Saat transformasi menjadi perubahan permanen: Ringkasan Harian Jumat

Ringkasan harian MarTech menampilkan wawasan harian, berita, tip, dan sedikit kebijaksanaan penting untuk pemimpin pemasaran digital saat ini. Jika Anda ingin membaca ini sebelum seluruh internet melakukannya, daftar di sini untuk mengirimkannya ke kotak masuk Anda setiap hari.

Selamat pagi, Pemasar, apakah kita melihat transformasi menjadi perubahan permanen?

Kami telah berbicara banyak tentang bagaimana pemasaran — dan bisnis secara umum — perlu beradaptasi dengan keadaan yang belum pernah terjadi sebelumnya dalam satu setengah tahun terakhir. Tetapi apakah kita melihat tidak hanya transformasi digital sementara, meskipun dipercepat, sebagai respons terhadap kondisi sementara, atau apakah kita melihat perubahan permanen?

Yang terakhir, kata CEO Lenovo Yang Yuanqing dalam pidato pembukaannya di Techworld 2021. Dia yakin lingkungan kerja hybrid akan tetap ada, bersama dengan tuntutan yang lebih besar untuk konektivitas yang lebih baik di mana pun lokasinya.

Peta jalan Lenovo mencerminkan visi Yuanqing saat bergerak dari perangkat sebagai layanan ke segalanya sebagai layanan — model berlangganan untuk seluruh portofolionya. Visinya jelas dan Yuanqing, tentu saja, mungkin benar tentang keabadian perubahan. saya ambil? Kami hanya belum tahu.

Kim Davis

Direktur editorial

Alat teknologi pemasaran pusat diganti pada tahun lalu

Data dari Survei Penggantian MarTech kami menunjukkan bahwa bagian dasar dari tumpukan — otomatisasi pemasaran, email, dan CRM — adalah solusi yang paling banyak diganti selama setahun terakhir. Solusi yang paling banyak diganti pasti mencerminkan kebutuhan intensif untuk keterlibatan digital yang telah kita saksikan selama setahun terakhir hingga 15 bulan terakhir. Otomasi Pemasaran (24%) dan Distribusi Email (23%) memimpin daftar.

Solusi nomor tiga yang diganti adalah CRM (23%), yang mengejutkan karena, sementara bisnis B2B terutama memiliki alasan bagus untuk mengakuisisi CRM pada tahun 2020, tidak jelas mengapa CRM yang ada perlu diganti. Penjelasan yang paling mungkin berkaitan dengan sifat digital yang semakin meningkat dari perjalanan pembelian B2B dan kebutuhan untuk melakukan interaksi berbasis data pada titik kontak yang tepat.

Kami akan mendalami temuan ini dan temuan lainnya dari survei saat Anita Brearton, pendiri dan CEO CabinetM, bergabung dengan Kim Davis di panggung MarTech virtual Selasa depan, 14 September. Unduh survei di sini (tidak perlu registrasi).

Baca lebih lanjut di sini.

Di MarTech: Evolusi pemasaran tangkas

Minggu ini, lebih dari 80 pemasar gesit dari seluruh dunia berkumpul secara online untuk konferensi virtual Sprint Two. Salah satu tujuannya adalah untuk meninjau kembali nilai-nilai dan prinsip-prinsip yang merupakan Manifesto Pemasaran Agile. Di MarTech, yang dimulai empat hari dari sekarang (pendaftaran gratis di sini), kita akan berbicara tentang apa yang terjadi dan mengapa.

Bergabung dengan kami adalah John Cass, anggota tim kepemimpinan inti untuk Sprint Dua; pelatih tangkas dan kontributor reguler MarTech Stacey Ackerman; dan Giannina Rachetta, manajer pemasaran di 3M. Stacey dan Giannina berpartisipasi dalam Sprint bersama dengan John.

Mendasari beberapa diskusi yang mendalam dan kontroversial tentang customer-centricity dan penggunaan data, misalnya, pandangan yang dipegang teguh tentang bagaimana agile marketing perlu berkembang. Silakan bergabung dengan kami pada hari Rabu, 15 September untuk mempelajari lebih lanjut.

Baca lebih lanjut di sini.

Pengalaman yang mulus tidak berarti hanya satu saluran

“Kita semua pernah mendengar pepatah, 'ada bahaya jika bisnis Anda tidak bergerak dengan kecepatan yang seharusnya,'” kata Matthew Crocker, Direktur Pemasaran untuk perusahaan perangkat lunak CX Table, di MarTech baru-baru ini. “Saat ini, pelanggan menjadi yang pertama digital, dan jujur ​​saja, mereka menjadi digital di mana-mana.”

Terlepas dari apakah bisnis Anda dimulai sebagai toko fisik, atau sebagai permainan e-niaga, banyak pelanggan menginginkan keduanya. Misalnya, lihat bagaimana Resident pembuat rumah dan tempat tidur e-niaga bergerak cepat untuk memantapkan dirinya di rantai ritel bata-dan-mortir. Sekarang pelanggan menuntut keduanya, koneksi digitallah yang menyatukan pengalaman, dan ada lebih banyak tekanan bagi pemasar untuk membuatnya lancar.

Mulus tidak berarti mengurangi pengalaman menjadi satu saluran sehingga tidak ada yang perlu disatukan. Namun Crocker menemukan ini sebagai metode umum yang digunakan oleh pemasar, setidaknya pada tahap awal transformasi.

Kecenderungannya mungkin menggunakan alat yang terbukti benar seperti chatbot dan berasumsi bahwa tidak ada saluran digital lain yang diperlukan, katanya.

“Banyak perusahaan sekarang berjuang dengan solusi plug-and-play untuk menjaga bisnis mereka tetap relevan,” kata Crocker. “Solusi mudahnya adalah mengikuti metode ini yang mengarahkan pelanggan ke saluran yang dapat diprediksi…tetapi mengorbankan pengalaman demi efisiensi. Ini adalah masalah umum yang dialami oleh banyak pengecer bata-dan-mortir tradisional.”

Dia menambahkan bahwa mengutamakan pelanggan membantu meningkatkan transisi dari saluran bata-dan-mortir ke saluran digital.

Baca lebih lanjut di sini.

InMoment mengakuisisi spesialis NLP Lexalytics

Lexalytics, pemimpin mapan dalam pemrosesan bahasa alami (NLP) dan ruang analitik kemarin mengumumkan akuisisinya oleh InMoment, platform pengalaman pelanggan dan karyawan. Lexalytics menggunakan NLP berbasis AI untuk mendorong wawasan dari berbagai saluran, baik data terstruktur atau tidak terstruktur. Ini termasuk media sosial, pusat panggilan, suara, ulasan, tiket dukungan, dan log obrolan.

Akuisisi ini bertujuan untuk meningkatkan analisis umpan balik pelanggan dan karyawan secara signifikan di platform Peningkatan Pengalaman InMoment, melampaui survei, dan mengubah data menjadi wawasan yang dapat ditindaklanjuti.

Mengapa kita peduli. Lexalytics didirikan pada tahun 2003, yang menjadikannya veteran dalam hal pemasaran teknologi bertahun-tahun. Ini juga merupakan contoh langka dari vendor yang hampir mendominasi ceruk pasarnya. InMoment sebenarnya satu tahun lebih tua dan membedakan dirinya dari penawaran CX lainnya dengan menekankan pentingnya pengalaman karyawan dalam mencapai kesuksesan bisnis.

Kami tidak akan berpura-pura melihat ini datang, tetapi jelas mengapa solusi seperti Lexalytics dapat memberikan nilai dalam konteks ini.

Kutipan hari ini

“Tempat kerja masa depan kemungkinan akan menjadi model hybrid. Struktur permanen perubahan gaya hidup individu dan budaya organisasi. Yang Yuanqing, CEO, Lenovo