Когда трансформация становится постоянным изменением: пятничный ежедневный брифинг

Ежедневная сводка MarTech содержит ежедневные идеи, новости, советы и важные советы для сегодняшнего лидера цифрового маркетинга. Если вы хотите прочитать это раньше, чем остальная часть Интернета, зарегистрируйтесь здесь , чтобы ежедневно получать его в свой почтовый ящик.

Доброе утро, маркетологи, мы видим, что трансформация становится постоянным изменением?

Мы много говорили о том, как маркетингу — и бизнесу в целом — пришлось адаптироваться к беспрецедентным обстоятельствам последних полутора лет. Но видим ли мы не просто временную, хотя и ускоренную цифровую трансформацию в ответ на временные условия, или мы наблюдаем постоянные изменения?

Последнее, сказал генеральный директор Lenovo Ян Юаньцин в своем вступительном докладе на Techworld 2021. Он считает, что гибридные рабочие среды никуда не денутся, наряду с более высокими требованиями к улучшенным возможностям подключения независимо от местоположения.

Дорожная карта Lenovo отражает видение Yuanqing по мере перехода от модели «устройство как услуга» к модели «все как услуга» — модели подписки для всего ее портфолио. Видение ясное, и Юаньцин, конечно, может быть прав в отношении постоянства изменений. Мое мнение? Мы просто еще не знаем.

Ким Дэвис

Редакционный директор

В прошлом году были заменены технические инструменты центрального маркетинга

Данные нашего исследования замены MarTech показывают, что основные части стека — автоматизация маркетинга, электронная почта и CRM — были наиболее замененными решениями за последний год. Наиболее часто заменяемые решения, безусловно, отражают возросшую потребность в цифровом взаимодействии, которую мы наблюдали за последний год или 15 месяцев. Автоматизация маркетинга (24%) и рассылка электронной почты (23%) возглавляют список.

Третьим замененным решением была CRM (23%), что было удивительно, поскольку, хотя у предприятий B2B были веские причины для приобретения CRM в 2020 году, не так ясно, почему существующие CRM нуждались в замене. Наиболее вероятное объяснение связано со все более цифровым характером пути к покупке B2B и необходимостью выполнять взаимодействие на основе данных в правильных точках взаимодействия.

Мы подробно рассмотрим эти и другие результаты опроса, когда Анита Бреартон, основатель и генеральный директор CabinetM, присоединится к Ким Дэвис на виртуальной сцене MarTech в следующий вторник, 14 сентября. Загрузите опрос здесь (регистрация не требуется).

Подробнее здесь.

В MarTech: эволюция гибкого маркетинга

На этой неделе более 80 agile-маркетологов со всего мира собрались онлайн на виртуальную конференцию Sprint Two. Одной из его целей было пересмотреть ценности и принципы, из которых состоит Манифест Agile-маркетинга. На MarTech, который начнется через четыре дня (бесплатная регистрация здесь), мы поговорим о том, что произошло и почему.

К нам присоединится Джон Касс, член основной команды лидеров второго спринта; agile-тренер и постоянный автор MarTech Стейси Акерман; и Джаннина Рачетта, менеджер по маркетингу компании 3M. Стейси и Джаннина участвовали в спринте вместе с Джоном.

Например, в основе некоторых глубоких и спорных дискуссий о клиентоориентированности и использовании данных лежали глубоко укоренившиеся представления о том, как должен развиваться гибкий маркетинг. Присоединяйтесь к нам в среду, 15 сентября, чтобы узнать больше.

Подробнее здесь.

Бесшовный опыт не означает только один канал

«Мы все слышали эту поговорку: «Есть опасность в том, чтобы не развивать свой бизнес с той скоростью, с которой он должен двигаться», — сказал недавно Мэтью Крокер, директор по маркетингу компании Table, занимающейся разработкой программного обеспечения CX, в MarTech. «Прямо сейчас клиенты становятся цифровыми в первую очередь, и давайте будем честными, они становятся цифровыми везде».

Независимо от того, начинался ли ваш бизнес как физический магазин или как игра в сфере электронной коммерции, многие клиенты хотели бы и того, и другого. Например, посмотрите, как компания Resident, занимающаяся электронной коммерцией и изготовлением кроватей, быстро зарекомендовала себя в обычных розничных сетях. Теперь, когда клиенты требуют и того, и другого, именно цифровое соединение объединяет опыт, и маркетологи испытывают большее давление, чтобы сделать его бесшовным.

Бесшовность не означает сведение опыта к одному каналу, поэтому нечего сшивать. Тем не менее Крокер считает, что это обычный метод, используемый маркетологами, по крайней мере, на ранних стадиях трансформации.

По его словам, склонность может состоять в том, чтобы использовать проверенный инструмент, такой как чат-бот, и просто предположить, что никакие другие цифровые каналы не нужны.

«Многие компании сейчас борются с решениями plug-and-play, чтобы поддерживать актуальность своего бизнеса», — сказал Крокер. «Простое решение — следовать этим методам, которые склоняют клиентов к предсказуемым воронкам… но это жертвует опытом ради эффективности. Это общая проблема, с которой сталкиваются многие традиционные розничные продавцы».

Он добавил, что ориентация на клиента помогает улучшить переход от традиционных каналов к цифровым.

Подробнее здесь.

InMoment приобретает компанию Lexalytics, специализирующуюся на НЛП

Lexalytics, признанный лидер в области обработки естественного языка (NLP) и аналитики, вчера объявила о своем приобретении InMoment, платформой взаимодействия с клиентами и сотрудниками. Lexalytics использует НЛП на основе ИИ для получения информации из ряда каналов, независимо от того, являются ли данные структурированными или неструктурированными. К ним относятся социальные сети, колл-центры, голосовая связь, обзоры, заявки в службу поддержки и журналы чатов.

Приобретение направлено на то, чтобы значительно улучшить анализ отзывов клиентов и сотрудников на платформе InMoment Experience Improvement, выйти далеко за рамки опросов и преобразовать данные в полезные идеи.

Почему мы заботимся. Lexalytics была основана в 2003 году, что делает ее ветераном маркетинговых технологий. Это также редкий пример того, как поставщик почти доминирует в своей нише на рынке. InMoment фактически на год старше и отличается от других предложений CX тем, что подчеркивает важность опыта сотрудников для достижения успеха в бизнесе.

Мы не будем притворяться, что предвидели это, но понятно, почему такое решение, как Lexalytics, может быть полезным в этом контексте.

Цитата дня

«Будущее рабочее место, скорее всего, будет гибридной моделью. Постоянная структура изменения индивидуального образа жизни и организационной культуры». Ян Юаньцин, генеральный директор Lenovo