當轉型成為永久性變化時：週五的每日簡報

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早上好，營銷人員，我們是否看到轉型成為永久性的變化？

我們已經談了很多關於營銷——以及整個業務——需要如何適應過去一年半前所未有的情況。 但是，我們看到的不僅僅是臨時的，儘管是加速的數字化轉型，以應對臨時條件，還是我們正在尋找永久性的變化？

後者，聯想首席執行官楊元慶在 Techworld 2021 的開幕主題演講中表示。他相信混合工作環境將繼續存在，以及對改善連接性的更大需求，無論位置如何。

聯想的路線圖反映了元慶的願景，即從設備即服務轉變為一切即服務——整個產品組合的訂閱模式。 願景很清晰，當然，元慶關於變化的持久性可能是正確的。 我的看法？ 我們只是還不知道。

金戴維斯

編輯主任

去年更換了中央營銷技術工具

我們的 MarTech 替代調查數據顯示，堆棧的基礎部分——營銷自動化、電子郵件和 CRM——是過去一年被替代最多的解決方案。 最廣泛替代的解決方案肯定反映了我們在過去一年到 15 個月中目睹的對數字參與的強烈需求。 營銷自動化 (24%) 和電子郵件分發 (23%) 位居榜首。

被取代的第三大解決方案是 CRM（23%），這令人驚訝，因為雖然 B2B 企業特別有充分的理由在 2020 年購買 CRM，但目前尚不清楚為什麼需要更換現有的 CRM。 最可能的解釋與 B2B 購買過程日益數字化的性質以及在正確接觸點執行數據驅動參與的需要有關。

9 月 14 日下週二，當 CabinetM 的創始人兼首席執行官 Anita Brearton 在虛擬 MarTech 舞台上加入 Ki​​m Davis 時，我們將深入研究調查中的這些和其他發現。在此處下載調查（無需註冊）。

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在 MarTech：敏捷營銷的演變

本週，來自世界各地的 80 多名敏捷營銷人員在線召開了 Sprint 2 虛擬會議。 其目的之一是重新審視構成敏捷營銷宣言的價值觀和原則。 在 MarTech，從現在開始四天（免費註冊在這裡），我們將討論發生了什麼以及為什麼。

加入我們的將是 John Cass，他是 Sprint 2 核心領導團隊的成員； 敏捷教練和 MarTech 定期撰稿人 Stacey Ackerman； 和 3M 的營銷經理 Giannina Rachetta。 Stacey 和 Giannina 與 John 一起參加了 Sprint。

例如，在一些關於以客戶為中心和數據使用的深入而有爭議的討論背後，是關於敏捷營銷需要如何發展的深刻觀點。 請在 9 月 15 日星期三加入我們以了解更多信息。

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無縫體驗並不意味著只有一個渠道

“我們都聽過這句格言，'不以應有的速度發展業務是很危險的，'”MarTech CX 軟件公司 Table 的營銷總監 Matthew Crocker 說。 “現在，客戶首先是數字化的，老實說，他們到處都在數字化。”

無論您的業務是從實體店開始，還是從電子商務開始，許多客戶都喜歡兩者。 例如，看看電子商務家庭和床製造商 Resident 如何迅速行動，在實體零售連鎖店建立自己的地位。 既然客戶對兩者都有需求，那麼將體驗融合在一起的是數字連接，而營銷人員則面臨更大的壓力來實現無縫連接。

無縫並不意味著將體驗減少到單個渠道，因此沒有任何東西可以拼接在一起。 然而，克羅克發現這是營銷人員常用的方法，至少在轉型的早期階段是如此。

他說，這種傾向可能是使用像聊天機器人這樣久經考驗的工具，並簡單地假設不需要其他數字渠道。

“很多公司現在都在努力使用即插即用的解決方案來保持他們的業務相關性，”克羅克說。 “簡單的解決方案是遵循這些讓客戶轉向可預測的渠道的方法……但它犧牲了經驗來提高效率。 這是許多傳統實體零售商陷入的普遍問題。”

他補充說，將客戶放在首位有助於改善從實體渠道向數字渠道的過渡。

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InMoment 收購 NLP 專家 Lexalytics

Lexalytics 是自然語言處理 (NLP) 和分析領域的知名領導者，昨天宣布被客戶和員工體驗平台 InMoment 收購。 Lexalytics 使用 AI 驅動的 NLP 從一系列渠道獲取洞察，無論數據是結構化的還是非結構化的。 其中包括社交媒體、呼叫中心、語音、評論、支持票和聊天記錄。

此次收購旨在顯著提升 InMoment Experience Improvement 平台中對客戶和員工反饋的分析，遠遠超出調查範圍，並將數據轉化為可操作的見解。

為什麼我們關心。 Lexalytics 成立於 2003 年，這使其成為營銷技術領域的資深人士。 這也是供應商幾乎在市場上佔據主導地位的罕見例子。 InMoment 實際上比其他 CX 產品早一年，它通過強調員工體驗在實現業務成功中的重要性而將自己與其他 CX 產品區分開來。

我們不會假裝我們看到了這種情況，但很清楚為什麼像 Lexalytics 這樣的解決方案可以在這種情況下提供價值。

今日報價

“未來的工作場所很可能是一種混合模式。 改變個人生活方式和組織文化的永久結構。” 聯想CEO楊元慶