Recenziile Yelp dispar? Iată de ce și cum să o rezolvi

Recenzia este falsă

Cel mai evident motiv pentru care Yelp elimină o recenzie de pe o pagină de afaceri este că recenzia este falsă .

Deși, de obicei, site-ul nu ia parte în disputele faptice, moderatorii Yelp pot verifica în mod independent recenziile îndoielnice care au fost semnalate și raportate.

Pentru recenziile considerate de moderatori ca fiind false, rezultatul este eliminarea recenziei de pe pagina de afaceri Yelp.

Autorul a șters recenzia

„Ce s-a întâmplat cu recenzia mea Yelp?” Uneori, răspunsul la această întrebare este unul simplu: autorul a decis să o elimine.

Dacă autorul a șters recenzia, nu veți putea recupera recenzia, indiferent dacă a fost pozitivă sau negativă.

Singurul mod în care îl puteți afișa din nou pe pagina dvs. Yelp este dacă autorul scrie exact aceeași recenzie.

Yelp a eliminat-o deoarece a încălcat regulile de conținut

Regulile Yelp includ:

• Nu ar trebui să existe amenințări sau discursuri instigatoare la ură în nicio recenzie.
• Nu ar trebui să existe conflicte de interese într-o revizuire. Deci, dacă un consumator postează o recenzie pe site-ul de afaceri al unei rude, de exemplu, atunci aceasta contravine regulilor de conținut ale Yelp.
• Nu ar trebui să se găsească conținut promoțional într-o recenzie Yelp.
• Conținutul recenziei ar trebui să fie relevant pentru afacere.
• Conținutul de recenzii nu ar trebui să încalce confidențialitatea altei persoane. De exemplu, o recenzie nu trebuie să conțină o fotografie a altor clienți fără permisiunea acestora.
• Recenzia trebuie să fie originală.

Deci, ce fel de recenzii acceptă Yelp? „Cele mai bune recenzii sunt pasionale și personale”, conform lui Yelp. „Oferă o narațiune bogată, o mulțime de detalii și un sfat util sau două pentru alți consumatori.”

Yelp a filtrat recenzia

De ce Yelp elimină recenziile, chiar dacă recenziile nu sunt false sau nu par să încalce regulile de conținut?

Uneori, acest lucru se rezumă la rezultatele filtrului de recenzii Yelp sau ale software-ului automat de recomandare.

Dacă o recenzie este considerată „nerecomandată” de software-ul de recomandare Yelp, aceasta nu va fi vizibilă pe pagina dvs. de afaceri Yelp, care, implicit, afișează doar recenziile recomandate.

Recenziile pe care Yelp nu le recomandă pot fi încă văzute printr-un link din partea de jos a paginii Yelp a fiecărei companii. Dar nu iau în considerare evaluarea generală cu stele sau numărul de recenzii ale companiei.

„Recenzii Yelp nu sunt recomandate”: Ce înseamnă?

Filtrul de recenzii Yelp este creat pentru a se asigura că recenziile sunt cât mai impartiale și organice posibil.

Potrivit lui Yelp, „Fiecare recenzie este evaluată automat de software-ul de recomandare Yelp pe baza calității, fiabilității și activității utilizatorului.”

Revizuirea ar putea fi filtrată dacă:

• Revizorul nu are un profil complet
• Revizorul nu are integrare socială
• Reviewerul are doar recenzii pozitive
• Evaluarea a fost trimisă de la o adresă IP aflată în altă parte
• Recenziile provin de la același computer
• Revizorul nu are prieteni Yelp

Yelp spune că evaluează în mod regulat recenziile capturate de filtrul său, astfel încât o recenzie Yelp „nerecomandată” să poată fi restabilită odată ce se dovedește că este legitimă și scrisă de un utilizator Yelp de încredere.

De asemenea, merită remarcat faptul că filtrul de recenzie Yelp este automat, ceea ce înseamnă că echipa de asistență Yelp nu poate suprascrie manual software-ul pentru a recomanda sau nu o recenzie.

Acesta este motivul pentru care, dacă sunteți conectat în mod regulat la tabloul de bord Yelp for Business pentru a urmări recenziile Yelp , este posibil să observați că unele vin și altele pleacă. Ordinea recenziilor se poate schimba chiar și în funcție de încrederea utilizatorilor Yelp care au scris o recenzie despre afacerea dvs.

Recenziile Yelp au dispărut: următorii pași pe care îi puteți face

Deși este greu să spui exact ce poți face pentru a te asigura că Yelp nu elimină sau filtrează recenziile, știm ce nu ar trebui să faci.

Dacă ne uităm la regulile de conținut Yelp, există câțiva pași pe care îi puteți lua pentru a preveni problemele legate de recenziile Yelp să dispară de pe pagina dvs. de afaceri.

Urmeaza regulile

Nu utilizați conținut promoțional pe site-ul dvs. Și nu încercați să cereți recenzii de la clienții dvs., cel puțin nu pe Yelp.

Software-ul de recomandare al site-ului încearcă în mod activ să identifice și să nu recomande recenzii solicitate sau încurajate de companie.

Interacționează cu utilizatorii Yelp

Faceți efortul de a interacționa cu clienții dvs. pe Yelp. Ascultă-le preocupările. Aflați cum să răspundeți la recenziile negative .

Dacă interacționați cu comunitatea dvs. Yelp și vă dezvoltați relațiile cu clienții, veți primi în mod organic recenzii de la oameni care sunt activi în mod constant pe Yelp, care au profiluri complete care fac legătura cu conturile sociale, care postează recenzii negative și pozitive și care au prieteni. în comunitatea Yelp.

Răspunde la recenziile Yelp

Răspunsul la recenziile tale online este una dintre cele mai eficiente modalități de a construi și de a proteja prezența mărcii tale pe Yelp.

Nu numai că este probabil ca algoritmii de căutare ai Yelp să recompenseze companiile care sunt active în gestionarea recenziilor lăsate pe pagina lor; Răspunsul la recenzii – și a face acest lucru într-un mod care este sincer și profesionist – arată, de asemenea, că prețuiești feedback-ul clienților și că îți pasă de experiența clienților.

În calitate de proprietar de afaceri, ar trebui să vă simțiți liber să utilizați contul dvs. de afaceri Yelp pentru a răspunde public sau direct la orice inexactități din recenzie.

Faceți clic pe linia de text gri pentru a găsi recenziile dvs. filtrate. Apoi identificați-le pe cele pozitive pe care doriți să le afișați public pe pagina dvs. de afaceri Yelp.

Interacționați cu aceste recenzii lăsând un comentariu public sau trimițând clientului un mesaj direct. De asemenea, puteți vizita pagina de profil a clientului pentru a-i adăuga ca prieten, pentru a-i urmări recenziile, pentru a-i complimenta pentru feedback-ul și pentru a-i eticheta recenziile ca fiind utile, amuzante și/sau cool.

Din nou, acești pași pot ajuta foarte mult în legitimarea clienților dvs. ca membri valoroși și de încredere ai comunității Yelp.

Gânduri finale

Dacă găsiți că recenziile dvs. Yelp dispar sau dacă recenziile dvs. au fost eliminate sau etichetate ca „nerecomandate”, asigurați-vă că acționați rapid și urmați sfaturile prezentate mai sus.

Yelp este un instrument esențial pentru afaceri de aproape orice tip și industrie. Gestionată eficient, prezența afacerii dvs. pe site-ul web de recenzii vă poate îmbunătăți reputația mărcii și poate favoriza îmbunătățirea rezultatelor finale.

Pentru mai multe sfaturi despre cum să vă creșteți prezența afacerii pe Yelp, consultați manualul complet Yelp for Business .