Amazon, Walmart ve Target Nasıl Müşteri Ediniyor?

Amazon, Walmart ve Target bugün dünyanın en başarılı e-ticaret şirketlerinden üçü. Ancak her biri zirveye ulaşmak için kökten farklı bir yol izledi.

Amazon, dot-com devrimi sırasında öne çıktı, kazadan sağ çıktı, Amazon Associates'i kurdu ve o zamandan beri daha da büyüdü ve güçlendi.

Walmart, burada yer alan en eski markadır. 1962'de tek bir mağazadan bugün dünya çapında 11.000'den fazla mağazaya büyüyen şirket, şu anda sadece 300 milyar dolar değerinde (ve yine de marka, 2,5 katı değerindeki Amazon tarafından hâlâ cüce durumda).

Son fakat en az değil, Walmart'ın ana rakibi olan Target (en azından ABD'de). İlk bakışta, markalar şaşırtıcı derecede benzer görünebilir, ancak görünüşteki paralelliklere rağmen, temel iş modelleri aslında oldukça farklıdır.

Söz konusu markaların her biri, müşteri kazanımı söz konusu olduğunda oldukça çeşitli taktikler de kullanıyor. Hepsinin, e-ticaret işletmeleri için neredeyse gerekli bir kanal olan ücretli aramaya yatırım yaptığını biliyoruz. Ayrıca, ücretli aramaya ne kadar harcadıkları ile ne kadar para kazandıkları arasında da açık bir ilişki vardır:

Peki ya bu işletmelerin müşteri edinmenin diğer yolları?

Onlardan ne öğrenebiliriz? Ve neden milyar dolarlık markalardan müşteri kazanımı hakkında bilgi edinmeye çalışmalıyız?

Söylemeye gerek yok, işleyiş biçimleri ve karşılaştıkları zorluklar, çoğumuzun uğraştığından daha farklı olamaz, ancak bu, bulundukları yere nasıl geldiklerinden hala öğrenilecek dersler olmadığı anlamına gelmez. bugün ve oyunlarının zirvesinde nasıl kaldıkları. Bu markalar, stratejik e-posta pazarlama kampanyalarından en iyi şekilde yararlanır.

Bazı derinlemesine araştırma ve analizlerden sonra, bugün dünyanın en başarılı üç markasının nasıl müşteri kazandığına dair görüşlerimi burada bulabilirsiniz.

Amazon Nasıl Müşteri Ediniyor?

Amazon kısa süre önce dünyanın en değerli markası seçildi. Aynı zamanda dünyanın en büyük e-ticaret sitesi ve bildirildiğine göre en çok kullanılan üçüncü arama motoru (YouTube ve tabii ki Google'dan sonra geliyor).

Hedefi Amazon'un pastasından küçük bir dilim bile çalmak olan herhangi bir e-ticaret şirketinin işi onlar için biçilmiş kaftandır, ancak bu, Amazon'un nasıl elde ettiğine ve elinde tuttuğuna dair birkaç püf noktası öğrenemeyeceğimiz anlamına gelmez. müşteri sayısı.

Peki Amazon böylesine olağanüstü bir başarı elde etmek için ne yaptı?

SEO ve Adwords

Amazon'un erken başarısı, büyük ölçüde agresif SEO ve AdWords kullanımından kaynaklandı. Şirketin hem organik hem de ücretli arama yoluyla milyonlarca anahtar kelimeyi hedeflediği bildiriliyor.

Tabii ki, bu farklı bir zamandı. Amazon sahneye çıktığından beri organik aramadaki rekabet önemli ölçüde arttı. Doğal olarak, ücretli reklamların maliyeti de onunla birlikte arttı.

Ancak SERP'lerde alan için rekabet bugün önemli ölçüde daha zor olsa da, bu SEO ve Google Ads'e yatırım yapmamanız gerektiği anlamına gelmez.

Tıklama başına ödeme (iyi yapıldığında), hedeflenen bir kitlenin önüne ve hızlı bir şekilde geçmesi gereken yeni markalar için çok değerli olabilir. SEO, uzun vadede karşılığını veren bir yatırımdır, ancak yine de, karşılayabileceğiniz en kısa sürede yatırım yapmanız gereken bir şeydir.

Her Şeyi Satıyor

Ya da oldukça fazla. Yasalsa, muhtemelen Amazon'da mevcuttur. Ve orada gerçekten çok garip mallar satın alabilirsiniz.

Somon fileto yastığı, kimse var mı?

Ya da bir dizi minyatür el parmak kuklasına ne dersiniz?

Tabii ki, Amazon tüm bu ürünleri doğrudan satmıyor - neredeyse sınırsız envanteri, sitenin diğer satıcılar için bir pazar yeri olarak hareket etmesi sonucunda gelişti. Şirket ayrıca bir sipariş karşılama hizmeti sunarak diğer perakendecilerin site üzerinden satış yapmasını mümkün olduğunca kolaylaştırdı.

Amazon'un "her şeyi" satıyor olması, ürün aramalarının önemli bir bölümünün Google'da değil Amazon'da başlamasında büyük rol oynuyor.

Bu, Amazon'u daha da güçlü bir konumda bırakır. Aksi takdirde rakip olacakların, platformu satmak için kullanmaktan başka seçeneği yok. WooCommerce mağaza sahipleri, örneğin mağazalarını Amazon'a bağlayabilir. Aksi takdirde, potansiyel müşterilerin büyük bir kısmına ulaşma şansını kaçırıyorlar demektir.

Ödeme Sürecini Bir Tee Olarak Optimize Etti

Çevrimiçi alışveriş yaptığınızda, siteye kayıtlı olsanız da olmasanız da veya siteden daha önce alışveriş yapmış olsanız da satın alma işleminizi tamamlamadan önce sayısız ayrıntıyı doldurmanız gerektiğini hatırlıyor musunuz?

Bazı siteler hala bu e-ticaret suçlarından suçlu olsa da, Amazon çevrimiçi alışverişi basitleştirmenin yolunu açtı.

Kaydolduktan ve adres ve kart bilgilerinizi girdikten sonra, tek bir tıklama ile satın alma işlemini tamamlayabilirsiniz. Müşterilerin düzenli olarak satın aldığı birçok ürün, abonelikle bile mevcuttur.

Amazon'dan alışveriş yapmak bu kadar kolayken neden başka bir yerden satın alasınız?

Tabii ki, Amazon'un ödeme sürecini analiz ederken gözünüze çarpan bir şey var: Birçok siteden farklı olarak, satın alma işlemi yapmak için kayıt olmanız gerekiyor. Üye olmadan alışveriş yapmanın bir yolu yok.

Bu mantık dışı görünebilir. Sonuçta, ilk kez alışveriş yapan birinin satın alma işlemini tamamlamasını zorlaştırıyor.

Ama burada Amazon'dan bahsediyoruz. Ne yaptığını biliyor. Bunu ayrı ayrı test edeceğinden ve kaydolmayı reddeden alışverişçilerde kaybettiğini, hesap oluşturanlardan sadakat kazandığı sonucuna varacağından şüphem yok.

Onları Keserek Rakipleri Yenecek

“Kayıp liderler” satmak, uzun zamandır süpermarketler tarafından alışveriş yapanları kapıdan içeri sokmak için kullanılan bir strateji olmuştur - fikir, mağazanın belirli ürünleri perakende değerinin altında satarken kaybettiğini, diğerinde kâr olarak geri (ve sonra bazılarını) alacağıdır. müşterilerin mağazada bir kez yaptıkları satın almalar.

Bu strateji anlaşılır bir şekilde çevrimiçi perakendeciler arasında biraz daha az popüler.

Müşterinin ilgilenebileceği diğer ürünleri sergileyerek bir müşteri alışverişi tamamlamadan önce bir sepetin değerini artırmak kesinlikle mümkün olsa da, bu, gerçek bir vitrinde elde edilebileceklerin yanında sönük kalıyor.

Ama bu Amazon'u durdurmadı.

Rakipleri alt etmek, Amazon'un başarısının anahtarı oldu, öyle ki, zarar etmek anlamına gelse bile indirim yapmaya istekli.

Bu doğru mu, adil mi?

Belki de değil.

Ancak önemli bir sonuca dikkat çekiyor: Tamamen benzersiz bir ürünün tek satıcısı değilseniz, fiyatlandırma stratejileri - ve özellikle Amazon fiyatlandırma stratejileri - bugün her zamankinden daha önemli.

Müşteri Sadakatine Odaklanır

Her ikisi de Amazon'un müşteri tabanının sadakatinde büyük bir fark yaratacak olan tek tıklamayla ödeme ve ürün abonelikleri sunma gibi taktiklere zaten değindik, ancak Amazon'un henüz bahsetmediğim müşteri sadakatini artırmanın başka bir yolu var. .

Amazon Prime.

Küçük bir aylık ücret karşılığında, Amazon müşterileri milyonlarca üründe sınırsız, ücretsiz, iki günlük gönderim alabilir (İngiltere müşterileri bir günlük gönderim alır). Amazon Niche Sitelerindeki bu vaka çalışmasına göz atın.

Bu tek başına Amazon dışında herhangi bir yerden alışveriş yapmayı neredeyse imkansız hale getiriyor.

Anlaşmayı tatlandırmak için Prime müşterileri ayrıca şunlara da erişebilir:

• Prime Video - Netflix'e benzer bir akış hizmeti
• Prime Music – 2 milyondan fazla şarkı sunan reklamsız bir müzik akışı hizmeti
• Prime Reading – editörün seçtikleri arasından ayda bir ücretsiz kitap indirme

Bu, Amazon'un zaman içinde oluşturduğu ve genişlettiği bir hizmettir.

Başlangıçta, hizmet sadece ücretsiz, sınırsız nakliye teklif etti. O zamandan beri Amazon, siteden ne sıklıkla alışveriş yaptıklarına bakılmaksızın aboneleri elde tutmak için yeterli değer sunan bir hizmet oluşturmak için Video, Müzik ve Okuma'yı ekledi. Gerçekten de, ABD'deki Amazon Prime abonelerinin %93'ü bir yıl sonra aboneliklerine devam ediyor ve iki yıllık üyelikten sonra şaşırtıcı bir şekilde %98'e çıkıyor.

Bedavalar Sunar

Amazon düzenli olarak yarışmalar düzenler ve indirimler ve "nakit" bonuslar sunar (elbette yalnızca Amazon'da harcanabilir).

Söylemeye gerek yok, bu sadece Amazon'un müşteri tabanına karşı nazik davranması değil - bunların hepsi aşağıdakiler için tasarlanmış taktiklerdir:

• Dürtüsel satın almaları artırın
• Satın almaya hazır müşteriler edinin
• Müşterileri sadakati artırdığı (muhtemelen) kanıtlanmış eylemleri tamamlamaya teşvik ederek etkileşim kurun

Örneğin, bir TV'de ilk kez bir Prime videosunu yayınlarken Prime Day'e kadar harcamak için 10 ABD doları sunar (hedef, Prime müşterilerinin Prime videonun faydalarını tam olarak anlamasını sağlamak ve dolayısıyla bağlılığı artırmaktır):

Veya 6 ay boyunca neredeyse yarı fiyatına sunarak müşterileri Audible'ı test etmeye teşvik eder:

Müşteri Hizmetlerini Önceliği Yapar

Belki de her şeyden daha önemli olan Amazon, süper hızlı teslimattan tartışmasız iadelere kadar müşteri hizmetlerini en büyük önceliği haline getiriyor.

Örneğin, müşteriler Amazon'un vaatlerini yerine getirmenin neredeyse garanti olduğunu biliyor ve güveniyor. Nadiren de olsa bir şeylerin ters gittiğini, Amazon'un müşterinin arkasında olduğunu ve sorunun hızlı ve minimum güçlükle çözüleceğini de biliyorlar.

Walmart Nasıl Müşteri Ediniyor?

Burada yer alan üç markadan Walmart, en uzun ve en zengin tarihe sahiptir. 50 yıl içinde, tek başına, yerel bir süpermarketten dünyanın en büyük tuğla-harç perakendecisine doğru genişledi (ve çevrimiçi ortamda da çok kötü çalışmıyor).

Peki Walmart bunu nasıl yaptı?

Fiyat ve Kolaylığı Birleştirir

Walmart hakkında ne hissederseniz hissedin, onun müşteri kazanma yaklaşımının etkililiğini tartışamazsınız: harika fiyatlar ve uygun alışveriş.

Walmart, ihtiyaç duydukları her şeyi tek bir çatı altında daha düşük bir fiyata sunarak müşterileri yerel bağımsızlardan uzaklaştırmak için tasarlanmış agresif bir büyüme stratejisi sayesinde büyük ölçüde başarılı oldu.

Dahası, Walmart'ın fiyat-rekabet gücü ortak bir bilgi haline geldiğinden (ki bu onlarca yıl önce olmalı), müşteriler genellikle en iyi fiyatı aldıklarını varsaydıkları için varsayılan olarak oradan alışveriş yapacaklardır (bunun böyle olması pratikte imkansız olsa da). her zaman).

Her iki durumda da, Walmart'ın fiyat odaklı başarısı, bu makaledeki güncel temalardan birinin desteklenmesine yardımcı oluyor – sayısız satın alma kararında itici faktörün maliyet olduğu.

Zamanla Değişir

Walmart'tan beri var olan markalarla ilgili yaygın olmayan bir sorun, zamanla değişmemeleridir. Onlarca yıldır C-suite'in bir parçası olan ve bir şey bir kez işe yararsa sonsuza dek işe yarayacağına inananların eskimiş inançları tarafından sık sık geri tutulurlar.

Söylemeye gerek yok, daha fazla yanlış olamazlardı.

Markalar, 50 yıl önce kendileri için çalışan aynı iş modelinde hayatta kalamazlar. Önceki başarıları önemli değil. Kendi sektörlerinde lider olmaya devam etmek istiyorlarsa, uyum sağlamaları gerekiyor. Bunu kabul etmezlerse başarısız olurlar.

• Bu nedenle McDonald's gibi şirketler daha sağlıklı seçenekler, birinci sınıf ürünler ve daha fazla kişiselleştirme sunuyor.
• Netflix'in posta siparişi DVD satış ve kiralama hizmeti sunmaktan, kendi prodüksiyon şirketiyle yalnızca çevrimiçi akış hizmetine geçiş yapmasının nedeni budur.
• Ve Walmart'ın katı bir şekilde tuğla-harçtan, bir uygulama ile tamamlanmış rekabetçi bir çevrimiçi varlık yaratmaya geçmesinin nedeni budur.

Elbette Walmart, ilerlemenin ana USP'lerinin önüne geçmesine izin vermedi: fiyat ve rahatlık. Bunun yerine, ilerleme, markanın temel farklılaştırıcılarına daha fazla vurgu yapmasına izin verdi.

Örneğin, 2017'de Walmart, "tıkla ve topla" özelliğini tanıttı ve bu sayede şirket, fiziksel mağazalarında Pickup Towers'ı tanıtmaya başladı. Çevrimiçi siparişler için etkili bir otomat, müşterilerin son mil nakliye maliyetlerinden tasarruf etmelerini sağlar. Walmart kısa süre önce ABD genelinde 900 Pickup Towers'ın daha kurulacağını ve toplam sayıyı 1.700'e çıkaracağını duyurdu.

Bunun gibi güvenceler, müşterileri teknolojiye çok fazla yatırım yapmamış rakiplerden uzaklaştırmanın harika bir yoludur.

Mağaza İçi Alışverişte Devrim Yaratıyor

Beğenin ya da beğenmeyin, zaten - hemen hemen - evlerimizin dışına adım atmamıza hiç gerek olmayan bir dünyada yaşıyoruz. Evden çalışabilir, evden sosyalleşebilir ve hemen hemen her şeyi, her zaman, oturma odalarımızın rahatlığında alışveriş yapabilir ve rekor sürede doğrudan kapımıza teslim edebiliriz.

Aslında, Tesco (Walmart'tan farklı olmayan Birleşik Krallık merkezli bir süpermarket ve gelir bakımından dünyanın beşinci en büyük perakendecisi) artık 1pm'den önce sipariş veren müşterilere aynı gün market teslimatı sunuyor.

Bu, gerçek mekanda faaliyet gösteren mağazaların insanları kapılarından içeri sokmak için her zamankinden daha fazla çaba sarf etmesi gerektiği anlamına geliyor. Mağaza içi alışveriş deneyimini dönüştürmeleri ve tüketicilere mağazayı gerçekten ziyaret etmeleri için bir neden vermeleri gerekiyor, aynı ürünler çevrimiçi olarak da kolayca satın alınabiliyor.

Walmart'ın bunu yapmasının bir yolu yeni dijital mağaza haritaları. Her bir Walmart mağazasına özel olarak, alışveriş yapanların bir ürünü mağazada veya evde perakendecinin uygulamasını kullanarak aramasına ve ürünün tam konumunun gösterilmesine olanak tanır.

Alışveriş Deneyimini Daha Fazla İyileştirmek için Büyük Verileri Kullanıyor

Müşterilerin nasıl alışveriş yaptığını anlamak, alışveriş deneyimini iyileştirmenin ve kapıdan daha fazla müşteri çekmenin anahtarıdır.

Walmart, müşterilerin mağazada nasıl davrandığını daha iyi anlamak için büyük veri kullanır. Ardından, her bir mağazada UX'i optimize etmek için bu verilerden yararlanır. Bunu şu şekilde yapar:

• Mağazaların ve kasaların en yoğun olduğu zamanı tahmin etme, böylece mağazalarda buna göre personel çalıştırma
• Stokun görüntülenme şeklini optimize etme
• İnsanlı kasaların self servis kasalara ideal oranının belirlenmesi

Müşteri Hizmetlerine Öncelik Veriyor

Müşteri kazanımı söz konusu olduğunda müşteri hizmetlerinin öneminin devreye girdiğini bir kez daha görüyoruz.

Tabii, fiyat çok (çok) önemli. Ancak bundan bağımsız olarak, kaç müşteri standartların altında hizmet sunan bir işletmeye geri dönecek veya çevrimiçi varlığı kötü yorumlarla dolu bir işletmeden ilk kez satın alacak?

Hangi sektörde faaliyet gösterdiğiniz önemli değil – müşteri hizmetleri çok önemlidir.

Walmart bunu biliyor ve sonuç olarak her müşterinin değerli olduğunu ve ilgilenildiğini hissetmesini sağlamak için adımlar atıyor.

Bunu yapmanın bir yolu, şirketin ünlü mağaza içi selamlayıcılarının yerini almak üzere yavaş yavaş tanıtılan müşteri ev sahipleriyle.

Bir Walmart mağazasına girdiğinizde, iadeleri işlemek ve geri ödeme yapmak, ayrıca dökülenleri temizlemek, stokları almak ve arabaları toplamak için hazır bulunan bir ev sahibi tarafından karşılanacaksınız.

Esasen, Walmart'ın kapattığı mağazalardan almak için kullanılan kişiselleştirilmiş hizmet müşterilerini yeniden yaratmaya çalışıyor. Bu kavramı sorgulayabilirsiniz, ancak müşteri kazanmanın ve elde tutmanın bir yolu olarak etkinliğini sorgulayamazsınız.

Hedef Nasıl Müşteri Ediniyor?

Target, başlangıçtaki başarısını kaliteli ürünleri uygun fiyata sunmaya bağlayabilen, köklü bir başka markadır. Hedef pazarı (amaçlı değil), ana rakibi Walmart'ın sunduğundan daha fazlasını (ürün kalitesi ve alışveriş deneyimi açısından) arayan müşterilerdi.

Bu, rakiplerin sloganlarına da yansıyor:

Walmart: “Paradan Tasarruf Edin. Daha iyi yaşa."

Hedef: “Daha Fazlasını Bekleyin. Ödeme daha az."

Sonuç tipik olarak Target'ın Walmart'tan daha zengin bir müşteri çekmesi olmuştur. Spesifik olarak, ortalama Hedef müşterisinin 64.000 dolar kazandığı, ortalama Walmart müşterisinin ise 30.000 ila 60.000 dolar arasında kazandığı bildiriliyor.

Belki de daha ilginç olanı, en zenginlerin bile bazen Target'ta görülmesidir (Beyonce hariç değildir). AdWeek'te yapılan bir ankete göre, net değeri 5 milyon doların üzerinde olan kişilerin %41'i oradan alışveriş yapmayı sevdiklerini söyledi.

Elbette, Target ve Walmart'ta alışveriş yapanların ayrıntılarını öğrenmek için burada değilsiniz. İnsanların neden oradan alışveriş yapmayı tercih ettiğini öğrenmek istiyorsunuz.

Bunlar, Target'in mağazalarına ve web sitesine yeni müşteriler çekmek ve gelecekte tekrar müşteri olmalarını sağlamak için sahip olduğu en etkili taktiklerden bazılarıdır.

Mağaza İçi Alışverişi Gerçekten Kolaylaştırıyor

Bunun neden bu kadar önemli olduğuna zaten değindik. Bununla birlikte, gerçek mekanda faaliyet gösteren perakendecilerin mağaza içi alışverişi kolaylaştırmasının tek yolu müşterileri selamlamak ve mağaza içi alışveriş deneyimini dijitalleştirmek değildir.

Target'ın mağaza içi alışverişi kolaylaştırmasının bir yolu, müşterilerin mağazanın hemen dışına çıkmalarını ve çevrimiçi siparişlerinin Target çalışanları tarafından doğrudan araçlarına teslim edilmesini sağlamaktır.

Ayrıca, müşterilerinin ihtiyaçlarını dikkatle göz önünde bulundurarak mağazaları konforlu, özel emzirme odaları gibi özelliklerle zenginleştiriyor.

Yine, her şey dinleyerek, öğrenerek ve başka yerde bulunmayan bir hizmet ve deneyim sunarak müşteri edinme (ve elde tutma) konusuna geliyor.

Özel Markalı Giyim Koleksiyonları İle Müşterilerini Kendine Çekiyor

Bir süpermarketten kıyafet satın alma fikri yeni bir şey değil, ancak et ve süt ürünleri bölümünden uzakta bir koridorda sunulan genellikle düşük maliyetli ve düşük kaliteliydi.

Bazı temel öğelere ihtiyacınız varsa veya sıkı bir bütçeniz varsa giyim bölümüne yönelmiş olabilirsiniz, ancak bir süpermarkette kıyafet alışverişi yapmak hiçbir zaman insanların istediği bir şey değildi.

Target, uygun fiyatlarla kaliteli özel markalı giyim koleksiyonları tasarlayarak bu trende ayak uydurdu; alışveriş yapanların gerçekten sahip olmak istedikleri öğeler. Bu, müşterilere bir rakip yerine Target'ı ziyaret etmeleri için bir neden daha verir.

Bilinen Markalarla Ortak Olur ve Müşteri Tabanını Güçlendirir

Target bu taktiği ilk olarak 1999'da benimsedi ve The Washington Post'a göre, o zamandan bu yana 175'ten fazla markayla ortaklık kurdu.

Ancak işin püf noktası, zaten bilinen ve güvenilen markalarla ortak olmaktır.

Bu strateji, Target'in çeşitli çevrimiçi ve çevrimdışı pazarlama ve reklam kanalları aracılığıyla bu markaların mevcut tabanlarından (ve tersi) yararlanarak yeni müşteriler edinmesine olanak tanır.

Burada bahsedilen son ortaklıklardan sadece birkaçı şunlardır:

• Victoria Beckham'ın adını bir giyim hattına koymak
• Fixer Upper'den Joanna Gaines tarafından tasarlanan bir ev eşyası koleksiyonu sunuyor
• Hunter (en üst düzey Wellington çizmeleri ile tanınan bir İngiliz markası) ile ortaklaşa tasarlanan bir dış giyim koleksiyonunu piyasaya sürüyor.

Alışverişi Kolaylaştıran ve Müşterilere Para Kazandıran Bir Uygulama Oluşturdu

Fiyat rekabeti ve mükemmel müşteri hizmeti sunmanın yanı sıra, günümüzde en başarılı markaların çoğunu diğerlerinden ayıran şeylerden biri de dijital olarak nasıl geliştikleridir.

Bu, tipik olarak, bir web sitesi tasarlamanın ve tamamlayıcı bir uygulama oluşturmanın ötesine geçerek, UX'lerini geliştiren dijital medyaya yatırım yapmak anlamına gelir.

Target bunu, alışverişi kolaylaştırmak ve müşterilerin paradan tasarruf etmesini sağlamak için özel olarak tasarlanmış bir uygulama oluşturarak yaptı. Bu içerir:

• Ürün ve teklif bilgilerini bulma
• Müşterilerin halihazırda satın aldıklarına göre kuponlardan yararlanmalarına izin vermek ve bu kuponları kasada taramak
• Kartsız ve nakitsiz geçiş, müşterilerin mağazada doğrudan uygulamadan ödeme yapmasına olanak tanır

Bu markaların kollarında bulunan başka müşteri kazanma püf noktaları aklınıza geliyor mu? Burada kendi işinize uygulayabileceğiniz öğrendiğiniz dersler var mı? Her zaman olduğu gibi, aşağıda bir yorum bırakmak için bir dakikanızı ayırabilirseniz ne düşündüğünüzü duymak harika olurdu: