如何建立品牌信任

已發表: 2020-05-29

品牌信任度是消費者購買決策中最重要的因素之一。具體而言，超過三分之一 (35%) 的消費者將“對品牌的信任”列為他們選擇零售商的三大理由之一。

但品牌信任是贏得而非給予的，企業要獲得客戶的大力支持還有很長的路要走。據愛德曼稱，美國祇有 48% 的人口將企業視為機構。為了建立信任和留住客戶，品牌應嘗試以下方法的組合：

建立品牌信任的方法

建立品牌信任需要大量的工作和規劃，並且有多種因素決定您的品牌是否成功地確定了消費者的信任。如果有效利用，以下方法可幫助您實現競爭優勢並激發客戶忠誠度。

來自 reviewtrackers 的 stuart greer 的引述顯示了品牌信任對任何企業的價值

現代消費者更喜歡在做出購買決定之前進行自己的研究。他們不再關注廣告和營銷傳播，而是向家人和朋友尋求建議，在社交媒體上聽取影響者的意見，並依賴商業評論網站。

這些是消費者日常使用的平台；所以加入他們並進行對話，但要以真實的語氣進行。不要用推銷、營銷術語和“關鍵優勢”來攻擊他們。而是回答問題，知道如何回應負面評論，並通過社交媒體評論建立聯繫。您還可以通過聲明本地列表和企業目錄來進一步增強您品牌的真實性，這些目錄為您的數字資產提供有用的信息。

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在線評論直接影響您的品牌聲譽和建立品牌信任的能力。

根據最新的在線評論調查，負面評論會趕走客戶，94% 的人表示在線評論已說服他們避免開展業務。客戶並不特別信任評級低於 4 星的企業，80% 的消費者表示他們最信任的星級是 4.0、4.5 和 5 星。

當客戶花時間在評論中分享他們的想法和經驗時，最好的辦法是學習如何回應負面評論以及熱烈的反饋。評論（無論好壞）為使用多種渠道發現和評估產品和服務的消費者激髮品牌信任創造了獨特的機會。

用戶生成的內容 (UGC) 是指由您的組織或品牌之外的個人創建並公開提供的原創內容。您可以使用 UGC 作為建立品牌信任的一種方式，它比付費廣告、公關閃電戰和侵入性銷售信息和促銷等傳統技術和策略要有效得多。

一位女性正在查看用戶生成的內容，這是品牌信任的另一個重要因素

UGC 之所以有效，是因為消費者更加積極主動，以研究為導向，並尋求社會認同。他們也比以往任何時候都更渴望通過社交媒體和評論網站在線搜索信息來驗證他們的購買決定，而 UGC 發揮著重要作用。

UGC 的常見示例包括：

查看這些用戶生成內容的示例，以發展您的品牌並提高您的營銷績效。

根據甲骨文的研究，大約 82% 的消費者過去對某個品牌有過失望或沮喪的經歷。超過一半（43%）的人表示他們將未能達到預期的品牌列入黑名單。然而，一切都沒有丟失。

儘管困難重重，品牌仍然可以爬回來並找到改善客戶體驗的方法。通過聽取客戶反饋和評論，您可以找到洞察力，更好地了解他們的需求。從長遠來看，對這些有價值的數據採取行動可以帶來更多的回報和客戶保留。

一位女士監控客戶反饋，這是建立品牌信任的關鍵

梳理大量評論以找到這些見解可能是一項艱鉅的任務，但有一些有價值的客戶體驗分析軟件可以使用人工智能和機器學習來使流程變得快速和簡單。

如果您的品牌看起來不真實，消費者將不會信任它。 “真實和有機”比“完美和包裝”更好，真實性已被證明是品牌可信度的核心。

恰當的例子：根據西北大學的研究，產品購買受評論的影響最大，平均評分為 4.2 到 4.5 星（滿分 5 星）——這使得它成為購買概率的理想平均星級。

換句話說，您的品牌不一定要完美才能值得信賴，但它必須具有與消費者相關的品質。花點時間分享展示您的品牌目標、文化和價值觀的內容，讓您與眾不同。通過接受負面反饋更進一步，並邀請您的客戶分享他們的故事。只要確保通過公開誠實地回應社交媒體和在線評論上的查詢來與消費者會面。

在消費者重視真實性而不是完美的時候，您的品牌也應該這樣做。

一群人一起工作，展示真實的聲音，這是品牌信任的關鍵

建立品牌信任是一個重要的競爭優勢，但它不是憑空發生的。您必須通過積極管理您的在線聲譽、傾聽客戶的聲音並發展真實的關係來縮小客戶期望與實際體驗之間的差距。

如果您做出承諾並應用最佳實踐，消費者會選擇您而不是競爭對手，並長期與您保持聯繫。