如何建立客戶忠誠度：10 個簡單技巧

向忠實客戶追加銷售和交叉銷售更容易

當客戶對最初的體驗感到滿意時，他們更有可能重複購買或嘗試新產品和服務。

根據研究，向已有客戶銷售的成功率為 60-70%。 同時，向新客戶銷售的成功率僅為 5-20%。

回頭客的支出也比新客戶多 67%。 他們不再在第一次購買時試水，而且隨著他們一生中進行更多交易，他們進行未來購買的機會也會增加。

忠實客戶推動口碑營銷

建立客戶忠誠度還可以引發有關您的業務的有機討論，您的客戶充當品牌倡導者。 這種形式的口碑營銷是產生新線索的有力方式。

每週從您的餐廳訂購外賣的人可能會將您推薦給他們的朋友和家人。 當他們被問到在哪裡換油時，忠誠的客戶會告訴人們您的汽車服務。

如何建立客戶忠誠度

是什麼促使客戶反複選擇您的公司而不是提供類似產品的競爭對手？ 在消費者對選擇越來越滿意的時候，您如何鼓勵客戶忠誠度？

打動客戶的方式不僅僅是忠誠度計劃或產品和服務的可靠組合。 要建立客戶忠誠度，請考慮實施這些簡單有效的技巧。

• 獎勵您的忠實客戶
• 打開你的溝通渠道
• 詢問客戶反饋
• 增加個性化
• 展示您最好的在線評論
• 為推薦人提供獎勵
• 做社區外展
• 提供卓越的客戶服務
• 投資於數據和技術
• 衡量客戶滿意度

獎勵您的忠實客戶

要建立客戶忠誠度，您必須使忠誠度值得您的客戶花費。

有幾種方法可以做到這一點，從提供特別優惠、獨家優惠券和折扣到發放免費贈品、提供免費送貨和擴大忠誠度計劃獎勵。

如果您經營基於服務的業務，那麼簡單的便利，例如直接座位、優先通道或免排隊的能力，可以讓忠誠的客戶感到高度讚賞和重視。

它有助於強調特權是為您最忠實的客戶保留的。 這鼓勵他們留下來，同時也激勵其他人努力達到“忠誠客戶”的地位。

開放與客戶的溝通渠道

溝通是與您最忠實的客戶建立持久關係的關鍵，讓您在他們的腦海中保持新鮮感。

電子郵件和短信是發送有用信息和產品更新消息的有效平台。 您還可以使用社交媒體和商業評論網站與客戶交流並讓他們保持最新狀態。

限制推銷和公開的廣告信息很重要。 另外，請記住，成功的溝通是雙向的。 無論客戶通過電子郵件、短信、電話、聯繫表格、社交媒體評論還是在線評論與您聯繫，都承諾快速回复並處理他們的反饋。

主動徵求客戶反饋

建立客戶忠誠度的另一個有用技巧是表明您積極尋求客戶反饋。 這讓客戶知道他們的聲音被聽到了。 如果有些人對他們的經歷沒有直言不諱，您可以通過發送調查或簡單地徵求評論來鼓勵他們。

使用及時的方法接觸客戶並徵求反饋也有助於您確定您提供的體驗是否滿足或超過客戶的期望。

個性化您與客戶的溝通

客戶希望單獨聽到並親自解決。 這使得個性化——定制你的通信以適應特定客戶群的過程——成為一個強大的忠誠度驅動因素。

這涉及的不僅僅是用他們的名字來稱呼客戶（儘管這是一個很好的開始）。 個性化還包括在客戶生日時問候他們，邀請他們試用您的新產品的 beta 版本，並在新聞和特別公告發佈到媒體之前給他們一個提示。

展示您最好的在線評論

在您的社交媒體資料上分享在線評論可為您的品牌提供額外的真實性和可信度。 這也是公開表彰您的最佳客戶並保持您的粉絲和追隨者參與的好方法。

您還可以通過在您的網站上展示您的最佳評論來展示它們。 這不僅提供了激發消費者信心所必需的社會證明； 它還使您的忠實客戶成為您的品牌擁護者。

沒有得到足夠的評論？ 問一下。 根據客戶評論研究，28% 的消費者可能會在獲得積極體驗後留下評論。

提供推薦獎勵

如果您認為客戶願意將您的業務推薦給他們的朋友和家人，給他們一點推動力可能會有所幫助。 做到這一點的最好方法是創建一個推薦計劃，其中包含激勵和獎勵，讓您最忠實的客戶值得。

推薦計劃還通過利用您現有的客戶來幫助傳播信息，從而幫助降低您的客戶獲取成本。

伸出援手並為您當地的社區做出貢獻

明顯展示其道德規範並表現出對社區的承諾的企業更有可能擁有更高的聲譽並吸引深切關心企業代表的客戶。

社區外展不一定是拯救鯊魚或結束非洲之角的飢荒。 關鍵是選擇戰略努力，讓您的企業與當地社區的客戶建立有意義的聯繫。

一項簡單的活動，例如允許鄰近學校在您的商店舉辦籌款晚會或在高檔化期間開發本地化採購計劃，可以與客戶產生強烈共鳴，激發忠誠度和品牌宣傳。

提供值得談論的客戶服務

這似乎是一個明顯的提示，但它值得重複，因為它非常重要。 真正知道如何建立客戶忠誠度的企業通常也擅長創造令人難忘的客戶體驗。

根據研究，67% 的消費者表示“良好的客戶服務互動”會影響他們未來的購買習慣，特別是通過向他人推薦產品或服務。

歸根結底，如果您能夠以他們在其他地方無法體驗的方式為客戶提供服務，他們會與朋友和家人分享，有時甚至無需您提出要求。

投資於數據和技術

忘記放在魚缸裡的名片。 要真正了解您的客戶並建立客戶忠誠度，您必須將數據和技術作為投資重點。

這使您的公司能夠收集可操作的數據並管理影響客戶體驗的高影響趨勢和問題。

在各行各業的企業都在經歷重大變革的前所未有的時代，技術可以通過降低成本、提高效率和改進流程來改變您的組織並產生底線影響。

可能對您的業務有用的類別包括：

• 營銷自動化
• 多渠道通信
• 客戶關係管理
• 客戶反饋系統和軟件
• 在線評論和聲譽管理
• 客戶體驗分析

衡量客戶滿意度

幾乎不可能改進你不衡量的東西。 要成為建立客戶忠誠度的大師，您必須確定關鍵的客戶滿意度指標，並了解人們喜歡他們的體驗的哪些方面以及可以改進的地方。

除了您選擇的指標外，還可以查看與客戶滿意度水平相關的其他因素，例如：

• 訂單完成時間
• 產品退貨
• 在線評論中常用的關鍵詞
• 客戶投訴數量
• 每天創建和關閉的支持工單，以及響應和解決時間

借助正確的指標集，您可以準確衡量客戶滿意度，從而幫助您的公司將滿意的客戶轉變為忠實的粉絲。

是什麼推動了客戶忠誠度？

建立客戶忠誠度的方法因企業的規模和類別而異。 驅動忠誠度的因素也是如此。

底線是客戶忠誠度不僅僅是一個程序。 這是一項行政決策，需要組織各個層面的堅定承諾，以認可客戶與您的品牌的每一次互動。 正如諺語所說，“當客戶至上時，客戶將持續下去。”