يكتشف التحليل أن دعم الإغاثة في حالات الكوارث سريع ولكنه قصير ومتكرر من الجهات المانحة الحاسمة

كتبت هذا المنشور ماريان سي هالوران ، عالمة بيانات أنيقة.

كما لاحظنا مؤخرًا مع إعصار فلورنس وإعصار مانجكوت ، غالبًا ما تقود المنظمات غير الربحية المسؤولية في الإغاثة من الكوارث ، وتسابق الزمن مع تصاعد الأحداث والحاجة إلى المساعدة على الفور.

من خلال تحليل بيانات النظام الأساسي الخاص بنا ، نعلم أن الدمار الذي تسببه هذه الكوارث غالبًا ما يؤدي إلى زيادة حادة في التبرعات بعد العواقب ، حيث يلتزم العديد من المتبرعين لأول مرة بتقديم هدايا لمرة واحدة بالإضافة إلى متكررة. ومع ذلك ، فإن جهود الإغاثة من الكوارث بشكل عام والحاجة إلى التمويل تميل إلى أن تستمر لفترة أطول بكثير من التغطية الإعلامية للكارثة.

لفهم كيفية مشاركة المانحين في حملات جمع التبرعات للإغاثة في حالات الكوارث ، تفحص منشور المدونة هذا حملات الإغاثة في حالات الكوارث ويقارنها بالحملات العادية التي تحدث خلال نفس الوقت. أدناه ، نغطي نهجنا ، والجداول الزمنية للعاصفة ، وتحليل حجم التبرعات ، ومعدلات تحويل الحملة ، ومعدلات الاحتفاظ المتكررة بالهدايا لإبراز الاتجاهات الرئيسية والوجبات السريعة التي يمكن أن تنطبق على جميع المنظمات غير الربحية التي تتناول المسائل العاجلة.

التقرب

قمنا بتحليل ثلاث كوارث كبرى حدثت مؤخرًا: إعصار هارفي (أغسطس 2017) ، وإعصار إيرما (سبتمبر 2017) ، وفيضانات لويزيانا (أغسطس 2016). اخترنا إعصار هارفي وإيرما منذ وقوعهما في غضون أسابيع من بعضهما البعض ، مما أعطانا صورة أفضل عن أداء حملات الإغاثة من الكوارث المتزامنة خلال موسم الكوارث في واحدة من أكثر السنوات التي عصفت فيها الكوارث الطبيعية بالولايات المتحدة. في المقابل ، حدثت فيضانات لويزيانا في عام هادئ إلى حد ما.

سنراجع عدد المعاملات وتوقيتها ، ومعدلات التحويل ، ومعدلات الاستبقاء للتمويل الجماعي وحملات الند للند. كما هو موضح أدناه ، وجدنا أن حملات الإغاثة من الكوارث لم تتلق المزيد من التبرعات في الأسبوعين التاليين للكارثة فحسب ، بل أدت أيضًا إلى معدلات تحويل أعلى ودعم متكرر كان أكثر من خمسة أضعاف قيمة التبرعات لمرة واحدة تقريبًا. تدعم هذه النتائج حول المانحين المتكررين البيانات السابقة التي نشرناها في حالة العمل الخيري الحديث ، حيث وجدنا أن المتبرعين المتكررين أكثر قيمة بخمس مرات من المتبرعين لمرة واحدة.

الجداول الزمنية للعاصفة وتحليل حجم التبرعات

وصل إعصار هارفي إلى تكساس ليلة الجمعة ، 25 أغسطس ، 2017 ، كعاصفة من الفئة 4 مع رياح سرعتها 75 ميلاً في الساعة ، وعاد يوم الأربعاء التالي إلى اليابسة. خلفت عواقبه أضرارًا بنحو 125 مليار دولار وأثرت على منطقة جغرافية وسكان أكبر من إعصار كاترينا: تضرر 13 مليون شخص ، وتضرر أو دمر ما يقرب من 204000 منزل ، وتحطمت أكثر من مليون سيارة. أدت الأعاصير الـ 52 التي تسببت فيها إلى انتشار الدمار الذي أحدثه هارفي إلى ولايات لويزيانا وميسيسيبي وألاباما وتينيسي المجاورة.

بعد بضعة أسابيع ، دخل إعصار إيرما التاريخ باعتباره أقوى إعصار في حوض الأطلسي تم تسجيله على الإطلاق. عاصفة أخرى من الفئة الرابعة ، هبطت في فلوريدا كيز في 10 سبتمبر 2017. وتسببت في 25 إعصارًا ، وأثرت على تسع ولايات أمريكية على الأقل ، وتسببت في إجلاء ما يقرب من 6 ملايين من السكان ، مما تسبب في أضرار بنحو 51 مليار دولار. لا تزال آثار تلك العواصف تؤثر على الناس حتى اليوم.

إذا نظرنا إلى عدد المعاملات التي شهدتها حملات هارفي ، فإننا نرى زيادة حادة في غضون أيام قليلة من وقوع الكارثة. تلقى الإعصار إيرما ، الذي حدث في خضم أعقاب هارفي ، استجابة أسرع. على الرغم من أن استجابة المانحين الأولية لإيرما كانت أسرع من استجابة هارفي ، إلا أنها كانت موجزة أيضًا. ظل متوسط ​​عدد التبرعات لإعصار هارفي لكل حملة أعلى من خط الأساس غير المتعلق بالكوارث لمدة شهر (31 يومًا على وجه الدقة) بينما استمر إعصار إيرما لمدة 11 يومًا فقط. يمكن أن يكون هناك العديد من العوامل التي ساهمت في هذا الاختلاف ، بما في ذلك الاختلافات في التغطية الإعلامية ، والتواصل مع المنظمات ، واستجابة المانحين.

بالنسبة لفيضانات لويزيانا ، التي حدثت قبل عام في أغسطس 2016 ، تسبب هطول الأمطار المستمر في هطول أكثر من 6.9 تريليون جالون من الأمطار على معظم جنوب لويزيانا وميسيسيبي. مع متوسطات الأمطار اليومية التي تصل إلى 30 بوصة ، تبع ذلك فيضانات مدمرة ، مما أدى إلى تدمير 146000 منزل و 10.6 مليار دولار في الأضرار. بالنسبة للفيضانات ، لوحظ اتجاه مشابه لاتجاه هارفي: تتدفق الاستجابات وتبلغ ذروتها بعد أيام قليلة من الكارثة ، لكنها تعود إلى المستويات الطبيعية في غضون 36 يومًا.

معدلات تحويل الحملة

في تحليلنا ، لاحظنا أيضًا أن الطبيعة العاجلة لجهود الإغاثة في حالات الكوارث تدفع بمعدلات تحويل الدفع لحملات الكوارث إلى أرقام أعلى [1]. في المتوسط ​​، تتمتع حملات الإغاثة من الكوارث بمعدلات تحويل أعلى من عمليات الدفع مقارنة بالحملات غير المتعلقة بالكوارث ، عندما نقارن معدلات التحويل في الحملات ذات الصلة المباشرة بالكارثة والحملات غير ذات الصلة خلال فترة الكارثة.

عندما نقسمها حسب نوع الحملة ، تظهر حملات التمويل الجماعي عمومًا معدلات تحويل أعلى من حملات التمويل الجماعي غير الكارثية ، بينما تميل حملات النظير إلى النظير إلى إظهار معدلات تحويل أقل.

تكرار قيمة المتبرع مدى الحياة

الإحصاء الأكثر إثارة للدهشة الذي نريد مشاركته هو حول تكرار المتبرعين. المتبرع المتكرر هو الداعم الذي وافق على التبرع بانتظام ، ويساهم معظم المتبرعين المتكررين على أساس شهري.

كما ذكرنا سابقًا ، استكشفنا العائد المالي للعطاء المتكرر في حالة العمل الخيري الحديث. في تحليلنا ، وجدنا أن المتبرعين المتكررين يحققون أعلى عائد مالي مدى الحياة ، أكثر من خمسة أضعاف ما يحصل عليه المتبرعون لمرة واحدة.

عندما استكشفنا التبرعات المتكررة من حيث صلتها على وجه التحديد بالاستجابة للكوارث ، كانت النتائج التي توصلنا إليها متوافقة مع تحليلنا السابق - الجهات المانحة المتكررة لها تأثير كبير وتوفر إيرادات موثوقة. هذه الإيرادات الموثوقة ضرورية للإغاثة الفعالة على المدى الطويل كما هو الحال في كثير من الأحيان ، على الرغم من التغطية الإعلامية القصيرة ، فإن معظم أعمال التعافي من الكوارث تحدث لعدة أشهر بعد الحدث نفسه.

استنادًا إلى تحليل البقاء على قيد الحياة لبيانات التبرعات المتكررة لحملات الإغاثة في حالات الكوارث تلك والحملات غير المتعلقة بالكوارث التي تحدث خلال نفس الإطار الزمني ، وجدنا أن احتمالية احتفاظ المتبرع بخطة متكررة في حملات الإغاثة في حالات الكوارث كان أقل بكثير من الحملات الأخرى . ولكن كما يوضح الرسم البياني أدناه ، على الرغم من أن احتمالية تكرار حدوث كارثة متضاربة بين المانحين أعلى ، يظل هؤلاء المتبرعون مشاركين لعدة أشهر.

ومع ذلك ، في حين أن الجهات المانحة المتكررة لحملة الكوارث لها قيمة عمرية أقل من الجهات المانحة المتكررة غير الكارثية ، فإن قيمتها الدائمة لا تزال تفوق قيمة المانحين لمرة واحدة. في حملات هارفي ، كان للمانحين المتكررين قيمة مدى الحياة قدرها 893 دولارًا في المتوسط ​​، مقارنةً بقيمة مدى الحياة قدرها 129 دولارًا من متبرعين لمرة واحدة في تلك الحملات [2]. وجدنا أن المتبرعين المتكررين أكثر قيمة بسبع مرات من المتبرعين لمرة واحدة لحملات هارفي للإغاثة من الكوارث. بالنسبة لإيرما ، كان المتبرعون المتكررون أكثر قيمة بخمس مرات ، وثلاث مرات أكثر قيمة بالنسبة لفيضانات لويزيانا.

بشكل عام ، بالنسبة لجميع الكوارث التي تم تحليلها هنا ، فإن العائد مدى الحياة لخطة التبرع المتكررة أعلى بنسبة 461 في المائة من عائد المتبرع المعتاد لمرة واحدة. هذا هو ما يقرب من 5 مرات أكثر قيمة ، وهؤلاء المانحون المتكررون يقدمون الدعم طويل الأجل الذي تتطلبه الإغاثة في حالات الكوارث.

نظرًا لأن أعمال الإغاثة في حالات الكوارث تمتد إلى ما بعد الفترة الزمنية للكارثة نفسها ، ومن المرجح أن يتأثر المانحون المتكررون لحملات الإغاثة في حالات الكوارث ، فمن الواضح أن الإبلاغ عن الحاجة إلى الدعم المستمر يمكن أن يثبت أنه مجال تركيز فعال لمنظمات الكوارث.

على استعداد لأي شيء

على الرغم من أن حملات الإغاثة من الكوارث غالبًا ما تكون سريعة وعابرة ، إلا أنها تأتي بمعدلات تحويل أعلى. كما أنها تنتج مانحين متكررين يحافظون على خطط العطاء المتكررة لعدة أشهر ، على الرغم من أنه من غير المرجح أن يستمروا في العمل أكثر من المانحين المتكررين في الحملات غير المتعلقة بالكوارث. بالإضافة إلى ذلك ، فإن القيمة الدائمة للمانحين المتكررين أعلى بكثير من تلك الخاصة بالمانحين لمرة واحدة ، بما في ذلك حملات الإغاثة في حالات الكوارث.

بينما تلخص النقاط التالية النتائج التي توصلنا إليها وتتضمن أسئلة محددة لتحليلنا للإغاثة في حالات الكوارث ، قد تجد أي منظمة غير ربحية تعالج الأمور العاجلة تطبيقًا.

الوجبات الجاهزة الرئيسية والمبتدئين في التفكير

• من المهم عندما تحدث الكوارث. يمكن التغاضي عن الكوارث التي تحدث خلال وقت قصير من كارثة أخرى. هل يمكن أن تساعد زيادة عدد نداءات مؤسستك ومعالجة استراتيجية الاتصال الخاصة بك؟
• تزداد التبرعات خلال الأيام القليلة الأولى من وقوع كارثة وتنخفض حجمها ومقدارها بشكل كبير خلال الأشهر التالية. كيف يمكن لمنظمتك أن تخلق إحساسًا مستمرًا بالإلحاح بعد زوال الخطر ، لكن العمل لم يتم بعد؟
• تتميز حملات الكوارث بمعدلات تحويل أعلى من الحملات المصاحبة غير المتعلقة بالكوارث ، حيث تظهر حملات التمويل الجماعي أكبر دفعة. عند إنشاء حملة لجمع التبرعات حساسة للوقت ، هل تقارن معدلات التحويل لأنواع الحملات للمساعدة في اتخاذ قرارك؟
• يعتبر المانحون المتكررون أكثر قيمة للاستراتيجية طويلة المدى لحملات الإغاثة في حالات الكوارث من الجهات المانحة لمرة واحدة. هل لديك برنامج عطاء متكرر راسخ يمكنك الإعلان عنه في الأوقات العاجلة؟

هل تريد البحث في كيفية مقارنة جمع التبرعات للإغاثة من الكوارث بأحداث جمع التبرعات الأخرى ذات الحجم الكبير ، مثل Giving Tuesday؟ تحقق من حالة الأعمال الخيرية الحديثة أدناه.

[1] يتم احتساب معدلات تحويل الدفع بناءً على عدد المتبرعين الذين وصلوا تحديدًا إلى صفحة "الخروج" ثم الوصول إلى صفحة "شكرًا لك". هذا بالمقارنة مع معدلات تحويل الحملة ، والتي يتم حسابها بناءً على عدد المتبرعين الذين وصلوا إلى أي مكان في الحملة ثم انتقلوا إلى صفحة "شكرًا لك".

[2] يقدر بأكثر من 36 شهرًا.