Yelp รีวิวหายไป? นี่คือเหตุผลและวิธีแก้ปัญหา

รีวิวเป็นของปลอม

เหตุผลที่ชัดเจนที่สุดสำหรับ Yelp ในการลบบทวิจารณ์ออกจากหน้าธุรกิจคือ บทวิจารณ์นั้นเป็น ของ ปลอม

แม้ว่าโดยทั่วไปไซต์จะไม่ได้เข้าข้างข้อพิพาทตามข้อเท็จจริง แต่ผู้ดูแล Yelp สามารถตรวจสอบรีวิวที่น่าสงสัยซึ่งได้รับการตั้งค่าสถานะและรายงานได้อย่างอิสระ

สำหรับรีวิวที่ผู้ดูแลเห็นว่าเป็นของปลอม ผลลัพธ์คือการนำรีวิวออกจากหน้าธุรกิจของ Yelp

ผู้เขียนลบบทวิจารณ์

“เกิดอะไรขึ้นกับการตรวจสอบ Yelp ของฉัน” บางครั้ง คำตอบสำหรับคำถามนี้เป็นเรื่องง่าย ผู้เขียนตัดสินใจลบออก

หากผู้เขียนลบบทวิจารณ์ คุณจะไม่สามารถรับการตรวจทานกลับมาได้ ไม่ว่าจะเป็นแง่บวกหรือแง่ลบ

วิธีเดียวที่คุณสามารถให้มันแสดงอีกครั้งบนหน้า Yelp ของคุณคือถ้าผู้เขียนเขียนรีวิวเดียวกันทุกประการ

Yelp ลบออกเพราะละเมิดหลักเกณฑ์เนื้อหา

หลักเกณฑ์ของ Yelp รวมถึง:

• ไม่ควรมีการข่มขู่หรือคำพูดแสดงความเกลียดชังในการตรวจสอบใดๆ
• ไม่ควรมีความขัดแย้งทางผลประโยชน์ในการตรวจสอบ ตัวอย่างเช่น หากผู้บริโภคโพสต์บทวิจารณ์บนเว็บไซต์ธุรกิจของญาติ ถือว่าขัดต่อหลักเกณฑ์ด้านเนื้อหาของ Yelp
• ไม่ควรมีเนื้อหาส่งเสริมการขายในการตรวจสอบ Yelp
• เนื้อหารีวิวควรเกี่ยวข้องกับธุรกิจ
• เนื้อหารีวิวไม่ควรละเมิดความเป็นส่วนตัวของบุคคลอื่น ตัวอย่างเช่น รีวิวไม่ควรมีรูปภาพของลูกค้ารายอื่นโดยไม่ได้รับอนุญาต
• บทวิจารณ์ต้องเป็นต้นฉบับ

Yelp ยอมรับความคิดเห็นประเภทใด? “บทวิจารณ์ที่ดีที่สุดนั้นมีความหลงใหลและเป็นส่วนตัว” Yelp กล่าว "พวกเขานำเสนอเรื่องราวที่เข้มข้น รายละเอียดมากมาย และคำแนะนำที่เป็นประโยชน์สำหรับผู้บริโภครายอื่นๆ"

Yelp กรองรีวิว

เหตุใด Yelp จึงลบรีวิว แม้ว่ารีวิวนั้นจะไม่ใช่ของปลอมหรือดูเหมือนไม่ได้ละเมิดหลักเกณฑ์ด้านเนื้อหาก็ตาม

บางครั้งสิ่งนี้เป็นผลจากตัวกรองการตรวจสอบของ Yelp หรือซอฟต์แวร์แนะนำแบบอัตโนมัติ

หากซอฟต์แวร์แนะนำของ Yelp ถือว่า "ไม่แนะนำ" รีวิวนั้นจะไม่ปรากฏในหน้าธุรกิจ Yelp ของคุณ ซึ่งตามค่าเริ่มต้นจะแสดงเฉพาะรีวิวที่แนะนำ

รีวิวที่ Yelp ไม่แนะนำ ยังคงสามารถดูได้ผ่านลิงก์ที่ด้านล่างของหน้า Yelp ของแต่ละธุรกิจ แต่ไม่ได้พิจารณาถึงการให้คะแนนดาวโดยรวมของธุรกิจหรือจำนวนรีวิว

“ไม่แนะนำคำวิจารณ์ Yelp”: หมายความว่าอย่างไร

ตัวกรองรีวิว Yelp สร้างขึ้นเพื่อให้แน่ใจว่ารีวิวมีความเป็นกลางและเป็นธรรมชาติมากที่สุด

ตาม Yelp "ทุกการตรวจสอบจะได้รับการประเมินโดยอัตโนมัติโดยซอฟต์แวร์แนะนำของ Yelp ตามคุณภาพ ความน่าเชื่อถือ และกิจกรรมของผู้ใช้"

การตรวจทานสามารถกรองได้หาก:

• ผู้ตรวจสอบไม่มีโปรไฟล์ที่สมบูรณ์
• ผู้ตรวจทานไม่มีการบูรณาการทางสังคม
• ผู้วิจารณ์มีแต่รีวิวเชิงบวก
• การตรวจสอบถูกส่งจากที่อยู่ IP ที่อยู่ที่อื่น
• บทวิจารณ์มาจากคอมพิวเตอร์เครื่องเดียวกัน
• ผู้วิจารณ์ไม่มีเพื่อน Yelp

Yelp บอกว่ามีการประเมินรีวิวที่ตัวกรองดักจับอยู่เป็นประจำ ดังนั้นรีวิว Yelp ที่ “ไม่แนะนำ” ยังสามารถคืนสถานะได้เมื่อได้รับการพิสูจน์แล้วว่าถูกต้องตามกฎหมายและเขียนโดยผู้ใช้ Yelp ที่น่าเชื่อถือ

นอกจากนี้ยังควรสังเกตด้วยว่าตัวกรองการตรวจสอบ Yelp เป็นแบบอัตโนมัติ ซึ่งหมายความว่าทีมสนับสนุนของ Yelp ไม่สามารถแทนที่ซอฟต์แวร์ด้วยตนเองเพื่อแนะนำหรือไม่แนะนำการตรวจทาน

ด้วยเหตุนี้ หากคุณลงชื่อเข้าใช้แดชบอร์ด Yelp for Business เป็นประจำเพื่อ ติดตามการตรวจทาน Yelp คุณอาจสังเกตเห็นบางอย่างมาและบางส่วนไป ลำดับของบทวิจารณ์สามารถเปลี่ยนแปลงได้ ขึ้นอยู่กับความน่าเชื่อถือของผู้ใช้ Yelp ที่เขียนรีวิวเกี่ยวกับธุรกิจของคุณ

คำวิจารณ์ Yelp หายไป: ขั้นตอนต่อไปที่คุณสามารถทำได้

แม้ว่าจะเป็นการยากที่จะบอกว่าคุณสามารถทำอะไรได้บ้างเพื่อให้แน่ใจว่า Yelp จะไม่ลบหรือกรองบทวิจารณ์ แต่เราทราบดีว่าคุณไม่ควรทำอะไร

หากเราดูหลักเกณฑ์ด้านเนื้อหาของ Yelp มีขั้นตอนสองสามขั้นตอนที่คุณสามารถทำได้เพื่อป้องกันไม่ให้ปัญหาในการรีวิว Yelp หายไปจากหน้าธุรกิจของคุณ

ทำตามกฏ

อย่าใช้เนื้อหาส่งเสริมการขายในเว็บไซต์ของคุณ และอย่าพยายาม ขอคำวิจารณ์ จากลูกค้าของคุณ อย่างน้อยก็ไม่ใช่ใน Yelp

ซอฟต์แวร์แนะนำเว็บไซต์พยายามระบุและไม่แนะนำรีวิวที่ได้รับแจ้งหรือสนับสนุนจากธุรกิจ

มีส่วนร่วมกับผู้ใช้ Yelp

พยายามมีส่วนร่วมกับลูกค้าของคุณใน Yelp รับฟังข้อกังวลของพวกเขา รู้ วิธีตอบกลับรีวิวเชิง ลบ

หากคุณมีส่วนร่วมกับชุมชน Yelp และเพิ่มความสัมพันธ์กับลูกค้า คุณจะได้รับคำวิจารณ์แบบออร์แกนิกจากผู้ที่ใช้งาน Yelp อย่างสม่ำเสมอ ซึ่งมีโปรไฟล์ที่สมบูรณ์ซึ่งเชื่อมโยงกับบัญชีโซเชียล ผู้โพสต์รีวิวเชิงลบและเชิงบวก และผู้ที่มีเพื่อน ในชุมชน Yelp

ตอบสนองต่อคำวิจารณ์ Yelp

การตอบกลับรีวิวออนไลน์ของคุณเป็นหนึ่งในวิธีที่มีประสิทธิภาพที่สุดในการสร้างและปกป้องการแสดงแบรนด์ของคุณบน Yelp

ไม่เพียงแต่มีแนวโน้มว่าอัลกอริธึมการค้นหาของ Yelp จะตอบแทนธุรกิจที่มีความกระตือรือร้นในการจัดการรีวิวที่ทิ้งไว้บนเพจของตนเท่านั้น การตอบกลับรีวิว และการทำเช่นนั้นด้วยความจริงใจและเป็นมืออาชีพ ยังแสดงให้เห็นว่าคุณให้ความสำคัญกับคำติชมของลูกค้า และคุณใส่ใจเกี่ยวกับประสบการณ์ของลูกค้า

ในฐานะเจ้าของธุรกิจ คุณควรอย่าลังเลที่จะใช้บัญชีธุรกิจ Yelp ของคุณเพื่อตอบแบบสาธารณะหรือโดยตรงต่อความไม่ถูกต้องใดๆ ในการตรวจสอบ

คลิกบรรทัดข้อความสีเทาเพื่อค้นหาบทวิจารณ์ที่กรองแล้ว จากนั้นระบุข้อดีที่คุณต้องการแสดงต่อสาธารณะในหน้าธุรกิจ Yelp ของคุณ

โต้ตอบกับบทวิจารณ์เหล่านี้โดยแสดงความคิดเห็นต่อสาธารณะหรือส่งข้อความโดยตรงถึงลูกค้า คุณยังสามารถไปที่หน้าโปรไฟล์ของลูกค้าเพื่อเพิ่มพวกเขาเป็นเพื่อน ติดตามคำวิจารณ์ ชมคำติชม และแท็กคำวิจารณ์ว่ามีประโยชน์ ตลก และ/หรือน่าสนใจ

อีกครั้ง ขั้นตอนเหล่านี้สามารถช่วยให้ลูกค้าของคุณได้รับความชอบธรรมในฐานะสมาชิกที่มีคุณค่าและเชื่อถือได้ของชุมชน Yelp

ความคิดสุดท้าย

หากคุณพบว่ารีวิว Yelp ของคุณหายไป หรือหากรีวิวของคุณถูกลบหรือติดแท็กว่า "ไม่แนะนำ" โปรดดำเนินการอย่างรวดเร็วและปฏิบัติตามคำแนะนำที่ระบุไว้ด้านบน

Yelp เป็นเครื่องมือที่จำเป็นสำหรับธุรกิจเกือบทุกประเภทและทุกอุตสาหกรรม การแสดงธุรกิจของคุณบนเว็บไซต์บทวิจารณ์ที่มีการจัดการอย่างมีประสิทธิภาพสามารถปรับปรุงชื่อเสียงของแบรนด์และส่งเสริมการปรับปรุงด้านล่าง

สำหรับเคล็ดลับเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการขยายธุรกิจของคุณบน Yelp โปรดดูคู่มือ Yelp for Business ฉบับ สมบูรณ์