Отзывы Yelp исчезают? Вот почему и как это решить

Обзор является поддельным

Самая очевидная причина, по которой Yelp удаляет отзыв с бизнес-страницы, заключается в том, что отзыв является поддельным .

Хотя сайт обычно не принимает чью-либо сторону в фактических спорах, модераторы Yelp могут независимо проверять сомнительные отзывы, которые были отмечены и зарегистрированы.

В случае отзывов, которые модераторы считают фальшивыми, отзыв удаляется с бизнес-страницы Yelp.

Автор удалил отзыв

«Что случилось с моим отзывом на Yelp?» Иногда ответ на этот вопрос прост: автор решил его удалить.

Если автор удалил отзыв, вы не сможете вернуть отзыв, независимо от того, положительный он или отрицательный.

Единственный способ, которым вы можете снова отобразить его на своей странице Yelp, — это если автор напишет точно такой же отзыв.

Yelp удалил его, потому что он нарушал правила содержания

Рекомендации Yelp включают:

• В любом отзыве не должно быть угроз или разжигания ненависти.
• В обзоре не должно быть конфликта интересов. Поэтому, если потребитель публикует отзыв, например, на бизнес-сайте своего родственника, это противоречит правилам Yelp в отношении содержания.
• В обзоре Yelp не должно быть рекламного контента.
• Содержание обзора должно иметь отношение к бизнесу.
• Содержание обзора не должно нарушать конфиденциальность другого человека. Например, отзыв не должен содержать фото других клиентов без их разрешения.
• Отзыв должен быть оригинальным.

Итак, какие отзывы принимает Yelp? «Лучшие отзывы — страстные и личные», — утверждает Yelp. «Они предлагают богатое повествование, множество деталей и пару полезных советов для других потребителей».

Yelp отфильтровал обзор

Почему Yelp удаляет отзывы, даже если они не поддельные и не нарушают правила содержания?

Иногда это сводится к результатам фильтра отзывов Yelp или программного обеспечения для автоматических рекомендаций.

Если рекомендательное программное обеспечение Yelp считает обзор «нерекомендованным», он не будет отображаться на вашей бизнес-странице Yelp, которая по умолчанию показывает только рекомендуемые обзоры.

Обзоры, которые Yelp не рекомендует, по-прежнему можно увидеть по ссылке в нижней части страницы Yelp каждой компании. Но они не влияют на общий звездный рейтинг компании или количество отзывов.

«Отзывы Yelp не рекомендуются»: что это значит?

Фильтр отзывов Yelp создан для того, чтобы отзывы были максимально объективными и органичными.

Согласно Yelp, «каждый обзор автоматически оценивается рекомендательным программным обеспечением Yelp на основе качества, надежности и активности пользователей».

Отзыв может быть отфильтрован, если:

• Рецензент не имеет полного профиля
• Рецензент не имеет социальной интеграции
• У рецензента только положительные отзывы
• Отзыв был отправлен с другого IP-адреса
• Отзывы исходят с одного и того же компьютера
• У рецензента нет друзей в Yelp

Yelp говорит, что он регулярно оценивает отзывы, пойманные его фильтром, поэтому «нерекомендуемый» отзыв Yelp все еще может быть восстановлен, как только будет доказано, что он является законным и написан заслуживающим доверия пользователем Yelp.

Также стоит отметить, что фильтр обзора Yelp автоматизирован, а это означает, что служба поддержки Yelp не может вручную переопределить программное обеспечение, чтобы рекомендовать или не рекомендовать обзор.

Вот почему, если вы регулярно входите в свою панель инструментов Yelp для бизнеса, чтобы отслеживать отзывы Yelp , вы можете заметить, что некоторые приходят, а некоторые уходят. Порядок отзывов может даже меняться в зависимости от благонадежности пользователей Yelp, написавших отзыв о вашем бизнесе.

Обзоры Yelp исчезли: следующие шаги, которые вы можете предпринять

Хотя трудно точно сказать, что вы можете сделать, чтобы Yelp не удалял и не фильтровал отзывы, мы знаем, чего вам не следует делать.

Если мы посмотрим на рекомендации Yelp по контенту, вы можете предпринять несколько шагов, чтобы предотвратить проблемы с исчезновением обзоров Yelp с вашей бизнес-страницы.

Следовать правилам

Не используйте рекламный контент на своем сайте. И не пытайтесь просить отзывы у своих клиентов, по крайней мере, не на Yelp.

Программное обеспечение сайта для рекомендаций активно пытается идентифицировать и не рекомендовать обзоры, инициированные или поощряемые бизнесом.

Взаимодействие с пользователями Yelp

Приложите усилия, чтобы взаимодействовать со своими клиентами на Yelp. Выслушайте их опасения. Знайте , как реагировать на негативные отзывы .

Если вы взаимодействуете со своим сообществом Yelp и развиваете отношения с клиентами, вы будете естественным образом получать отзывы от людей, которые постоянно активны в Yelp, у которых есть полные профили со ссылками на учетные записи в социальных сетях, которые публикуют отрицательные и положительные отзывы и у которых есть друзья. в сообществе Yelp.

Отвечайте на отзывы Yelp

Ответы на ваши онлайн-отзывы — один из самых эффективных способов создать и защитить присутствие вашего бренда на Yelp.

Мало того, что поисковые алгоритмы Yelp вознаграждают компании, которые активно управляют отзывами, оставленными на их странице; отвечая на отзывы — и делая это искренне и профессионально — вы также показываете, что цените отзывы клиентов и заботитесь об их опыте.

Как владелец бизнеса, вы также можете использовать свой бизнес-аккаунт Yelp для публичного или прямого ответа на любые неточности в обзоре.

Нажмите на строку серого текста, чтобы найти отфильтрованные отзывы. Затем определите положительные, которые вы хотели бы отобразить публично на своей бизнес-странице Yelp.

Взаимодействуйте с этими отзывами, оставляя публичный комментарий или отправляя клиенту прямое сообщение. Вы также можете посетить страницу профиля клиента, чтобы добавить его в друзья, следить за его отзывами, хвалить их за отзывы и отмечать их отзывы как полезные, забавные и/или классные.

Опять же, эти шаги могут иметь большое значение для легитимации ваших клиентов как ценных и надежных членов сообщества Yelp.

Последние мысли

Если вы обнаружите, что ваши обзоры Yelp исчезают, или если ваши обзоры были удалены или отмечены как «не рекомендуемые», обязательно действуйте быстро и следуйте советам, изложенным выше.

Yelp — незаменимый инструмент для бизнеса практически любого типа и отрасли. При эффективном управлении присутствие вашего бизнеса на веб-сайте обзора может улучшить репутацию вашего бренда и способствовать улучшению итоговых показателей.

Чтобы получить дополнительные советы о том, как увеличить присутствие вашего бизнеса на Yelp, ознакомьтесь с полным справочником Yelp для бизнеса .