Când transformarea devine schimbare permanentă: Rezumatul zilnic de vineri

Rezumatul zilnic al lui MarTech conține informații zilnice, știri, sfaturi și fragmente esențiale de înțelepciune pentru liderul de marketing digital de astăzi. Dacă doriți să citiți acest lucru înainte ca restul internetului să o facă, înscrieți-vă aici pentru a-l primi zilnic în căsuța de e-mail.

Bună dimineața, marketeri, vedem că transformarea devine o schimbare permanentă?

Am vorbit mult despre modul în care marketingul – și afacerile în general – au trebuit să se adapteze la circumstanțele fără precedent din ultimul an și jumătate. Dar nu vedem doar o transformare digitală temporară, deși accelerată, ca răspuns la condiții temporare, sau ne uităm la o schimbare permanentă?

Acesta din urmă, a declarat CEO-ul Lenovo, Yang Yuanqing, în discursul său de deschidere la Techworld 2021. El crede că mediile de lucru hibride sunt aici pentru a rămâne, împreună cu cerințe mai mari pentru conectivitate îmbunătățită, indiferent de locație.

Foaia de parcurs Lenovo reflectă viziunea lui Yuanqing în timp ce trece de la dispozitiv ca serviciu la totul ca serviciu – un model de abonament pentru întregul său portofoliu. Viziunea este clară și Yuanqing, desigur, ar putea avea dreptate în privința permanenței schimbării. Aprecierea mea? Doar că nu știm încă.

Kim Davis

Director editorial

Instrumentele tehnologice de marketing central au fost înlocuite în ultimul an

Datele din Sondajul nostru de înlocuire MarTech arată că părțile fundamentale ale stivei — automatizarea marketingului, e-mailul și CRM — au fost soluțiile cele mai înlocuite în ultimul an. Cele mai larg înlocuite soluții reflectă cu siguranță nevoia intensificată de implicare digitală la care am asistat în ultimul an până la 15 luni. Automatizarea de marketing (24%) și Distribuția de e-mail (23%) se află în fruntea listei.

Soluția numărul trei înlocuită a fost CRM (23%), ceea ce a fost surprinzător pentru că, în timp ce companiile B2B aveau motive întemeiate să achiziționeze un CRM în 2020, nu este la fel de clar de ce CRM-urile existente trebuiau înlocuite. Cea mai probabilă explicație se referă la natura din ce în ce mai digitală a călătoriei de cumpărare B2B și nevoia de a executa un angajament bazat pe date la punctele de contact potrivite.

Vom arunca o privire profundă în aceste și alte constatări din sondaj atunci când Anita Brearton, fondatoare și CEO al CabinetM, se va alătura lui Kim Davis pe scena virtuală MarTech marțea viitoare, 14 septembrie. Descărcați sondajul aici (nu este necesară înregistrarea).

Citiți mai multe aici.

La MarTech: Evoluția marketingului agil

Săptămâna aceasta, peste 80 de agenți de marketing agile din întreaga lume s-au reunit online pentru conferința virtuală Sprint Two. Unul dintre scopurile sale a fost acela de a revizui valorile și principiile care constituie Manifestul Agile Marketing. La MarTech, care începe peste patru zile (înregistrare gratuită aici), vom vorbi despre ce s-a întâmplat și de ce.

Ni se va alătura John Cass, un membru al echipei de conducere de bază pentru Sprint Two; Stacey Ackerman, antrenor agil și colaborator obișnuit la MarTech; și Giannina Rachetta, manager de marketing la 3M. Stacey și Giannina au participat la Sprint împreună cu John.

La baza unor discuții profunde și controversate despre centrarea pe client și utilizarea datelor, de exemplu, s-au aflat opinii profunde despre modul în care marketingul agil trebuie să evolueze. Vă rugăm să ni se alăture miercuri, 15 septembrie pentru a afla mai multe.

Citiți mai multe aici.

O experiență perfectă nu înseamnă un singur canal

„Cu toții am auzit acea zicală, „există pericolul în a nu vă muta afacerea la viteza cu care ar trebui să se miște”, a declarat recent Matthew Crocker, director de marketing pentru compania de software CX Table, la MarTech. „În acest moment, clienții devin digitali în primul rând și, să fim sinceri, devin digitali peste tot.”

Indiferent dacă afacerea dvs. a început ca un magazin fizic sau ca o piesă de comerț electronic, mulți clienți le-ar dori ambele. De exemplu, uitați-vă la modul în care Resident, producătorul de case și paturi de comerț electronic, s-a mutat rapid pentru a se impune în lanțurile de comerț cu amănuntul din cărămidă și mortar. Acum, când clienții le cer pe ambele, conexiunea digitală este cea care aduce împreună experiențele și există mai multă presiune pentru marketeri pentru a le face perfect.

Fără întreruperi nu înseamnă reducerea experienței la un singur canal, astfel încât să nu existe nimic de îmbinat. Cu toate acestea, Crocker consideră că aceasta este o metodă comună folosită de marketeri, cel puțin în stadiile incipiente ale transformării.

Înclinația ar putea fi să folosiți un instrument încercat și adevărat, cum ar fi un chatbot și pur și simplu să presupunem că nu sunt necesare alte canale digitale, a spus el.

„O mulțime de companii se luptă acum cu soluțiile plug-and-play pentru a-și menține afacerile relevante”, a spus Crocker. „Soluția ușoară este să urmați aceste metode care obligă clienții către pâlnii previzibile... dar sacrifică experiența pentru eficiență. Este o problemă comună în care se încadrează mulți comercianți tradiționali de cărămidă și mortar.”

El a adăugat că a pune clientul pe primul loc ajută la îmbunătățirea tranziției de la canalele concrete la canalele digitale.

Citiți mai multe aici.

InMoment achiziționează specialistul în NLP Lexalytics

Lexalytics, un lider consacrat în domeniul procesării limbajului natural (NLP) și al spațiului de analiză, și-a anunțat ieri achiziția de către InMoment, platforma de experiență pentru clienți și angajați. Lexalytics folosește NLP bazat pe inteligență artificială pentru a genera informații dintr-o gamă largă de canale, indiferent dacă datele sunt structurate sau nestructurate. Acestea includ rețelele sociale, centrele de apeluri, vocea, recenziile, biletele de asistență și jurnalele de chat.

Achiziția are ca scop creșterea semnificativă a analizei feedback-ului clienților și angajaților în platforma InMoment Experience Improvement, mergând mult dincolo de sondaje și transformând datele în perspective acționabile.

De ce ne pasă. Lexalytics a fost fondată în 2003, ceea ce o face un veteran în ceea ce privește anii de marketing. Este, de asemenea, un exemplu rar al unui vânzător care aproape că își domină nișa pe piață. InMoment este de fapt cu un an mai vechi și se distinge de alte oferte de CX prin sublinierea importanței experienței angajaților în obținerea succesului în afaceri.

Nu ne vom preface că am văzut acest lucru venind, dar este clar de ce o soluție precum Lexalytics poate oferi valoare în acest context.

Citatul zilei

„Viitorul loc de muncă va fi probabil un model hibrid. O structură permanentă de schimbare a stilului de viață individual și a culturii organizaționale.” Yang Yuanqing, CEO, Lenovo