دليل كامل لملاحظات الأجهزة المحمولة 14 أبريل 2022

سواء كنت تستمع إلى بودكاست ، أو تقوم ببعض التسوق عبر الإنترنت ، أو تتحقق من الأخبار ، أو تنشر صورة أخرى لقطتك على حساب Instagram الخاص بك ، فهناك شيء واحد مشترك بيننا وبيننا - أنت ملتصق جدًا بك جوال. لكن لا تشعر بالذنب ، فقد أصبحت الأجهزة المحمولة - في الواقع - عنصرًا أساسيًا في الحياة اليومية لملايين الأشخاص ، وهذا يشمل عملائك. بفضل الراحة التي توفرها تطبيقات الأجهزة المحمولة ، يختار العديد من المستهلكين "الطريق السهل" ويقومون بمزيد من أنشطتهم عبر الإنترنت داخل التطبيق. أجبر هذا التحول في السلوك العديد من المؤسسات على التركيز بشكل أكبر على تجربة الهاتف المحمول. وهذا يعني جمع ملاحظات الجوال من المستخدمين بشكل منتظم.

لا تساعد ملاحظات الهاتف المحمول في رسم صورة مفصلة لسلوك العميل داخل التطبيق فحسب ، بل تساعد أيضًا في تكوين المشاعر. ومع ذلك ، فإن هذا النوع من التعليقات يختلف قليلاً عن تعليقات موقع الويب ، وبالتالي يتطلب نهجًا مختلفًا قليلاً ...

في هذا الدليل الكامل لملاحظات الجوال ، سنتناول ما يلي:

• ما هي ردود الفعل المتنقلة؟
• لماذا تعتبر ملاحظات الجوال مهمة؟
• طرق إعداد ملاحظات الجوال
• قوالب مسح ردود الفعل المحمول
• أفضل أدوات التعليقات داخل التطبيق للجوّال

هيا بنا نبدأ.

ما هي ردود الفعل المتنقلة؟

ملاحظات الهاتف المحمول هي أحد حلول تعليقات المستخدمين القليلة التي لها تأثير مباشر على تجربة الهاتف المحمول. هذا لأنه بالإضافة إلى قياس المقاييس الصعبة مثل Net Promoter Score و CSAT ، يمكن لملاحظات الهاتف المحمول أيضًا أن تزود مؤسستك بالمشاعر الكامنة وراء سلوك المستخدم ، من خلال عناصر استطلاع الجوال مثل التعليقات المفتوحة. توفر هذه البيانات النوعية فهماً أعمق لمستخدمي الأجهزة المحمولة ، وبالتالي تزود مؤسستك بالوسائل اللازمة لتلبية احتياجاتهم بشكل أكثر فعالية.

لماذا تعتبر ملاحظات الجوال مهمة؟

تجربة الهاتف المحمول الجيدة هي تطبيق جوال سهل الاستخدام. يجب أن تكون جذابة وسهلة التنقل ويجب أن يكون لها تصميم هادف.

في الواقع ، لقد كتبنا سابقًا منشورًا حول كيفية تحسين تجربة الهاتف المحمول والدور الذي تلعبه ملاحظات الهاتف المحمول في هذه العملية. ومع ذلك ، باختصار ، هذه بعض مزايا ملاحظات الهاتف المحمول التي ذكرناها:

• يساعد في الإعداد. تعرف على كيفية تحسين تأهيل المستخدمين الجدد لتطبيقك حتى يتمكنوا من تحقيق أقصى استفادة من تطبيقك.
• يساعد في إطلاق ميزة جديدة. بفضل ملاحظات الهاتف المحمول ، ستعرف ما يحتاجه المستخدمون قبل متابعة إطلاق الميزة ، ويمكنك تضمين ذلك في خريطة طريق المنتج أو تحسينه على الفور.
• يوفر المال. تجنب اتخاذ الخيارات الخاطئة واستثمر وقتك وأموالك بشكل هادف.
• يعطيك فكرة جيدة عن المستخدمين لديك. توفر ملاحظات الهاتف المحمول نظرة ثاقبة على التركيبة السكانية ونوع المتصفح ونظام التشغيل وما إلى ذلك ، وهو أمر مفيد لإعداد الشخصيات.
• تتبع الخلل في التطبيق. يمكن للمستخدمين إرسال لقطات شاشة مع التعليقات حتى تتمكن من معرفة أين ومتى يحدث خطأ ما بالضبط.

ردود فعل المحمول مقابل ملاحظات الموقع
تتيح لك ملاحظات المستخدم تحسين قنواتك الرقمية (الويب والبريد الإلكتروني والجوال) والاستفادة منها إلى أقصى حد. لكن القنوات الرقمية المختلفة تتطلب حلولاً مختلفة. إذا كان موقع الويب الخاص بك يجمع التعليقات ، فيمكنك استخدام المشغلات. على سبيل المثال ، يظهر نموذج الملاحظات عندما يحاول شخص ما النقر بعيدًا عن الصفحة أو ترك صفحة بها عربة تسوق كاملة. يمكّنك هذا النموذج من التعليقات النشطة من طرح الأسئلة الصحيحة في الوقت المناسب. هذا يعمل بشكل مختلف داخل التطبيق. لا توجد حركات للماوس ، لذلك لا يمكنك تشغيل النماذج بنفس الطريقة. إذن كيف تكتشف سبب عدم إكمال الزائر لطلبه أو مغادرة التطبيق؟ يجب عليك الاستفادة من تقنية ملاحظات المستخدم المصممة خصيصًا للجوال ، سواء كان ذلك عبر عرض الويب أو واجهة برمجة التطبيقات أو SDK.

مستند تقني مجاني: تحسين تجربة الجوّال مع التعليقات داخل التطبيق

دليل للتعليقات داخل التطبيق لمالكي منتجات الأجهزة المحمولة والمسوقين عبر الأجهزة المحمولة.

قم بتنزيل نسختك

3 طرق لإعداد ردود الفعل المتنقلة

هناك ثلاث طرق مختلفة لجمع ملاحظات الجوال. تعتمد الطريقة الأفضل بالنسبة لك على عدة عوامل. هل توجد معرفة فنية داخل الشركة؟ هل لديك الوقت الكافي لبناء حل بنفسك ، وما إلى ذلك؟ لتجنب الكثير من الحديث التقني ، سنشرح بإيجاز الطرق المختلفة لجمع ملاحظات الهاتف المحمول أدناه.

• Webview: لتجميع الملاحظات عبر Webview ، كل ما عليك فعله هو تحميل نموذج ملاحظات في Webview باستخدام برنامج الملاحظات. إنه يعمل بنفس طريقة تحميل نموذج التعليقات على موقع ويب ، إلا أنه يظهر الآن في التطبيق الخاص بك.
• API: هذا يعني واجهة برمجة التطبيقات. هذه هي البروتوكولات والأدوات لبناء برامج التطبيقات. يمكن للخوادم التحدث مع بعضها البعض بفضل واجهات برمجة التطبيقات وبالتالي يمكنك تنفيذ نماذج التعليقات وجمع البيانات. أنت تبني النماذج بنفسك وتقرر مكان وزمان ظهورها في تطبيقك.
• SDK: مجموعة تطوير البرامج عبارة عن حزمة برامج تقوم بتنزيلها وتحتوي على الأدوات التي تحتاج إلى إضافتها إلى النظام الأساسي. عادةً ما تحتوي SDK على API ومكتبة (أجزاء محددة مسبقًا من التعليمات البرمجية لأداء مهام البرمجة) وأدوات التطوير وأدوات إضافية أخرى وقدرات لاختبار التطبيق.

كما ذكرنا ، هناك ثلاث طرق مختلفة - لكل منها مزاياها وعيوبها. على سبيل المثال ، تسمح حزم SDK الخاصة بـ Mopinion للمستخدم بعرض نموذج ملاحظات في التطبيق بناءً على سلوك المستخدم. بهذه الطريقة يمكن للمستخدم الوصول إلى شخص ما بشكل هادف للغاية وطلب التعليقات.

هل أنت من الغريب كيف تستفيد مؤسسات مثل منظمتك من تعليقات المستخدمين؟

تحقق من قصص العملاء هذه

إذن كيف تبدو هذه الاستطلاعات في الممارسة؟

جرب قوالب ملاحظات الجوال هذه

هناك مجموعة متنوعة من استطلاعات الرأي المختلفة للأجهزة المحمولة التي يمكن لمؤسستك نشرها داخل التطبيق من أجل جمع تعليقات مفيدة على الهاتف المحمول. للمساعدة في تصور كيف يمكن أن تبدو هذه ، قمنا بتجميع قائمة قوالب استطلاعات الرأي عبر الهاتف المحمول من أجلك. يستفيد كل نموذج من قوالب ملاحظات الجوال هذه من مقياس مختلف يلبي هدفًا مختلفًا:

نموذج ملاحظات الجوال 1: رضا العملاء (CSAT)

يعد رضا العملاء أحد أفضل طرق تسجيل النقاط للشركات لقياس ولاء العلامة التجارية. يساعدك جمع هذه التعليقات على قياس مدى تلبية علامتك التجارية (أو خدماتك) لتوقعات عملائك. كما أنه متعدد الاستخدامات للغاية ، حيث يمكنك استخدامه لفهم كيفية تقييم العملاء للجوانب المختلفة لعملك.



* تعتبر قوالب CSAT مثالية لجمع الأفكار حول الرضا العام لعملائك عن تطبيق الهاتف المحمول الخاص بك.

نموذج تعليقات الجوّال 2: معدل إكمال الهدف (GCR)

معدل استكمال الهدف (GCR) هو مقياس تجربة العملاء الذي يقيس عدد الزوار الذين أكملوا أو أكملوا جزئيًا أو لم يكملوا هدفًا معينًا داخل تطبيق الجوال.



في الواقع ، إنه مقياس رائع لأولئك الذين يحاولون تحسين مسارات تحويل المبيعات أو العمليات المهمة مثل الإعداد لأنه يكشف بسرعة عما يعانيه مستخدمو الهواتف المحمولة.

نموذج ملاحظات الجوال 3: نقاط جهد العميل (CES)

تعتبر نقاط جهد العميل (CES) مثالية لقياس نجاح العميل. يقيس CES مقدار الجهد الذي استغرقه المستخدم للوصول إلى هدفه. من المهم معرفة ذلك لأن الجهد العالي يؤدي عادةً إلى تقليل الاحتفاظ بالعملاء. على سبيل المثال ، قد يؤدي ضعف رضا العملاء أو سهولة الاستخدام إلى جعل العميل يبذل جهدًا أكبر مما كان متوقعًا لتحقيق هدفه.

نموذج ملاحظات الجوال 4: صافي نقاط الترويج (NPS)

صافي نقاط الترويج (NPS) هو مقياس ولاء شائع جدًا تستخدمه العديد من الشركات. إنه بمثابة مقياس جيد لنجاح عملائك. يقيس مدى احتمالية توصية عملائك للآخرين بعملك. تشمل المجموعات الرئيسية الثلاث في تتبع NPS بشكل جماعي المروجين (من المحتمل أن يوصوا) ، والسلبيون (المحايدون) والمنتقدون (من غير المرجح أن يوصوا).



ملاحظة: من المهم ألا يتم استخدام هذا المقياس إلا للعملاء الحاليين ، أو بعد التحويل (أي الشراء داخل التطبيق). بهذه الطريقة يكون العميل قد أكمل رحلته ووجد نفسه في نهاية مسار التحويل. مع هذه التجربة ، يمكنهم منحك درجة دقيقة.

نموذج تعليقات الجوال 5: أداء المحتوى داخل التطبيق

أصبح المحتوى جزءًا مهمًا جدًا من تصميم تطبيقات الأجهزة المحمولة. وما لا تزال العديد من الشركات لا تدركه هو أن استراتيجيات المحتوى لتطبيقات الهاتف المحمول ومواقع الويب لا يمكن أن تكون أكثر اختلافًا. على سبيل المثال ، لا يزال العديد من المطورين مضطرين للعمل مع المحتوى الحالي (ربما محتوى موقع الويب) لتصميم تطبيقات الأجهزة المحمولة.

غالبًا ما يمثل هذا مشكلة نظرًا لأن هذا المحتوى يقدم العديد من نقاط الألم ، على سبيل المثال عدد كبير جدًا من الأحرف / الأسطر ، وسلاسل طويلة من النصوص والمساعدات / الصور المرئية التي تحتاج إلى تكييفها مع حجم شاشة أصغر.

أفضل أدوات التعليقات داخل التطبيق للجوّال

وبعد ذلك بالطبع ، ستحتاج إلى حل يمكنك من خلاله إنشاء كل قوالب الاستطلاعات الرائعة هذه. دعنا نلقي نظرة على بعض من أفضل أدوات التعليقات داخل التطبيق للجوال في السوق:

1. Mopinion

Mopinion هو برنامج ملاحظات مستخدم الكل في واحد متخصص في التعليقات داخل التطبيق. يمكن للمستخدمين الحصول على تعليقات من مستخدمي تطبيقك عبر SDK أو API أو عرض الويب. يتضمن أيضًا ميزة التعليقات المرئية التي تمكن الزائرين من إرسال لقطات شاشة داخل التطبيق جنبًا إلى جنب مع ملاحظاتهم وبياناتهم الوصفية (مثل معلومات المستخدم وإصدار التطبيق والمزيد). يمكن بعد ذلك تصور جميع التعليقات التي تم التقاطها عبر الويب والجوال في لوحة المعلومات (القابلة للتخصيص) في الوقت الفعلي. يتكامل Mopinion بسهولة مع iOS و Android و Windows.

مهتم؟ ابدأ تجربتك المجانية أو اطلب عرضًا تجريبيًا

2. Apptentive

Apptentive هي أداة مشهورة للتعليقات داخل التطبيق على الهاتف المحمول تم تصميمها لمساعدة الشركات التقنية الناشئة على التواصل مع جمهور الهاتف المحمول. يمكن للمستخدمين استخدام استطلاعات الرأي داخل التطبيق ، واستهداف المستخدمين الذين أكملوا نوعًا من الإجراءات (على سبيل المثال ، أنفقوا مبلغًا معينًا ، وشاهدوا أكثر من 15 جزءًا من المحتوى ، والعميل الذي أجرى بالفعل عدة عمليات شراء ، وما إلى ذلك). تجمع هذه الأداة كلاً من البيانات النوعية والكمية ، والتي بمجرد جمعها ، يمكن عرضها في لوحة القيادة Apptentive.

الموقع: www.apptentive.com

3. Instabug

Instabug هي أداة للتعليقات داخل التطبيق للجوّال بالإضافة إلى أداة الكشف عن الأخطاء التي تقدم ثلاثة منتجات رئيسية: الإبلاغ عن الأخطاء والإبلاغ عن الأعطال والدردشة داخل التطبيق. تسهل هذه الأداة عملية اتصال سلسة حقًا بين المستخدم والمؤسسة لأن جميع الاتصالات مباشرة للغاية. تتضمن بعض الميزات الرائعة التي يقدمها Instabug التعليقات التوضيحية للشاشة والملاحظات الصوتية وتسجيل الشاشة وملفات تعريف المستخدم وتسجيل الشبكة وتكامل الطرف الثالث مثل Slack و JIRA و Trello.

الموقع: www.instabug.com

4. الجرس

يتيح Doorbell للمطورين جمع وتحليل التعليقات التفصيلية داخل التطبيق من المستخدمين. يوفر للمستخدمين إخطارات فورية عندما يتلقون ملاحظات عبر البريد الإلكتروني أو عبر نظام الدردشة. يمكن للزوار أيضًا إرسال لقطات شاشة أو مرفقات مع ملاحظاتهم. يتم وضع علامة على جميع التعليقات التي تتلقاها تلقائيًا باستخدام تحليل المشاعر ، والذي يصنفها على أنها إما إيجابية أو سلبية. يمكن دمج هذه الأداة مع العديد من برامج إدارة المشاريع مثل Pivotal Tracker و Asana و Trello و Sprint.ly والمزيد.

الموقع: www.doorbell.io

5. البقاء على قيد الحياة

يقدم Survicate ميزة رائعة للتعليقات داخل التطبيق على الهاتف المحمول تتيح للمستخدمين جمع التعليقات في تطبيقهم أثناء تواجد زوارهم عليه. يمكنك الاختيار من بين الاختيار الفردي والمتعدد ، والإجابة النصية ، والوجوه الضاحكة أو أسئلة NPS وإعدادها باستخدام منطق التخطي للمتابعة والتفاعل مع العبارات التي تحث المستخدم على اتخاذ إجراء. يتم إرسال النتائج على الفور إلى وحدة إعداد التقارير الخاصة بك أو الحصول على تحديثات لصندوق الوارد الخاص بك أو إخطارات فورية على هاتفك المحمول.

الموقع: www.survicate.com

تحقق هنا للحصول على قائمة كاملة بأدوات الملاحظات داخل التطبيق للجوال.

حان الوقت لملاحقة تلك الأفكار المحمولة!

نأمل أن يكون هذا الدليل قد ساعدك أو على الأقل أعطاك بعض الإلهام لبدء برنامج ملاحظات الهاتف المحمول الخاص بك. كما ترى ، هناك الكثير مما يجب مراعاته. ولكن بمجرد أن يتم تشغيل برنامج ملاحظات الهاتف المحمول الخاص بك ، فسوف تكون سعيدًا لأنك بدأت. تعتبر ملاحظات الهاتف المحمول أمرًا بالغ الأهمية لنجاح تطبيقك (تطبيقاتك) وإنشاء قاعدة عملاء مخلصين على المدى الطويل!