Recenzje Yelp znikają? Oto dlaczego i jak to rozwiązać

Recenzja jest fałszywa

Najbardziej oczywistym powodem usunięcia przez Yelp recenzji ze strony firmowej jest to, że jest ona fałszywa .

Chociaż witryna zazwyczaj nie zajmuje stanowiska w faktycznych sporach, moderatorzy Yelp mogą niezależnie weryfikować wątpliwe recenzje, które zostały oznaczone i zgłoszone.

W przypadku recenzji uznanych przez moderatorów za fałszywe, wynikiem jest usunięcie recenzji ze strony biznesowej Yelp.

Autor usunął recenzję

„Co się stało z moją recenzją na Yelp?” Czasami odpowiedź na to pytanie jest prosta: autor zdecydował się je usunąć.

Jeśli autor usunął recenzję, nie będziesz mógł jej odzyskać, niezależnie od tego, czy była pozytywna, czy negatywna.

Jedynym sposobem na ponowne wyświetlenie go na stronie Yelp jest to, że autor napisze dokładnie tę samą recenzję.

Yelp usunął go, ponieważ naruszył wytyczne dotyczące treści

Wytyczne Yelp obejmują:

• W żadnej recenzji nie powinno być gróźb ani mowy nienawiści.
• W przeglądzie nie powinno być konfliktu interesów. Jeśli więc konsument publikuje opinię na przykład w witrynie biznesowej krewnego, jest to sprzeczne z wytycznymi dotyczącymi treści Yelp.
• W recenzji Yelp nie powinno być żadnych treści promocyjnych.
• Treść recenzji powinna być adekwatna do firmy.
• Treść recenzji nie powinna naruszać prywatności innej osoby. Na przykład opinia nie powinna zawierać zdjęcia innych klientów bez ich zgody.
• Recenzja musi być oryginalna.

Więc jakiego rodzaju recenzje akceptuje Yelp? „Najlepsze recenzje są namiętne i osobiste” — twierdzi Yelp. „Oferują bogatą narrację, bogactwo szczegółów i pomocną wskazówkę lub dwie dla innych konsumentów”.

Yelp odfiltrował recenzję

Dlaczego Yelp usuwa recenzje, nawet jeśli recenzje nie są fałszywe lub nie wydają się naruszać wytycznych dotyczących treści?

Czasami sprowadza się to do wyników filtra recenzji Yelp lub oprogramowania do automatycznych rekomendacji.

Jeśli recenzja zostanie uznana za „niezalecaną” przez oprogramowanie rekomendujące Yelp, nie będzie ona widoczna na stronie Twojej firmy Yelp, która domyślnie pokazuje tylko rekomendowane recenzje.

Recenzje, których Yelp nie poleca, nadal można zobaczyć za pośrednictwem linku na dole strony Yelp każdej firmy. Ale nie mają one wpływu na ogólną ocenę firmy ani liczbę recenzji.

„Niezalecane recenzje Yelp”: co to oznacza?

Filtr recenzji Yelp został stworzony, aby upewnić się, że recenzje są jak najbardziej bezstronne i organiczne.

Według Yelp „Każda recenzja jest automatycznie oceniana przez oprogramowanie rekomendacyjne Yelp w oparciu o jakość, niezawodność i aktywność użytkownika”.

Recenzja może zostać przefiltrowana, jeśli:

• Recenzent nie ma pełnego profilu
• Recenzent nie ma integracji społecznej
• Recenzent ma tylko pozytywne recenzje
• Recenzja została przesłana z adresu IP znajdującego się w innym miejscu
• Recenzje pochodzą z tego samego komputera
• Recenzent nie ma znajomych z Yelp

Yelp twierdzi, że regularnie ocenia recenzje przechwycone przez jego filtr, dzięki czemu „niezalecana” recenzja Yelp może zostać przywrócona, gdy okaże się, że jest wiarygodna i napisana przez godnego zaufania użytkownika Yelp.

Warto również zauważyć, że filtr recenzji Yelp jest zautomatyzowany, co oznacza, że ​​zespół wsparcia Yelp nie może ręcznie nadpisać oprogramowania, aby polecić lub odrzucić recenzję.

Dlatego, jeśli regularnie logujesz się do swojego pulpitu nawigacyjnego Yelp dla Firm w celu śledzenia recenzji Yelp , możesz zauważyć, że niektóre przychodzą, a niektóre znikają. Kolejność recenzji może się nawet zmienić, w zależności od wiarygodności użytkowników Yelp, którzy napisali recenzję Twojej firmy.

Recenzje Yelp zniknęły: kolejne kroki, które możesz podjąć

Chociaż trudno jest dokładnie powiedzieć, co możesz zrobić, aby upewnić się, że Yelp nie usuwa ani nie filtruje recenzji, wiemy, czego nie powinieneś robić.

Jeśli spojrzymy na wytyczne dotyczące treści Yelp, istnieje kilka kroków, które możesz podjąć, aby zapobiec problemom związanym z znikaniem recenzji Yelp ze strony Twojej firmy.

Postępować zgodnie z zasadami

Nie używaj treści promocyjnych w swojej witrynie. I nie próbuj prosić klientów o recenzje, przynajmniej nie na Yelp.

Oprogramowanie rekomendujące witryny aktywnie stara się identyfikować recenzje zachęcane lub zachęcane przez firmę i nie polecać ich.

Angażuj się z użytkownikami Yelp

Podejmij wysiłek nawiązania kontaktu z klientami na Yelp. Wysłuchaj ich obaw. Dowiedz się, jak odpowiadać na negatywne recenzje .

Jeśli zaangażujesz się w swoją społeczność Yelp i rozwiniesz relacje z klientami, będziesz otrzymywać recenzje od osób, które są stale aktywne na Yelp, które mają pełne profile z linkami do kont społecznościowych, które publikują negatywne i pozytywne recenzje i które mają znajomych w społeczności Yelp.

Odpowiedz na recenzje Yelp

Odpowiadanie na Twoje recenzje online to jeden z najskuteczniejszych sposobów budowania i ochrony obecności Twojej marki na Yelp.

Nie tylko jest prawdopodobne, że algorytmy wyszukiwania Yelp nagradzają firmy, które aktywnie zarządzają recenzjami pozostawionymi na ich stronie; odpowiadanie na recenzje — i robienie tego w sposób szczery i profesjonalny — pokazuje również, że cenisz opinie klientów i dbasz o ich wrażenia.

Jako właściciel firmy możesz również swobodnie używać swojego konta biznesowego Yelp, aby publicznie lub bezpośrednio odpowiedzieć na wszelkie nieścisłości w opinii.

Kliknij linię szarego tekstu, aby znaleźć odfiltrowane recenzje. Następnie zidentyfikuj te pozytywne, które chcesz wyświetlać publicznie na swojej stronie biznesowej Yelp.

Wejdź w interakcję z tymi recenzjami, zostawiając publiczny komentarz lub wysyłając klientowi bezpośrednią wiadomość. Możesz także odwiedzić stronę profilu klienta, aby dodać go jako znajomego, śledzić jego recenzje, pochwalać opinie i oznaczać recenzje jako Przydatne, Zabawne i/lub Fajne.

Ponownie, te kroki mogą przejść długą drogę w legitymizacji Twoich klientów jako cenionych i zaufanych członków społeczności Yelp.

Końcowe przemyślenia

Jeśli zauważysz, że Twoje recenzje Yelp znikają lub jeśli Twoje recenzje zostały usunięte lub oznaczone jako „niezalecane”, upewnij się, że działasz szybko i postępuj zgodnie z powyższymi wskazówkami.

Yelp jest niezbędnym narzędziem dla firm niemal każdego rodzaju i branży. Skutecznie zarządzana obecność Twojej firmy w witrynie z recenzjami może poprawić reputację Twojej marki i przyczynić się do poprawy wyników finansowych.

Aby uzyskać więcej wskazówek dotyczących zwiększania obecności firmy na Yelp, zapoznaj się z pełnym podręcznikiem Yelp dla firm .