كيفية اختيار خدمات تحسين معدل التحويل: قائمة تحقق من 10 خطوات
نشرت: 2019-01-24إذا كنت تقوم بأي نوع من الأعمال التجارية عبر الإنترنت ، سواء كنت تبيع منتجات أو خدمات ، أو تولد عملاء محتملين للدفع عبر مسار التحويل الخاص بك ، أو حتى إشراك الجمهور دون الترويج لأي شيء بشكل مباشر ، فأنا أراهن أنك تعرف بالفعل الأهمية الحيوية لتحسين معدل التحويل .
السبب بسيط. معدل التحويل الأعلى يعني المزيد من المبيعات. بدون سنت ينفق على إعلانات إضافية.
معدل التحويل الأعلى يعني المزيد من المبيعات. بدون سنت ينفق على إعلانات إضافية. #CRO #ConversionRate #ecommerce انقر للتغريدولكن لماذا تهتم بخدمات تحسين معدل التحويل على الإطلاق؟ لماذا لا تتعامل مع الأمر كله بنفسك؟
بشكل عام ، نتعامل مع نوعين من العملاء في Growcode.
من ناحية أخرى ، هناك من لديهم بالفعل إستراتيجية تحسين معدل التحويل النشط (CRO) ولكنهم يريدون تحسينها.
بدلاً من ذلك ، هناك أشخاص يدركون أهمية CRO ولكنهم أرجأوا إطلاق حملة CRO لأي من الأسباب المتعددة - نقص الوقت أو المعرفة أو حتى المال.
لكنك هنا لأنك مستعد للقفزة.
ومع ذلك ، ربما تدرك أيضًا أن اختيار شريك رائع ليس بالأمر السهل.
هناك عدد من الاعتبارات - تحديد ما إذا كان من الأفضل الذهاب مع فريق داخلي أو الاستعانة بمصادر خارجية لكل شيء لوكالة ، واختيار أفضل الكفاءات لعملك ، والسعي إلى فهم مشترك لأهداف عملك.
والقائمة تطول.
حسنًا ، لقد قمت بتغطيتك. في هذه المقالة ، سأغطي كل ما تحتاج إلى معرفته لاختيار أفضل خدمات CRO الممكنة.
سؤالان رئيسيان قبل أن تبدأ في اختيار خدمات تحسين معدل التحويل
قبل أن تبدأ في وضع خطة CRO الخاصة بك ، تحتاج إلى الإجابة على هذين السؤالين:
1. هل ينبغي عليّ التعاقد مع شركة تقدم خدمات تحسين معدل التحويل (CRO) أو تكوين فريق داخلي؟
2. ما هي أهدافي CRO؟
دعونا نلقي نظرة على كل منها بالترتيب.
1. هل ينبغي عليّ التعاقد مع شركة تقدم خدمات تحسين معدل التحويل (CRO) أو تكوين فريق داخلي؟
لا تنس أبدًا أن CRO ليس عرضًا فرديًا.
إن تشغيل حملة CRO فعالة - وهي حملة تؤدي إلى نتائج جادة لزيادة الإيرادات - تتضمن إدارة فريق رشيق متعدد المهارات.
حتى الفريق الأساسي سيتألف من أداة تحليل البيانات التي ستحلل وتفسر سلوك المستخدم ، وخبير تجربة المستخدم (فيما يلي بعض النصائح المفيدة عن تجربة المستخدم!) لتطوير حلول تصميم جديدة واختبارات A / B ، ومصمم جرافيك للصياغة التغييرات الجديدة ، ومطور الواجهة الأمامية لتنفيذها.
يمكن أن يكون توظيف الأفراد بهذه المجموعات من المهارات عملية طويلة ، خاصة في سوق العمل الذي يتزايد فيه التنافس. علاوة على ذلك ، سيحتاجون إلى التدريب حتى يكونوا على دراية بالعمليات الداخلية للشركة.
عندما أدير وكالة ، ربما يكون لديك ما يبرر تفكيري أنني سأكون متحيزًا. لكنني أعتقد أنني أكون موضوعية عندما أقول أنه بالنسبة للمؤسسات الصغيرة إلى المتوسطة ، فإنه من الأسهل والأكثر فعالية من حيث التكلفة توظيف وكالة. بالنسبة للمؤسسات الكبيرة ، من المحتمل أن يكون بناء فريق داخلي أفضل على المدى الطويل.
2. ما هي أهدافي CRO؟
من الضروري أن تسأل نفسك عما تريد تحقيقه من خلال تحسين معدل التحويل.
هل ترغب في تحسين معدلات التحويل على الهاتف المحمول أو سطح المكتب ، على سبيل المثال؟ ربما كلاهما؟ أو ربما ترى مقاييس معينة تحتاج إلى تحسين ، مثل كبح التخلي عن السداد؟
عند تحديد أهداف للتحسين في التجارة الإلكترونية ، من الأفضل التفكير على نطاق واسع ، وعرض CRO في سياق المقاييس الأخرى. ستشمل حملة تحسين التجارة الإلكترونية الكاملة تحسينات ليس فقط على CR (معدل تحويل التجارة الإلكترونية) ، ولكن أيضًا AOV (متوسط قيمة الطلب) و CLV (القيمة الدائمة للعميل) والمزيد.
يمكن أن يكون لوضع تركيز متساوٍ على هذه المقاييس الرئيسية الأخرى تأثيرًا غير مباشر على نهجك في التحسين من حيث إدارة فريقك وتحديد الأولويات وتخصيص الموارد. يمكنك معرفة المزيد حول هذه المقاييس الأخرى من خلال قراءة هذه المقالة حول قيمة عمر العميل.
10 أسئلة يجب طرحها عند اختيار خدمات تحسين معدل التحويل
في Growcode ، عملنا مع مئات العملاء. لقد ساعدناهم في تحديد احتياجاتهم والعثور على حزمة من الخدمات التي تلبي احتياجاتهم تمامًا. لدينا أيضًا شعور جيد بالسوق ونفهم ما الذي يجعل وكالة تحسين معدل التحويل رائعة وما الذي يجعل ... حسنًا ، دعنا نقول فقط "العكس".
فيما يلي عشرة أسئلة رئيسية يجب أن تطرحها على شريكك المحتمل الذي يقدم خدمات تحسين معدل التحويل :
- ما هي عمليتك؟
- ما هي أدوات اختبار A / B التي تستخدمها؟
- ما المقاييس التي تركز عليها؟
- منذ متى وانت تعمل في مجال CRO؟
- هل يمكنك أن تبين لنا دراسات الحالة وأمثلة للعملاء؟
- هل هناك فترة "تجريبية"؟
- ما هي الموارد التي سألتزم بها داخليًا؟
- هل سأضطر إلى إشراك المطورين
- ماذا سيكون عائد الاستثمار؟
- ماذا تقدم بصرف النظر عن خدمات تحسين معدل التحويل؟
1. ما هي عمليتك؟
تعتبر CRO في جوهرها عملية تكرارية. لا يتعلق الأمر بالتكتيكات والحيل لمرة واحدة ، على الرغم من أن لها مكانًا في بعض الأحيان.
استراتيجية CRO الشاملة الجيدة هي تلك التي تعتمد على البيانات ، وفهم احتياجات العملاء ومشاكلهم ، واستراتيجية عملية لبناء هذه العناصر وتحسينها.
تعتمد إستراتيجية #CRO الجيدة على البيانات ، وفهم احتياجات العملاء ومشاكلهم ، واستراتيجية عملية لبناء هذه العناصر وتحسينها. #ecommerce #tips انقر للتغريدفي Growcode ، نتبنى نهجًا معادلاً تجاه CRO لعملائنا ، حيث نقسم كل حملة فردية إلى سباقات سريعة مصممة لتقديم مجموعة محددة من النتائج.
يتقدم نهجنا من فترة أولية لتحليل البيانات وتوصيف العملاء على طول الطريق حتى اختبار الانقسام A / B وتحليل النتائج.
نظرة عامة موجزة على عملية CRO الخاصة بـ Growcode ، والتي تشمل تحليل البيانات ، وملفات تعريف العملاء ، وتنفيذ التصميم ، واختبارات تقسيم A / B ، والمزيد.
2. ما هي أدوات اختبار A / B التي تستخدمها؟
هناك نقطتان يجب مراعاتهما هنا. أولاً ، هل ستدفع مقابل الأدوات التي تستخدمها الوكالة؟ ثانيًا ، هل أنت قادر على ملاءمة هذه الأدوات في مجموعتك التقنية الحالية؟
يتعلق السؤال الثاني بأشياء مثل التقارير والتحليلات وأي مجالات قد تحتاج فيها إلى إدارة المهام ، مثل تأكيد الإنفاق الإعلاني ، على سبيل المثال.
هناك العديد من أدوات تحسين معدل تحويل التجارة الإلكترونية التي تتيح إجراء التجارب باستخدام CRO - Optimizely و VWO و Google Optimize وما إلى ذلك. كل واحدة مختلفة قليلاً وتحتاج إلى فريق ماهر في استخدام الأداة المفضلة لديك.
تذكر أيضًا أن كل أداة تتطلب ميزانية وقد يُتوقع منك دفع هذا علاوة على الخدمات.
في Growcode ، على سبيل المثال ، لدينا منصة تجريبية خاصة بنا تسمى Swiftswap حيث قمنا بتسخير قوة الذكاء الاصطناعي ، مما يمكننا من برمجة التغييرات بشكل أسرع وبأسعار معقولة أكثر من أي تقنية أخرى.
اختراق النمو لمعدل تحويل التجارة الإلكترونية والمبيعات والأرباح من خلال قائمة مراجعة تحسين التجارة الإلكترونية المكونة من 115 نقطة
3. ما المقاييس التي تركز عليها؟
في Growcode ، نفضل مصطلح "تحسين التجارة الإلكترونية" على عكس "تحسين معدل التحويل" لأنه يشمل مقاييس مهمة أخرى.
ستأخذ الوكالة الجيدة المقاييس التالية في الاعتبار بالإضافة إلى معدل التحويل:
- متوسط قيمة أمر الشراء - متوسط قيمة طلب فردي.
- تكرار الشراء - عدد الطلبات التي يقوم بها العميل العادي خلال فترة محددة (عادة ما تكون سنة).
- فترة الاستبقاء - متوسط مقدار الوقت الذي يظل فيه العميل نشطًا.
كل هذه المقاييس مرتبطة بالإيرادات. وفي نهاية اليوم ، فإن أرباحك (وليس التحويلات) هي ما تحتاج إلى زيادته أثناء حملة التحسين.
ستأخذ وكالة #CRO الجيدة في الاعتبار المقاييس التالية بالإضافة إلى معدل التحويل: #AOV ، #PurchaseFrequency ، #RetentionPeriod. #EcommerceTips انقر للتغريد4. منذ متى وأنت تعمل في مجال CRO؟
إليكم حقيقة بسيطة: CRO ليست لعبة سهلة وتستغرق وقتًا لتعلمها. لقد أمضينا ما يقرب من عقد من الزمان في الصناعة. وما زلنا نلتقط أشياء جديدة كل يوم.
يدعي الكثير من الناس أنهم خبراء في تحسين معدل التحويل. في الواقع ، لقد بدأوا للتو.
مع الخبرة تأتي المعرفة.
لكن لاحظ كيف استخدمت كلمة "الناس" في الفقرة الأخيرة. قد تكون الشركة صغيرة السن ، ولكن إذا كان يديرها فريق متمرس ، فإن الأمر يستحق اهتمامك.
وبالمثل ، يجب تجنب الشركة القديمة مع الأشخاص عديمي الخبرة.
اسأل عن الذين سيعملون على المشروع الخاص بك.
5. هل يمكنك أن تبين لنا دراسات الحالة وأمثلة للعملاء؟
تعد دراسات الحالة مهمة للغاية لأنها توضح لك أنواع النتائج التي قدمتها وكالة لشركات أخرى مماثلة.
لا يوجد مؤشر أفضل لما إذا كانت الشركة التي تقدم خدمات تحسين معدل التحويل مناسبة لك أم لا من دراسات الحالة التفصيلية والعملية والقائمة على البيانات.
ستحتاج أيضًا إلى التأكد من أن دراسات الحالة المقدمة في صناعات مشابهة لصناعاتك.
في Growcode ، على سبيل المثال ، لدينا دراسات حالة عبر مجموعة واسعة من القطاعات. قمنا بزيادة معدل التحويل لـ Budapester ، وهو متجر على الإنترنت للأحذية والإكسسوارات الفاخرة ، بنسبة 12.5٪ (29٪ للجوال).
لقد عززنا التحويلات لشركة 4F ، وهي شركة لبيع الملابس الرياضية بالتجزئة ، بنسبة 8٪ في خمسة أسابيع فقط.
وزدنا تحويلات شركة Grene ، وهي مورد للمعدات الزراعية ، بنسبة 11.5٪ في فترة مماثلة.
حسنًا ، ربما تفكر في أنني أقوم بتوصيل Growcode بلا خجل هنا. لكن النقطة التي أحاول توضيحها هي أننا قادرون على تقديم دراسات حالة عبر مجموعة واسعة جدًا من الصناعات.
يجب أن تكون أي شركة تقدم خدمات تحسين معدل التحويل قادرة على فعل الشيء نفسه.
أيضًا ، انتبه إلى كيفية عرض النتائج.
تأكد من أن النمو محدد كمياً باستخدام مقاييس دقيقة مثل معدل التحويل ومتوسط قيمة الطلب والقيمة الدائمة للعميل وما إلى ذلك. باختصار: المقاييس المتعلقة بالإيرادات.
التحسينات في المقاييس مثل الوقت المستغرق في الموقع أو معدلات الصفحات في الزيارة ليست مفيدة عند اختيار خدمات تحسين معدل التحويل.
6. هل يوجد دليل على مفهوم الفترة؟
نظرًا لأنه تكراري ، يستغرق تحسين معدل التحويل بعض الوقت لتحقيق النتائج.
لن تؤدي كل عدو سريع إلى ارتفاع. في بعض الأحيان ، ستكون الشركات قادرة على الاستشهاد بنتائج سريعة بشكل استثنائي - بالنسبة لـ Growcode ، نحقق عادةً ثمانية نجاحات من كل عشر تجارب - لكنها نادرة.
مع أخذ ذلك في الاعتبار ، من الحكمة سؤال الوكالة عما إذا كانت تقدم "دليلًا على المفهوم". هذه في الأساس فترة اختبار تقوم خلالها الوكالة "باختبار" الإستراتيجية الأساسية التي تنوي استخدامها ، مما يوفر لك أي نتائج. يتيح لك ذلك تجربتها للتحقق مما إذا كان الاتصال على ما يرام وأن النتائج تلبي توقعاتك.
في Growcode ، على سبيل المثال ، نقدم للعملاء سرعة واحدة - حيث ننتقل مباشرة من التحليل إلى التجريب والنتائج - قبل أن يلتزموا بالتزام طويل الأجل.
7. ما هي الموارد التي سألتزم بها داخليًا؟
هذا مهم للغاية . تتطلب بعض الوكالات الكثير من الوقت والموارد. وإذا لم تتمكن من تقديمها ، فقد ينتهي الأمر بالمشروع بأكمله كمضيعة هائلة للوقت.
الأمر متروك لك لتقرير مقدار الوقت الذي يجب تخصيصه. عادة ما تعتبر المهام ، مثل الموافقة على الإطارات الشبكية وقبول التصميمات الجديدة ، ضرورية من قبل معظم الشركات.
في Growcode ، نسعى جاهدين لجعل هذه العملية سهلة قدر الإمكان ، حيث لا يقضي العملاء أكثر من سبع ساعات من وقتهم شهريًا في الإشراف على جهود تحسين معدل التحويل. هذا معيار جيد.
رائع! لقد قمت بالتسجيل للتو. تحقق من صندوق الوارد الخاص بك لتأكيد الاشتراك.
8. هل سأضطر إلى إشراك مطوري البرامج لديّ؟
بشكل عام ، من الأفضل استخدام مطورين مخصصين حصريًا لتنفيذ التصاميم والاختبارات المتعلقة بـ CRO ، سواء داخل الشركة أو يعملون في الوكالة التي تفكر فيها.
غالبًا ما يكون المطورون الداخليون قصيرون جدًا في الوقت المحدد. وعندما يتعين تمرير التصاميم إليهم للتنفيذ ، يمكن أن يخرج المشروع عن مساره بسرعة كبيرة.
من الأفضل بكثير للوكالة ترميز واختبار التغييرات ، ربما تحت إشراف أحد مطوريك ، قبل تشفير الأشكال الفائزة.
هذه هي الطريقة التي نعمل بها في Growcode وتمكننا من نشر التجارب بسرعة كبيرة.
9. ماذا سيكون عائد الاستثمار؟
CRO هو استثمار تجاري وكل استثمار يحتاج إلى تبرير. بينما ستكون هناك دائمًا درجة من عدم اليقين ، فإن عائد الاستثمار المقدر سيعطيك فكرة تقريبية عن نوع العائد الذي يمكن أن تتوقعه.
يجب أن تكون الشركة ذات الخبرة التي تقدم خدمات تحسين معدل التحويل قادرة على إلقاء نظرة على موقعك ، جنبًا إلى جنب مع النتائج الحالية ، وتزويدك بمخطط قوي لما سيقدمونه وكيف سيؤثر ذلك على أرباحك النهائية.
إذا كانت الوكالة لا تريد حساب عائد الاستثمار المتوقع ، ربما على أساس أنه لا يمكن توقع النتائج ، فعليك أن تكون حذرًا.
لن تعطي سيارة مكسورة إلى ميكانيكي لا يعرف ما إذا كان يمكنه إصلاحها. تريد نتائج.
اطلب من الشركة تحديدًا إجراء حسابات لعائد الاستثمار المتوقع. كل ذلك يجب أن يعود إلى الإيرادات.
10. ما الذي تقدمه بصرف النظر عن خدمات تحسين معدل التحويل؟
يبدو وكأنه سؤال إنهاء غريب ، أليس كذلك؟
في Growcode ، نؤمن بشدة بالتركيز. إذا صادفت "وكالة خدمات كاملة" - تقدم خدمات تحسين معدل التحويل جنبًا إلى جنب مع مجموعة من الخدمات الأخرى - فعلى الأرجح لن تكون النتائج معلقة.
أنا متأكد من وجود استثناءات دائمًا ، لكن خبرتي في المجال دفعتني إلى استنتاج أن الوكالات المكرسة حصريًا للتحسين تقدم أفضل النتائج.
على سبيل المثال ، في Growcode نركز بشكل خاص على تحسين متاجر B2C عبر الإنترنت . هذا مجال تخصصنا ونحن لا نحيد عنه.
قم بتنزيل قائمة التحقق المجانية لتحسين التجارة الإلكترونية المكونة من 115 نقطة
هل تريد نقل متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك إلى المستوى التالي؟ لقد أنشأنا قائمة تحقق مجانية تمامًا لتحسين التجارة الإلكترونية تغطي كل جانب من جوانب موقعك ، من صفحتك الرئيسية إلى نموذج الخروج الخاص بك. إنها مليئة بالنصائح العملية والمباشرة التي ثبت أنها تعزز التحويلات. تحميله الآن.
