أكبر تكلفة خفية لنجاح التسويق: التواصل غير الفعال
نشرت: 2021-09-23
يعرف قادة التسويق أن النجاح اليوم يعود بشكل متزايد إلى خفة الحركة. الآن أكثر من أي وقت مضى ، يجب على العلامات التجارية إشراك الجماهير بسرعة وبشكل مقنع عبر عدد متزايد من القنوات لتحقيق النتائج.
لكن هناك عامل حاسم واحد تم تجاهله يعيق القدرة على تحقيق هذه الأهداف: التواصل غير الفعال. عندما تتعطل الاتصالات ، يؤدي ذلك إلى تكاليف هائلة لمؤسسات التسويق من خلال إضعاف التفاعل مع العملاء والتوقعات ، وتقليل التوافق حول رسائل وأهداف العلامة التجارية ، ومنع الإنتاجية والنمو. على سبيل المثال ، حتى قبل انتشار الوباء بفترة طويلة ، كانت الاتصالات المكتوبة بشكل سيئ تكلف الشركات 400 مليار دولار سنويًا في صورة إنتاجية مفقودة.
هذا صحيح بشكل خاص في وظائف مثل التسويق الذي يعتمد على تفاعلات ومحتوى واضح ومتسق وجذاب لتحقيق النتائج. والآن ، تعمل طلبات العملاء والقوى العاملة الجديدة على تضخيم تكلفة ضعف التواصل بين فرق التسويق - والفرصة التي تنتظرهم إذا تغلبوا عليها.
لماذا الاتصال الفعال هو المحفز لتلبية المتطلبات الجديدة
خضعت وظيفة التسويق لتحولات هائلة في العام الماضي ، مما ترك القادة يواجهون مجموعة من التحديات التي تجعل من الصعب التركيز على النمو طويل الأجل. ولهذا السبب وجدت شركة Gartner أن ما يقرب من ثلاثة أرباع (73٪) من منظمات الإدارة الجماعية تخطط للتراجع عن استراتيجيات منخفضة المخاطر وعائدات منخفضة هذا العام بدلاً من البحث عن أسواق جديدة.
أولاً ، يعني انفجار التجارة الإلكترونية والقنوات الشاملة في العام الماضي أن المسوقين يديرون عددًا متزايدًا من نقاط الاتصال لإشراك الجماهير. يمثل التعامل مع هذا التدفق تحديًا كبيرًا ، ولكن مع الآثار المستمرة للوباء ، يتوقع المستهلكون والمشترين أيضًا المزيد من الجودة والتخصيص والتعاطف من العلامات التجارية. تعني هذه الاتجاهات أن المسوقين بحاجة إلى تحسين جودة وكفاءة الاتصالات لتلبية الطلبات.
علاوة على ذلك ، تؤدي العولمة المتزايدة والتحول إلى العمل عن بعد والمختلط إلى خلق تحديات جديدة لفرق التسويق في البقاء على اتصال مع العلامة التجارية. في الواقع ، قال 35٪ من قادة التسويق الرقمي إن أكبر التحديات هذا العام ستأتي من داخل مؤسستهم. يخلق العمل عبر المزيد من الأماكن والسياقات المزيد من الفرص للتفاعلات غير المترابطة ، والتي يجب على القادة التغلب عليها للحفاظ على كفاءة العمليات وتجربة العلامة التجارية المتسقة.
في مواجهة هذه التغييرات ، لدى مديري التسويق وقادة التسويق فرصة كبيرة لإعادة اختراع مؤسساتهم - وهذا يبدأ بالتواصل الفعال. لا يضمن التواصل الواضح والمتسق عبر القنوات وصول الرسائل الصحيحة فحسب ، بل يقلل أيضًا من حالات التباطؤ المكلفة ، ويعزز رحلة العميل ، ويدفع القدرة على التوسع.
دراسة الجدوى للاستثمار في الاتصال الكتابي الفعال
على وجه الخصوص ، الاتصالات الكتابية آخذة في الارتفاع وتوفر فرصة هائلة غير مستغلة لأداء تسويقي عالي المستوى. ضع في اعتبارك أن تسويق المحتوى وإنتاجه قد تصاعد خلال الوباء ، مع عدم وجود علامات على التباطؤ. يتم أيضًا إرسال واستلام أكثر من 300 مليار بريد إلكتروني كل يوم - وهذه مجرد قناة واحدة في مجموعة أدوات التسويق.
مع تزايد أحجام المحتوى ومليارات التفاعلات المكتوبة يوميًا ، يضيف تحسين جميع الاتصالات الكتابية مكاسب كبيرة في كل من الجودة والإنتاجية. وبينما قد تبدو إدارة الحجم أمرًا شاقًا ، تتوفر تقنيات جديدة وقدرات الذكاء الاصطناعي التي يمكن أن تساعد بسهولة في تحسين الاتصالات عبر اللوحة.
لنفكر في مثال من العالم الحقيقي. احتاجت شركة Frost & Sullivan ، شركة الاستشارات والأبحاث العالمية ، إلى إنتاج تقارير بحثية ومواد تسويقية جذابة لكبار المشترين بكفاءة أكبر. بمساعدة الكتابة في الوقت الفعلي من Grammarly Business ، يتلقى الفريق ملاحظات مضمنة حول اللغة والأسلوب والنبرة المناسبة لتطوير محتوى مؤثر بسرعة أكبر. كانت النتائج فورية ، مما سمح للشركة بتقليص وقت تحرير التقرير بنسبة 66٪ وإكمال أكثر من 500 مشروع إضافي في السنة.
تواصل Grammarly Business مساعدة الشركة في الحفاظ على الجودة والكفاءة العالية حيث تعمل على توسيع نطاق الفريق لدعم جهود التسويق الموسعة.
قالت تونيا فاولر ، نائب رئيس الأبحاث العالمية لأفضل الممارسات في فروست آند سوليفان: "ينصب تركيزنا على صياغة أعلى مستويات الجودة والأكثر إقناعًا لعملائنا العالميين الذين يقودون الابتكار في طليعة صناعاتهم". "مع متطلبات العام الماضي ، كانت المساعدة الكتابية المتقدمة لـ Grammarly Business لا تقدر بثمن في الحفاظ على تلك الجودة العالية حيث أننا نوفر بسرعة أعدادًا كبيرة من الموظفين العالميين الجدد ، وكثير منهم يتحدثون الإنجليزية بغير لغتهم الأم. نظرًا لأن الأداة تعمل كمدرب كتابة مفيد لهؤلاء الموظفين ، فقد تمكنا من تجنب الاستثمار في تدريب مخصص مع زيادة إنتاجيتنا في إدارة حجم أكبر من المحتوى ".
تقييم تأثير الاتصال الفعال
القيمة واضحة. إذن ، من أين يمكن للقادة البدء في تقييم تأثير التواصل الأفضل؟ يمكنهم البدء بطرح ثلاثة أسئلة على أنفسهم:
- ما هي نتائج الأعمال الأكثر أهمية في العام المقبل؟ (النمو السنوي ، ارتفاع الإنتاج / الحجم ، انخفاض التكاليف ، إلخ.)
- ما هي الطرق التي تؤثر بها قضايا الاتصال على هذه الأهداف؟ (اتصالات بطيئة أو خارج العلامة التجارية ، إنتاج محتوى غير فعال ، عدم القدرة على إدارة الأحجام المتزايدة ، إلخ.)
- ما هي العواقب إذا لم يتم التعامل مع هذه العوامل؟ (المقايضات بين السرعة والجودة ، والتكاليف المرتفعة ، والنمو البطيء ، وتضخيم الموظفين ، وما إلى ذلك)
إذا وجد القادة أن التحديات المتعلقة بالاتصال تؤثر على واحد أو أكثر من أهدافهم ، فقد حان الوقت لمواجهتها. تستمر تكلفة الاتصال غير الفعال في النمو فقط - ولكن القيمة التي يمكن اكتسابها من خلال التغلب عليها تزداد أيضًا.
الخط السفلي
في نطاق التحديات التي تواجه قادة التسويق ، قد لا يرتفع التواصل إلى أعلى قائمتهم. ولكن في عالم يتجه فيه النجاح بشكل متزايد إلى الاتصال والمشاركة ، فإن الاستثمار في الاتصال الفعال سيكون حافزًا للتكيف والنمو على المدى الطويل.
ستستضيف Grammarly Business ندوة عبر الإنترنت ، "تعرف على أكبر خطر خفي على عملك. تلميح: ليس هذا ما تعتقده ، "يوم الخميس ، 21 أكتوبر 2021 ، الساعة 11 صباحًا بتوقيت المحيط الهادئ لمناقشة تأثير الأعمال المتزايد للتواصل الفعال ، بما في ذلك الرؤى من دوريان ستون من Grammarly وتونيا فاولر من شركة Frost & Sullivan. تعلم المزيد وقم بالتسجيل .
لمزيد من المعلومات حول سبب أهمية الاستثمار في الاتصال الفعال لنجاح التسويق ، تفضل بزيارة www.grammarly.com/business .
كتب هذا المقال دوريان ستون ، رئيس قسم إيرادات المنظمة ، Grammarly .