Yelp-Bewertungen verschwinden? Hier ist warum und wie man es löst

Die Bewertung ist gefälscht

Der offensichtlichste Grund dafür, dass Yelp eine Bewertung von einer Unternehmensseite entfernt, ist, dass die Bewertung gefälscht ist .

Während die Website in sachlichen Streitigkeiten normalerweise keine Partei ergreift, können Yelp-Moderatoren fragwürdige Bewertungen, die gemeldet und gemeldet wurden, unabhängig überprüfen.

Bei Bewertungen, die von Moderatoren als gefälscht eingestuft werden, wird die Bewertung von der Yelp-Unternehmensseite entfernt.

Der Autor hat die Rezension gelöscht

„Was ist mit meiner Yelp-Rezension passiert?“ Manchmal ist die Antwort auf diese Frage einfach: Der Autor hat beschlossen, sie zu entfernen.

Wenn der Autor die Bewertung gelöscht hat, können Sie die Bewertung nicht zurückerhalten, unabhängig davon, ob sie positiv oder negativ war.

Sie können es nur dann wieder auf Ihrer Yelp-Seite anzeigen lassen, wenn der Autor genau dieselbe Rezension schreibt.

Yelp hat es entfernt, weil es gegen die Inhaltsrichtlinien verstoßen hat

Zu den Richtlinien von Yelp gehören:

• In einer Bewertung sollten keine Drohungen oder Hassreden enthalten sein.
• Bei einer Bewertung dürfen keine Interessenkonflikte auftreten. Wenn ein Verbraucher beispielsweise eine Bewertung auf der Unternehmenswebsite eines Verwandten veröffentlicht, verstößt dies gegen die Inhaltsrichtlinien von Yelp.
• In einer Yelp-Rezension sollten keine Werbeinhalte zu finden sein.
• Der Bewertungsinhalt sollte für das Unternehmen relevant sein.
• Bewertungsinhalte sollten die Privatsphäre einer anderen Person nicht verletzen. Beispielsweise sollte eine Bewertung ohne deren Zustimmung kein Foto von anderen Kunden enthalten.
• Die Bewertung muss original sein.

Welche Art von Bewertungen akzeptiert Yelp also? „Die besten Bewertungen sind leidenschaftlich und persönlich“, so Yelp. „Sie bieten eine reichhaltige Erzählung, eine Fülle von Details und den einen oder anderen hilfreichen Tipp für andere Verbraucher.“

Yelp hat die Bewertung gefiltert

Warum entfernt Yelp Rezensionen, selbst wenn die Rezensionen nicht gefälscht sind oder scheinbar nicht gegen Inhaltsrichtlinien verstoßen?

Manchmal läuft dies auf die Ergebnisse des Bewertungsfilters von Yelp oder der automatisierten Empfehlungssoftware hinaus.

Wenn eine Bewertung von der Empfehlungssoftware von Yelp als „nicht empfohlen“ eingestuft wird, wird sie nicht auf Ihrer Yelp-Unternehmensseite angezeigt, die standardmäßig nur die empfohlenen Bewertungen anzeigt.

Bewertungen, die Yelp nicht empfiehlt, können weiterhin über einen Link unten auf der Yelp-Seite jedes Unternehmens eingesehen werden. Sie fließen jedoch nicht in die Gesamtbewertung mit Sternen oder die Anzahl der Rezensionen des Unternehmens ein.

„Yelp-Bewertungen nicht empfohlen“: Was bedeutet das?

Der Bewertungsfilter von Yelp wurde entwickelt, um sicherzustellen, dass Bewertungen so unvoreingenommen und organisch wie möglich sind.

Laut Yelp „wird jede Bewertung automatisch von der Empfehlungssoftware von Yelp basierend auf Qualität, Zuverlässigkeit und Benutzeraktivität bewertet.“

Die Bewertung könnte gefiltert werden, wenn:

• Der Rezensent hat kein vollständiges Profil
• Der Gutachter hat keine soziale Integration
• Der Rezensent hat nur positive Bewertungen
• Die Bewertung wurde von einer anderen IP-Adresse gesendet
• Die Bewertungen stammen vom selben Computer
• Der Rezensent hat keine Yelp-Freunde

Yelp sagt, dass es die von seinem Filter erfassten Bewertungen regelmäßig auswertet, sodass eine „nicht empfohlene“ Yelp-Bewertung immer noch wiederhergestellt werden kann, sobald sie sich als legitim erwiesen hat und von einem vertrauenswürdigen Yelp-Benutzer geschrieben wurde.

Es ist auch erwähnenswert, dass der Bewertungsfilter von Yelp automatisiert ist, was bedeutet, dass das Support-Team von Yelp die Software nicht manuell außer Kraft setzen kann, um eine Bewertung zu empfehlen oder nicht zu empfehlen.

Wenn Sie sich also regelmäßig in Ihr Yelp for Business-Dashboard einloggen, um Yelp-Rezensionen zu verfolgen , werden Sie vielleicht bemerken, dass einige kommen und andere gehen. Die Reihenfolge der Bewertungen kann sich sogar ändern, abhängig von der Vertrauenswürdigkeit der Yelp-Benutzer, die eine Bewertung über Ihr Unternehmen geschrieben haben.

Yelp-Rezensionen verschwunden: Nächste Schritte, die Sie unternehmen können

Es ist zwar schwer zu sagen, was Sie tun können, um sicherzustellen, dass Yelp Bewertungen nicht entfernt oder filtert, aber wir wissen, was Sie nicht tun sollten.

Wenn wir uns die Inhaltsrichtlinien von Yelp ansehen, gibt es ein paar Schritte, die Sie unternehmen können, um zu verhindern, dass Yelp-Rezensionen von Ihrer Unternehmensseite verschwinden.

Beachte die Regeln

Verwenden Sie keine Werbeinhalte auf Ihrer Website. Und versuchen Sie nicht, Ihre Kunden nach Bewertungen zu fragen , zumindest nicht auf Yelp.

Die Empfehlungssoftware der Website versucht aktiv, Bewertungen zu identifizieren und nicht zu empfehlen, die vom Unternehmen veranlasst oder ermutigt werden.

Interagieren Sie mit Yelp-Nutzern

Bemühen Sie sich, mit Ihren Kunden auf Yelp in Kontakt zu treten. Hören Sie sich ihre Sorgen an. Wissen , wie man auf negative Bewertungen reagiert .

Wenn Sie mit Ihrer Yelp-Community interagieren und Ihre Beziehungen zu Kunden ausbauen, erhalten Sie organisch Bewertungen von Personen, die ständig auf Yelp aktiv sind, vollständige Profile haben, die mit sozialen Konten verknüpft sind, negative und positive Bewertungen posten und Freunde haben in der Yelp-Community.

Antworten Sie auf Yelp-Rezensionen

Die Beantwortung Ihrer Online-Bewertungen ist eine der effektivsten Möglichkeiten, Ihre Markenpräsenz auf Yelp aufzubauen und zu schützen.

Es ist nicht nur wahrscheinlich, dass die Suchalgorithmen von Yelp Unternehmen belohnen, die aktiv Bewertungen auf ihrer Seite verwalten; Die Beantwortung von Bewertungen – und zwar aufrichtig und professionell – zeigt auch, dass Sie Kundenfeedback schätzen und dass Ihnen das Kundenerlebnis am Herzen liegt.

Als Geschäftsinhaber können Sie Ihr Yelp-Geschäftskonto auch nutzen, um öffentlich oder direkt auf Ungenauigkeiten in der Bewertung zu antworten.

Klicken Sie auf die Zeile mit grauem Text, um Ihre gefilterten Rezensionen zu finden. Identifizieren Sie dann die positiven, die Sie öffentlich auf Ihrer Yelp-Unternehmensseite anzeigen möchten.

Interagieren Sie mit diesen Bewertungen, indem Sie einen öffentlichen Kommentar hinterlassen oder dem Kunden eine Direktnachricht senden. Sie können auch die Profilseite des Kunden besuchen, um ihn als Freund hinzuzufügen, seinen Bewertungen zu folgen, ihm Komplimente zu seinem Feedback zu machen und seine Bewertungen entweder als Nützlich, Lustig und/oder Cool zu markieren.

Auch diese Schritte können einen großen Beitrag dazu leisten, Ihre Kunden als geschätzte und vertrauenswürdige Mitglieder der Yelp-Community zu legitimieren.

Abschließende Gedanken

Wenn Sie feststellen, dass Ihre Yelp-Rezensionen verschwinden oder wenn Ihre Rezensionen entfernt oder als „nicht empfohlen“ gekennzeichnet wurden, handeln Sie schnell und befolgen Sie die oben aufgeführten Tipps.

Yelp ist ein unverzichtbares Tool für Unternehmen fast jeder Art und Branche. Bei effektiver Verwaltung kann die Präsenz Ihres Unternehmens auf der Bewertungswebsite den Ruf Ihrer Marke verbessern und Verbesserungen des Endergebnisses fördern.

Weitere Tipps zum Ausbau Ihrer Geschäftspräsenz auf Yelp finden Sie im vollständigen Handbuch zu Yelp für Unternehmen .