تعتبر المراجعات مهمة للعلامات التجارية للبرامج: قم بإنشائها وإدارتها بفعالية

أصبحت التعليقات جزءًا مهمًا من رحلة الشراء عبر كل فئة من فئات المنتجات تقريبًا.

تخبرنا بيانات مراجعات العملاء أن 92٪ من المستهلكين يستخدمون المراجعات عبر الإنترنت لتوجيه معظم قرارات الشراء العادية ، والبرنامج ليس استثناءً. يقوم مشترو B2B بالكثير من البحث قبل اتخاذ قرار الشراء. والغالبية العظمى من هذا البحث تتم عبر الإنترنت.

لماذا تعتبر المراجعات مهمة لعلامات البرامج التجارية

يرغب متسوقو B2B على وجه التحديد في سماع تعليقات من الآخرين الذين اشتروا بالفعل البرنامج المعني واستخدموه.

يصلون إلى هذه التعليقات من خلال قراءة المراجعات. في سوق تتزايد فيه المنافسة ، تساعد المراجعات العلامات التجارية للبرامج على اكتساب عملاء جدد - والاحتفاظ بالعملاء الذين لديهم.

التعليقات تعزز الاكتساب

في كثير من الأحيان ، يبدأ البحث عن حل برمجي جديد ببحث Google. تعرف العلامات التجارية للبرامج هذا - وتكرس الوقت والموارد لتحسين ترتيب البحث. هذا أمر منطقي: كلما ارتفع الترتيب ، زاد عدد العيون (والنقرات). متوسط ​​نسبة النقر إلى الظهور لأول نتيجة عضوية في Google هو 28.5٪ ، مقارنة بـ 2.5٪ للنقر إلى الظهور للنتيجة العاشرة.

والخبر السار هو أنه عندما تجمع العلامة التجارية للبرامج المراجعات باستمرار ، فإنها تؤثر بشكل إيجابي على تصنيف مُحسنات محركات البحث. ونظرًا لظهور العلامة التجارية في مكان أعلى في نتائج البحث ، يكون من السهل جدًا على العملاء المحتملين العثور عليها.

بمجرد أن يكون المشتري على علم بالعلامة التجارية ، تسمح له المراجعات بالحصول على آراء غير متحيزة للأشخاص الذين يستخدمون الحل بالفعل. هذا الدليل الاجتماعي لديه القدرة على زيادة الثقة واحتمالية الشراء.

التعليقات تعزز الولاء والاحتفاظ

كما يقول المثل: إن الاحتفاظ بعميل حالي أرخص من العثور على عميل جديد. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن أن يتسبب خداع العميل في حدوث ضربة كبيرة في المحصلة النهائية. تقدر CallMiner أن الشركات في الولايات المتحدة تخسر حوالي 136.8 مليار دولار كل عام بسبب تحول العملاء إلى علامة تجارية مختلفة.

الانخراط المستمر في المراجعات ، سواء كان ذلك عن طريق تعلم كيفية الرد على المراجعات السلبية أو استخدام أمثلة ردود المراجعة الإيجابية ، يمكّن العلامات التجارية للبرامج من إصلاح مشاكل العملاء ، وتحسين التجارب ، وربما الأهم من ذلك ، استعادة الثقة.

إذا تم توجيه مراجعة سلبية إلى إرضاء العميل ، فسيتم استعادة ثقته في الشركة وسيكون من المرجح أن يظلوا على المدى الطويل.

علاوة على ذلك ، فإن كل عميل ثالث يتلقى ردًا على شكواه سيعيد صياغة مراجعته إلى مراجعة إيجابية. يؤثر هذا بشكل إيجابي على سمعة العلامة التجارية - وقدرتها على اكتساب العملاء والاحتفاظ بهم.

أخيرًا ، تتيح مراقبة المراجعات وتحليلها باستمرار على G2 والأنظمة الأساسية الأخرى للعلامات التجارية للبرامج تحديد ما يحبه العملاء في منتجاتهم وخدماتهم - وما لا يحبونه. يمكن للعلامات التجارية استخدام هذه الأفكار لإجراء تحسينات تشغيلية تعتمد على البيانات. ستزيد هذه الفرص من رضا العملاء - وكذلك الولاء على المدى الطويل.

قم بإنشاء دفق مستمر من المراجعات لعلامتك التجارية للبرنامج

عندما يتعلق الأمر بالمراجعات ، يتم حساب الكمية ، حيث تُظهر بيانات مراجعة العملاء أن المستهلكين يتوقعون رؤية 112 مراجعة لتأكيد صحة التقييم العام للعلامة التجارية.

بالإضافة إلى ذلك ، فإن الحصول على المزيد من التقييمات الإيجابية سيؤثر بشكل إيجابي على التصنيف العام للشركة ، مما سيحسن كلاً من الاستحواذ والاحتفاظ. يوضح تقرير مراجعة العملاء أيضًا أن الشركات التي يتراوح متوسط ​​تصنيف النجوم فيها بين 4.0 و 4.5 تكسب 28٪ إضافية في الإيرادات السنوية.

ولكن كيف يمكن للعلامات التجارية للبرامج أن تولد المزيد من المراجعات؟

عادة ، يسعد العملاء الراضون بمشاركة ملاحظاتهم. لكن في كثير من الأحيان ، يجب أن يُطلب منهم القيام بذلك. طلب المراجعات أمر بسيط مثل إرسال بريد إلكتروني ومطالبة العميل بكتابة مراجعة.

تدير بعض العلامات التجارية للبرامج حملات دورية للمطالبة بالمراجعات يدويًا - على سبيل المثال ، مرة واحدة كل ربع سنة. وجدت هذه الشركات أن حجم مراجعتها يتأرجح ويتدفق على مدار العام.

النهج الأفضل هو إنشاء دفق مستمر من المراجعات باستمرار. يؤدي هذا إلى أقصى تأثير لتحسين محركات البحث ويضمن أن المتسوقين يمكنهم دائمًا العثور على قدر كبير من محتوى المراجعة الجديد مما يزيد من ثقتهم واحتمالية الشراء.

تتمثل الطريقة المؤكدة لإنشاء تدفق مستمر من المراجعات في أتمتة عملية طلب المراجعات . قام عميل ReviewTrackers ، Ardent Health Services ، بأتمتة طلبات المراجعة الخاصة بهم داخل نظام CRM الخاص بهم ، ونتيجة لذلك ، شهدوا زيادة بنسبة 76 ٪ في حجم المراجعة ، مع إنشاء 4266 مراجعة جديدة.

الغالبية العظمى من تلك المراجعات (82٪) لها تقييمات إيجابية ، وهو تحسن بنسبة 16٪. وقد أدى ذلك إلى رفع التصنيف العام للشركة إلى 4.22 نجمة ، مما أدى إلى تحسن كبير في قدرتها على اكتساب العملاء والاحتفاظ بهم.

ضمان جيل مراجعة متوافق مع FTC

تم تطوير الرسائل التسويقية لتصوير منتج أو خدمة في أفضل صورة - مع الهدف النهائي المتمثل في زيادة المبيعات. من ناحية أخرى ، تكون التعليقات غير متحيزة ويتم كتابتها من قبل المستهلكين الذين لديهم بالفعل خبرة في استخدام المنتج المعني.

على هذا النحو ، يثق متسوقو البرامج في المراجعات. يجب أن تعمل العلامات التجارية للبرامج للحفاظ على هذه الثقة.

تتمثل إحدى الطرق المهمة للقيام بذلك في اتباع جميع إرشادات FTC المتعلقة بالتماس المراجعات عبر الإنترنت والدفع مقابلها . على سبيل المثال ، لا ينبغي للعلامات التجارية طلب التعليقات فقط ممن يعرفون أنهم سيتركون تعليقات إيجابية. ويجب أن يكونوا شفافين بشأن ما إذا كان المراجع قد تلقى أي نوع من الحوافز مقابل مراجعته (إذا كان مسموحًا به على الإطلاق في منصة المراجعة المحددة).

يمكن أن يكون لعدم الالتزام بالإرشادات المناسبة تأثير كبير ودائم على استراتيجيات إدارة سمعة العلامة التجارية . على سبيل المثال ، إذا تم اكتشاف أن إحدى العلامات التجارية للبرامج كانت تدفع مقابل المراجعات ، فسيؤدي ذلك إلى تشويه سمعة العلامة التجارية. من المحتمل أن يفقدوا عملاء حاليين - ويواجهون صعوبة في الحصول على عملاء جدد.

والخبر السار هو أن ReviewTrackers هو شريك في "نشاطي التجاري على Google" ويتبع جميع الإرشادات المعمول بها وأفضل الممارسات لإنشاء المراجعات. تتمثل إحدى الفوائد الرئيسية لشراكة G2 مع ReviewTrackers في أننا نعمل معًا لحماية عملك.

قم بإدارة مراجعات العلامة التجارية للبرنامج بشكل أكثر فاعلية باستخدام ReviewTrackers و G2

لا يكفي أن تستريح العلامات التجارية للبرامج أثناء ورود المراجعات. بدلاً من ذلك ، يجب عليهم إدارة هذا المحتوى بنشاط من أجل رؤية التأثير الأكبر.

من المكونات الرئيسية لإدارة المراجعات الاستجابة لها في الوقت المناسب. تظهر إحصائيات المراجعات عبر الإنترنت أن أكثر من نصف المستهلكين (52.3٪) يتوقعون ردًا على مراجعتهم في غضون أسبوع. ومع ذلك ، حصل 36.7٪ فقط على رد من شركة على مراجعتهم.

تؤدي المراجعة السلبية دون إجابة إلى إحباط العميل. ومن المرجح أن يتحول العميل المحبط إلى علامة تجارية أخرى. علاوة على ذلك ، سيؤدي عدم وجود استجابة إلى إرسال إشارات حمراء للعملاء المحتملين الذين يجرون أبحاثهم.

من ناحية أخرى ، توفر معرفة كيفية الرد على المراجعات السلبية في الوقت المناسب فرصة لحل المشكلات وتحسين تجارب العملاء. سيؤدي ذلك إلى استعادة ثقة المراجعين - واحتمالية منحك فرصة أخرى.

بالإضافة إلى ذلك ، تؤثر الردود على المراجعات في المتسوقين في المستقبل. تتيح الاستجابة المدروسة وفي الوقت المناسب للمشترين المحتملين معرفة أنك علامة تجارية موثوق بها تقدر التعليقات وتعطي الأولوية لرضا العملاء ، مما سيزيد من احتمالية الشراء.

قد يبدو الرد باستمرار على المراجعات أمرًا شاقًا ، لكن ReviewTrackers يجعل من السهل أكثر من أي وقت مضى تقديم استجابات في الوقت المناسب تستعيد الثقة وتؤثر على المبيعات.

باستخدام ReviewTrackers ، يمكن للعلامات التجارية للبرامج الاستجابة لمراجعات G2 ، جنبًا إلى جنب مع التعليقات من مصادر أخرى ، كل ذلك من خلال منصة واحدة. في الواقع ، ReviewTrackers هو المزود الوحيد لإدارة السمعة الذي يسمح بالردود داخل التطبيق على مراجعات G2.

ابدأ في تنمية العلامة التجارية لبرنامجك من خلال المراجعات

يتمتع مشترو B2B بخيارات برامج إدارة سمعة أكثر من أي وقت مضى ، بغض النظر عن التحدي الذي يحاولون مواجهته. إنهم يقومون بالكثير من البحث قبل اتخاذ قرار الشراء. ويتضمن هذا البحث البحث عن ردود الأقران من خلال قراءة المراجعات.

من خلال إنشاء المراجعات وإدارتها بشكل فعال ، يمكن للعلامات التجارية للبرامج أن تكسب المزيد من ثقة المتسوقين وتزيد من المبيعات.

اكتشف كيف تجعل شراكة ReviewTrackers مع G2 من السهل أكثر من أي وقت مضى جمع المراجعات ومراقبتها وإدارتها ضمن نظام أساسي واحد.