As avaliações do Yelp estão desaparecendo? Aqui está o porquê e como resolvê-lo

A crítica é falsa

A razão mais óbvia para o Yelp remover um comentário de uma página comercial é que o comentário é falso .

Embora o site normalmente não tome partido em disputas factuais, os moderadores do Yelp podem verificar de forma independente as avaliações questionáveis ​​que foram sinalizadas e denunciadas.

Para avaliações consideradas falsas pelos moderadores, o resultado é a remoção da avaliação da página comercial do Yelp.

O autor excluiu a revisão

“O que aconteceu com minha avaliação do Yelp?” Às vezes, a resposta a essa pergunta é simples: o autor decidiu removê-la.

Se o autor excluiu a resenha, você não poderá recuperá-la, independentemente de ter sido positiva ou negativa.

A única maneira de exibi-lo novamente em sua página do Yelp é se o autor escrever exatamente a mesma resenha.

Yelp removeu porque violou as diretrizes de conteúdo

As diretrizes do Yelp incluem:

• Não deve haver ameaças ou discurso de ódio em qualquer revisão.
• Não deve haver conflitos de interesse em uma revisão. Portanto, se um consumidor postar uma avaliação no site de negócios de um parente, por exemplo, é contra as diretrizes de conteúdo do Yelp.
• Não deve haver conteúdo promocional encontrado em uma revisão do Yelp.
• O conteúdo da revisão deve ser relevante para o negócio.
• O conteúdo da resenha não deve violar a privacidade de outra pessoa. Por exemplo, uma avaliação não deve conter uma foto de outros clientes sem a permissão deles.
• A resenha deve ser original.

Então, que tipo de comentários o Yelp aceita? “As melhores críticas são apaixonadas e pessoais”, de acordo com Yelp. “Eles oferecem uma narrativa rica, uma riqueza de detalhes e uma ou duas dicas úteis para outros consumidores.”

Yelp filtrou a revisão

Por que o Yelp remove as avaliações, mesmo que as avaliações não sejam falsas ou pareçam não violar as diretrizes de conteúdo?

Às vezes, isso se resume aos resultados do filtro de revisão do Yelp ou do software de recomendação automatizado.

Se uma avaliação for considerada “não recomendada” pelo software de recomendação do Yelp, ela não ficará visível na sua página comercial do Yelp, que, por padrão, mostra apenas as avaliações recomendadas.

Comentários que o Yelp não recomenda ainda podem ser vistos por meio de um link na parte inferior da página de cada empresa do Yelp. Mas eles não levam em consideração a classificação geral de estrelas da empresa ou a contagem de avaliações.

“Revisões do Yelp não são recomendadas”: o que isso significa?

O filtro de avaliações do Yelp foi criado para garantir que as avaliações sejam o mais imparciais e orgânicas possível.

De acordo com o Yelp, “cada revisão é avaliada automaticamente pelo software de recomendação do Yelp com base na qualidade, confiabilidade e atividade do usuário”.

A revisão pode ser filtrada se:

• O revisor não tem um perfil completo
• O revisor não tem integração social
• O revisor tem apenas comentários positivos
• A avaliação foi enviada de um endereço IP localizado em outro lugar
• As revisões são provenientes do mesmo computador
• O revisor não tem amigos do Yelp

O Yelp diz que avalia regularmente as avaliações capturadas por seu filtro, para que uma avaliação “não recomendada” do Yelp ainda possa ser restabelecida quando comprovadamente legítima e escrita por um usuário confiável do Yelp.

Também vale a pena notar que o filtro de revisão do Yelp é automatizado, o que significa que a equipe de suporte do Yelp não pode substituir manualmente o software para recomendar ou não recomendar uma revisão.

É por isso que, se você estiver regularmente conectado ao seu painel do Yelp for Business para acompanhar as avaliações do Yelp , poderá notar que alguns vêm e outros vão. A ordem das avaliações pode até mudar, dependendo da confiabilidade dos usuários do Yelp que escreveram uma avaliação da sua empresa.

As avaliações do Yelp desapareceram: os próximos passos que você pode tomar

Embora seja difícil dizer exatamente o que você pode fazer para garantir que o Yelp não remova ou filtre avaliações, sabemos o que você não deve fazer.

Se observarmos as diretrizes de conteúdo do Yelp, há algumas etapas que você pode seguir para evitar que os problemas de avaliações do Yelp desapareçam de sua página comercial.

Siga as regras

Não use conteúdo promocional em seu site. E não tente pedir avaliações de seus clientes, pelo menos não no Yelp.

O software de recomendação do site tenta ativamente identificar e não recomendar avaliações solicitadas ou incentivadas pela empresa.

Envolva-se com os usuários do Yelp

Faça um esforço para se envolver com seus clientes no Yelp. Ouça suas preocupações. Saiba como responder a críticas negativas .

Se você se envolver com sua comunidade Yelp e aumentar seu relacionamento com os clientes, você receberá organicamente avaliações de pessoas que são consistentemente ativas no Yelp, que têm perfis completos vinculados a contas sociais, que publicam avaliações negativas e positivas e que têm amigos na comunidade Yelp.

Responda às avaliações do Yelp

Responder às suas avaliações online é uma das formas mais eficazes de construir e proteger a presença da sua marca no Yelp.

Não só é provável que os algoritmos de busca do Yelp recompensem as empresas que estão ativas no gerenciamento de comentários deixados em sua página; responder às avaliações — e fazê-lo de maneira sincera e profissional — também mostra que você valoriza o feedback do cliente e que se preocupa com a experiência do cliente.

Como proprietário de uma empresa, você também deve se sentir à vontade para usar sua conta comercial do Yelp para responder publicamente ou diretamente a quaisquer imprecisões na revisão.

Clique na linha de texto cinza para encontrar seus comentários filtrados. Em seguida, identifique os positivos que você gostaria de exibir publicamente em sua página comercial do Yelp.

Interaja com essas avaliações deixando um comentário público ou enviando uma mensagem direta ao cliente. Você também pode visitar a página de perfil do cliente para adicioná-lo como amigo, seguir seus comentários, elogiá-lo por seus comentários e marcar seus comentários como Útil, Engraçado e/ou Legal.

Novamente, essas etapas podem ajudar bastante a legitimar seus clientes como membros valiosos e confiáveis ​​da comunidade Yelp.

Pensamentos finais

Se você achar que seus comentários do Yelp estão desaparecendo ou se seus comentários foram removidos ou marcados como “não recomendados”, certifique-se de agir rapidamente e seguir as dicas descritas acima.

O Yelp é uma ferramenta essencial para empresas de quase todos os tipos e setores. Gerenciada de forma eficaz, a presença da sua empresa no site de avaliações pode melhorar a reputação da sua marca e promover melhorias nos resultados.

Para obter mais dicas sobre como aumentar a presença de sua empresa no Yelp, confira o manual completo do Yelp for Business .