Quando la trasformazione diventa un cambiamento permanente: il Daily Brief del venerdì

Il brief quotidiano di MarTech presenta approfondimenti quotidiani, notizie, suggerimenti e consigli essenziali per il leader del marketing digitale di oggi. Se desideri leggere questo articolo prima che lo faccia il resto di Internet, iscriviti qui per riceverlo quotidianamente nella tua casella di posta.

Buongiorno, Marketers, stiamo vedendo la trasformazione diventare un cambiamento permanente?

Abbiamo parlato molto di come il marketing, e il business in generale, ha dovuto adattarsi alle circostanze senza precedenti dell'ultimo anno e mezzo. Ma stiamo assistendo a una trasformazione digitale non solo temporanea, anche se accelerata, in risposta a condizioni temporanee, o stiamo osservando un cambiamento permanente?

Quest'ultimo, ha affermato il CEO di Lenovo Yang Yuanqing nel suo keynote di apertura al Techworld 2021. Crede che gli ambienti di lavoro ibridi siano qui per restare, insieme a maggiori richieste di connettività migliorata indipendentemente dalla posizione.

La roadmap di Lenovo riflette la visione di Yuanqing mentre passa dal dispositivo come servizio a tutto come servizio, un modello di abbonamento per l'intero portafoglio. La visione è chiara e Yuanqing, ovviamente, potrebbe avere ragione sulla permanenza del cambiamento. La mia opinione? Semplicemente non lo sappiamo ancora.

Kim Davis

Direttore editoriale

Gli strumenti tecnologici di marketing centrale sono stati sostituiti nell'ultimo anno

I dati del nostro sondaggio sulla sostituzione MarTech mostrano che le parti fondamentali dello stack - automazione del marketing, e-mail e CRM - sono state le soluzioni più sostituite nell'ultimo anno. Le soluzioni più ampiamente sostituite riflettono sicuramente l'intensificata necessità di coinvolgimento digitale a cui abbiamo assistito negli ultimi 15 mesi. Marketing Automation (24%) e Email Distribution (23%) sono in testa alla classifica.

La soluzione numero tre sostituita è stata il CRM (23%), il che è stato sorprendente perché, mentre le aziende B2B avevano soprattutto buone ragioni per acquisire un CRM nel 2020, non è così chiaro il motivo per cui i CRM esistenti dovevano essere sostituiti. La spiegazione più probabile riguarda la natura sempre più digitale del percorso di acquisto B2B e la necessità di eseguire un coinvolgimento basato sui dati nei punti di contatto giusti.

Faremo un tuffo in profondità in questi e altri risultati del sondaggio quando Anita Brearton, fondatrice e CEO di CabinetM, si unirà a Kim Davis sul palco virtuale MarTech martedì prossimo, 14 settembre. Scarica il sondaggio qui (nessuna registrazione richiesta).

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A MarTech: L'evoluzione del marketing agile

Questa settimana, più di 80 esperti di marketing agile da tutto il mondo si sono riuniti online per la conferenza virtuale Sprint Two. Uno dei suoi obiettivi era quello di rivisitare i valori ei principi che costituiscono l'Agile Marketing Manifesto. Al MarTech, che prenderà il via tra quattro giorni (registrazione gratuita qui), parleremo di cosa è successo e perché.

Insieme a noi ci sarà John Cass, un membro del core leadership team di Sprint Two; Stacey Ackerman, agile coach e collaboratore regolare di MarTech; e Giannina Rachetta, responsabile marketing di 3M. Stacey e Giannina hanno partecipato allo Sprint insieme a John.

Alla base di alcune discussioni profonde e controverse sulla centralità del cliente e sull'uso dei dati, ad esempio, c'erano opinioni profondamente radicate su come evolvere il marketing agile. Unisciti a noi mercoledì 15 settembre per saperne di più.

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Un'esperienza senza interruzioni non significa solo un canale

"Abbiamo tutti sentito quell'adagio, 'c'è pericolo nel non spostare la tua azienda alla velocità con cui dovrebbe muoversi'", ha affermato di recente Matthew Crocker, Direttore del marketing per la società di software CX Table, presso MarTech. "In questo momento, i clienti stanno diventando digitali prima di tutto e, siamo onesti, stanno diventando digitali ovunque".

Indipendentemente dal fatto che la tua attività sia iniziata come negozio fisico o come gioco di e-commerce, molti clienti vorrebbero entrambi. Ad esempio, guarda come il produttore di case e letti di e-commerce Resident si è spostato rapidamente per affermarsi nelle catene di vendita al dettaglio di mattoni e malta. Ora che i clienti richiedono entrambi, è la connessione digitale che unisce le esperienze e c'è più pressione sui marketer per renderlo senza soluzione di continuità.

Seamless non significa ridurre l'esperienza a un singolo canale, quindi non c'è nulla da unire. Eppure Crocker ritiene che questo sia un metodo comune utilizzato dai marketer, almeno nelle prime fasi della trasformazione.

L'inclinazione potrebbe essere quella di utilizzare uno strumento collaudato come un chatbot e presumere semplicemente che non siano necessari altri canali digitali, ha affermato.

"Molte aziende stanno lottando ora con le soluzioni plug-and-play per mantenere le loro attività rilevanti", ha affermato Crocker. "La soluzione semplice è seguire questi metodi che piegano i clienti a canalizzazioni prevedibili... ma sacrifica l'esperienza per l'efficienza. È un problema comune in cui cadono molti rivenditori tradizionali di mattoni e malta".

Ha aggiunto che mettere il cliente al primo posto aiuta a migliorare la transizione dai canali fisici ai canali digitali.

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InMoment acquisisce Lexalytics, specialista in PNL

Lexalytics, leader affermato nell'elaborazione del linguaggio naturale (NLP) e nello spazio di analisi, ha annunciato ieri l'acquisizione da parte di InMoment, la piattaforma per l'esperienza dei clienti e dei dipendenti. Lexalytics utilizza la NLP basata sull'intelligenza artificiale per ottenere informazioni da una vasta gamma di canali, indipendentemente dal fatto che i dati siano strutturati o non strutturati. Questi includono social media, call center, voce, recensioni, ticket di supporto e registri delle chat.

L'acquisizione ha lo scopo di migliorare significativamente l'analisi del feedback di clienti e dipendenti nella piattaforma InMoment Experience Improvement, andando ben oltre i sondaggi e trasformando i dati in informazioni fruibili.

Perché ci preoccupiamo. Lexalytics è stata fondata nel 2003, il che la rende un veterano in termini di anni di tecnologia di marketing. È anche un raro esempio di un venditore che sta quasi dominando la sua nicchia di mercato. InMoment ha in realtà un anno in più e si distingue dalle altre offerte CX sottolineando l'importanza dell'esperienza dei dipendenti nel raggiungimento del successo aziendale.

Non fingeremo di averlo visto arrivare, ma è chiaro perché una soluzione come Lexalytics può fornire valore in questo contesto.

Citazione del giorno

“Il futuro posto di lavoro sarà probabilmente un modello ibrido. Una struttura permanente di cambiamento dello stile di vita individuale e della cultura organizzativa”. Yang Yuanqing, CEO, Lenovo