Yelp 評論消失？ 這就是為什麼，以及如何解決它

評論是假的

Yelp 從業務頁面刪除評論的最明顯原因是該評論是假的。

雖然該網站通常不會在事實爭議中偏袒任何一方，但 Yelp 版主可以獨立驗證已被標記和報告的可疑評論。

對於版主認為是虛假的評論，結果是從 Yelp 業務頁面中刪除該評論。

作者刪除了評論

“我的 Yelp 評論怎麼了？” 有時，這個問題的答案很簡單：作者決定刪除它。

如果作者刪除了評論，無論是正面還是負面，您都將無法恢復該評論。

如果作者寫了完全相同的評論，你可以讓它再次顯示在你的 Yelp 頁面上的唯一方法。

Yelp 刪除了它，因為它違反了內容指南

Yelp 的指導方針包括：

• 任何評論都不應有威脅或仇恨言論。
• 審查中不應存在利益衝突。 因此，例如，如果消費者在親戚的商業網站上發表評論，則違反了 Yelp 的內容指南。
• Yelp 評論中不應有任何促銷內容。
• 審核內容應與業務相關。
• 評論內容不應侵犯他人的隱私。 例如，評論不應包含未經許可的其他客戶的照片。
• 評論必須是原創的。

那麼 Yelp 接受什麼樣的評論呢？ “最好的評論是充滿激情和個人的，”Yelp 說。 “它們為其他消費者提供了豐富的敘述、豐富的細節和一兩個有用的提示。”

Yelp 過濾了評論

為什麼 Yelp 會刪除評論，即使評論不是假的或似乎沒有違反內容指南？

有時，這歸結為 Yelp 的評論過濾器或自動推薦軟件的結果。

如果某條評論被 Yelp 的推薦軟件視為“不推薦”，則它不會顯示在您的 Yelp 業務頁面上，默認情況下，該頁面僅顯示推薦的評論。

仍然可以通過每個企業的 Yelp 頁面底部的鏈接查看 Yelp 不推薦的評論。 但它們沒有考慮到企業的整體星級或評論數。

“不推薦 Yelp 評論”：這是什麼意思？

Yelp 評論過濾器旨在確保評論盡可能公正和有機。

根據 Yelp 的說法，“每條評論都由 Yelp 的推薦軟件根據質量、可靠性和用戶活動自動進行評估。”

如果出現以下情況，則可以過濾評論：

• 審稿人沒有完整的個人資料
• 審稿人沒有社會融合
• 審稿人只有正面評價
• 評論是從位於其他地方的 IP 地址提交的
• 評論來自同一台計算機
• 審稿人沒有 Yelp 好友

Yelp 表示，它會定期評估其過濾器捕獲的評論，因此一旦證明是合法的並由值得信賴的 Yelp 用戶撰寫，“不推薦”的 Yelp 評論仍然可以恢復。

還值得注意的是，Yelp 評論過濾器是自動化的，這意味著 Yelp 的支持團隊不能手動覆蓋軟件來推薦或不推薦評論。

這就是為什麼，如果您定期登錄 Yelp for Business 儀表板以跟踪 Yelp 評論，您可能會注意到一些來來去去。 評論的順序甚至可以改變，這取決於對您的業務進行評論的 Yelp 用戶的可信度。

Yelp 評論消失了：您可以採取的後續步驟

雖然很難確切地說你可以做些什麼來確保 Yelp 不會刪除或過濾評論，但我們知道你不應該做什麼。

如果我們查看 Yelp 的內容指南，您可以採取一些步驟來防止 Yelp 評論問題從您的業務頁面中消失。

遵守規則

不要在您的網站上使用促銷內容。 並且不要嘗試向您的客戶詢問評論，至少不要在 Yelp 上。

該網站的推薦軟件會積極嘗試識別而不是推薦由企業提示或鼓勵的評論。

與 Ye​​lp 用戶互動

努力在 Yelp 上與您的客戶互動。 傾聽他們的擔憂。 知道如何回應負面評論。

如果您與您的 Yelp 社區互動並發展與客戶的關係，您將自然而然地從那些在 Yelp 上一直活躍的人那裡獲得評論，這些人擁有鏈接到社交帳戶的完整個人資料，發布負面和正面評論以及有朋友的人在 Yelp 社區。

回复 Yelp 評論

回复您的在線評論是在 Yelp 上建立和保護您的品牌形象的最有效方式之一。

Yelp 的搜索算法不僅有可能獎勵那些積極管理其頁面上留下的評論的企業； 以真誠和專業的方式回複評論也表明您重視客戶反饋，並且您關心客戶體驗。

作為企業主，您還應該隨時使用您的 Yelp 企業帳戶公開或直接回複評論中的任何不准確之處。

單擊灰色文本行以查找過濾後的評論。 然後確定您希望在您的 Yelp 業務頁面上公開展示的積極內容。

通過發表公開評論或向客戶發送直接消息與這些評論互動。 您還可以訪問客戶的個人資料頁面，將他們添加為朋友，關注他們的評論，稱讚他們的反饋，並將他們的評論標記為有用、有趣和/或酷。

同樣，這些步驟在使您的客戶合法化為 Yelp 社區中有價值和值得信賴的成員方面大有幫助。

最後的想法

如果您發現您的 Yelp 評論消失了，或者您的評論已被刪除或標記為“不推薦”，請務必迅速採取行動並遵循上述提示。

Yelp 是幾乎所有類型和行業的企業的必備工具。 有效管理，您的企業在評論網站上的存在可以提高您的品牌聲譽並促進底線改善。

有關如何在 Yelp 上發展業務的更多提示，請查看完整的Yelp for Business 手冊。