عندما يصبح التحول تغييرًا دائمًا: الموجز اليومي ليوم الجمعة

يتميز موجز MarTech اليومي برؤى يومية وأخبار ونصائح وأجزاء أساسية من الحكمة لرائد التسويق الرقمي اليوم. إذا كنت ترغب في قراءة هذا قبل بقية الإنترنت ، فقم بالتسجيل هنا لتسليمه إلى صندوق الوارد الخاص بك يوميًا.

صباح الخير أيها المسوقون ، هل نشهد تحولًا يتحول إلى تغيير دائم؟

لقد تحدثنا كثيرًا عن كيفية احتياج التسويق - والأعمال بشكل عام - للتكيف مع الظروف غير المسبوقة في العام ونصف العام الماضيين. لكن هل نشهد ليس فقط تحولًا رقميًا مؤقتًا ، وإن كان سريعًا ، استجابة للظروف المؤقتة ، أم أننا نتطلع إلى تغيير دائم؟

قال الأخير ، الرئيس التنفيذي لشركة Lenovo ، يانغ Yuanqing في كلمته الافتتاحية الافتتاحية في Techworld 2021. إنه يعتقد أن بيئات العمل المختلطة موجودة لتبقى ، جنبًا إلى جنب مع متطلبات أكبر لتحسين الاتصال بغض النظر عن الموقع.

تعكس خارطة طريق Lenovo رؤية Yuanqing وهي تنتقل من الجهاز كخدمة إلى كل شيء كخدمة - نموذج اشتراك لمحفظة أعمالها بالكامل. الرؤية واضحة وقد يكون Yuanqing ، بالطبع ، محقًا بشأن ديمومة التغيير. ما رأيي؟ نحن فقط لا نعرف حتى الآن.

كيم ديفيس

مدير التحرير

تم استبدال أدوات تقنية التسويق المركزية في العام الماضي

تُظهر البيانات المأخوذة من استبيان MarTech للاستبدال أن الأجزاء التأسيسية من المكدس - أتمتة التسويق والبريد الإلكتروني وإدارة علاقات العملاء - كانت أكثر الحلول التي تم استبدالها على مدار العام الماضي. تعكس الحلول التي تم استبدالها على نطاق واسع بالتأكيد الحاجة المتزايدة للمشاركة الرقمية التي شهدناها خلال العام الماضي إلى 15 شهرًا. يتصدر أتمتة التسويق (24٪) وتوزيع البريد الإلكتروني (23٪) القائمة.

كان الحل رقم ثلاثة الذي تم استبداله هو CRM (23٪) ، وهو ما كان مفاجئًا لأنه ، بينما كان لدى الشركات B2B بشكل خاص أسباب وجيهة للحصول على CRM في عام 2020 ، ليس من الواضح سبب الحاجة إلى استبدال CRMs الحالية. يتعلق التفسير الأكثر ترجيحًا بالطبيعة الرقمية المتزايدة لرحلة شراء B2B والحاجة إلى تنفيذ مشاركة قائمة على البيانات في نقاط الاتصال الصحيحة.

سنلقي نظرة عميقة على هذه النتائج وغيرها من الاستبيان عندما تنضم أنيتا بريارتون ، المؤسس والرئيس التنفيذي لشركة CabinetM ، إلى Kim Davis في مرحلة MarTech الافتراضية يوم الثلاثاء المقبل ، 14 سبتمبر. قم بتنزيل الاستطلاع هنا (لا يلزم التسجيل).

اقرأ المزيد هنا.

في MarTech: تطور التسويق السريع

هذا الأسبوع ، اجتمع أكثر من 80 مسوقًا رشيقًا من جميع أنحاء العالم عبر الإنترنت لحضور مؤتمر Sprint Two الافتراضي. كان أحد أهدافه هو إعادة زيارة القيم والمبادئ التي تشكل بيان التسويق السريع. في MarTech ، الذي يبدأ بعد أربعة أيام من الآن (التسجيل المجاني هنا) ، سنتحدث عما حدث ولماذا.

سينضم إلينا جون كاس ، عضو فريق القيادة الأساسي لـ Sprint Two ؛ مدرب رشيق ومساهم منتظم في MarTech ستايسي أكرمان ؛ وجيانينا راشيتا ، مديرة التسويق في شركة 3M. شارك ستايسي وجيانينا في Sprint مع جون.

أدت بعض المناقشات العميقة والمثيرة للجدل حول التركيز على العملاء واستخدام البيانات ، على سبيل المثال ، إلى وجود وجهات نظر عميقة حول كيفية تطور التسويق السريع. يرجى الانضمام إلينا يوم الأربعاء الموافق 15 سبتمبر لمعرفة المزيد.

اقرأ المزيد هنا.

التجربة السلسة لا تعني قناة واحدة فقط

قال ماثيو كروكر ، مدير التسويق لشركة برمجيات CX Table في MarTech مؤخرًا: "لقد سمعنا جميعًا هذا القول المأثور ،" هناك خطر في عدم تحريك عملك بالسرعة التي يجب أن تتحرك بها ". "في الوقت الحالي ، أصبح العملاء رقميين أولاً ، ولنكن صادقين ، لقد أصبحوا رقميين في كل مكان."

بغض النظر عما إذا كان عملك قد بدأ كمتجر مادي ، أو كمسرح للتجارة الإلكترونية ، فإن العديد من العملاء يرغبون في كليهما. على سبيل المثال ، انظر إلى كيفية تحرك شركة Resident التي تعمل في مجال التجارة الإلكترونية في المنزل والسرير بسرعة لتثبت نفسها في سلاسل البيع بالتجزئة التقليدية. الآن بعد أن طلب العملاء كليهما ، أصبح الاتصال الرقمي هو الذي يجمع الخبرات معًا ، وهناك ضغط أكبر على جهات التسويق لجعلها سلسة.

لا يعني السلس اختزال التجربة إلى قناة واحدة ، لذا لا يوجد أي شيء يمكن دمجه معًا. ومع ذلك ، يرى كروكر أن هذه طريقة شائعة يستخدمها المسوقون ، على الأقل في المراحل الأولى من التحول.

وقال إنه قد يكون الميل إلى استخدام أداة مجربة وحقيقية مثل روبوت المحادثة وتفترض ببساطة أنه لا توجد قنوات رقمية أخرى ضرورية.

قال كروكر: "الكثير من الشركات تكافح الآن مع حلول التوصيل والتشغيل للحفاظ على أعمالهم وثيقة الصلة". "الحل السهل هو اتباع هذه الأساليب التي تنحني العملاء إلى مسارات يمكن التنبؤ بها ... لكنها تضحي بالخبرة من أجل الكفاءة. إنها مشكلة شائعة يقع فيها الكثير من تجار التجزئة التقليديين ".

وأضاف أن وضع العميل أولاً يساعد في تحسين الانتقال من القنوات التقليدية إلى القنوات الرقمية.

اقرأ المزيد هنا.

InMoment يستحوذ على Lexalytics المتخصص في البرمجة اللغوية العصبية

أعلنت شركة Lexalytics ، الشركة الرائدة في مجال معالجة اللغة الطبيعية (NLP) ومساحة التحليلات ، أمس عن استحواذها من قبل InMoment ، منصة تجربة العملاء والموظفين. تستخدم Lexalytics البرمجة اللغوية العصبية المدعومة بالذكاء الاصطناعي لتوجيه رؤى من مجموعة من القنوات ، سواء كانت البيانات منظمة أو غير منظمة. وتشمل هذه الوسائط الاجتماعية ومراكز الاتصال والصوت والمراجعات وتذاكر الدعم وسجلات الدردشة.

يهدف الاستحواذ إلى رفع مستوى تحليل تعليقات العملاء والموظفين بشكل كبير في النظام الأساسي لتحسين تجربة InMoment ، والذهاب إلى ما هو أبعد من الاستطلاعات ، وتحويل البيانات إلى رؤى قابلة للتنفيذ.

لماذا نهتم. تأسست Lexalytics في عام 2003 ، مما يجعلها شركة مخضرمة من حيث سنوات تكنولوجيا التسويق. إنه أيضًا مثال نادر للبائع الذي يهيمن تقريبًا على مكانته في السوق. إن InMoment هو في الواقع أقدم بعام واحد ويميز نفسه عن عروض CX الأخرى من خلال التأكيد على أهمية خبرة الموظف في تحقيق نجاح الأعمال.

لن نتظاهر بأننا رأينا هذا قادمًا ، ولكن من الواضح لماذا يمكن لحل مثل Lexalytics أن يقدم قيمة في هذا السياق.

اقتبس من اليوم

من المرجح أن يكون مكان العمل في المستقبل نموذجًا هجينًا. هيكل دائم لتغيير نمط الحياة الفردية والثقافة التنظيمية. " يانغ يوانكينغ ، الرئيس التنفيذي لشركة Lenovo