Yelp İncelemeleri Kayboluyor mu? İşte Nedeni ve Nasıl Çözüleceği

İnceleme Sahte

Yelp'in bir işletme sayfasından bir incelemeyi kaldırmasının en bariz nedeni, incelemenin sahte olmasıdır .

Site tipik olarak gerçek anlaşmazlıklarda taraf tutmasa da, Yelp moderatörleri işaretlenmiş ve raporlanmış şüpheli yorumları bağımsız olarak doğrulayabilir.

Moderatörler tarafından sahte olarak kabul edilen incelemeler için sonuç, incelemenin Yelp işletme sayfasından kaldırılmasıdır.

Yazar İncelemeyi Sildi

"Yelp incelememe ne oldu?" Bazen bu sorunun cevabı basittir: yazar onu kaldırmaya karar verdi.

Yazar incelemeyi silmişse, olumlu veya olumsuz olup olmadığına bakılmaksızın incelemeyi geri alamazsınız.

Bunu Yelp sayfanızda tekrar göstermenin tek yolu, yazarın aynı incelemeyi yazmasıdır.

Yelp, İçerik Yönergelerini İhlal Ettiği İçin Kaldırdı

Yelp'in yönergeleri şunları içerir:

• Hiçbir incelemede tehdit veya nefret söylemi olmamalıdır.
• Bir incelemede çıkar çatışması olmamalıdır. Bu nedenle, örneğin bir tüketici bir akrabasının iş sitesinde bir inceleme yayınlarsa, bu Yelp'in içerik kurallarına aykırıdır.
• Bir Yelp incelemesinde promosyon içeriği bulunmamalıdır.
• İnceleme içeriği işletmeyle alakalı olmalıdır.
• İnceleme içeriği başka bir kişinin gizliliğini ihlal etmemelidir. Örneğin, bir inceleme, izinleri olmadan diğer müşterilerin fotoğrafını içermemelidir.
• İnceleme orijinal olmalıdır.

Peki Yelp ne tür yorumları kabul ediyor? Yelp'e göre "En iyi incelemeler tutkulu ve kişiseldir". "Zengin bir anlatı, zengin bir ayrıntı ve diğer tüketiciler için yararlı bir iki ipucu sunuyorlar."

Yelp İncelemeyi Filtreledi

Yorumlar sahte olmasa veya içerik yönergelerini ihlal ediyor gibi görünmese bile Yelp neden yorumları kaldırıyor?

Bazen bu, Yelp'in inceleme filtresinin veya otomatik öneri yazılımının sonuçlarına bağlıdır.

Bir inceleme, Yelp'in tavsiye yazılımı tarafından “önerilmez” olarak değerlendirilirse, Yelp işletme sayfanızda görünmez ve bu, varsayılan olarak yalnızca önerilen incelemeleri gösterir.

Yelp'in önermediği yorumlar yine de her işletmenin Yelp sayfasının altındaki bir bağlantı aracılığıyla görülebilir. Ancak, işletmenin genel yıldız derecelendirmesini veya inceleme sayısını etkilemezler.

“Yelp İncelemeleri Tavsiye Edilmez”: Ne Anlama Geliyor?

Yelp inceleme filtresi, incelemelerin olabildiğince tarafsız ve organik olmasını sağlamak için oluşturulmuştur.

Yelp'e göre, “Her inceleme, Yelp'in Kalite, Güvenilirlik ve Kullanıcı Etkinliğine dayalı tavsiye yazılımı tarafından otomatik olarak değerlendirilir.”

İnceleme şu durumlarda filtrelenebilir:

• İnceleyen kişinin tam bir profili yok
• Gözden geçirenin sosyal entegrasyonu yok
• Gözden geçirenin yalnızca olumlu yorumları var
• İnceleme, başka bir yerde bulunan bir IP adresinden gönderildi
• İncelemeler aynı bilgisayardan geliyor
• Yorumcunun Yelp arkadaşı yok

Yelp, filtresi tarafından yakalanan incelemeleri düzenli olarak değerlendirdiğini, böylece “önerilmeyen” bir Yelp incelemesinin meşru olduğu kanıtlandıktan ve güvenilir bir Yelp kullanıcısı tarafından yazıldıktan sonra eski durumuna getirilebileceğini söylüyor.

Ayrıca Yelp inceleme filtresinin otomatik olduğunu da belirtmekte fayda var; bu, Yelp'in destek ekibinin bir inceleme önermek veya önermemek için yazılımı manuel olarak geçersiz kılmaması anlamına gelir.

Bu nedenle, Yelp incelemelerini izlemek için Yelp for Business kontrol panelinize düzenli olarak giriş yaptıysanız , bazılarının geldiğini ve bazılarının gittiğini fark edebilirsiniz. İşletmeniz hakkında yorum yazan Yelp kullanıcılarının güvenilirliğine bağlı olarak, incelemelerin sırası bile değişebilir.

Yelp İncelemeleri Kayboldu: Atabileceğiniz Sonraki Adımlar

Yelp'in yorumları kaldırmadığından veya filtrelemediğinden emin olmak için tam olarak ne yapabileceğinizi söylemek zor olsa da, ne yapmamanız gerektiğini biliyoruz.

Yelp'in içerik yönergelerine bakacak olursak, işletme sayfanızdan Yelp incelemeleri sorunlarının kaybolmasını önlemek için atabileceğiniz birkaç adım var.

Kurallara uymak

Sitenizde tanıtım amaçlı içerik kullanmayın. Ve en azından Yelp'te müşterilerinizden yorum istemeye çalışmayın.

Sitenin tavsiye yazılımı, işletme tarafından istenen veya teşvik edilen incelemeleri aktif olarak belirlemeye ve önermemeye çalışır.

Yelp Kullanıcılarıyla Etkileşime Geçin

Yelp'te müşterilerinizle etkileşim kurmak için çaba gösterin. Endişelerini dinleyin. Olumsuz eleştirilere nasıl yanıt vereceğinizi bilin .

Yelp topluluğunuzla etkileşim kurar ve müşterilerle ilişkilerinizi geliştirirseniz, sürekli olarak Yelp'te aktif olan, sosyal hesaplara bağlanan eksiksiz profilleri olan, olumsuz ve olumlu yorumlar yayınlayan ve arkadaşları olan kişilerden organik olarak incelemeler alırsınız. Yelp topluluğunda.

Yelp İncelemelerine Yanıt Ver

Çevrimiçi incelemelerinize yanıt vermek, Yelp'te marka varlığınızı oluşturmanın ve korumanın en etkili yollarından biridir.

Yelp'in arama algoritmalarının, sayfalarında bırakılan incelemeleri yönetmede aktif olan işletmeleri ödüllendirmesi olası değildir; yorumlara yanıt vermek - ve bunu samimi ve profesyonel bir şekilde yapmak - aynı zamanda müşteri geri bildirimlerine değer verdiğinizi ve müşteri deneyimini önemsediğinizi gösterir.

Bir işletme sahibi olarak, incelemedeki herhangi bir yanlışlığa herkese açık veya doğrudan yanıt vermek için Yelp işletme hesabınızı kullanmaktan çekinmeyin.

Filtrelenmiş incelemelerinizi bulmak için gri metin satırına tıklayın. Ardından, Yelp işletme sayfanızda herkese açık olarak göstermek istediğiniz olumluları belirleyin.

Herkese açık bir yorum bırakarak veya müşteriye doğrudan mesaj göndererek bu incelemelerle etkileşime geçin. Ayrıca, müşteriyi arkadaş olarak eklemek, incelemelerini takip etmek, geri bildirimlerine iltifat etmek ve değerlendirmelerini Faydalı, Komik ve/veya Harika olarak etiketlemek için müşterinin profil sayfasını ziyaret edebilirsiniz.

Yine bu adımlar, müşterilerinizi Yelp topluluğunun değerli ve güvenilir üyeleri olarak meşrulaştırmada uzun bir yol kat edebilir.

Son düşünceler

Yelp incelemelerinizin kaybolduğunu fark ederseniz veya incelemeleriniz kaldırılmış veya "önerilmez" olarak etiketlenmişse, hızlı hareket ettiğinizden ve yukarıda özetlenen ipuçlarını uyguladığınızdan emin olun.

Yelp, hemen hemen her tür ve sektördeki işletmeler için önemli bir araçtır. Etkili bir şekilde yönetildiğinde, işletmenizin inceleme web sitesindeki varlığı, marka itibarınızı iyileştirebilir ve kârlılık iyileştirmelerini teşvik edebilir.

Yelp'teki işletme varlığınızı nasıl büyüteceğinize dair daha fazla ipucu için Yelp İşletmeler İçin El Kitabının tamamına göz atın .