Ulasan Yelp Menghilang? Inilah Penyebabnya, dan Cara Mengatasinya

Reviewnya Palsu

Alasan paling jelas Yelp menghapus ulasan dari halaman bisnis adalah karena ulasan tersebut palsu .

Meskipun situs biasanya tidak memihak dalam perselisihan faktual, moderator Yelp dapat secara independen memverifikasi ulasan yang meragukan yang telah ditandai dan dilaporkan.

Untuk ulasan yang dianggap palsu oleh moderator, hasilnya adalah penghapusan ulasan dari halaman bisnis Yelp.

Penulis Menghapus Ulasan

“Apa yang terjadi dengan ulasan Yelp saya?” Terkadang, jawaban atas pertanyaan ini sederhana: penulis memutuskan untuk menghapusnya.

Jika penulis menghapus ulasan, Anda tidak akan bisa mendapatkan ulasan kembali, terlepas dari apakah itu positif atau negatif.

Satu-satunya cara Anda dapat menampilkannya kembali di halaman Yelp Anda adalah jika penulis menulis ulasan yang sama persis.

Yelp Menghapusnya Karena Melanggar Pedoman Konten

Pedoman Yelp meliputi:

• Seharusnya tidak ada ancaman atau ujaran kebencian dalam ulasan apa pun.
• Seharusnya tidak ada konflik kepentingan dalam ulasan. Jadi, jika konsumen memposting ulasan di situs bisnis kerabat, misalnya, itu melanggar pedoman konten Yelp.
• Seharusnya tidak ada konten promosi yang ditemukan dalam ulasan Yelp.
• Konten ulasan harus relevan dengan bisnis.
• Konten ulasan tidak boleh melanggar privasi orang lain. Misalnya, ulasan tidak boleh berisi foto pelanggan lain tanpa izin mereka.
• Resensi harus asli.

Jadi, ulasan seperti apa yang diterima Yelp? “Ulasan terbaik sangat bersemangat dan pribadi,” menurut Yelp. “Mereka menawarkan narasi yang kaya, detail yang kaya, dan satu atau dua tip bermanfaat untuk konsumen lain.”

Yelp Memfilter Ulasan

Mengapa Yelp menghapus ulasan, meskipun ulasan tersebut tidak palsu atau tampaknya tidak melanggar pedoman konten?

Terkadang, ini bermuara pada hasil filter ulasan Yelp atau perangkat lunak rekomendasi otomatis.

Jika ulasan dianggap "tidak direkomendasikan" oleh perangkat lunak rekomendasi Yelp, ulasan tersebut tidak akan terlihat di halaman bisnis Yelp Anda, yang, secara default, hanya menampilkan ulasan yang direkomendasikan.

Ulasan yang tidak direkomendasikan Yelp masih dapat dilihat melalui tautan di bagian bawah halaman Yelp setiap bisnis. Namun, mereka tidak memperhitungkan peringkat bintang atau jumlah ulasan bisnis secara keseluruhan.

“Ulasan Yelp Tidak Direkomendasikan”: Apa Artinya?

Filter ulasan Yelp dibuat untuk memastikan ulasan tidak bias dan seorganik mungkin.

Menurut Yelp, “Setiap ulasan dievaluasi secara otomatis oleh perangkat lunak rekomendasi Yelp berdasarkan Kualitas, Keandalan, dan Aktivitas Pengguna.”

Ulasan dapat disaring jika:

• Pengulas tidak memiliki profil yang lengkap
• Peninjau tidak memiliki integrasi sosial
• Pengulas hanya memiliki ulasan positif
• Ulasan dikirimkan dari alamat IP yang terletak di tempat lain
• Ulasan berasal dari komputer yang sama
• Pengulas tidak memiliki teman Yelp

Yelp mengatakan bahwa mereka secara teratur mengevaluasi ulasan yang ditangkap oleh filternya, sehingga ulasan Yelp yang "tidak direkomendasikan" masih dapat dipulihkan setelah terbukti sah dan ditulis oleh pengguna Yelp yang dapat dipercaya.

Perlu juga dicatat bahwa filter ulasan Yelp bersifat otomatis, yang berarti bahwa tim dukungan Yelp tidak dapat mengganti perangkat lunak secara manual untuk merekomendasikan atau tidak merekomendasikan ulasan.

Inilah sebabnya, jika Anda secara teratur masuk ke dasbor Yelp for Business untuk melacak ulasan Yelp , Anda mungkin melihat beberapa ulasan datang dan beberapa pergi. Urutan ulasan bahkan dapat berubah, tergantung pada kepercayaan pengguna Yelp yang telah menulis ulasan tentang bisnis Anda.

Ulasan Yelp Menghilang: Langkah Selanjutnya yang Dapat Anda Ambil

Meskipun sulit untuk mengatakan dengan tepat apa yang dapat Anda lakukan untuk memastikan Yelp tidak menghapus atau memfilter ulasan, kami tahu apa yang tidak boleh Anda lakukan.

Jika kita melihat panduan konten Yelp, ada beberapa langkah yang dapat Anda ambil untuk mencegah masalah ulasan Yelp menghilang dari halaman bisnis Anda.

Ikuti aturan

Jangan gunakan konten promosi di situs Anda. Dan jangan mencoba meminta ulasan dari pelanggan Anda, setidaknya tidak di Yelp.

Perangkat lunak rekomendasi situs secara aktif mencoba mengidentifikasi dan tidak merekomendasikan ulasan yang diminta atau didorong oleh bisnis.

Terlibat dengan Pengguna Yelp

Berusahalah untuk terlibat dengan pelanggan Anda di Yelp. Dengarkan kekhawatiran mereka. Tahu bagaimana menanggapi ulasan negatif .

Jika Anda terlibat dengan komunitas Yelp Anda dan mengembangkan hubungan Anda dengan pelanggan, Anda akan secara organik mendapatkan ulasan dari orang-orang yang secara konsisten aktif di Yelp, yang memiliki profil lengkap yang tertaut ke akun sosial, yang memposting ulasan negatif dan positif, dan yang memiliki teman di komunitas Yelp.

Tanggapi Ulasan Yelp

Menanggapi ulasan online Anda adalah salah satu cara paling efektif untuk membangun dan melindungi keberadaan merek Anda di Yelp.

Tidak hanya kemungkinan algoritme pencarian Yelp memberi penghargaan kepada bisnis yang aktif dalam mengelola ulasan yang tersisa di halaman mereka; menanggapi ulasan — dan melakukannya dengan cara yang tulus dan profesional — juga menunjukkan bahwa Anda menghargai umpan balik pelanggan, dan bahwa Anda peduli dengan pengalaman pelanggan.

Sebagai pemilik bisnis, Anda juga harus merasa bebas untuk menggunakan akun bisnis Yelp Anda untuk secara publik atau langsung menanggapi setiap ketidakakuratan dalam ulasan.

Klik baris teks abu-abu untuk menemukan ulasan Anda yang difilter. Kemudian identifikasi hal-hal positif yang ingin Anda tampilkan secara publik di halaman bisnis Yelp Anda.

Berinteraksi dengan ulasan ini dengan meninggalkan komentar publik atau mengirim pesan langsung kepada pelanggan. Anda juga dapat mengunjungi halaman profil pelanggan untuk menambahkan mereka sebagai teman, mengikuti ulasan mereka, memuji umpan balik mereka, dan menandai ulasan mereka sebagai Berguna, Lucu, dan/atau Keren.

Sekali lagi, langkah-langkah ini bisa sangat membantu dalam melegitimasi pelanggan Anda sebagai anggota komunitas Yelp yang berharga dan tepercaya.

Pikiran Akhir

Jika Anda menemukan ulasan Yelp Anda menghilang, atau jika ulasan Anda telah dihapus atau ditandai sebagai "tidak direkomendasikan", pastikan untuk bertindak cepat dan ikuti tip yang diuraikan di atas.

Yelp adalah alat penting untuk bisnis dari hampir semua jenis dan industri. Dikelola secara efektif, kehadiran bisnis Anda di situs web ulasan dapat meningkatkan reputasi merek Anda dan mendorong peningkatan laba.

Untuk kiat lebih lanjut tentang cara mengembangkan kehadiran bisnis Anda di Yelp, lihat Buku Pegangan Yelp for Business yang lengkap .