قم بتحسين عمليات التجارة الإلكترونية الخاصة بك مع هذه المأجورون الخمسة البسيطة
نشرت: 2021-07-21تشتمل عمليات التجارة الإلكترونية هذه على الفرق التقليدية التي قد تجدها في أي مؤسسة ، مثل المبيعات والتسويق وخدمة العملاء ، بالإضافة إلى الاحتياجات الرقمية فقط ، مثل فريق دعم تطوير الويب وتكنولوجيا المعلومات. لذلك يتم دعم جميع مؤسسات التجارة الإلكترونية من خلال مجموعة من العمليات المدروسة جيدًا والتي تساعدك على تحقيق أهدافك.
في هذا المنشور ، ستتعلم كيفية تحسين كل فرق عمليات التجارة الإلكترونية هذه ، وزيادة الكفاءة الصافية عبر شركتك ، ونتيجة لذلك ، زيادة ربحية التجارة الإلكترونية الخاصة بك.
فيما يلي 5 طرق اختراق بسيطة لتحسين عمليات التجارة الإلكترونية الخاصة بك.
1. الأرباح
سنبدأ بالمبيعات أثناء الحديث عن عمليات التجارة الإلكترونية لأنها إحدى العمليات التي تختلف اختلافًا كبيرًا عند البيع عبر الإنترنت. سيجتمع الأفراد في مهن البيع التقليدية مع العملاء وجهاً لوجه ، بهدف إقناعهم بأن المنتج أو الخدمة المعروضة جديرة بالاهتمام. ومع ذلك ، عند البيع عبر الإنترنت ، يتم فقد هذا التفاعل وجهاً لوجه ، وبالتالي يجب أن يتكون فريق المبيعات لديك من أشخاص لديهم مجموعة متنوعة من المهارات الأكثر ملاءمة للبيع عبر الإنترنت.
إذن ، ما هي المواهب التي يحتاجها بائعو التجارة الإلكترونية لزيادة أرباحهم؟ لذلك ، قد ترغب في البحث عن أشخاص يمكنهم:
- يمكن أن تساعدك في تحديد الدوافع وراء مشتريات المستهلكين.
- تُستخدم العروض والخصومات محدودة الوقت لإغراء العملاء بالشراء.
- ذكِّر العملاء بأن لديك منتجات إضافية قد تنال إعجابهم.
- قم بإنشاء عناصر رقمية لموقع التجارة الإلكترونية الخاص بك لزيادة المبيعات.
تأكد من تتبع أداء فريق المبيعات وإنتاجيته حتى تتمكن من تحقيق أقصى استفادة من عملهم الشاق وابتكاراتهم.
2. الترويج
في عمليات التجارة الإلكترونية ، يميل فريق التسويق إلى العمل بشكل أوثق مع مندوبي المبيعات ، ومشاركة الموارد ، وتطوير الاستراتيجيات التي تتشابك وتترابط. يُقال ببساطة ، إن فريق المبيعات الخاص بك مسؤول عن المحتوى والإشارات على موقع الويب الخاص بك ، بينما يكون فريق التسويق الخاص بك مسؤولاً عن الإعلانات الخارجية. كلاهما يضيف إلى صافي مبيعاتك ، مما يساعدك على كسب المال.
عند التفكير في طرق لتقوية فريق التسويق لديك ، فكر في ما يمنعهم من العمل بكفاءة. عندما تنظر إلى فريقك من هذا المنظور ، ستلاحظ أن مشاركة المعرفة والموارد تستغرق الكثير من الوقت كل أسبوع. يمكنك مركزية جميع مواد التسويق والمبيعات الخاصة بك باستخدام نظام إدارة الأصول ، مما يسمح لجميع الموظفين بالوصول إليها دون الحاجة إلى البحث عنها. تعرف على المزيد حول إدارة الأصول الرقمية على الإنترنت للعثور على الخيار المناسب لشركتك.
3. الرقمية وتكنولوجيا المعلومات
نحن نركز الآن على صواميل ومسامير عمليات التجارة الإلكترونية الخاصة بك. للاحتفاظ بالمبيعات والنمو ، تعتمد أي شركة تجارة إلكترونية بشكل كبير على البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات. أنت تبيع منتجاتك أو خدماتك عبر الإنترنت ، وتتم معالجة مبيعاتك في الساحة الرقمية ، حيث يتم التقاط معلومات العملاء الخاصة بك والحفاظ عليها بأمان للتسليم وإدارة البيانات. ستحتاج إلى قوة عاملة مؤهلة وخاضعة للمساءلة بما يكفي لإدارة هذه البيانات بكفاءة بمرور الوقت.
ومع ذلك ، إذا كنت ترغب في دفع فريقك الرقمي إلى المستوى التالي ، فامنحهم مجموعة متنوعة من الوظائف والمشاريع للعمل عليها. أولئك الذين لديهم قدرات رقمية ، وليس فقط في تطوير الويب ، هم ذوو قيمة كبيرة لشركات التجارة الإلكترونية. يمكنهم أيضًا القيام بما يلي:
تحسين سير العمل الخاص بك باستخدام مجموعة متنوعة من العمليات عبر الإنترنت التي توفر الوقت والمال لموظفيك تقديم المشورة لك بشأن أفضل حزم البرامج لأتمتة عملك
ابحث عن الرؤى والإكتشافات الهامة في البيانات التي يتم تشغيلها من خلال شركتك.
للمشاركة مع فريق التسويق ، أنشئ تطبيقات ومحتويات ويب أخرى عالية الجودة.
4. تحليل منصة المحادثة باستخدام الذكاء الاصطناعي
بالنسبة لعمليات التجارة الإلكترونية ، يمكن للقوى العاملة في مجال تكنولوجيا المعلومات ذات الحافز الجيد توفير كل هذه المزايا ، مما يسمح لك بالحصول على أعلى جودة وكمية من العمل منها في جميع الأوقات.
بعد ذلك ، هناك فريق دعم العملاء الخاص بك ، وهو أحد الأصول الأكثر قيمة عند التداول عبر الإنترنت. بينما يسعد العملاء بالتأكيد بإنفاق الأموال عبر الإنترنت ، فإنهم أقل حماسًا بشأن نقص خدمة العملاء التي توفرها العديد من شركات الإنترنت. نتيجة لذلك ، يعد تقديم خدمة عملاء استثنائية إحدى الطرق للتميز في سوق مزدحم وإلهام العملاء للعودة إلى متجرك مع العلم أنه سيتم الاعتناء بهم جيدًا إذا كانت لديهم أي أسئلة.
بالطبع ، يمكنك إعداد فريق دعم العملاء الخاص بك ليكون آليًا إلى حد ما ، وذلك باستخدام روبوتات الدردشة وأدوات التكنولوجيا الأخرى لمساعدتك في الإجابة على الأسئلة المتداولة. في هذه الأثناء ، يجب أن يكون لديك دائمًا بعض مسؤولي خدمة العملاء الجيدين الذين يمكنهم تحديد المكان الذي تخسر فيه المبيعات ، وأين تتسبب في غضب العملاء أو غضبهم ، وكيف يمكنك إزالة الاحتكاك والقلق من العملية برمتها ، مما يترك العملاء سعداء وراضين بتجربتهم مع علامتك التجارية.
5. التخطيط والتمويل
أخيرًا ، هناك فريق مركزي في عمليات التجارة الإلكترونية من المرجح أن تتخذ فيه غالبية الخيارات الأساسية لشركتك - التخطيط والفرق المالية. غالبًا ما تتداخل هذه المناصب مع المناصب العليا ، لذلك سترى مؤسسك ، والرئيس التنفيذي ، والمدير المالي في هذا الفريق. في التجارة الإلكترونية ، يتم شغل هذه الوظائف أحيانًا بواسطة فرد واحد فقط. ومع ذلك ، فإن وجود منظور آخر واحد على الأقل للمساعدة في استجوابك ومواقفك أمر بالغ الأهمية عند تحديد أهداف وتوقعات عملك.
لجعل هذا الفريق أكثر فعالية ، ابدأ بالبيانات التي قدمتها والتي بنيت عليها أحكامك. هل هي أحدث المعلومات؟ هل أنت قادر على تحويلها إلى مزيد من المعلومات أو تفصيلها بشكل أكبر لفهم ما هو مدفون بين السطور؟
ضع في اعتبارك أن البيانات يمكن أن تساعد عمليات التجارة الإلكترونية الخاصة بك بالطرق التالية:
تعرف على مصدر عملائك وخصص موارد تسويقية لتلك المجالات.
- تعرف على كيفية دخول أموالك ، وبأي معدل ، وأين يجب أن تضعها.
- تعرف على أداء منافسيك والصناعة ككل.
- تعرف على ما يجب أن تركز عليه في المستقبل لتعظيم إيراداتك.
ستكون قادرًا على اتخاذ قرارات مستنيرة ومستنيرة لدفع مؤسسات التجارة الإلكترونية الخاصة بك إلى آفاق جديدة في عام 2021 إذا قام برنامجك وفرقك الإدارية وفرق تكنولوجيا المعلومات بتزويدك بالبيانات المناسبة.
ألق نظرة على فريق عمليات التجارة الإلكترونية الكامل الخاص بك مع هذه التوصيات للتأكد من أنك تعمل بكفاءة ونجاح في كل ما تفعله.