変革が恒久的な変化になるとき：金曜日のデイリーブリーフ
公開: 2021-09-10MarTechの毎日の概要は、今日のデジタルマーケティングリーダーのための毎日の洞察、ニュース、ヒント、および重要な知恵を特集しています。 インターネットの他の部分よりも先にこれを読みたい場合は、ここでサインアップして、毎日受信トレイに配信してください。
おはようございます、マーケター、私たちは変革が恒久的な変化になるのを見ていますか？
マーケティング、そしてビジネス全般が、昨年の前例のない状況にどのように適応する必要があるかについて、私たちは多くのことを話しました。 しかし、一時的な状況に応じて、加速しているとはいえ、一時的なデジタルトランスフォーメーションだけでなく、永続的な変化を見ているのでしょうか。
後者は、Techworld2021での開会基調講演でLenovoのCEOであるYangYuanqing氏が述べた。彼は、場所に関係なく接続性の向上に対する要求が高まるとともに、ハイブリッド作業環境が今後も続くと信じている。
Lenovoのロードマップは、サービスとしてのデバイスからサービスとしてのすべて（ポートフォリオ全体のサブスクリプションモデル）に移行する際のYuanqingのビジョンを反映しています。 ビジョンは明確であり、もちろん、楊元慶は変化の永続性について正しいかもしれません。 私の見解？ まだわかりません。
キム・デイビス
エディトリアルディレクター
中央マーケティング技術ツールは昨年交換されました
MarTechの交換調査のデータによると、スタックの基本的な部分（マーケティングの自動化、電子メール、CRM）は、過去1年間で最も交換されたソリューションでした。 最も広く置き換えられたソリューションは、過去1年から15か月の間に私たちが目撃したデジタルエンゲージメントのニーズの高まりを確かに反映しています。 マーケティングオートメーション（24％）と電子メール配信（23％）がリストの先頭に立っています。
置き換えられた3番目のソリューションはCRM（23％）でした。これは、B2Bビジネスが2020年にCRMを取得する正当な理由が特にあった一方で、既存のCRMを置き換える必要がある理由が明確ではないためです。 最も可能性の高い説明は、B2B購入の過程のますますデジタル化する性質と、適切なタッチポイントでデータ主導のエンゲージメントを実行する必要性に関連しています。
来週の9月14日火曜日にCabinetMの創設者兼CEOであるAnitaBreartonが仮想MarTechステージでKimDavisに加わったときに、調査から得られたこれらの調査結果やその他の調査結果を詳しく調べます。調査をここからダウンロードしてください（登録は不要です）。
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MarTechで：アジャイルマーケティングの進化
今週、世界中から80人以上のアジャイルマーケターがSprintTwo仮想会議のためにオンラインで集まりました。 その目的の1つは、アジャイルマーケティングマニフェストを構成する価値観と原則を再検討することでした。 今から4日後に始まるMarTech（ここで無料登録）では、何が起こったのか、そしてその理由について話します。
私たちに加わるのは、SprintTwoのコアリーダーシップチームのメンバーであるJohnCassです。 アジャイルコーチであり、MarTechの定期的な寄稿者であるStaceyAckerman。 3MのマーケティングマネージャーであるGianninaRachetta氏。 ステイシーとジャンニーナはジョンと一緒にスプリントに参加しました。
たとえば、顧客中心主義とデータの使用に関するいくつかの深く論争の的となった議論の根底にあるのは、アジャイルマーケティングがどのように進化する必要があるかについての深い見解でした。 詳細については、9月15日水曜日にご参加ください。
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シームレスなエクスペリエンスは、1つのチャネルだけを意味するわけではありません
最近MarTechのCXソフトウェア会社TableのマーケティングディレクターであるMatthewCrockerは、次のように述べています。 「現在、顧客は最初にデジタルになりつつあります。正直なところ、顧客はどこでもデジタルになりつつあります。」
あなたのビジネスが実店舗として始まったのか、eコマースの遊びとして始まったのかに関係なく、多くの顧客は両方を望んでいます。 たとえば、eコマースのホームおよびベッドメーカーであるResidentが、実店舗の小売チェーンでの地位を確立するためにどのように迅速に動いたかを見てください。 顧客が両方を要求するようになった今、エクスペリエンスを統合するのはデジタル接続であり、マーケターはそれをシームレスにする必要があります。
シームレスとは、エクスペリエンスを1つのチャネルに減らすことを意味するものではないため、つなぎ合わせるものは何もありません。 それでも、クロッカーは、少なくとも変革の初期段階では、これがマーケターによって使用される一般的な方法であると考えています。
チャットボットのような実証済みのツールを使用し、他のデジタルチャネルは必要ないと単純に想定する傾向があるかもしれないと彼は言いました。
「現在、多くの企業が、ビジネスの関連性を維持するためのプラグアンドプレイソリューションに苦労しています」とCrocker氏は述べています。 「簡単な解決策は、顧客を予測可能な目標到達プロセスに曲げるこれらの方法に従うことです…しかし、それは効率のために経験を犠牲にします。 多くの従来の実店舗の小売業者が陥るのは一般的な問題です。」
彼は、顧客を第一に考えることは、実店舗からデジタルチャネルへの移行を改善するのに役立つと付け加えました。
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InMomentがNLPスペシャリストのLexalyticsを買収
自然言語処理（NLP）および分析分野の確立されたリーダーであるLexalyticsは昨日、顧客および従業員のエクスペリエンスプラットフォームであるInMomentによる買収を発表しました。 Lexalyticsは、AI駆動型NLPを使用して、データが構造化されているかどうかに関係なく、さまざまなチャネルから洞察を引き出します。 これらには、ソーシャルメディア、コールセンター、音声、レビュー、サポートチケット、チャットログが含まれます。
この買収は、InMoment Experience Improvementプラットフォームでの顧客と従業員のフィードバックの分析を大幅に向上させ、調査をはるかに超えて、データを実用的な洞察に変換することを目的としています。
なぜ気にするのか。 Lexalyticsは2003年に設立され、マーケティング技術の面でベテランになっています。 これは、市場でニッチ市場をほぼ支配しているベンダーのまれな例でもあります。 InMomentは実際には1年前のものであり、ビジネスの成功を達成する上での従業員の経験の重要性を強調することにより、他のCX製品とは一線を画しています。
これが来るのを見たふりをするつもりはありませんが、Lexalyticsのようなソリューションがこのコンテキストで価値を提供できる理由は明らかです。
今日の名言
「将来の職場はおそらくハイブリッドモデルになるでしょう。 個人のライフスタイルと組織文化の変化の永続的な構造。」 Lenovo、CEO、Yang Yuanqing