Yelp Recensioni che scompaiono? Ecco perché e come risolverlo

La recensione è falsa

Il motivo più ovvio per cui Yelp ha rimosso una recensione da una pagina aziendale è che la recensione è falsa .

Sebbene il sito in genere non prenda posizione nelle controversie fattuali, i moderatori di Yelp possono verificare in modo indipendente le recensioni discutibili che sono state segnalate e segnalate.

Per le recensioni ritenute false dai moderatori, il risultato è la rimozione della recensione dalla pagina dell'attività di Yelp.

L'autore ha cancellato la recensione

"Cosa è successo alla mia recensione su Yelp?" A volte, la risposta a questa domanda è semplice: l'autore ha deciso di rimuoverla.

Se l'autore ha cancellato la recensione, non potrai riavere la recensione, indipendentemente dal fatto che fosse positiva o negativa.

L'unico modo in cui puoi visualizzarlo di nuovo sulla tua pagina di Yelp è se l'autore scrive la stessa identica recensione.

Yelp l'ha rimosso perché violava le linee guida sui contenuti

Le linee guida di Yelp includono:

• Non ci dovrebbero essere minacce o incitamento all'odio in nessuna recensione.
• Non dovrebbero esserci conflitti di interesse in una recensione. Quindi, se un consumatore pubblica una recensione sul sito aziendale di un parente, ad esempio, è contrario alle linee guida sui contenuti di Yelp.
• Non dovrebbero esserci contenuti promozionali trovati in una recensione di Yelp.
• Il contenuto della recensione dovrebbe essere rilevante per l'azienda.
• Il contenuto della recensione non deve violare la privacy di un'altra persona. Ad esempio, una recensione non deve contenere una foto di altri clienti senza il loro permesso.
• La recensione deve essere originale.

Quindi che tipo di recensioni accetta Yelp? "Le migliori recensioni sono appassionate e personali", secondo Yelp. "Offrono una narrativa ricca, una ricchezza di dettagli e uno o due suggerimenti utili per gli altri consumatori".

Yelp ha filtrato la recensione

Perché Yelp rimuove le recensioni, anche se le recensioni non sono false o non sembrano violare le linee guida sui contenuti?

A volte, questo si riduce ai risultati del filtro delle recensioni di Yelp o del software di raccomandazione automatizzato.

Se una recensione è considerata "non consigliata" dal software di raccomandazione di Yelp, non sarà visibile nella pagina della tua attività di Yelp, che, per impostazione predefinita, mostra solo le recensioni consigliate.

Le recensioni sconsigliate da Yelp possono comunque essere visualizzate tramite un collegamento nella parte inferiore della pagina di Yelp di ciascuna attività. Ma non prendono in considerazione la valutazione a stelle complessiva dell'attività o il conteggio delle recensioni.

"Recensioni su Yelp non consigliate": cosa significa?

Il filtro per le recensioni di Yelp è creato per assicurarsi che le recensioni siano il più imparziali e organiche possibile.

Secondo Yelp, "Ogni recensione viene valutata automaticamente dal software di raccomandazione di Yelp in base a qualità, affidabilità e attività dell'utente".

La recensione potrebbe essere filtrata se:

• Il revisore non ha un profilo completo
• Il revisore non ha integrazione sociale
• Il recensore ha solo recensioni positive
• La recensione è stata inviata da un indirizzo IP che si trova altrove
• Le recensioni provengono dallo stesso computer
• Il recensore non ha amici di Yelp

Yelp afferma di valutare regolarmente le recensioni catturate dal suo filtro, in modo che una recensione di Yelp "non consigliata" possa ancora essere ripristinata una volta che si è dimostrato legittimo e scritto da un utente di Yelp affidabile.

Vale anche la pena notare che il filtro delle recensioni di Yelp è automatizzato, il che significa che il team di assistenza di Yelp non può sovrascrivere manualmente il software per consigliare o non consigliare una recensione.

Questo è il motivo per cui, se accedi regolarmente alla dashboard di Yelp for Business per monitorare le recensioni di Yelp , potresti notare che alcune vanno e vengono. L'ordine delle recensioni può anche cambiare, a seconda dell'affidabilità degli utenti di Yelp che hanno scritto una recensione sulla tua attività.

Recensioni di Yelp scomparse: i prossimi passi che puoi fare

Sebbene sia difficile dire esattamente cosa puoi fare per assicurarti che Yelp non rimuova o filtri le recensioni, sappiamo cosa non dovresti fare.

Se esaminiamo le linee guida sui contenuti di Yelp, ci sono alcuni passaggi che puoi intraprendere per evitare che i problemi delle recensioni di Yelp scompaiano dalla pagina della tua attività.

Segui le regole

Non utilizzare contenuti promozionali sul tuo sito. E non provare a chiedere recensioni ai tuoi clienti, almeno non su Yelp.

Il software di raccomandazione del sito cerca attivamente di identificare e sconsigliare le recensioni suggerite o incoraggiate dall'azienda.

Interagisci con gli utenti di Yelp

Sforzati di interagire con i tuoi clienti su Yelp. Ascolta le loro preoccupazioni. Saper rispondere alle recensioni negative .

Se interagisci con la tua community di Yelp e fai crescere le tue relazioni con i clienti, riceverai in modo organico recensioni da persone che sono costantemente attive su Yelp, che hanno profili completi che si collegano agli account social, che pubblicano recensioni negative e positive e che hanno amici nella comunità di Yelp.

Rispondi alle recensioni di Yelp

Rispondere alle tue recensioni online è uno dei modi più efficaci per costruire e proteggere la presenza del tuo marchio su Yelp.

Non solo è probabile che gli algoritmi di ricerca di Yelp premino le aziende attive nella gestione delle recensioni lasciate sulla loro pagina; rispondere alle recensioni, e farlo in modo sincero e professionale, mostra anche che apprezzi il feedback dei clienti e che tieni all'esperienza del cliente.

In qualità di imprenditore, dovresti anche sentirti libero di utilizzare il tuo account aziendale Yelp per rispondere pubblicamente o direttamente a eventuali imprecisioni nella recensione.

Fare clic sulla riga di testo grigia per trovare le recensioni filtrate. Quindi identifica quelli positivi che vorresti mostrare pubblicamente sulla pagina della tua attività di Yelp.

Interagisci con queste recensioni lasciando un commento pubblico o inviando un messaggio diretto al cliente. Puoi anche visitare la pagina del profilo del cliente per aggiungerlo come amico, seguire le sue recensioni, complimentarmi con il suo feedback e taggare le sue recensioni come Utili, Divertenti e/o Fantastiche.

Ancora una volta, questi passaggi possono fare molto per legittimare i tuoi clienti come membri stimati e fidati della comunità di Yelp.

Pensieri finali

Se trovi che le tue recensioni su Yelp stanno scomparendo, o se le tue recensioni sono state rimosse o contrassegnate come "non consigliate", assicurati di agire rapidamente e seguire i suggerimenti descritti sopra.

Yelp è uno strumento essenziale per le aziende di quasi ogni tipo e settore. Se gestita in modo efficace, la presenza della tua azienda sul sito Web di recensioni può migliorare la reputazione del tuo marchio e favorire il miglioramento dei profitti.

Per ulteriori suggerimenti su come far crescere la tua presenza aziendale su Yelp, consulta il manuale completo di Yelp for Business .