مراجعات الصرخة تختفي؟ وإليك السبب وكيفية حلها

المراجعة مزيفة

السبب الأكثر وضوحًا لإزالة Yelp لمراجعة من صفحة أعمال هو أن المراجعة مزيفة .

على الرغم من أن الموقع لا ينحاز عادةً إلى أي طرف في النزاعات الواقعية ، يمكن لمشرفي Yelp التحقق بشكل مستقل من المراجعات المشكوك فيها التي تم الإبلاغ عنها والإبلاغ عنها.

بالنسبة للمراجعات التي يعتبرها الوسطاء مزيفة ، تكون النتيجة إزالة المراجعة من صفحة أعمال Yelp.

المؤلف حذف المراجعة

"ماذا حدث لمراجعة Yelp الخاصة بي؟" في بعض الأحيان ، تكون الإجابة على هذا السؤال بسيطة: قرر المؤلف إزالته.

إذا قام المؤلف بحذف المراجعة ، فلن تتمكن من استعادة المراجعة ، بغض النظر عما إذا كانت إيجابية أم سلبية.

الطريقة الوحيدة لعرضها مرة أخرى على صفحة Yelp الخاصة بك هي إذا كتب المؤلف نفس المراجعة بالضبط.

قام Yelp بإزالته لأنه ينتهك إرشادات المحتوى

تتضمن إرشادات Yelp ما يلي:

• يجب ألا تكون هناك تهديدات أو كلام يحض على الكراهية في أي مراجعة.
• يجب ألا يكون هناك تضارب في المصالح في المراجعة. لذلك ، إذا نشر أحد المستهلكين مراجعة على موقع أعمال أحد الأقارب ، على سبيل المثال ، فهذا مخالف لإرشادات محتوى Yelp.
• يجب ألا يكون هناك محتوى ترويجي في مراجعة Yelp.
• يجب أن يكون محتوى المراجعة وثيق الصلة بالنشاط التجاري.
• يجب ألا ينتهك محتوى المراجعة خصوصية أي شخص آخر. على سبيل المثال ، يجب ألا تحتوي المراجعة على صورة لعملاء آخرين بدون إذنهم.
• يجب أن تكون المراجعة أصلية.

ما نوع المراجعات التي يقبلها موقع Yelp؟ وفقًا لموقع Yelp ، فإن "أفضل التقييمات هي آراء عاطفية وشخصية". "إنها تقدم سردًا غنيًا ، وثروة من التفاصيل ، ونصيحة مفيدة أو اثنتين للمستهلكين الآخرين."

الصرخة تصفية الاستعراض

لماذا يزيل موقع Yelp التعليقات ، حتى لو لم تكن التعليقات مزيفة أو لا يبدو أنها تنتهك إرشادات المحتوى؟

في بعض الأحيان ، يتلخص هذا في نتائج مرشح مراجعة Yelp أو برنامج التوصية الآلي.

إذا اعتبرت إحدى التعليقات "غير موصى بها" بواسطة برنامج توصيات Yelp ، فلن تكون مرئية على صفحة أعمال Yelp الخاصة بك ، والتي تعرض ، بشكل افتراضي ، المراجعات الموصى بها فقط.

لا يزال من الممكن مشاهدة التعليقات التي لا يوصي بها موقع Yelp عبر رابط أسفل صفحة Yelp الخاصة بكل نشاط تجاري. لكنهم لا يؤخذون بعين الاعتبار في التصنيف العام للنجوم أو عدد التعليقات للنشاط التجاري.

"مراجعات Yelp غير مستحسنة": ماذا يعني ذلك؟

تم تصميم فلتر مراجعة Yelp للتأكد من أن المراجعات غير متحيزة وعضوية قدر الإمكان.

وفقًا لموقع Yelp ، "يتم تقييم كل مراجعة تلقائيًا بواسطة برنامج توصيات Yelp استنادًا إلى الجودة والموثوقية ونشاط المستخدم."

يمكن تصفية المراجعة إذا:

• المراجع ليس لديه ملف تعريف كامل
• المراجع ليس لديه اندماج اجتماعي
• المراجع لديه مراجعات إيجابية فقط
• تم إرسال المراجعة من عنوان IP موجود في مكان آخر
• المراجعات تأتي من نفس الكمبيوتر
• المراجع ليس لديه أصدقاء على Yelp

يقول موقع Yelp أنه يقيِّم بانتظام المراجعات التي تم التقاطها بواسطة عامل التصفية الخاص به ، بحيث يظل من الممكن إعادة مراجعة Yelp "غير الموصى بها" بمجرد إثبات شرعيتها وكتابتها بواسطة مستخدم Yelp جدير بالثقة.

تجدر الإشارة أيضًا إلى أن مرشح مراجعة Yelp آلي ، مما يعني أن فريق دعم Yelp لا يمكنه تجاوز البرنامج يدويًا للتوصية أو عدم التوصية بمراجعة.

لهذا السبب ، إذا قمت بتسجيل الدخول بانتظام إلى لوحة معلومات Yelp for Business لتتبع تقييمات Yelp ، فقد تلاحظ أن بعضها يأتي ويذهب البعض الآخر. يمكن أيضًا أن يتغير ترتيب المراجعات ، اعتمادًا على مصداقية مستخدمي Yelp الذين كتبوا مراجعة عن نشاطك التجاري.

اختفت مراجعات Yelp: الخطوات التالية التي يمكنك اتخاذها

في حين أنه من الصعب تحديد ما يمكنك فعله بالضبط للتأكد من أن Yelp لا يزيل المراجعات أو يصفيها ، فإننا نعلم ما لا يجب عليك فعله.

إذا نظرنا إلى إرشادات المحتوى الخاصة بـ Yelp ، فهناك بعض الخطوات التي يمكنك اتخاذها لمنع اختفاء مشكلات مراجعات Yelp من صفحة عملك.

اتبع القوانين

لا تستخدم محتوى ترويجي على موقعك. ولا تحاول طلب التعليقات من عملائك ، على الأقل ليس على Yelp.

يحاول برنامج توصية الموقع بنشاط تحديد المراجعات التي يطلبها أو يشجعها النشاط التجاري ولا يوصي بها.

تفاعل مع مستخدمي Yelp

ابذل جهدًا للتفاعل مع عملائك على Yelp. استمع إلى مخاوفهم. تعرف على كيفية الرد على التعليقات السلبية .

إذا تفاعلت مع مجتمع Yelp الخاص بك وقمت بتنمية علاقاتك مع العملاء ، فستحصل بشكل طبيعي على تعليقات من الأشخاص النشطين باستمرار على Yelp ، والذين لديهم ملفات تعريف كاملة مرتبطة بالحسابات الاجتماعية ، والذين ينشرون تعليقات سلبية وإيجابية ، والذين لديهم أصدقاء في مجتمع Yelp.

رد على تعليقات Yelp

يعد الرد على تعليقاتك عبر الإنترنت أحد أكثر الطرق فعالية لبناء وحماية وجود علامتك التجارية على Yelp.

ليس من المحتمل فقط أن تكافئ خوارزميات البحث في Yelp الشركات التي تنشط في إدارة المراجعات المتبقية على صفحتها ؛ إن الرد على المراجعات - والقيام بذلك بطريقة صادقة ومهنية - يظهر أيضًا أنك تقدر ملاحظات العملاء ، وأنك تهتم بتجربة العميل.

بصفتك صاحب عمل ، يجب أيضًا ألا تتردد في استخدام حساب Yelp التجاري الخاص بك للرد بشكل عام أو مباشر على أي أخطاء في المراجعة.

انقر فوق سطر النص الرمادي للعثور على مراجعاتك التي تمت تصفيتها. بعد ذلك ، حدد العناصر الإيجابية التي ترغب في عرضها بشكل عام على صفحة أعمال Yelp الخاصة بك.

تفاعل مع هذه المراجعات من خلال ترك تعليق عام أو إرسال رسالة مباشرة للعميل. يمكنك أيضًا زيارة صفحة ملف تعريف العميل لإضافته كصديق ، ومتابعة تعليقاتهم ، وإكمال تعليقاتهم ، ووضع علامة على تعليقاتهم إما مفيدة ، و / أو مرحة ، و / أو رائعة.

مرة أخرى ، يمكن أن تقطع هذه الخطوات شوطًا طويلاً في إضفاء الشرعية على عملائك كأعضاء محترمين وموثوقين في مجتمع Yelp.

افكار اخيرة

إذا وجدت تعليقاتك على Yelp تختفي ، أو إذا تمت إزالة تعليقاتك أو تم وضع علامة عليها على أنها "غير موصى بها" ، فتأكد من التصرف بسرعة واتباع النصائح الموضحة أعلاه.

Yelp هي أداة أساسية للشركات من كل نوع وصناعة تقريبًا. يمكن لوجود عملك على موقع المراجعة أن يحسن سمعة علامتك التجارية ويعزز تحسينات المحصلة النهائية ، إذا تمت إدارته بشكل فعال.

لمزيد من النصائح حول كيفية زيادة تواجدك التجاري على Yelp ، تحقق من دليل Yelp for Business الكامل .