Quand la transformation devient un changement permanent : le Daily Brief du vendredi

Le brief quotidien de MarTech présente des informations quotidiennes, des nouvelles, des conseils et des éléments de sagesse essentiels pour le leader du marketing numérique d'aujourd'hui. Si vous souhaitez lire ceci avant le reste d'Internet, inscrivez-vous ici pour le recevoir quotidiennement dans votre boîte de réception.

Bonjour, Marketers, voyons-nous la transformation devenir un changement permanent ?

Nous avons beaucoup parlé de la façon dont le marketing – et les affaires en général – ont dû s'adapter aux circonstances sans précédent de la dernière année et demie. Mais assistons-nous non seulement à une transformation numérique temporaire, bien qu'accélérée, en réponse à des conditions temporaires, ou envisageons-nous un changement permanent ?

Ce dernier, a déclaré Yang Yuanqing, PDG de Lenovo, dans son discours d'ouverture à Techworld 2021. Il pense que les environnements de travail hybrides sont là pour rester, ainsi que les demandes accrues d'amélioration de la connectivité, quel que soit l'emplacement.

La feuille de route de Lenovo reflète la vision de Yuanqing alors qu'elle passe de l'appareil en tant que service à tout en tant que service - un modèle d'abonnement pour l'ensemble de son portefeuille. La vision est claire et Yuanqing, bien sûr, pourrait avoir raison sur la permanence du changement. Mon avis ? Nous ne savons pas encore.

Kim Davis

Directeur de la rédaction

Les outils techniques de marketing centraux ont été remplacés au cours de la dernière année

Les données de notre enquête sur le remplacement de MarTech montrent que les éléments fondamentaux de la pile - automatisation du marketing, e-mail et CRM - ont été les solutions les plus remplacées au cours de l'année écoulée. Les solutions les plus largement remplacées reflètent sûrement le besoin accru d'engagement numérique auquel nous avons assisté au cours de la dernière année à 15 mois. L'automatisation du marketing (24 %) et la distribution par e-mail (23 %) sont en tête de liste.

La troisième solution remplacée était le CRM (23 %), ce qui est surprenant car, alors que les entreprises B2B avaient en particulier de bonnes raisons d'acquérir un CRM en 2020, la raison pour laquelle les CRM existants devaient être remplacés n'est pas aussi claire. L'explication la plus probable concerne la nature de plus en plus numérique du parcours d'achat B2B et la nécessité d'exécuter un engagement basé sur les données aux bons points de contact.

Nous approfondirons ces résultats et d'autres résultats de l'enquête lorsque Anita Brearton, fondatrice et PDG de CabinetM, rejoindra Kim Davis sur la scène virtuelle MarTech le mardi 14 septembre prochain. Téléchargez l'enquête ici (aucune inscription requise).

En savoir plus ici.

Chez MarTech : L'évolution du marketing agile

Cette semaine, plus de 80 spécialistes du marketing agiles du monde entier se sont réunis en ligne pour la conférence virtuelle Sprint Two. L'un de ses objectifs était de revisiter les valeurs et les principes qui constituent le Manifeste du Marketing Agile. À MarTech, qui démarre dans quatre jours (inscription gratuite ici), nous allons parler de ce qui s'est passé et pourquoi.

Nous rejoindrons John Cass, membre de l'équipe de direction principale de Sprint Two; coach agile et contributeur régulier de MarTech Stacey Ackerman ; et Giannina Rachetta, responsable marketing chez 3M. Stacey et Giannina ont participé au Sprint avec John.

Sous-jacentes à certaines discussions approfondies et controversées sur l'orientation client et l'utilisation des données, par exemple, se trouvaient des opinions profondément ancrées sur la manière dont le marketing agile doit évoluer. Rejoignez-nous le mercredi 15 septembre pour en savoir plus.

En savoir plus ici.

Une expérience fluide ne signifie pas qu'un seul canal

"Nous avons tous entendu cet adage, 'il y a un danger à ne pas déplacer votre entreprise à la vitesse à laquelle elle devrait se déplacer'", a récemment déclaré Matthew Crocker, directeur du marketing pour la société de logiciels CX Table, chez MarTech. "En ce moment, les clients deviennent d'abord numériques, et soyons honnêtes, ils deviennent numériques partout."

Que votre entreprise ait commencé comme un magasin physique ou comme un jeu de commerce électronique, de nombreux clients aimeraient les deux. Par exemple, regardez comment le fabricant de maisons et de lits de commerce électronique Resident a rapidement agi pour s'établir dans les chaînes de magasins de briques et de mortier. Maintenant que les clients exigent les deux, c'est la connexion numérique qui rassemble les expériences, et les spécialistes du marketing sont de plus en plus pressés de la rendre transparente.

Seamless ne signifie pas réduire l'expérience à un seul canal, il n'y a donc rien à assembler. Pourtant, Crocker trouve qu'il s'agit d'une méthode couramment utilisée par les spécialistes du marketing, du moins aux premiers stades de la transformation.

L'inclinaison pourrait être d'utiliser un outil éprouvé comme un chatbot et de simplement supposer qu'aucun autre canal numérique n'est nécessaire, a-t-il déclaré.

"De nombreuses entreprises ont actuellement du mal avec les solutions plug-and-play pour maintenir la pertinence de leurs activités", a déclaré Crocker. "La solution la plus simple consiste à suivre ces méthodes qui plient les clients vers des entonnoirs prévisibles… mais cela sacrifie l'expérience pour l'efficacité. C'est un problème courant auquel sont confrontés de nombreux détaillants traditionnels de briques et de mortier. »

Il a ajouté que donner la priorité au client contribue à améliorer la transition des canaux physiques vers les canaux numériques.

En savoir plus ici.

InMoment acquiert le spécialiste du PNL Lexalytics

Lexalytics, un leader établi dans le domaine du traitement du langage naturel (NLP) et de l'analyse, a annoncé hier son acquisition par InMoment, la plateforme d'expérience client et employé. Lexalytics utilise la PNL basée sur l'IA pour générer des informations à partir d'une gamme de canaux, que les données soient structurées ou non structurées. Ceux-ci incluent les médias sociaux, les centres d'appels, la voix, les avis, les tickets d'assistance et les journaux de chat.

L'acquisition vise à améliorer considérablement l'analyse des commentaires des clients et des employés dans la plateforme d'amélioration de l'expérience InMoment, allant bien au-delà des enquêtes et transformant les données en informations exploitables.

Pourquoi nous nous soucions. Lexalytics a été fondée en 2003, ce qui en fait un vétéran en termes d'années de technologie marketing. C'est aussi un exemple rare d'un fournisseur dominant presque sa niche sur le marché. InMoment a en fait un an de plus et se distingue des autres offres CX en mettant l'accent sur l'importance de l'expérience des employés dans la réussite de l'entreprise.

Nous ne prétendrons pas l'avoir vu venir, mais il est clair qu'une solution telle que Lexalytics peut apporter de la valeur dans ce contexte.

Citation du jour

« Le futur lieu de travail sera probablement un modèle hybride. Une structure permanente de changement de mode de vie individuel et de culture organisationnelle. Yang Yuanqing, PDG, Lenovo