Wenn Transformation zu dauerhafter Veränderung wird: Friday's Daily Brief

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Guten Morgen, Marketer, sehen wir, wie Transformation zu permanenter Veränderung wird?

Wir haben viel darüber gesprochen, wie sich das Marketing – und das Geschäft im Allgemeinen – an die beispiellosen Umstände der letzten anderthalb Jahre anpassen musste. Aber sehen wir nicht nur eine vorübergehende, wenn auch beschleunigte digitale Transformation als Antwort auf vorübergehende Bedingungen, oder sehen wir einen dauerhaften Wandel?

Letzteres, sagte Lenovo-CEO Yang Yuanqing in seiner Eröffnungsrede auf der Techworld 2021. Er glaubt, dass hybride Arbeitsumgebungen hier bleiben werden, zusammen mit einer größeren Nachfrage nach verbesserter Konnektivität unabhängig vom Standort.

Die Roadmap von Lenovo spiegelt die Vision von Yuanqing wider, die von Device-as-a-Service zu Everything-as-a-Service übergeht – ein Abonnementmodell für das gesamte Portfolio. Die Vision ist klar und Yuanqing könnte natürlich recht haben, was die Dauerhaftigkeit des Wandels betrifft. Meine Aufnahme? Wir wissen es nur noch nicht.

Kim Davis

Redaktionsleiter

Zentrale Marketing-Tech-Tools wurden im letzten Jahr ersetzt

Daten aus unserer MarTech Replacement Survey zeigen, dass grundlegende Teile des Stacks – Marketingautomatisierung, E-Mail und CRM – im vergangenen Jahr am häufigsten ersetzt wurden. Die am häufigsten ersetzten Lösungen spiegeln sicherlich den verstärkten Bedarf an digitalem Engagement wider, den wir im letzten Jahr bis zu 15 Monaten erlebt haben. Marketing-Automatisierung (24 %) und E-Mail-Verteilung (23 %) führen die Liste an.

Die Lösung Nummer drei, die ersetzt wurde, war CRM (23 %), was überraschend war, denn obwohl B2B-Unternehmen im Jahr 2020 gute Gründe hatten, ein CRM zu erwerben, ist nicht so klar, warum bestehende CRMs ersetzt werden mussten. Die wahrscheinlichste Erklärung bezieht sich auf die zunehmend digitale Natur der B2B-Kaufreise und die Notwendigkeit, datengesteuertes Engagement an den richtigen Touchpoints durchzuführen.

Wir werden tief in diese und andere Ergebnisse der Umfrage eintauchen, wenn Anita Brearton, Gründerin und CEO von CabinetM, nächsten Dienstag, den 14. September, mit Kim Davis auf der virtuellen MarTech-Bühne zusammenkommt. Laden Sie die Umfrage hier herunter (keine Registrierung erforderlich).

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Bei MarTech: Die Evolution des agilen Marketings

Diese Woche trafen sich mehr als 80 agile Marketer aus der ganzen Welt online zur virtuellen Sprint Two-Konferenz. Eines seiner Ziele war es, die Werte und Prinzipien, die das Agile Marketing Manifesto ausmachen, neu zu überdenken. Auf der MarTech, die in vier Tagen beginnt (kostenlose Registrierung hier), werden wir darüber sprechen, was passiert ist und warum.

Zu uns stoßen wird John Cass, ein Mitglied des Kernführungsteams für Sprint Zwei; Agile Coach und regelmäßige MarTech-Mitarbeiterin Stacey Ackerman; und Giannina Rachetta, Marketingmanagerin bei 3M. Stacey und Giannina nahmen zusammen mit John am Sprint teil.

Einigen tiefen und kontroversen Diskussionen über Kundenorientierung und die Verwendung von Daten lag beispielsweise die Grundlage fester Ansichten darüber zugrunde, wie sich agiles Marketing weiterentwickeln muss. Besuchen Sie uns am Mittwoch, den 15. September, um mehr zu erfahren.

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Ein nahtloses Erlebnis bedeutet nicht nur einen Kanal

„Wir alle kennen das Sprichwort ‚Es besteht die Gefahr, dass Sie Ihr Geschäft nicht mit der Geschwindigkeit vorantreiben, mit der es sich bewegen sollte'“, sagte Matthew Crocker, Marketingdirektor des CX-Softwareunternehmens Table, kürzlich bei MarTech. „Im Moment werden die Kunden zuerst digital, und seien wir ehrlich, sie werden überall digital.“

Unabhängig davon, ob Ihr Unternehmen als physisches Geschäft oder als E-Commerce-Spiel begann, möchten viele Kunden beides. Schauen Sie sich zum Beispiel an, wie sich der E-Commerce-Haus- und Bettenhersteller Resident schnell in stationären Einzelhandelsketten etabliert hat. Jetzt, da Kunden beides fordern, ist es die digitale Verbindung, die Erfahrungen zusammenbringt, und Marketingspezialisten stehen unter größerem Druck, dies nahtlos zu gestalten.

Nahtlos bedeutet nicht, das Erlebnis auf einen einzigen Kanal zu reduzieren, sodass nichts zusammengefügt werden muss. Crocker hält dies jedoch für eine gängige Methode, die von Vermarktern verwendet wird, zumindest in den frühen Stadien der Transformation.

Die Neigung könnte sein, ein altbewährtes Tool wie einen Chatbot zu verwenden und einfach davon auszugehen, dass keine anderen digitalen Kanäle notwendig sind, sagte er.

„Viele Unternehmen kämpfen jetzt mit den Plug-and-Play-Lösungen, um ihre Geschäfte relevant zu halten“, sagte Crocker. „Die einfache Lösung besteht darin, diesen Methoden zu folgen, die Kunden zu vorhersehbaren Trichtern zwingen … aber es opfert Erfahrung für Effizienz. Es ist ein häufiges Problem, in das viele traditionelle stationäre Einzelhändler geraten.“

Er fügte hinzu, dass der Kunde an erster Stelle steht, um den Übergang von stationären zu digitalen Kanälen zu verbessern.

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InMoment erwirbt den NLP-Spezialisten Lexalytics

Lexalytics, ein etablierter Marktführer im Bereich der Verarbeitung natürlicher Sprache (NLP) und Analytik, gab gestern seine Übernahme durch InMoment, die Plattform für Kunden- und Mitarbeitererfahrung, bekannt. Lexalytics verwendet KI-gesteuertes NLP, um Erkenntnisse aus einer Reihe von Kanälen zu gewinnen, unabhängig davon, ob die Daten strukturiert oder unstrukturiert sind. Dazu gehören soziale Medien, Call Center, Sprache, Bewertungen, Support-Tickets und Chat-Protokolle.

Die Übernahme zielt darauf ab, die Analyse von Kunden- und Mitarbeiterfeedback auf der InMoment Experience Improvement-Plattform deutlich zu verbessern, weit über Umfragen hinauszugehen und die Daten in umsetzbare Erkenntnisse umzuwandeln.

Warum es uns interessiert. Lexalytics wurde 2003 gegründet, was es zu einem Veteranen in Bezug auf Marketing-Tech-Jahre macht. Es ist auch ein seltenes Beispiel für einen Anbieter, der seine Nische auf dem Markt fast dominiert. InMoment ist tatsächlich ein Jahr älter und unterscheidet sich von anderen CX-Angeboten, indem es die Bedeutung der Mitarbeitererfahrung für den Geschäftserfolg betont.

Wir werden nicht so tun, als hätten wir das kommen sehen, aber es ist klar, warum eine Lösung wie Lexalytics in diesem Zusammenhang einen Mehrwert bieten kann.

Zitat des Tages

„Der zukünftige Arbeitsplatz wird wahrscheinlich ein Hybridmodell sein. Eine permanente Veränderungsstruktur des individuellen Lebensstils und der Organisationskultur.“ Yang Yuanqing, CEO von Lenovo