如何衡量社交媒體營銷活動的投資回報率

社交媒體營銷已成為廣告活動中越來越不可或缺的一部分，但衡量其有效性，尤其是投資回報率，可能很困難。

投資回報率或投資回報率衡量淨收入與投資之間的比率。 在社交媒體營銷中，這將是花費在社交媒體營銷上的時間和金錢成本，包括付費廣告、創建社交媒體特定內容以及專用工具的成本。

在本文中，我將討論衡量社交媒體 KPI 的重要性、最重要的指標、如何證明社交媒體投資回報率、您可能面臨的挑戰以及提高社交媒體投資回報率的最佳實踐。

為什麼需要衡量社交媒體工作的成功與否？

衡量社交媒體 KPI 與衡量任何其他營銷活動的 KPI 一樣重要。 它不僅可以幫助您確定需要重新思考的活動領域，而且還可以充當路線圖，向您展示哪些方法和策略將取得成功。

社交媒體通常被認為位於銷售渠道的頂端，在某些情況下，這是用戶與您的品牌的第一次互動。 因此，大多數營銷人員都認為成功的社交媒體活動側重於提高品牌知名度。

了解社交媒體指標

社交媒體指標是您用來評估任何社交媒體活動（包括社交媒體營銷活動）的成功和總體影響的信息。

衡量社交媒體 KPI 將幫助您了解您是否達到了設定的目標，並為您提供必要的信息來改進您的工作以更好地實現您的目標。

以下是跟踪社交媒體指標時要衡量的一些重要 KPI：

1.參與

參與度包括帖子或廣告在社交媒體上收到的點贊、分享和評論的數量。 更高的參與率意味著您的目標受眾對帖子感興趣，並且它符合用戶意圖。

2.到達

在社交媒體上開展廣告活動時，覆蓋面最為重要。 覆蓋面是接觸過廣告或帖子的唯一身份查看者的數量。 這是一個重要的指標，因為它表明您的帖子或廣告在社交媒體平台上的傳播範圍。

由於它衡量的是唯一用戶，因此它還能夠提供有關用戶的重要信息，例如他們的位置、年齡，可能還有性別。

3.印象

印像有時會與覆蓋面混淆，但這有點不同。 展示次數是帖子或廣告在特定平台上的加載次數。 它不衡量唯一身份用戶，這意味著每次它加載到一個人的提要上，都算作一次展示。

4.點擊率

根據帖子的意圖，您可能希望用戶點擊鏈接，在這種情況下，您還需要衡量點擊率。 該指標衡量點擊帖子中鏈接的用戶數量。

在開展聯盟營銷活動時，點擊率是確定您的聯盟鏈接是否成功將流量轉化為銷售額的重要指標。 能夠仔細衡量和調整您的聯盟營銷策略將有助於改善您的結果。

5.轉化率

如果您銷售的是產品/服務，那麼您還需要衡量轉化率。 該指標衡量有多少用戶成功通過銷售渠道並進行了購買。

6. 潛在客戶生成

潛在客戶生成就是收集客戶信息，尤其是高質量的潛在客戶（適合您的目標受眾的用戶）。

如果您創建了旨在收集電子郵件或其他信息的社交媒體活動，那麼每次客戶提供他們的電子郵件時，您都會將其計為潛在客戶。

如何衡量社交媒體活動的有效性

現在我們已經了解了要注意的關鍵指標，我們需要了解如何正確衡量和解釋它們。

以下是衡量社交媒體工作有效性的方法：

1. 設定目標

能夠證明社交 ROI 有效性的唯一方法是設定適當的目標。 設定目標時，一個容易遵循的系統是遵循模板。 可用於此實例的最佳模板之一是 SMART 模板。

智能代表：

• 具體 -設定明確的具體目標，並滿足目標受眾的意圖和興趣。

• 可衡量的——目標應該可以通過某個指標來衡量。

• 可實現的——目標應該是現實的和可實現的。設定不切實際的目標只會導致失敗。

• 相關性——目標不僅應該與您的目標受眾相關，還應該與市場預期相關。
• 有時間限制——目標應該在一個現實的時間框架內設定。

2. 衡量正確的指標

並非所有 KPI 都與您的目標和營銷活動相關。 對於社交投資回報率尤其如此。 如上所述，在證明投資回報率時有一些重要指標，例如印象和影響力，關注這些指標是證明社交投資回報率成功的關鍵。

要衡量這些指標，您可以使用許多工具。 這讓我想到了下一點。

3. 使用追踪工具

跟踪工具使從您的社交媒體帳戶跟踪和收集關鍵指標變得更加容易。

以下是一些可用於跟踪重要社交媒體 KPI 的工具：

谷歌分析 4

Google Analytics 4 是分析工具的最新迭代，旨在統一跨多個不同渠道的用戶旅程。 利用谷歌的機器學習技術，它能夠為品牌洞察提供關鍵洞察，並適應不斷變化的在線市場。

GA4 能夠跨不同的平台運行，並不只依賴於 cookie。 相反，G4 專注於基於事件的數據，它提供以用戶為中心的業務數據。

Google Analytics 在衡量社交媒體 KPI 方面存在局限性，但卻是衡量品牌知名度的絕佳工具。

這是通過對您的社交流量進行分類來完成的。在 GA4 上有兩種類型，即：

• 自有社交：通過社交媒體上共享的鏈接訪問您網站的用戶。
• 贏得社交：通過用戶共享的鏈接訪問您網站的用戶。

您還可以跟踪大多數用戶來自哪些社交渠道。

另一個需要牢記的重要因素是輔助轉化。 雖然只考慮直接轉化可能很誘人，但在衡量社交投資回報率時，輔助轉化同樣重要。

該指標跟踪通過社交媒體渠道訪問您的網站、離開網頁，然後稍後通過不同渠道返回並轉化的用戶。

樞紐點

HubSpot 是一種 CRM（客戶關係管理）工具，包括許多功能，包括所有社交媒體平台和電子郵件的一體化收件箱，以及跟踪和管理社交媒體活動。

借助 HubSpot，您可以輕鬆創建社交媒體活動，並在營銷中心內跟踪他們的分析。 您可以在同一儀表板上添加多個 instagr am 帳戶（或任何其他社交媒體帳戶）。 您將能夠找到您的點擊率、花費的金額和展示次數。 它甚至有一個內置的投資回報率計算器。

您還可以創建工作流程，引導用戶從社交媒體帖子沿著銷售渠道向下進行轉化。

緩衝

Buffer 是一款一體化的社交媒體管理工具。 它的主要重點是幫助品牌有機地增加追隨者。

通過緩衝區的圖像

通過 Buffer，您將能夠分析社交媒體活動提升後的洞察力、參與度、主題標籤等帖子分析、受眾人口統計和印象。

如果您是代理機構，也可以使用自己的風格和徽標創建自定義報告。

如何證明您的社交投資回報率

一旦您知道要衡量哪些指標以及如何衡量它們，就可以證明您的社交投資回報率是正確的。

以下是證明您的社交投資回報率的方法：

計算您在社交媒體上的花費

證明您的投資回報率的第一個也是最重要的部分是確切知道您在社交上花費了多少。

需要考慮的成本是：

• 分配給社交廣告活動的預算。
• 為社交媒體創建內容。 這包括內部工作和外包工作。
• 如果您有專門的社交媒體團隊，則需要添加他們的成本。
• 如果您使用任何社交媒體機構，則也應包括在內。
• 任何內容創建工具以及社交媒體管理工具都需要考慮在內。

衡量您的目標是否實現

可以在不考慮目標是否實現的情況下衡量社交投資回報率，但在大多數情況下，這會對您的社交媒體活動的成功和發展產生不利影響。

大多數社交媒體活動目標通常涉及獲得關注者、獲得更多影響力和印象，以及產生潛在客戶。 為了取得成功，您很可能已經設定了包含所有這些指標的目標。

實現這些目標會為您的社交媒體營銷增加價值，這意味著在計算您的社交投資回報率時應考慮這些目標。 您的社交媒體活動創造價值的方式可以是：

• 提高品牌知名度
• 改善客戶體驗
• 提高客戶忠誠度和信任度
• 增加潛在客戶的產生和轉化

創建一個 ROI 報告來衡量社交媒體工作的 ROI 影響

一旦確定了在社交媒體上投入了多少資金，並確定了這些社交媒體工作的價值，您就可以創建 ROI 報告進行評估。

HubSpot 是一個你可以使用的優秀工具，它會自動從你的社交媒體活動中收集所有這些指標，以及成本，並為你創建一個投資回報率報告。

請記住，在創建社交 ROI 報告時，您應該：

• 專注於業務目標，以及您的社交如何影響它們。
• 使用長期和短期結果來展示社交如何改善某些 KPI。
• 避免使用與社交 ROI 無關的指標。

提高社交投資回報率的技巧

如果您沒有看到社交媒體投資的回報，請不要擔心，有一些方法可以提高您的社交投資回報率。

以下是提高社交投資回報率的幾種方法：

定期回顧和調整你的策略

一般來說，社交媒體是一個不斷變化的市場。 趨勢來來去去，今天行得通的東西明天可能就行不通了。

這就是為什麼定期跟踪您的社交媒體活動的效果很重要的原因。 要知道多久一次，您應該牢記您的目標。

如果您希望在接下來的 6 個月內增加您的社交媒體帳戶，則需要每月評估您的社交媒體工作，以確保在出現問題時您的路線是正確的。

在調整策略時不要害怕嘗試不同的格式。在帖子中添加視頻等內容已被證明可以提高參與度根據LinkedIn 的數據，視頻帖子比沒有視頻的帖子獲得的分享多 1200%。

利用多個渠道

不要只堅持使用單一的社交媒體平台。 Meta 旗下的某些社交媒體平台，如 Facebook 和 Instagram，可以很容易地相互集成，在兩者上投放廣告。 這可以通過 Meta 的商務套件來完成。

TikTok 等其他社交媒體平台在視頻內容方面表現出色，而 LinkedIn 可用於創建專業線索。 在預算允許的範圍內盡可能廣泛地撒網。

將社交媒體營銷納入大局

永遠不要忘記大局。 在評估您的社交投資回報率時，您需要記住它符合您的營銷活動的大局。 事實上， 55% 的企業將社交媒體營銷視為其整體營銷活動的一部分，而社交投資回報率主要由品牌知名度決定。

結論

通過設定正確的目標、衡量正確的 KPI 並使用正確的工具，您將能夠毫不猶豫地有效衡量您的社交投資回報率。 提高您的社交 ROI 似乎很難，但如果您牢記本文中的所有提示和技巧，您將能夠立即改善您的社交。