当转型成为永久性变化时：周五的每日简报

已发表: 2021-09-10

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早上好，营销人员，我们是否看到转型成为永久性的变化？

我们已经谈了很多关于营销——以及整个业务——需要如何适应过去一年半前所未有的情况。但是，我们看到的不仅仅是临时的，尽管是加速的数字化转型，以应对临时条件，还是我们正在寻找永久性的变化？

后者，联想首席执行官杨元庆在 Techworld 2021 的开幕主题演讲中表示。他相信混合工作环境将继续存在，以及对改善连接性的更大需求，无论位置如何。

联想的路线图反映了元庆的愿景，即从设备即服务转变为一切即服务——整个产品组合的订阅模式。愿景很清晰，当然，元庆关于变化的持久性可能是正确的。我的看法？我们只是还不知道。

金戴维斯

编辑主任

去年更换了中央营销技术工具

我们的 MarTech 替代调查数据显示，堆栈的基础部分——营销自动化、电子邮件和 CRM——是过去一年被替代最多的解决方案。最广泛替代的解决方案肯定反映了我们在过去一年到 15 个月中目睹的对数字参与的强烈需求。营销自动化 (24%) 和电子邮件分发 (23%) 位居榜首。

被取代的第三大解决方案是 CRM（23%），这令人惊讶，因为虽然 B2B 企业特别有充分的理由在 2020 年购买 CRM，但目前尚不清楚为什么需要更换现有的 CRM。最可能的解释与 B2B 购买过程日益数字化的性质以及在正确接触点执行数据驱动参与的需要有关。

9 月 14 日下周二，当 CabinetM 的创始人兼首席执行官 Anita Brearton 在虚拟 MarTech 舞台上加入 Kim Davis 时，我们将深入探讨调查中的这些和其他发现。在此处下载调查（无需注册）。

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本周，来自世界各地的 80 多名敏捷营销人员在线召开了 Sprint 2 虚拟会议。其目的之一是重新审视构成敏捷营销宣言的价值观和原则。在 MarTech，从现在开始四天（免费注册在这里），我们将讨论发生了什么以及为什么。

加入我们的将是 John Cass，他是 Sprint 2 核心领导团队的成员；敏捷教练和 MarTech 定期撰稿人 Stacey Ackerman；和 3M 的营销经理 Giannina Rachetta。 Stacey 和 Giannina 与 John 一起参加了 Sprint。

例如，在一些关于以客户为中心和数据使用的深入而有争议的讨论背后，是关于敏捷营销需要如何发展的深刻观点。请在 9 月 15 日星期三加入我们以了解更多信息。

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“我们都听过这句格言，'不以应有的速度发展业务是很危险的，'”MarTech CX 软件公司 Table 的营销总监 Matthew Crocker 说。 “现在，客户首先是数字化的，老实说，他们到处都在数字化。”

无论您的业务是从实体店开始，还是从电子商务开始，许多客户都喜欢两者。例如，看看电子商务家庭和床制造商 Resident 如何迅速行动，在实体零售连锁店建立自己的地位。既然客户对两者都有需求，那么将体验融合在一起的是数字连接，而营销人员则面临更大的压力来实现无缝连接。

无缝并不意味着将体验减少到单个渠道，因此没有任何东西可以拼接在一起。然而，克罗克发现这是营销人员常用的方法，至少在转型的早期阶段是如此。

他说，这种倾向可能是使用像聊天机器人这样久经考验的工具，并简单地假设不需要其他数字渠道。

“很多公司现在都在努力使用即插即用的解决方案来保持他们的业务相关性，”克罗克说。 “简单的解决方案是遵循这些让客户转向可预测的渠道的方法……但它牺牲了经验来提高效率。这是许多传统实体零售商陷入的普遍问题。”

他补充说，将客户放在首位有助于改善从实体渠道向数字渠道的过渡。

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Lexalytics 是自然语言处理 (NLP) 和分析领域的知名领导者，昨天宣布被客户和员工体验平台 InMoment 收购。 Lexalytics 使用 AI 驱动的 NLP 从一系列渠道获取洞察，无论数据是结构化的还是非结构化的。其中包括社交媒体、呼叫中心、语音、评论、支持票和聊天记录。

此次收购旨在显着提升 InMoment Experience Improvement 平台中对客户和员工反馈的分析，远远超出调查范围，并将数据转化为可操作的见解。

为什么我们关心。 Lexalytics 成立于 2003 年，这使其成为营销技术领域的资深人士。这也是供应商几乎在市场上占据主导地位的罕见例子。 InMoment 实际上比其他 CX 产品早一年，它通过强调员工体验在实现业务成功中的重要性而将自己与其他 CX 产品区分开来。

我们不会假装我们看到了这种情况，但很清楚为什么像 Lexalytics 这样的解决方案可以在这种情况下提供价值。

“未来的工作场所很可能是一种混合模式。改变个人生活方式和组织文化的永久结构。” 联想CEO杨元庆