Kiedy transformacja staje się trwałą zmianą: codzienny brief w piątek

Codzienny brief MarTech zawiera codzienne spostrzeżenia, wiadomości, wskazówki i najważniejsze informacje dla dzisiejszego lidera marketingu cyfrowego. Jeśli chcesz przeczytać to, zanim zrobi to reszta internetu, zarejestruj się tutaj , aby codziennie otrzymywać je do skrzynki odbiorczej.

Dzień dobry, marketerzy, czy widzimy, jak transformacja staje się trwałą zmianą?

Dużo rozmawialiśmy o tym, jak marketing – i ogólnie biznes – musiał dostosować się do bezprecedensowych okoliczności ostatnich półtora roku. Ale czy widzimy nie tylko tymczasową, choć przyspieszoną, cyfrową transformację w odpowiedzi na tymczasowe warunki, czy też patrzymy na trwałą zmianę?

Ten ostatni, powiedział dyrektor generalny Lenovo Yang Yuanqing w swoim przemówieniu otwierającym na Techworld 2021. Uważa, że ​​hybrydowe środowiska pracy nie znikną, a także większe wymagania dotyczące lepszej łączności niezależnie od lokalizacji.

Plan działania Lenovo odzwierciedla wizję Yuanqing, która przechodzi od urządzenia jako usługi do wszystkiego jako usługi — modelu subskrypcji dla całego portfolio. Wizja jest jasna i Yuanqing oczywiście może mieć rację co do trwałości zmian. Moje podanie? Po prostu jeszcze nie wiemy.

Kim Davis

Dyrektor redakcyjny

Centralne narzędzia marketingowe zostały wymienione w zeszłym roku

Dane z naszej ankiety dotyczącej wymiany MarTech pokazują, że podstawowe elementy zestawu — automatyzacja marketingu, poczta e-mail i CRM — były najczęściej wymienianymi rozwiązaniami w ciągu ostatniego roku. Najczęściej wymieniane rozwiązania z pewnością odzwierciedlają wzmożoną potrzebę zaangażowania cyfrowego, której byliśmy świadkami w ciągu ostatniego roku do 15 miesięcy. Na czele listy znajdują się Marketing Automation (24%) i Dystrybucja Email (23%).

Rozwiązanie numer trzy, które zastąpiono, to CRM (23%), co było zaskakujące, ponieważ chociaż firmy B2B miały szczególnie dobre powody, aby nabyć CRM w 2020 r., nie jest jasne, dlaczego istniejące CRM wymagały wymiany. Najbardziej prawdopodobne wyjaśnienie dotyczy coraz bardziej cyfrowego charakteru podróży zakupowej B2B i potrzeby realizacji zaangażowania opartego na danych we właściwych punktach styku.

Zagłębimy się w te i inne wnioski z ankiety, gdy Anita Brearton, założycielka i dyrektor generalny CabinetM, dołączy do Kim Davis na wirtualnej scenie MarTech w następny wtorek, 14 września. Pobierz ankietę tutaj (rejestracja nie jest wymagana).

Przeczytaj więcej tutaj.

W MarTech: Ewolucja zwinnego marketingu

W tym tygodniu ponad 80 agile marketerów z całego świata zebrało się online na wirtualną konferencję Sprint Two. Jednym z jej celów było ponowne przyjrzenie się wartościom i zasadom, które składają się na Manifest Agile Marketingu. Na MarTech, który rozpocznie się za cztery dni (bezpłatna rejestracja tutaj), porozmawiamy o tym, co się stało i dlaczego.

Dołączy do nas John Cass, członek głównego zespołu kierowniczego Sprint Two; trener sprawny i stały współpracownik MarTech Stacey Ackerman; oraz Giannina Rachetta, kierownik ds. marketingu w 3M. Stacey i Giannina wzięły udział w sprincie wraz z Johnem.

U podstaw niektórych głębokich i kontrowersyjnych dyskusji na temat zorientowania na klienta i wykorzystania danych leżały na przykład głęboko zakorzenione poglądy na temat tego, jak musi ewoluować zwinny marketing. Dołącz do nas w środę 15 września, aby dowiedzieć się więcej.

Przeczytaj więcej tutaj.

Bezproblemowa obsługa nie oznacza tylko jednego kanału

„Wszyscy słyszeliśmy to powiedzenie:„ istnieje niebezpieczeństwo, że firma nie będzie rozwijała się w takim tempie, w jakim powinna działać” — powiedział niedawno w MarTech Matthew Crocker, dyrektor ds. marketingu firmy Table, firmy zajmującej się oprogramowaniem CX. „W tej chwili klienci najpierw stają się cyfrowi i bądźmy szczerzy, stają się cyfrowi wszędzie”.

Niezależnie od tego, czy Twoja firma zaczynała jako sklep fizyczny, czy jako gra e-commerce, wielu klientów chciałoby obu. Spójrz na przykład na to, jak firma Resident, producent domów i łóżek w e-commerce, szybko przeniosła się do tradycyjnych sieci handlowych. Teraz, gdy klienci wymagają obu, to połączenie cyfrowe łączy w sobie doświadczenia, a marketerzy mają większą presję, aby uczynić to bezproblemowym.

Płynność nie oznacza ograniczania doświadczenia do jednego kanału, więc nie ma nic do połączenia. Jednak Crocker uważa, że ​​jest to powszechna metoda stosowana przez marketerów, przynajmniej na wczesnych etapach transformacji.

Powiedział, że skłonność może polegać na użyciu sprawdzonego narzędzia, takiego jak chatbot, i po prostu zakładać, że żadne inne kanały cyfrowe nie są potrzebne.

„Wiele firm zmaga się teraz z rozwiązaniami typu plug-and-play, aby utrzymać ich znaczenie” — powiedział Crocker. „Łatwym rozwiązaniem jest zastosowanie tych metod, które naginają klientów do przewidywalnych ścieżek… ale poświęca to doświadczenie na rzecz wydajności. To powszechny problem, w który wpada wielu tradycyjnych sprzedawców detalicznych”.

Dodał, że postawienie klienta na pierwszym miejscu pomaga usprawnić przejście z kanałów tradycyjnych na cyfrowe.

Przeczytaj więcej tutaj.

InMoment przejmuje specjalistę NLP Lexalytics

Lexalytics, uznany lider w dziedzinie przetwarzania języka naturalnego (NLP) i przestrzeni analitycznej, ogłosił wczoraj przejęcie przez InMoment, platformę obsługi klienta i pracowników. Lexalytics wykorzystuje oparte na sztucznej inteligencji NLP, aby uzyskać wgląd w różne kanały, niezależnie od tego, czy dane są ustrukturyzowane, czy nieustrukturyzowane. Należą do nich media społecznościowe, call center, głos, recenzje, zgłoszenia do pomocy technicznej i dzienniki czatów.

Przejęcie ma na celu znaczne ulepszenie analizy opinii klientów i pracowników na platformie InMoment Experience Improvement, wykraczające daleko poza ankiety i przekształcenie danych w praktyczne spostrzeżenia.

Dlaczego nam zależy. Firma Lexalytics została założona w 2003 roku, co czyni ją weteranem w zakresie technologii marketingowych. Jest to również rzadki przykład dostawcy, który niemal zdominował swoją niszę na rynku. InMoment jest tak naprawdę o rok starszy i wyróżnia się na tle innych ofert CX, podkreślając znaczenie doświadczenia pracowników w osiąganiu sukcesu biznesowego.

Nie będziemy udawać, że widzieliśmy, że to nadchodzi, ale jasne jest, dlaczego rozwiązanie takie jak Lexalytics może zapewnić wartość w tym kontekście.

Cytat dnia

„Przyszłe miejsce pracy będzie prawdopodobnie modelem hybrydowym. Trwała struktura zmiany indywidualnego stylu życia i kultury organizacyjnej.” Yang Yuanqing, dyrektor generalny Lenovo