقت ، من غرف المعيشة المريحة لدينا ، وتوصيلها مباشرة إلى بابنا في وقت قياسي.

في الواقع ، تقدم Tesco (سوبر ماركت مقره المملكة المتحدة لا يختلف عن Walmart ، وخامس أكبر بائع تجزئة في العالم من حيث الإيرادات) الآن خدمة توصيل البقالة في نفس اليوم للعملاء الذين يطلبون قبل الساعة الواحدة مساءً.

وهذا يعني أن المتاجر التقليدية بحاجة إلى بذل جهد أكبر من أي وقت مضى لإدخال الناس إلى أبوابها. إنهم بحاجة إلى تغيير تجربة التسوق داخل المتجر وإعطاء المستهلكين سببًا لزيارة المتجر بالفعل ، عندما يمكن شراء نفس المنتجات بنفس السهولة عبر الإنترنت.

إحدى الطرق التي يقوم بها Walmart هي فعل ذلك من خلال خرائط متجرها الرقمي الجديد. فريدة من نوعها لكل متجر Walmart فردي ، فهي تسمح للمتسوقين بالبحث عن عنصر في المتجر أو في المنزل باستخدام تطبيق بائع التجزئة ، لعرض الموقع الدقيق للعنصر.

إنها تستخدم البيانات الضخمة لتحسين تجربة التسوق بشكل أكبر

يعد فهم كيفية تسوق العملاء أمرًا أساسيًا لتحسين تجربة التسوق واكتساب المزيد من العملاء عبر الباب.

في محاولة لفهم كيفية تصرف العملاء في المتجر بشكل أفضل ، تستخدم وول مارت البيانات الضخمة. ثم تستفيد من هذه البيانات لتحسين تجربة المستخدم في كل متجر فردي. يقوم بذلك عن طريق:

• التنبؤ عندما تكون المتاجر وعمليات الدفع في أكثر حالاتها ازدحامًا حتى تتمكن من تخزين الموظفين وفقًا لذلك
• تحسين كيفية عرض الأسهم
• تحديد النسبة المثالية للحراثات المأهولة لحراثات الخدمة الذاتية

إنها تعطي الأولوية لخدمة العملاء

مرة أخرى ، نرى أهمية خدمة العملاء تدخل حيز التنفيذ عندما يتعلق الأمر باكتساب العملاء.

بالتأكيد ، السعر مهم جدًا (جدًا). ولكن بغض النظر عن هذا ، كم عدد المتسوقين الذين سيعودون إلى عمل يقدم خدمة دون المستوى ، أو يشترون لأول مرة من شركة ذات حضور عبر الإنترنت مليء بالمراجعات السيئة؟

لا يهم الصناعة التي تعمل فيها - خدمة العملاء أمر بالغ الأهمية.

يعرف Walmart هذا ، وبالتالي يتخذ خطوات لضمان شعور كل عميل بالتقدير والعناية.

إحدى الطرق للقيام بذلك هي مع مضيفي العملاء ، الذين يتم تقديمهم تدريجياً ليحلوا محل ترحيب الشركة المشهور في المتجر.

عندما تدخل إلى متجر Walmart ، سيتم الترحيب بك من قبل مضيف موجود لمعالجة المرتجعات وإصدار المبالغ المستردة ، بالإضافة إلى تنظيف الانسكابات وجلب المخزون وجمع العربات.

في الأساس ، يحاول المتسوقون إعادة إنشاء الخدمة الشخصية التي اعتاد المتسوقون الحصول عليها من المتاجر نفسها التي أوقفها وول مارت عن العمل. بينما قد تتساءل عن هذا المفهوم ، لا يمكنك التشكيك في فعاليته كطريقة لكسب العملاء والحفاظ عليهم.

كيف الهدف هو كسب العملاء

Target هي علامة تجارية أخرى راسخة منذ فترة طويلة يمكنها أن تنسب نجاحها الأولي إلى تقديم منتجات عالية الجودة بسعر رائع. كان السوق المستهدف (التورية غير مقصود) هو المتسوقون الذين كانوا يبحثون عن المزيد (من حيث جودة المنتجات وتجربة التسوق) أكثر مما كان معروضًا من منافسه الرئيسي ، وول مارت.

وينعكس ذلك في شعارات المتنافسين:

وول مارت: "وفر المال. عش بشكل أفضل. "

الهدف: "توقع المزيد. ادفع اقل."

كانت النتيجة عادةً أن Target يجذب عملاء أكثر ثراءً من Walmart. على وجه التحديد ، يقال أن متوسط ​​المتسوق المستهدف يكسب 64000 دولار ، في حين أن متوسط ​​متسوق وول مارت يكسب ما بين 30 ألف دولار و 60 ألف دولار.

ربما يكون الأمر الأكثر إثارة للاهتمام هو حقيقة أنه حتى الأكثر ثراءً يتم رصدهم أحيانًا في Target (لم يتم استبعاد بيونسيه). وفقًا لمسح أجري في AdWeek ، قال 41٪ من الأشخاص الذين تزيد ثرواتهم عن 5 ملايين دولار إنهم يحبون التسوق هناك.

بالطبع ، أنت لست هنا للتعرف على خصوصيات وعموم من يقوم بالتسوق في Target vs.Wallmart. تريد معرفة سبب اختيار الناس للتسوق هناك.

هذه بعض الأساليب الأكثر فاعلية لدى Target لجذب عملاء جدد إلى متاجرها وموقعها الإلكتروني ، والتأكد من أنهم يصبحون عملاء متكررين في المستقبل.

يجعل التسوق داخل المتجر أمرًا سهلاً حقًا

لقد تطرقنا بالفعل إلى سبب أهمية ذلك. ومع ذلك ، فإن تحية العملاء ورقمنة تجربة التسوق داخل المتجر ليست هي الطرق الوحيدة التي يعمل بها تجار التجزئة التقليديون على تبسيط التسوق داخل المتجر.

تتمثل إحدى طرق Target التي تجعل التسوق داخل المتجر أسهل من خلال تمكين العملاء من الخروج مباشرة من المتجر وتوصيل طلباتهم عبر الإنترنت مباشرة إلى سياراتهم بواسطة موظفي Target.

كما أنها تدرس بعناية احتياجات عملائها ، وتعزز المتاجر بميزات مثل غرف التمريض المريحة والخاصة.

مرة أخرى ، يعود الأمر كله إلى اكتساب العملاء (والاحتفاظ بهم) من خلال الاستماع والتعلم وتقديم خدمة وتجربة غير متوفرة في أي مكان آخر.

تجذب العملاء بمجموعات الملابس ذات العلامات الخاصة

إن فكرة شراء الملابس من السوبر ماركت ليست جديدة ، ولكن ما كان معروضًا عادة على بعد ممر بعيدًا عن قسم اللحوم والألبان كان منخفض التكلفة ومنخفض الجودة.

ربما تكون قد توجهت إلى قسم الملابس إذا كنت بحاجة إلى بعض العناصر الأساسية أو كنت بميزانية محدودة ، لكن التسوق لشراء الملابس في السوبر ماركت لم يكن شيئًا يطمح إليه الناس أبدًا.

خالفت Target هذا الاتجاه من خلال تصميم مجموعات ملابس ذات علامات خاصة عالية الجودة وبأسعار معقولة ؛ العناصر التي يرغب المتسوقون في امتلاكها. يمنح هذا العملاء سببًا إضافيًا لزيارة الهدف على أحد المنافسين.

تتعاون مع العلامات التجارية المعروفة وتستفيد من قاعدة عملائها

تبنت Target هذا التكتيك لأول مرة في عام 1999 ، ووفقًا لصحيفة واشنطن بوست ، فقد دخلت في شراكة مع أكثر من 175 علامة تجارية أخرى في السنوات التي تلت ذلك.

ومع ذلك ، فإن الحيلة تكمن في الشراكة مع علامات تجارية معروفة وموثوق بها بالفعل.

تسمح هذه الإستراتيجية لـ Target باكتساب عملاء جدد من خلال الاستفادة من القواعد الحالية لتلك العلامات التجارية (والعكس صحيح) من خلال قنوات تسويق وإعلان متنوعة عبر الإنترنت وغير متصل.

تتضمن أمثلة قليلة من الشراكات الحديثة المذكورة هنا ما يلي:

• وضع اسم فيكتوريا بيكهام على خط الملابس
• تقدم مجموعة أدوات منزلية من تصميم جوانا جاينز من Fixer Upper
• إطلاق مجموعة من الملابس الخارجية المصممة بالشراكة مع Hunter (علامة تجارية بريطانية تشتهر بمجموعتها من أحذية Wellington الراقية).

تم إنشاء تطبيق يجعل التسوق أسهل ويوفر أموال العملاء

بالإضافة إلى التنافس على السعر وتقديم خدمة عملاء رائعة ، فإن أحد الأشياء التي تميز العديد من العلامات التجارية الأكثر نجاحًا اليوم هو كيفية تطورها رقميًا.

يعني هذا عادةً تجاوز تصميم موقع ويب وإنشاء تطبيق تكميلي ، إلى الاستثمار في الوسائط الرقمية التي تعزز تجربة المستخدم الخاصة بهم.

قام Target بذلك من خلال إنشاء تطبيق مصمم خصيصًا لتسهيل التسوق وتوفير أموال العملاء. هذا يشمل:

• البحث عن المنتج وعرض المعلومات
• السماح للعملاء بالاستفادة من القسائم بناءً على ما يشترونه بالفعل ، ومسح هذه القسائم عند الخروج
• استخدام البطاقة وبدون نقود ، مما يتيح للعملاء الدفع في المتجر مباشرةً من التطبيق

هل يمكنك التفكير في أي حيل أخرى لاكتساب العملاء قامت هذه العلامات التجارية بتنفيذها؟ هل هناك دروس تعلمتها هنا يمكنك تطبيقها على عملك الخاص؟ كما هو الحال دائمًا ، سيكون من الرائع سماع رأيك إذا كان بإمكانك تخصيص بعض الوقت لترك تعليق أدناه: