銀行業競爭分析技巧

銀行業有效競爭分析的步驟

根據 HubSpot 的數據，金融行業的平均客戶獲取成本為 303 美元，位居第三。 花時間在競爭中準確衡量您的銀行可以提高客戶保留率並改進產品和服務。

定義你的目標和目的

銀行業的競爭分析始於確定對您的機構最重要的目標和目的。 您是否希望提高您的在線品牌形像或產生更多的潛在客戶和流量？ 您想提供不同類型的客戶體驗或產生更多的社交追隨者、喜歡和分享嗎？

儘管這似乎很明顯，但定義您的目標會縮小競爭分析工作的範圍，並允許有目的地收集數據以分析和用於未來的戰略。

了解您的市場

確定目標後，您需要對您的特定市場有深刻的了解。 市場可以在地理上定義，由特定的郵政編碼和街區組決定，也可以由人口定義，由平均年齡、收入等級和教育程度定義。 一旦你有了一個特定的目標市場，就可以創建一份該市場中銀行和競爭機構的綜合列表。

將您在該市場中的競爭對手類型分類為一級、二級和三級也很有用。 這將服務與您的銀行直接競爭的銀行與其他金融機構區分開來，例如貸款人、抵押銀行家和保險機構，這些機構不與您的銀行完全競爭，但可能包括您的部分產品。

競爭情報還可以在財務報告、公司簡介、鄧白氏和胡佛股票市場數據、市場研究報告和報紙檔案等資源中找到。 在您的競爭分析中包含這些資源將完成市場的大局觀，並為您的銀行確定獨特的機會。

比較競爭對手的內容

競爭對手的內容策略是一項不容忽視的寶貴情報，因為 82% 的消費者購買了公司的產品或服務是通過內容營銷努力的結果。 這種策略有多種形式，例如：

• 博客文章
• 視覺媒體（照片和視頻）
• 新聞稿和新聞報導
• 社交媒體帖子
• 案例研究和推薦
• 網絡研討會、播客和幻燈片演示
• 常見問題

通過回顧行業中的內容策略及其在在線展示競爭方面的成功，您可以輕鬆確定如何改進自己的內容計劃以超越相同的競爭對手。 內容營銷是吸引客戶注意力的一種行之有效的形式，有效地將資源分配給內容策略將有助於吸引更大的客戶群。

與客戶交談並衡量您的聲譽

將時間和資源投入到銀行業的聲譽管理中，將有助於銀行以提高公眾和消費者信任的方式塑造公眾對其產品、服務和品牌的看法。 銀行可以使用他們已經熟悉的許多聲譽管理基準，例如在線評論、社交媒體評論和客戶反饋來進行分析、創建專家內容策略並吸引更多客戶

致力於分析全行業的社交媒體、在線評論和客戶反饋，可以一窺競爭對手的戰略。 該公開內容還顯示了消費者是選擇與您的銀行還是您的競爭對手進行投資，從而進一步了解客戶在其銀行體驗中最看重的東西。

但是，銀行不應將在線評論和社交媒體監控僅限於其競爭對手。 在內部採用相同的策略來評估您自己的客戶如何將您的銀行與同一市場中的其他人進行比較。

有效收集反饋的一種方法是進行客戶調查。 事實上，使用調查的企業中有 33% 將自己描述為更成功。 通過主動收集反饋，這些機構配備了改進其產品和服務所需的可操作數據和見解。 調查、評論和評論有助於評估忠誠度和滿意度，同時還可以識別和管理任何具有重大影響的問題和弱點。

如需更多信息，您可以閱讀有關創建有效客戶反饋系統的方法、了解如何開始徵求評論以及通過社區管理培養在線形象的方法。

關注未來

金融服務行業具有顛覆性，銀行業也無法倖免於滲透市場的頻繁變化。 Ellevest、Betterment 和 Sofi 等機器人顧問的出現，以及支付寶、微信和 Amazon Cash 等應用程序的出現，引入了非傳統競爭對手，迫使銀行業對一組新的和以前看不見的客戶做出響應需要。

由於其破壞性，銀行必須精通所有新的行業趨勢。 隨著新主題的出現並獲得關注，監控新興競爭對手的出現可以提供對行業未來的洞察力。 問一些問題，例如“一家新公司如何吸引客戶遠離我的品牌？” 或“我的競爭對手在做什麼來調整他們的產品並縮小我的競爭護城河？”

金融服務領域的數字化轉型無疑是幾十年來規模最大、最成功的趨勢銀行業務。 埃森哲的一項研究發現，與更傳統的競爭對手相比，以數字為中心的銀行在成本和收入之間的差距更大。 通過提出問題、監控行業趨勢和調查您自己的客戶，您的銀行可以找到新的方法來進一步擴大這一差距並成為您所在市場的首選銀行。

迭代您在銀行業的競爭分析

強大的競爭分析可為您的銀行創造優勢並拓寬護城河。 這種類型的研究不僅提供了對可能的新改進的見解，而且還揭示了對您銀行自身聲譽的理解。

銀行業在信任度方面已經在 15 個行業中排名倒數第二，了解消費者如何通過多種渠道對競爭對手的產品和服務做出反應是確定自身客戶體驗改進領域的有效方法。