¿Desaparecen las reseñas de Yelp? He aquí por qué y cómo resolverlo

La reseña es falsa

La razón más obvia por la que Yelp elimina una reseña de una página comercial es que la reseña es falsa .

Si bien el sitio no suele tomar partido en las disputas de hechos, los moderadores de Yelp pueden verificar de forma independiente las reseñas cuestionables que se han marcado y denunciado.

Para las reseñas que los moderadores consideran falsas, el resultado es la eliminación de la reseña de la página comercial de Yelp.

El autor eliminó la reseña

"¿Qué pasó con mi reseña de Yelp?" A veces, la respuesta a esta pregunta es simple: el autor decidió eliminarlo.

Si el autor eliminó la reseña, no podrá recuperarla, independientemente de si fue positiva o negativa.

La única forma en que puede volver a mostrarlo en su página de Yelp es si el autor escribe exactamente la misma reseña.

Yelp lo eliminó porque violaba las pautas de contenido

Las pautas de Yelp incluyen:

• No debe haber amenazas ni discursos de odio en ninguna reseña.
• No debe haber conflictos de interés en una revisión. Entonces, si un consumidor publica una reseña en el sitio comercial de un pariente, por ejemplo, está en contra de las pautas de contenido de Yelp.
• No debe haber contenido promocional en una reseña de Yelp.
• El contenido de la revisión debe ser relevante para el negocio.
• El contenido de la reseña no debe violar la privacidad de otra persona. Por ejemplo, una reseña no debe contener una foto de otros clientes sin su permiso.
• La reseña debe ser original.

Entonces, ¿qué tipo de reseñas acepta Yelp? “Las mejores reseñas son apasionadas y personales”, según Yelp. "Ofrecen una rica narrativa, una gran cantidad de detalles y uno o dos consejos útiles para otros consumidores".

Yelp filtró la reseña

¿Por qué Yelp elimina las reseñas, incluso si las reseñas no son falsas o no parecen violar las pautas de contenido?

A veces, esto se reduce a los resultados del filtro de reseñas de Yelp o al software de recomendaciones automáticas.

Si el software de recomendación de Yelp considera que una reseña es "no recomendada", no estará visible en su página comercial de Yelp, que, de manera predeterminada, muestra solo las reseñas recomendadas.

Las reseñas que Yelp no recomienda aún se pueden ver a través de un enlace en la parte inferior de la página de Yelp de cada empresa. Pero no tienen en cuenta la calificación general de estrellas o el recuento de reseñas de la empresa.

“Reseñas de Yelp no recomendadas”: ¿Qué significa?

El filtro de reseñas de Yelp está diseñado para garantizar que las reseñas sean lo más imparciales y orgánicas posible.

Según Yelp, "Cada revisión es evaluada automáticamente por el software de recomendación de Yelp en función de la calidad, la confiabilidad y la actividad del usuario".

La reseña podría filtrarse si:

• El revisor no tiene un perfil completo
• El revisor no tiene integración social
• El revisor solo tiene comentarios positivos.
• La reseña se envió desde una dirección IP ubicada en otro lugar
• Las revisiones se originan en la misma computadora.
• El autor de la reseña no tiene amigos en Yelp

Yelp dice que evalúa regularmente las reseñas captadas por su filtro, de modo que una reseña de Yelp "no recomendada" aún se puede restablecer una vez que se demuestre que es legítima y escrita por un usuario confiable de Yelp.

También vale la pena señalar que el filtro de revisión de Yelp está automatizado, lo que significa que el equipo de soporte de Yelp no puede anular manualmente el software para recomendar o no recomendar una revisión.

Esta es la razón por la que, si inicia sesión regularmente en su panel de control de Yelp para empresas para realizar un seguimiento de las reseñas de Yelp , puede notar que algunas van y vienen. El orden de las reseñas puede incluso cambiar, dependiendo de la confiabilidad de los usuarios de Yelp que escribieron una reseña de tu negocio.

Reseñas de Yelp desaparecidas: próximos pasos que puede tomar

Si bien es difícil decir exactamente qué puede hacer para asegurarse de que Yelp no elimine ni filtre las reseñas, sabemos lo que no debe hacer.

Si observamos las pautas de contenido de Yelp, hay algunos pasos que puede seguir para evitar que los problemas de las reseñas de Yelp desaparezcan de su página comercial.

Sigue las reglas

No utilice contenido promocional en su sitio. Y no intentes pedir reseñas a tus clientes, al menos no en Yelp.

El software de recomendaciones del sitio trata activamente de identificar y no recomendar reseñas solicitadas o alentadas por la empresa.

Interactuar con los usuarios de Yelp

Haz el esfuerzo de interactuar con tus clientes en Yelp. Escuche sus preocupaciones. Sepa cómo responder a las críticas negativas .

Si interactúa con su comunidad de Yelp y aumenta sus relaciones con los clientes, obtendrá reseñas de manera orgánica de personas que están constantemente activas en Yelp, que tienen perfiles completos que se vinculan a cuentas sociales, que publican reseñas positivas y negativas y que tienen amigos. en la comunidad de Yelp.

Responder a las reseñas de Yelp

Responder a sus reseñas en línea es una de las formas más efectivas de construir y proteger la presencia de su marca en Yelp.

No solo es probable que los algoritmos de búsqueda de Yelp recompensen a las empresas que administran activamente las reseñas que se dejan en su página; responder a las reseñas, y hacerlo de una manera sincera y profesional, también demuestra que valora los comentarios de los clientes y que se preocupa por la experiencia del cliente.

Como propietario de un negocio, también debe sentirse libre de usar su cuenta comercial de Yelp para responder pública o directamente a cualquier inexactitud en la revisión.

Haz clic en la línea de texto gris para encontrar tus reseñas filtradas. Luego identifique los positivos que le gustaría mostrar públicamente en su página comercial de Yelp.

Interactúe con estas reseñas dejando un comentario público o enviando un mensaje directo al cliente. También puede visitar la página de perfil del cliente para agregarlo como amigo, seguir sus reseñas, felicitarlo por sus comentarios y etiquetar sus reseñas como Útiles, Divertidas y/o Geniales.

Una vez más, estos pasos pueden contribuir en gran medida a legitimar a sus clientes como miembros valiosos y confiables de la comunidad de Yelp.

Pensamientos finales

Si encuentra que sus reseñas de Yelp están desapareciendo, o si sus reseñas han sido eliminadas o etiquetadas como "no recomendadas", asegúrese de actuar rápidamente y siga los consejos descritos anteriormente.

Yelp es una herramienta esencial para empresas de casi todos los tipos e industrias. Administrada de manera efectiva, la presencia de su empresa en el sitio web de reseñas puede mejorar la reputación de su marca y fomentar mejoras en los resultados.

Para obtener más consejos sobre cómo hacer crecer la presencia de su empresa en Yelp, consulte el manual completo de Yelp para empresas .