كيف يشكل الذكاء الاصطناعي مستقبل العلاقات العامة والاتصال بالعلامة التجارية؟

هل يمكن استخدام الروبوتات لكتابة البيانات الصحفية؟ قد تفكر ، حسنًا ، لماذا لا ، أليس هذا هو مستقبل الصناعة؟ قد يبدو هذا حلمًا بعيد المنال بالنسبة للبعض. ومع ذلك ، هذا حقيقي الآن. في هذا المنشور ، سوف نستكشف كيفية الاستفادة من الذكاء الاصطناعي في العلاقات العامة واستخدامه بشكل فعال لتشكيل الطرق التقليدية للاتصال بالعلامة التجارية ، كما نعرفها.

التخصيص لا يذهب إلى أي مكان ؛ لا يمكن الاستغناء عنه وسيسود دائمًا. بصفتنا مسوقين أو رجال أعمال ، يجب على المرء ، مع ذلك ، أن يعرف أن هناك العديد من الطرق التي يمكننا من خلالها استخدام الذكاء الاصطناعي بحكمة من أجل تشغيل حملات علاقات عامة أكثر كفاءة وفعالية.

إن الذكاء الاصطناعي في حالة تطور مستمر وتتجه العديد من الشركات إلى التكنولوجيا لتبسيط العمليات المتكررة وإيجاد الكفاءات حيثما أمكن ذلك.

تبحث شركات العلاقات العامة في جميع أنحاء العالم عن طرق لاستخدام الذكاء الاصطناعي في جوانب معينة من أعمالها حتى يتمكنوا من الاستفادة من وظائف الذكاء الاصطناعي.

بالنسبة للأشخاص الذين يتعاملون مع الذكاء الاصطناعي بشكل تقليدي ، يمكن أن يكون تبني الذكاء الاصطناعي في العلاقات العامة أمرًا مقلقًا. يبدو أن الأشخاص العاملين في مجال العلاقات العامة قلقون بشأن استبدال وظائفهم بتكنولوجيا قابلة للبرمجة ، لكن هذا ليس هو الحال.

تمت تغطية استطلاع لـ 300 من كبار المسوقين حول التحديات التي يواجهونها لاكتشاف النتيجة النهائية حول الذكاء الاصطناعي ولغة العلامة التجارية في موقع التسويق في عداد المفقودين.

كيفية احتضان الذكاء الاصطناعي

يمكن لشركات العلاقات العامة الاستفادة من استخدام الذكاء الاصطناعي ، لا سيما عندما يتعلق الأمر بالحجم الهائل للمعلومات التي يحتاجون إليها لفرزها.

تهدف شركات العلاقات العامة إلى أن تكون على رأس آخر الأخبار والاتجاهات التي يمكن أن تكون مهمة مرهقة للموظفين الذين لديهم معلومات مفقودة بسبب الحجم الهائل للمعلومات المتاحة أو التعثر بسبب المعلومات غير ذات الصلة.

يمكن للشركات التي تستخدم الذكاء الاصطناعي (AI) البحث في جميع المعلومات المتاحة عبر القنوات المتعددة بما في ذلك المنصات الرقمية والمادية بسرعة البرق. وبالتالي ، يمكن جلب المحتوى ذي الصلة بالعملاء ويمكن إعداد محتوى إضافي من خلال اعتبار هذا المحتوى مثاليًا عن طريق برمجة الروبوت للبحث عن كلمات وعبارات محددة.

سيضمن ذلك إعداد محتوى عالي الجودة وذات صلة وتوزيعه بواسطة شركة العلاقات العامة.

المهام التشغيلية التي يساهم فيها الذكاء الاصطناعي

يصف مؤلف "مشكلة العلاقات العامة للذكاء الاصطناعي" ، جيري كابلان ، كيف أن للذكاء الاصطناعي سمعة سيئة ودلالة سيئة بين العملاء ، ويرجع ذلك في الغالب إلى إدراكهم أن التكنولوجيا مخيفة ومستقبلية إلى حد كبير. يوضح أن التعلم الآلي قد استحوذ على الأعمال الماهرة منذ قرون حتى الآن. ومع ذلك ، فهم لا يبحثون عن وظائف أفضل أو وظائف أعلى لأن الكثير من الناس قد يخافون من تصديق ذلك.

يصف سام فريزيل مؤلف كتاب "في خدمتك" الاستخدام الحالي للذكاء الاصطناعي الشائع حاليًا. هذه القطعة من التكنولوجيا الاصطناعية تشبه إلى حد بعيد Siri و Alexa ، وأشكال أخرى من التركيبات المنزلية للذكاء الاصطناعي بواسطة Amazon و Apple على التوالي.

في دراسة بعنوان "ما زالت هناك حاجة إلى البشر" ، أجراها معهد تشارترد للعلاقات العامة (CIPR) في عام 2018 ، كان من المتوقع أنه بحلول عام 2023 ، يمكن التفكير في 38٪ من إجمالي مهارات ممارس العلاقات العامة أو استبدالها بـ منظمة العفو الدولية.

ستصبح وظائف العلاقات العامة التقليدية مثل مراقبة الوسائط والتوزيع وإنشاء المحتوى مؤتمتة لأن أجهزة الكمبيوتر ستكون قادرة على التقاط وفهم المعرفة بشكل أفضل بسرعات أسرع بكثير من تلك التي تؤديها العقول البشرية والتي ستؤدي في النهاية إلى معالجة أسرع بكثير للأمور العادية. والمهام المتكررة بطريقة أكثر موثوقية.

ستتضمن بعض هذه المهام التشغيلية ما يلي:

1. إنتاج البيانات الصحفية والتقارير الإعلامية بمساعدة Natural Language Generation أو NGL.
2. نسخ الملفات الصوتية إلى نص مكتوب عبر التفكير في ميزة سرعة تحويل النص في المقابلات الإعلامية والبيانات الصحفية والبودكاست والعروض التقديمية.
3. يمكن ترجمة أي بيان نصي مثل البيانات الصحفية والمدونات والمقالات إلى مقاطع فيديو وكلام يكمل المحتوى المكتوب والمرئي لمنح مجموعات الجمهور المستهدفة طريقة بديلة لاستهلاك المعلومات.
4. أثناء العمل مع العملاء العالميين ، يمكن ترجمة أي ملفات صوتية أو فيديو أو نصية إلى لغات متعددة لتوزيعها على نطاق أوسع. تساعد هذه الاستراتيجية أيضًا في التغلب على حاجز اللغة الذي يتم مواجهته في أنشطة العلاقات العامة.
5. يمكن للمسوقين العثور على المؤثرين والتواصل معهم والذين من المرجح أن يكون لديهم اتصال بمجموعات الجمهور المستهدفة.
6. يمكن تقديم الأخبار ذات الصلة والمتكررة إلى جهات التسويق في الوقت الفعلي.
7. تمكّن تقنية الذكاء الاصطناعي المرء من جلب جهات اتصال الصحفيين وأسماء النشر تلقائيًا في مكانهم المناسب مع احتمال كبير لتغطية علامة تجارية معينة ، بدلاً من تقديم عروض أسعار يدويًا للقائمة باستخدام عمليات البحث التي تركز على الكلمات الرئيسية والفئوية.
8. يمكن تقديم اقتراحات مخصصة للصحفيين بناءً على تخصصهم ومجالات اهتمامهم.
9. يمكن توقع تأثير المراجعات السلبية وتحليلها والتخلص منها من خلال نهج إدارة سمعة متعدد القنوات فعال يركز على تنفيذ جميع التدابير التنبؤية.
10. يمكن معالجة أي محتوى مشوه مثل الأخبار المزيفة أو مقاطع الفيديو الضارة التي يمكن أن تضر بسمعة العلامة التجارية بشكل أكثر فعالية من خلال الاستجابة بسرعة لحماية العلامة التجارية.

على حد تعبير جورج كاراباليديس ، رئيس قسم علم البيانات في Vertical Leap ، "يتمتع الذكاء الاصطناعي بإمكانات كبيرة لصناعة إنشاء المحتوى. ولا ينبغي بأي حال من الأحوال اعتباره تهديدًا."

يمكن استخدام الذكاء الاصطناعي لمراقبة التغطية الإعلامية لخطوط الإنتاج التنافسية لضمان تفاعل العملاء حسب الحاجة أو الحصول على حصة عادلة من التغطية الإعلامية من خلال حملتهم الخاصة. يمكن لروبوتات الذكاء الاصطناعي أيضًا تتبع الانطباعات الإعلامية لعميل معين لشركة العلاقات العامة وكذلك منافسيهم.

يتم إحتوائه

يمكن استخدام الذكاء الاصطناعي (AI) لتتبع التغطية الإعلامية للعملاء من خلال مسح التغطية الإخبارية ويمكنه أيضًا تتبع الاتجاهات الناشئة والمتطورة في الموضوع الذي قد ترغب شركة العلاقات العامة في تجنبه.

من خلال أتمتة مسح المعلومات ، يمكن للذكاء الاصطناعي أيضًا تحديد أفضل وقت في اليوم لجدولة البيانات الصحفية. فوائد الذكاء الاصطناعي في العلاقات العامة هائلة. يوفر الذكاء الاصطناعي أيضًا أهم أجزاء المعلومات ويستمد أيضًا البيانات ذات الصلة من تفاعلات الجمهور التي تساعد في إعداد قطع مصممة بشكل كبير للمحتوى الذي يحقق اتصالاً فعالاً مع العلامات التجارية.

نظرًا للتطور المستمر في مجال اتصالات العلامات التجارية والعلاقات العامة ، فمن المقرر أن تستخدمه العلامات التجارية بطرق أكثر فاعلية لإجراء محادثة أكثر منطقية مع مجموعات الجمهور المستهدفة.

تعمل منظمة العفو الدولية على استنتاج التخصيص المفرط في مجال العلاقات العامة ، والحفاظ على اللمسة الإنسانية للعملية كما هي وتمكين محترفي العلاقات العامة من التركيز على المهام التي لا يمكن أتمتتها مثل تبادل الأفكار الإبداعية ، وتحديد الخطوات لتعزيز العلاقات مع العملاء ، والأداء المتكرر المهام ، وتحقيق تفاعل أكثر فاعلية مع العملاء.

سيؤدي تبني الذكاء الاصطناعي (AI) إلى جعل إستراتيجية العلاقات العامة الخاصة بك أكثر فعالية. سيوفر كفاءات في جمع البيانات بحيث يمكن للموظفين التركيز على مساعيهم وتحسين التجارب الشخصية لعملائهم.

يجد الذكاء الاصطناعي (AI) بشكل متزايد تطبيقات في التطبيقات المتعلقة بالعلاقات العامة. ومع ذلك ، فقد تلقوا القليل من الاهتمام الأكاديمي. يمكن أن يؤدي اختيار الذكاء الاصطناعي لإجراء أنشطتها اليومية إلى تمكين المؤسسات من جميع الأنواع لتعزيز قدراتها.

بالإضافة إلى إمكانات الذكاء الاصطناعي لأتمتة المهام ، يدرك المسوقون في جميع أنحاء العالم بشكل متزايد أن الذكاء الاصطناعي يحمل آثارًا تكنولوجية واجتماعية واقتصادية واسعة النطاق تتطلب الكثير من الاهتمام النقدي وتوفر تنوع نطاق الذكاء الاصطناعي المطلوب. يحتاج ممارسو العلاقات العامة ومتصلو العلامات التجارية إلى تطوير فهم كافٍ لإمكانات الذكاء الاصطناعي في الحاضر والمستقبل.

آمل أن يساعدك المنشور على فهم تأثير الذكاء الاصطناعي في مجال العلاقات العامة.