Dönüşüm kalıcı bir değişim olduğunda: Cuma Gününün Günlük Özeti

MarTech'in günlük özeti, günümüzün dijital pazarlama lideri için günlük içgörüler, haberler, ipuçları ve temel bilgelik parçalarını içerir. İnternetin geri kalanından önce bunu okumak istiyorsanız, her gün gelen kutunuza teslim edilmesini sağlamak için buradan kaydolun .

Günaydın Pazarlamacılar, dönüşümün kalıcı bir değişim olduğunu mu görüyoruz?

Pazarlamanın - ve genel olarak iş dünyasının - geçen bir buçuk yılın benzeri görülmemiş koşullarına nasıl uyum sağlaması gerektiği hakkında çok konuştuk. Ancak, geçici koşullara tepki olarak hızlandırılmış olsa da geçici bir dijital dönüşüm görmüyor muyuz yoksa kalıcı bir değişime mi bakıyoruz?

İkincisi, Lenovo CEO'su Yang Yuanqing Techworld 2021'deki açılış konuşmasında söyledi. Hibrit çalışma ortamlarının burada kalacağına ve konum ne olursa olsun gelişmiş bağlantı için daha fazla talep olduğuna inanıyor.

Lenovo'nun yol haritası, Yuanqing'in hizmet olarak cihazdan hizmet olarak her şeye geçiş vizyonunu yansıtıyor - tüm portföyü için bir abonelik modeli. Vizyon açık ve Yuanqing, elbette, değişimin kalıcılığı konusunda haklı olabilir. benimki mi? Henüz bilmiyoruz.

Kim Davis

Yazı işleri müdürlüğünü

Merkezi pazarlama teknolojisi araçları geçen yıl değiştirildi

MarTech Değiştirme Anketimizden elde edilen veriler, yığının temel parçalarının (pazarlama otomasyonu, e-posta ve CRM) geçen yıl içinde en çok değiştirilen çözümler olduğunu gösteriyor. En yaygın olarak değiştirilen çözümler, geçtiğimiz yıldan 15 aya kadar tanık olduğumuz yoğun dijital etkileşim ihtiyacını kesinlikle yansıtıyor. Pazarlama Otomasyonu (%24) ve E-posta Dağıtımı (%23) listenin başında geliyor.

Değiştirilen üçüncü çözüm CRM (%23) oldu, bu şaşırtıcıydı çünkü B2B işletmelerinin 2020'de CRM edinmek için özellikle iyi nedenleri olsa da, mevcut CRM'lerin neden değiştirilmesi gerektiği o kadar açık değil. En olası açıklama, B2B satın alma yolculuğunun giderek artan dijital doğası ve doğru temas noktalarında veriye dayalı etkileşimi yürütme ihtiyacı ile ilgilidir.

KabineM'nin kurucusu ve CEO'su Anita Brearton, önümüzdeki 14 Eylül Salı günü sanal MarTech sahnesinde Kim Davis'e katıldığında, anketten elde edilen bu ve diğer bulguları derinlemesine inceleyeceğiz. Anketi buradan indirin (kayıt gerekmez).

Burada daha fazlasını okuyun.

MarTech'te: Çevik pazarlamanın evrimi

Bu hafta, dünyanın dört bir yanından 80'den fazla çevik pazarlamacı, Sprint Two sanal konferansı için çevrimiçi olarak bir araya geldi. Amaçlarından biri de Çevik Pazarlama Manifestosu'nu oluşturan değer ve ilkeleri yeniden gözden geçirmekti. Dört gün sonra başlayacak olan MarTech'te (ücretsiz kayıt burada), ne olduğu ve neden olduğu hakkında konuşacağız.

Sprint Two'nun çekirdek liderlik ekibinin bir üyesi olan John Cass bize katılacak; çevik koç ve düzenli MarTech katılımcısı Stacey Ackerman; ve Giannina Rachetta, 3M'de pazarlama müdürü. Stacey ve Giannina, Sprint'e John ile birlikte katıldı.

Örneğin, müşteri odaklılık ve veri kullanımı hakkında bazı derin ve çekişmeli tartışmaların altında, çevik pazarlamanın nasıl gelişmesi gerektiğine dair derinden tutulan görüşler vardı. Daha fazla bilgi için lütfen 15 Eylül Çarşamba günü bize katılın.

Burada daha fazlasını okuyun.

Sorunsuz deneyim yalnızca bir kanal anlamına gelmez

Yakın zamanda MarTech'te CX yazılım şirketi Table Pazarlama Direktörü Matthew Crocker, “Hepimiz 'işinizi hareket etmesi gereken hızda hareket ettirmemenin tehlikesi vardır' özdeyişini duyduk” dedi. "Şu anda müşteriler önce dijitalleşiyor ve dürüst olalım, her yerde dijitalleşiyorlar."

İşletmenizin fiziksel bir mağaza olarak mı yoksa bir e-ticaret oyunu olarak mı başladığına bakılmaksızın, birçok müşteri her ikisini de ister. Örneğin, e-ticaret ev ve yatak üreticisi Resident'ın fiziksel perakende zincirlerinde kendini kurmak için nasıl hızla hareket ettiğine bakın. Artık müşteriler her ikisini de talep ettiğine göre, deneyimleri bir araya getiren dijital bağlantıdır ve pazarlamacıların bunu sorunsuz hale getirmesi için daha fazla baskı vardır.

Kesintisiz, deneyimi tek bir kanala indirgemek anlamına gelmez, bu nedenle birleştirilecek hiçbir şey yoktur. Yine de Crocker, bunu pazarlamacılar tarafından en azından dönüşümün ilk aşamalarında kullanılan yaygın bir yöntem olarak görüyor.

Eğilim, bir sohbet robotu gibi denenmiş ve gerçek bir araç kullanmak ve başka hiçbir dijital kanalın gerekli olmadığını varsaymak olabilir, dedi.

Crocker, "Birçok şirket, işlerini güncel tutmak için tak ve çalıştır çözümleriyle şu anda mücadele ediyor" dedi. “Kolay çözüm, müşterileri öngörülebilir hunilere yönlendiren bu yöntemleri takip etmektir… ancak verimlilik için deneyimden fedakarlık eder. Birçok geleneksel perakendecinin içine düştüğü yaygın bir sorun.”

Müşteriyi ilk sıraya koymanın, tuğla ve harçtan dijital kanallara geçişi iyileştirmeye yardımcı olduğunu da sözlerine ekledi.

Burada daha fazlasını okuyun.

InMoment, NLP uzmanı Lexalytics'i satın aldı

Doğal dil işleme (NLP) ve analitik alanında köklü bir lider olan Lexalytics, dün müşteri ve çalışan deneyimi platformu InMoment tarafından satın alındığını duyurdu. Lexalytics, veriler yapılandırılmış veya yapılandırılmamış olsun, çeşitli kanallardan içgörüler sağlamak için yapay zeka güdümlü NLP'yi kullanır. Bunlara sosyal medya, çağrı merkezleri, ses, incelemeler, destek biletleri ve sohbet günlükleri dahildir.

Satın alma, InMoment Deneyim Geliştirme platformundaki müşteri ve çalışan geri bildirimlerinin analizini önemli ölçüde yükseltmeyi, anketlerin çok ötesine geçmeyi ve verileri eyleme dönüştürülebilir içgörülere dönüştürmeyi amaçlıyor.

Neden umursayalım. Lexalytics, 2003 yılında kuruldu ve bu da onu pazarlama teknolojisi yılları açısından bir emektar haline getiriyor. Aynı zamanda, pazardaki nişine neredeyse hakim olan bir satıcının nadir bir örneğidir. InMoment aslında bir yaş daha eski ve iş başarısı elde etmede çalışan deneyiminin önemini vurgulayarak kendisini diğer CX tekliflerinden ayırıyor.

Bunun geldiğini görmüş gibi davranmayacağız, ancak Lexalytics gibi bir çözümün neden bu bağlamda değer sağlayabileceği açık.

Günün Sözü

“Geleceğin iş yeri muhtemelen hibrit bir model olacak. Bireysel yaşam tarzının ve örgüt kültürünün kalıcı bir değişim yapısı.” Yang Yuanqing, Lenovo'nun CEO'su