استفد من التكنولوجيا في 6 طرق لتبسيط عمليات التجارة الإلكترونية الخاصة بك

الاستفادة من عمليات التجارة الإلكترونية التكنولوجية

قبل البضائع والموظفين ، كان الوقت هو أثمن مورد لديك. تعد الاستفادة من التكنولوجيا لعمليات التجارة الإلكترونية جانبًا مهمًا من جوانب الإدارة السلسة لأعمال التجارة الإلكترونية. يعد البقاء على رأس كل شيء أمرًا صعبًا نظرًا لوجود العديد من الوظائف المتنوعة التي تجذبك في اتجاهات مختلفة ، مثل تخزين المنتجات المناسبة وتلقي الطلبات وإدارة المدفوعات.

هذا لا يأخذ بعين الاعتبار جهودك التسويقية وخدمة العملاء!

لذا ، كيف تطور شركة التجارة الإلكترونية المتنامية قاعدة عملائها مع إبقاء المستهلكين الحاليين سعداء؟ هذه هي الطريقة التي تستفيد بها التجارة الإلكترونية من التكنولوجيا.

تكنولوجيا الرافعة المالية هي مستقبل التكنولوجيا.

نتيجة لذلك ، تم إنشاء عدد كبير من حلول تكنولوجيا الرافعة المالية الجديدة لمؤسسات التجارة الإلكترونية. إنها الأداة الأكثر فعالية في ترسانتك كمالك متجر.

يُعرف استخدام البرنامج لتحويل العمليات اليدوية إلى تدفقات عمل مؤتمتة باسم تقنية الرافعة المالية للتجارة الإلكترونية. يمكن لهذه العمليات أن تنجز مجموعة من المهام دون الحاجة إلى تدخل بشري. يعد إرسال رسائل البريد الإلكتروني وإنشاء تذاكر الدعم وتسليم الطلبات أمثلة على ذلك. لا يمكن للتجارة الإلكترونية الاستفادة من التكنولوجيا لتوفير الوقت فحسب ، بل إنها توفر المال أيضًا. هذا يعني أيضًا أن لديك أنت وفريقك المزيد من الوقت للتركيز على الابتكار وخدمة العملاء والإبداع.

لذلك ، مع هذا ، دعنا نلقي نظرة على 6 طرق يمكن أن تساعد بها التكنولوجيا الرافعة لشركة التجارة الإلكترونية الخاصة بك على العمل بسلاسة أكبر .

1. مراقبة المخزون

في تكنولوجيا الرافعة المالية ، نظام إدارة المخزون الآلي هو برنامج يمكن لمتاجر التجارة الإلكترونية أن تدمجها مباشرة في مواقعها على الويب لتتبع مستويات المخزون وصيانتها. يمكن لتجار الجملة والموزعين والشركاء إضافة المخزون وحذفه وتغييره تلقائيًا في الوقت الفعلي. هذا ، بدوره ، له تأثير على موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك ، مما يقلل من خطر الإفراط في بيع أحد العناصر.

للبدء ، يمكنك توفير الوقت عن طريق التخلص من الحاجة إلى تحديث أرقام إدارة المخزون يدويًا في جدول بيانات عند زيادة الأعداد أو خفضها عند استلام البضائع الجديدة أو بيعها أو إرجاعها. لا داعي لأن يقوم الإنسان بهذا الأمر الذي يقضي على احتمال حدوث خطأ بشري.

يقوم برنامج إدارة الطلبات بتحديث أعداد المخزون بسرعة ، مما يضمن عدم بيع ما ليس لديك أبدًا ، سواء كنت تقوم بإجراء عشرات أو بضع مئات من المعاملات كل يوم.

سيحظى المستخدمون النهائيون بتجربة سلسة بفضل توحيد الواجهة الخلفية والأمامية لموقع التجارة الإلكترونية الخاص بك ، مما يلغي الحاجة إلى تغيير أو تحديث أي شيء ماديًا. يُعرف هذا باسم التجارة الإلكترونية بدون رأس ، ويعد تشغيلها بفعالية أمرًا حيويًا لنجاح متجر حديث.

2. خدمة العملاء

الاحتفاظ بالعملاء أمر بالغ الأهمية لأي نوع من المؤسسات. تعتبر مكافأة المستهلكين على ولائهم واحدة من أكثر الاستراتيجيات فعالية لزيادة الاحتفاظ بهم.

لتتبع ومكافأة العملاء المخلصين ، يمكنك استخدام بعض الأدوات الآلية البسيطة. يمكن تمييز العملاء باستخدام حلول تقنية الاستفادة من العمليات الذكية بناءً على سجل الشراء الخاص بهم. يمكنك بعد ذلك تهيئتها لإرسال رسائل بريد إلكتروني تحتوي على رموز الخصم وبطاقات الشكر لهؤلاء الأشخاص ، وتخصيصهم كما تذهب. يمكن أن يحدث كل هذا في نفس الوقت ، مما يفصل بينكما.

عندما يتعلق الأمر بالبريد الإلكتروني ، لا يزال التسويق عبر البريد الإلكتروني الذكي والمركّز هو الاستراتيجية الأكثر فاعلية لزيادة الإيرادات. عندما يتعلق الأمر بالتسويق عبر البريد الإلكتروني ، تستخدم معظم الشركات منصة مخصصة. إذا كنت في قارب مماثل ، فلن تكون أتمتة الإجراءات لتحسين عملياتك صعبة للغاية. تعد مزامنة عميل البريد الإلكتروني مع نظام CRM الخاص بك أبسط طريقة للأتمتة. من خلال القيام بذلك ، ستضمن أن قائمة بريدك الإلكتروني منفصلة قدر الإمكان.

على سبيل المثال ، إذا أبدى عميل محتمل اهتمامه بمنتج معين ، فيمكنك إضافته إلى قائمة بريدية منفصلة. سيتلقى هذا العميل تسويقًا عبر البريد الإلكتروني يكون مخصصًا بشكل أفضل لمصالحه ، مما يؤدي إلى معدلات تحويل أعلى بشكل عام.

يجب أن تفهم تصورات المستهلكين عنك وعن منتجاتك من أجل تحسين تجربة العملاء (CX). أسهل طريقة لتحقيق ذلك هي أن تسألهم لأن العلامات التجارية الأكثر نجاحًا تستخدم التعليقات لتحديد عيوبها وتصحيحها. يمكن أن تساعد تقنية الرفع هنا أيضًا حيث يمكنك تبسيط العمليات لجمع الملاحظات تلقائيًا. يمكنك إرسال رسائل بريد إلكتروني للمتابعة الفورية بعد معاملة باستخدام تقنية الرافعة المالية الصحيحة ، مما يجعل الملاحظات بسيطة مثل الضغط على زر.

يميل العملاء الذين يواجهون مشكلة ترك التعليقات أكثر إلى ترك التقييمات غير المواتية ، والتي يمكن أن تكون سيفًا ذا حدين. إنها فقط طريقة الناس. يمكن أن تضمن تقنية الرافعة المالية لسير العمل عدم إجابة أي مراجعات سيئة. إذا كنت تطلب من العملاء تقييمك على مقياس من واحد إلى عشرة ، يمكنك إنشاء نظام يعطي الأولوية للتقييمات بدرجة خمسة أو أقل. يمكن بعد ذلك إحالتها على الفور إلى أحد أعضاء فريق دعم العملاء ، الذي سيحاول حل المشكلة.

أخيرًا ، سيساعدك تتبع سلوك العميل في تخصيص تجربة العملاء الخاصة بك. الطريقة الأكثر فعالية لتحقيق ذلك هي التقسيم ، والذي يتضمن تصنيف العملاء بناءً على عوامل مثل العمر والجنس والموقع وعوامل أخرى.

يعزز هذا التقسيم قدرتك على تلبية احتياجات أنواع مختلفة من العملاء. إنه إجراء يمكن لتقنيات سير العمل المتطورة أتمتة بالكامل. يمكن العثور على جميع البيانات الضرورية في CRM أو نظام إدارة الطلبات. يمكن بعد ذلك استخدام البيانات من خلال أنظمة التكنولوجيا الرافعة لتنظيم العملاء بطرق متنوعة ، كل ذلك دون الحاجة إلى تدخل بشري.

3. إدارة الطلبات

تعد إدارة الطلبات أمرًا بالغ الأهمية لنجاح متجر على الإنترنت. إنها الطريقة التي يتم بها تتبع الطلبات وإدارتها طوال العملية ، من الشراء إلى التسليم من خلال المتابعة. إنه يمتد بين الخطوط الفاصلة بين خدمة العملاء وإدارة المشاريع والمزيد. يمكن أتمتة العديد من الخطوات في عملية تنفيذ الطلب.

تختلف نسبة عربات التجارة الإلكترونية المتروكة ، لكنها تتراوح من 65 إلى 80٪. يمكن أن يساعد تذكير العملاء بعرباتهم المتروكة في إعادتها ، ويمكن القيام بذلك تلقائيًا. باستخدام تقنية الرافعة المالية ، من السهل إرسال هذه التذكيرات من خلال دمج برنامج التجارة الإلكترونية ونظام البريد الإلكتروني مع تجديد النشاط التسويقي الفعال.

يعتبر الإرسال والتسليم من الخطوات الحاسمة الأخرى التي يجب أن يتقنها نشاط تجاري ناجح في التجارة الإلكترونية. عمليات التسليم الفاشلة تضيف ما يصل إلى تكلفة كبيرة. غالبًا ما تحدث مشكلات التوزيع بسبب أخطاء بسيطة من صنع الإنسان على طول الطريق. يمكن لعامل المستودع كتابة عنوان على الملصق بشكل خاطئ ، أو قد يتم وضع علامة على الطلب على أنه مكتمل في نظامك على الرغم من عدم ذهابه.

يعمل نظام إدارة المستودعات على تبسيط هذا الجانب من مؤسستك وتبسيطه. باستخدام تقنية الرافعة المالية ، يمكنك إكمال العديد من العمليات بنقرة واحدة ، مثل طباعة الملصقات ووضع علامات على الطلبات على أنها مرسلة بشكل مناسب. يمكنه أيضًا إنشاء أرقام تتبع التسليم.

كيف يمكنك حث العملاء على إعادة ترتيب نفس الأشياء منك بمجرد نفادها بعد نجاح الطلب؟ يمكنك أتمتة سير العمل لتسليم رسائل البريد الإلكتروني للتذكير إلى صندوق الوارد الخاص بالعميل في الوقت المناسب إذا كان لديك فكرة جيدة عن الوقت الذي سيحتاجون فيه إلى المزيد من نفس الشيء. نتيجة لذلك ، سيتلقى العملاء رسالة بريد إلكتروني لتذكيرهم بالشراء منك مرة أخرى.

4. إدارة المبيعات

لا يوجد الكثير من المبيعات الصادرة في التجارة الإلكترونية. تعتمد غالبية الشركات على زوار مواقعها على الويب لتوليد الإيرادات. ومع ذلك ، إذا كان لدى مؤسستك طاقم مبيعات ، فهناك مجال لسير العمل الآلي لجعل وظائفهم أسهل.

يؤدي استخدام تدفقات العمل وأدوات التقييم المؤتمتة لأنظمة CRM إلى زيادة الانسيابية. إذا تمت إضافة عميل محتمل جديد إلى نظامك ، على سبيل المثال ، يمكن للأداة الآلية جمع معلوماتهم بسرعة ، وجدولة مكالمة ، وتعيين هذا الاستدعاء إلى وكيل.

لكن ، كما نعلم جميعًا ، البيع ليس بالأمر السهل. لإبرام صفقة ، قد يحتاج مندوب المبيعات إلى إجراء العديد من المكالمات. تعد الاستفادة من التكنولوجيا لعمليات التجارة الإلكترونية إحدى الطرق لضمان إجراء عمليات المتابعة المهمة في الوقت المناسب. تختلف الخطوة التالية لبائع باختلاف كيفية سير المكالمة. يمكن أن ينعكس هذا في سير العمل الآلي. إذا ساءت إحدى المكالمات ، على سبيل المثال ، يمكن وضع علامة على هذا الاحتمال المحدد على أنه مفقود. يمكن تخصيص محتوى رسائل البريد الإلكتروني للمتابعة المرسلة إلى هذا الجزء ، وكذلك عند إرسالها.

يمكن تسجيل المكالمات المتعددة التي يجريها أحد أعضاء فريق المبيعات لديك وتتبعها. يمكن لمندوبي المبيعات إعداد عمليات لالتقاط بيانات المكالمات والنتائج بمساعدة تقنية الرافعة لسير العمل. عندما يحين وقت المتابعة ، قد يضع نظام هاتف VoIP هذه المعلومات على الفور في متناول أيديهم. يتجنبون تكرار نفس المعلومات ويحافظون على العلاقة جديدة وفردية من خلال القيام بذلك بشكل مناسب.

5. إدارة الدفع

للاستفادة من التكنولوجيا لعمليات التجارة الإلكترونية ، لا يتعين عليك التقاط الهاتف والتحدث إلى المستهلك لتلقي المدفوعات كعمل تجاري إلكتروني. يمكنك استخدام تقنية الرافعة المالية لأتمتة مجموعة متنوعة من بوابات الدفع لجعل عملية الدفع أكثر سهولة.

ومع ذلك ، هناك بعض الأشياء التي يجب التفكير فيها قبل وضعها موضع التنفيذ.

• هل بوابة الدفع هذه سهلة الاستخدام؟
• هل البوابة تعمل في البلد أو البلدان التي تعمل فيها؟
• من حيث تكاليف الاستخدام ، كم أنت على استعداد لدفعه؟
• هل هو نظام الكل في واحد أم بوابة دفع أم حساب تاجر؟
• ما مدى سهولة دمجها في موقع الويب الخاص بك؟
• هل يتوافق مع طريقة الدفع التي يفضلها عملاؤك؟

أخيرًا ، هل تقدم شركتك محتوى ألعابًا أو محتوى إباحيًا أو خدمات سفر؟ إذا كان الأمر كذلك ، كيف تحمي البوابة خصوصية العملاء في هذه المواقف؟

يمكن لنظام إدارة الدفع الآلي الاتصال بمجموعة متنوعة من الأنظمة الأساسية وتوفير رؤية مركزية لتدفقات الدفع الخاصة بك. يمكنهم أيضًا حساب مدفوعات ضريبة القيمة المضافة المختلفة ، والتي تختلف حسب البلد ، وتقديم حسابات تلقائية تظهر في الفاتورة النهائية.

6. إدارة الحساب

يجب أن تتم المحاسبة في الوقت الفعلي عند إجراء عملية بيع. يحتقر العديد من أصحاب الأعمال الاضطرار إلى تتبع كتبهم. نتيجة لذلك ، يمكنك جعل حياة قسم المحاسبة أسهل من خلال أتمتة المهام. تريد نظامًا يعمل مع إدارة المخزون ونظام الدفع والحساب المصرفي للأعمال في أفضل سيناريو.

ستساعد تقنية الرافعة المالية في التمثيل المناسب لإيراداتك مقابل النفقات. يمكن للموظفين أيضًا مسح الفواتير ضوئيًا وحفظها ، والتي يمكن لفريق إدارة التكلفة الخاص بك مراجعتها على الفور. هذا يعني أنه لن يكون هناك مدفوعات لاحقة أو صناديق إيصالات صفراء.

يتمتع متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك بالكثير من الإمكانات ، ومن خلال تقديم تقنية الرافعة المالية للتجارة الإلكترونية ، يمكنك البدء في فتحه.