เมื่อการเปลี่ยนแปลงกลายเป็นการเปลี่ยนแปลงถาวร: Friday's Daily Brief
เผยแพร่แล้ว: 2021-09-10สรุปรายวันของ MarTech นำเสนอข้อมูลเชิงลึก ข่าวสาร เคล็ดลับ และเกร็ดความรู้ที่จำเป็นสำหรับผู้นำการตลาดดิจิทัลในปัจจุบัน หากคุณต้องการอ่านข้อความนี้ก่อนที่อินเทอร์เน็ตอื่นๆ จะอ่าน ลงชื่อสมัครใช้ที่นี่ เพื่อส่งไปที่กล่องจดหมายของคุณทุกวัน
สวัสดีตอนเช้า นักการตลาด เราเห็นการเปลี่ยนแปลงกลายเป็นการเปลี่ยนแปลงอย่างถาวรหรือไม่?
เราได้พูดคุยกันมากมายเกี่ยวกับวิธีที่การตลาด — และธุรกิจโดยทั่วไป — จำเป็นต้องปรับให้เข้ากับสถานการณ์ที่ไม่เคยเกิดขึ้นมาก่อนในครึ่งปีที่ผ่านมา แต่เราไม่ได้เห็นแค่การเปลี่ยนแปลงแบบชั่วคราว เร่งความเร็ว การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลเพื่อตอบสนองต่อสภาวะชั่วคราว หรือเรากำลังมองหาการเปลี่ยนแปลงถาวรหรือไม่?
อย่างหลัง Yang Yuanqing CEO ของ Lenovo กล่าวในการเปิดประเด็นสำคัญของเขาที่ Techworld 2021 เขาเชื่อว่าสภาพแวดล้อมการทำงานแบบไฮบริดจะยังคงอยู่ พร้อมกับความต้องการที่มากขึ้นสำหรับการเชื่อมต่อที่ดีขึ้นโดยไม่คำนึงถึงสถานที่
แผนงานของ Lenovo สะท้อนวิสัยทัศน์ของ Yuanqing ในขณะที่เปลี่ยนจากอุปกรณ์เป็นบริการไปเป็นบริการทุกอย่าง ซึ่งเป็นรูปแบบการสมัครรับข้อมูลสำหรับพอร์ตโฟลิโอทั้งหมด วิสัยทัศน์นั้นชัดเจน และแน่นอนว่า Yuanqing อาจถูกต้องเกี่ยวกับความคงอยู่ของการเปลี่ยนแปลง ใช้เวลาของฉัน? เราแค่ยังไม่รู้
คิม เดวิส
ผู้อำนวยการกองบรรณาธิการ
เครื่องมือเทคโนโลยีการตลาดกลางถูกแทนที่ในปีที่แล้ว
ข้อมูลจากแบบสำรวจการทดแทน MarTech ของเราแสดงให้เห็นว่าส่วนพื้นฐานของสแตก — ระบบอัตโนมัติทางการตลาด อีเมล และ CRM — เป็นโซลูชันที่ถูกแทนที่มากที่สุดในปีที่ผ่านมา โซลูชันที่ได้รับการแทนที่อย่างกว้างขวางที่สุดสะท้อนให้เห็นถึงความต้องการที่เพิ่มขึ้นสำหรับการมีส่วนร่วมทางดิจิทัลที่เราได้เห็นในปีที่ผ่านมาถึง 15 เดือน ระบบอัตโนมัติทางการตลาด (24%) และการกระจายอีเมล (23%) เป็นหัวหน้ารายการ
โซลูชันอันดับสามที่ถูกแทนที่คือ CRM (23%) ซึ่งน่าประหลาดใจเพราะในขณะที่ธุรกิจ B2B มีเหตุผลที่ดีเป็นพิเศษในการซื้อ CRM ในปี 2020 ไม่ชัดเจนว่าทำไม CRM ที่มีอยู่จึงจำเป็นต้องเปลี่ยน คำอธิบายที่เป็นไปได้มากที่สุดเกี่ยวข้องกับลักษณะดิจิทัลที่เพิ่มขึ้นของเส้นทางการซื้อ B2B และความจำเป็นในการดำเนินการมีส่วนร่วมที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล ณ จุดติดต่อที่เหมาะสม
เราจะเจาะลึกข้อมูลเหล่านี้และอื่นๆ จากการสำรวจเมื่อ Anita Brearton ผู้ก่อตั้งและ CEO ของ CabinetM เข้าร่วม Kim Davis บนเวที MarTech เสมือนจริงในวันอังคารที่ 14 กันยายน ดาวน์โหลดแบบสำรวจที่นี่ (ไม่ต้องลงทะเบียน)
อ่านเพิ่มเติมได้ที่นี่
ที่ MarTech: วิวัฒนาการของการตลาดที่คล่องตัว
สัปดาห์นี้ นักการตลาดที่คล่องตัวมากกว่า 80 คนจากทั่วโลกได้ประชุมออนไลน์สำหรับการประชุมเสมือนจริงของ Sprint Two จุดมุ่งหมายประการหนึ่งคือการทบทวนค่านิยมและหลักการซึ่งประกอบขึ้นเป็น Agile Marketing Manifesto ที่ MarTech ซึ่งจะเริ่มในอีก 4 วันนับจากนี้ (ลงทะเบียนฟรีที่นี่) เราจะพูดถึงสิ่งที่เกิดขึ้นและสาเหตุ
เข้าร่วมกับเราจะเป็น John Cass สมาชิกทีมผู้นำหลักของ Sprint Two; โค้ชที่คล่องแคล่วและผู้สนับสนุน MarTech ประจำ Stacey Ackerman; และ Giannina Rachetta ผู้จัดการฝ่ายการตลาดของ 3M Stacey และ Giannina เข้าร่วม Sprint พร้อมกับ John
ตัวอย่างเช่น การอภิปรายเชิงลึกและเชิงโต้เถียงเกี่ยวกับการเน้นที่ลูกค้าเป็นศูนย์กลางและการใช้ข้อมูล ถือเป็นมุมมองที่ลึกซึ้งว่าการตลาดแบบคล่องตัวจำเป็นต้องมีวิวัฒนาการอย่างไร โปรดเข้าร่วมกับเราในวันพุธที่ 15 กันยายนเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติม
อ่านเพิ่มเติมได้ที่นี่
ประสบการณ์ที่ราบรื่นไม่ได้หมายถึงช่องเดียวเท่านั้น
“เราทุกคนเคยได้ยินสุภาษิตที่ว่า 'การไม่เคลื่อนธุรกิจของคุณด้วยความเร็วที่มันควรจะเคลื่อนไหว' มีความเสี่ยง'” Matthew Crocker ผู้อำนวยการฝ่ายการตลาดสำหรับบริษัทซอฟต์แวร์ CX Table ของ MarTech กล่าวเมื่อไม่นานนี้ “ตอนนี้ ลูกค้ากำลังกลายเป็นดิจิทัลก่อน และบอกตามตรง พวกเขากำลังกลายเป็นดิจิทัลทุกที่”
ไม่ว่าธุรกิจของคุณจะเริ่มต้นจากหน้าร้านจริงหรือเล่นอีคอมเมิร์ซ ลูกค้าจำนวนมากก็ต้องการทั้งสองอย่าง ตัวอย่างเช่น ดูว่า Resident ผู้ผลิตบ้านและเตียงนอนของอีคอมเมิร์ซมีการเคลื่อนไหวอย่างรวดเร็วเพื่อสร้างตัวเองที่เครือข่ายค้าปลีกที่มีอิฐและปูนอย่างไร ตอนนี้ที่ลูกค้าต้องการทั้งสองอย่าง มันคือการเชื่อมต่อทางดิจิทัลที่นำประสบการณ์มารวมกัน และมีแรงกดดันมากขึ้นสำหรับนักการตลาดในการทำให้มันราบรื่น
ความราบรื่นไม่ได้หมายถึงการลดประสบการณ์ลงในช่องสัญญาณเดียว ดังนั้นจึงไม่มีอะไรจะรวมเข้าด้วยกัน อย่างไรก็ตาม Crocker พบว่านี่เป็นวิธีการทั่วไปที่นักการตลาดใช้ อย่างน้อยก็ในช่วงแรกของการเปลี่ยนแปลง
ความโน้มเอียงอาจเป็นการใช้เครื่องมือที่ทดลองแล้วจริง เช่น แชทบ็อต และเพียงแค่สมมติว่าไม่มีช่องทางดิจิทัลอื่นที่จำเป็น เขากล่าว
“ตอนนี้บริษัทจำนวนมากกำลังดิ้นรนกับโซลูชั่น Plug-and-play เพื่อให้ธุรกิจของพวกเขามีความเกี่ยวข้อง” Crocker กล่าว “วิธีแก้ปัญหาที่ง่ายคือการปฏิบัติตามวิธีการเหล่านี้ที่โน้มเอียงลูกค้าไปสู่กระบวนการที่คาดการณ์ได้…แต่การเสียสละประสบการณ์เพื่อประสิทธิภาพ เป็นปัญหาทั่วไปที่ผู้ค้าปลีกแบบดั้งเดิมจำนวนมากประสบปัญหา”
เขาเสริมว่าการให้ความสำคัญกับลูกค้าเป็นอันดับแรกจะช่วยปรับปรุงการเปลี่ยนผ่านจากหน้าร้านจริงไปเป็นช่องทางดิจิทัล
อ่านเพิ่มเติมได้ที่นี่
InMoment เข้าซื้อกิจการ Lexalytics . ผู้เชี่ยวชาญด้าน NLP
Lexalytics ผู้นำด้านการประมวลผลภาษาธรรมชาติ (NLP) และการวิเคราะห์เมื่อวานนี้ประกาศการเข้าซื้อกิจการโดย InMoment แพลตฟอร์มประสบการณ์ลูกค้าและพนักงาน Lexalytics ใช้ NLP ที่ขับเคลื่อนโดย AI เพื่อขับเคลื่อนข้อมูลเชิงลึกจากช่องทางต่างๆ ไม่ว่าข้อมูลจะมีโครงสร้างหรือไม่ก็ตาม ซึ่งรวมถึงโซเชียลมีเดีย คอลเซ็นเตอร์ เสียง บทวิจารณ์ ตั๋วสนับสนุน และบันทึกการแชท
การเข้าซื้อกิจการนี้มีจุดมุ่งหมายเพื่อยกระดับการวิเคราะห์ความคิดเห็นของลูกค้าและพนักงานในแพลตฟอร์ม InMoment Experience Improvement อย่างมีนัยสำคัญ ไปไกลกว่าการสำรวจ และแปลงข้อมูลให้เป็นข้อมูลเชิงลึกที่นำไปปฏิบัติได้
ทำไมเราถึงใส่ใจ Lexalytics ก่อตั้งขึ้นในปี 2546 ซึ่งทำให้ Lexalytics เป็นผู้เชี่ยวชาญในด้านเทคโนโลยีการตลาด นอกจากนี้ยังเป็นตัวอย่างที่หายากของผู้ขายที่เกือบจะครองตลาดเฉพาะกลุ่ม อันที่จริง InMoment มีอายุมากกว่าหนึ่งปีและแตกต่างจากข้อเสนอ CX อื่นๆ โดยเน้นถึงความสำคัญของประสบการณ์ของพนักงานในการบรรลุความสำเร็จทางธุรกิจ
เราจะไม่แสร้งทำเป็นว่าเราเห็นสิ่งนี้กำลังจะมา แต่มันชัดเจนว่าทำไมโซลูชันอย่าง Lexalytics สามารถให้คุณค่าในบริบทนี้ได้
คำคมวันนี้
“สถานที่ทำงานในอนาคตน่าจะเป็นรูปแบบไฮบริด โครงสร้างถาวรของการเปลี่ยนแปลงวิถีชีวิตของแต่ละบุคคลและวัฒนธรรมองค์กร” หยาง หยวนชิง ซีอีโอ เลอโนโว