Yelp 评论消失？ 这就是为什么，以及如何解决它

评论是假的

Yelp 从业务页面删除评论的最明显原因是该评论是假的。

虽然该网站通常不会在事实争议中偏袒任何一方，但 Yelp 版主可以独立验证已被标记和报告的可疑评论。

对于版主认为是虚假的评论，结果是从 Yelp 业务页面中删除该评论。

作者删除了评论

“我的 Yelp 评论怎么了？” 有时，这个问题的答案很简单：作者决定删除它。

如果作者删除了评论，无论是正面还是负面，您都将无法恢复该评论。

如果作者写了完全相同的评论，你可以让它再次显示在你的 Yelp 页面上的唯一方法。

Yelp 删除了它，因为它违反了内容指南

Yelp 的指导方针包括：

• 任何评论都不应有威胁或仇恨言论。
• 审查中不应存在利益冲突。 因此，例如，如果消费者在亲戚的商业网站上发表评论，则违反了 Yelp 的内容指南。
• Yelp 评论中不应有任何促销内容。
• 审核内容应与业务相关。
• 评论内容不应侵犯他人的隐私。 例如，评论不应包含未经许可的其他客户的照片。
• 评论必须是原创的。

那么 Yelp 接受什么样的评论呢？ “最好的评论是充满激情和个人的，”Yelp 说。 “它们为其他消费者提供了丰富的叙述、丰富的细节和一两个有用的提示。”

Yelp 过滤了评论

为什么 Yelp 会删除评论，即使评论不是假的或似乎没有违反内容指南？

有时，这归结为 Yelp 的评论过滤器或自动推荐软件的结果。

如果某条评论被 Yelp 的推荐软件视为“不推荐”，则它不会显示在您的 Yelp 业务页面上，默认情况下，该页面仅显示推荐的评论。

仍然可以通过每个企业的 Yelp 页面底部的链接查看 Yelp 不推荐的评论。 但它们没有考虑到企业的整体星级或评论数。

“不推荐 Yelp 评论”：这是什么意思？

Yelp 评论过滤器旨在确保评论尽可能公正和有机。

根据 Yelp 的说法，“每条评论都由 Yelp 的推荐软件根据质量、可靠性和用户活动自动进行评估。”

如果出现以下情况，则可以过滤评论：

• 审稿人没有完整的个人资料
• 审稿人没有社会融合
• 审稿人只有正面评价
• 评论是从位于其他地方的 IP 地址提交的
• 评论来自同一台计算机
• 审稿人没有 Yelp 好友

Yelp 表示，它会定期评估其过滤器捕获的评论，因此一旦证明是合法的并由值得信赖的 Yelp 用户撰写，“不推荐”的 Yelp 评论仍然可以恢复。

还值得注意的是，Yelp 评论过滤器是自动化的，这意味着 Yelp 的支持团队不能手动覆盖软件来推荐或不推荐评论。

这就是为什么，如果您定期登录 Yelp for Business 仪表板以跟踪 Yelp 评论，您可能会注意到一些来来去去。 评论的顺序甚至可以改变，这取决于对您的业务进行评论的 Yelp 用户的可信度。

Yelp 评论消失了：您可以采取的后续步骤

虽然很难确切地说你可以做些什么来确保 Yelp 不会删除或过滤评论，但我们知道你不应该做什么。

如果我们查看 Yelp 的内容指南，您可以采取一些步骤来防止 Yelp 评论问题从您的业务页面中消失。

遵守规则

不要在您的网站上使用促销内容。 并且不要尝试向您的客户询问评论，至少不要在 Yelp 上。

该网站的推荐软件会积极尝试识别而不是推荐由企业提示或鼓励的评论。

与 Yelp 用户互动

努力在 Yelp 上与您的客户互动。 倾听他们的担忧。 知道如何回应负面评论。

如果您与您的 Yelp 社区互动并发展与客户的关系，您将自然而然地从那些在 Yelp 上一直活跃的人那里获得评论，这些人拥有链接到社交帐户的完整个人资料，发布负面和正面评论以及有朋友的人在 Yelp 社区。

回复 Yelp 评论

回复您的在线评论是在 Yelp 上建立和保护您的品牌形象的最有效方式之一。

Yelp 的搜索算法不仅有可能奖励那些积极管理其页面上留下的评论的企业； 以真诚和专业的方式回复评论也表明您重视客户反馈，并且您关心客户体验。

作为企业主，您还应该随时使用您的 Yelp 企业帐户公开或直接回复评论中的任何不准确之处。

单击灰色文本行以查找过滤后的评论。 然后确定您希望在您的 Yelp 业务页面上公开展示的积极内容。

通过发表公开评论或向客户发送直接消息与这些评论互动。 您还可以访问客户的个人资料页面，将他们添加为朋友，关注他们的评论，称赞他们的反馈，并将他们的评论标记为有用、有趣和/或酷。

同样，这些步骤在使您的客户合法化为 Yelp 社区中有价值和值得信赖的成员方面大有帮助。

最后的想法

如果您发现您的 Yelp 评论消失了，或者您的评论已被删除或标记为“不推荐”，请务必迅速采取行动并遵循上述提示。

Yelp 是几乎所有类型和行业的企业的必备工具。 有效管理，您的企业在评论网站上的存在可以提高您的品牌声誉并促进底线改善。

有关如何在 Yelp 上发展业务的更多提示，请查看完整的Yelp for Business 手册。