全球大流行期間的營銷自動化提示

在過去的 7 年裡，我向我諮詢過的關於營銷自動化和內容的人宣揚了一件事：做人！

是的，我們現在正處於一個瘋狂的時期。 這場大流行正在影響如此多的人和企業，而且對於近期和長期的未來還有許多未知數。

話雖如此，了解如何以符合我們所處時代的方式與潛在客戶和客戶進行溝通比以往任何時候都更加重要。

現在是時候退後一步，審核並重新評估您作為一家公司的信息。

在營銷中，內容的第一目標是信任

但今天僅靠信任並不能解決問題。 作為營銷人員和品牌，我們也必須表現出同理心

是的，同理心。 查看您當前的營銷信息，並確保它來自一個表明您在他們的鞋子裡想像自己的地方。 了解他們在想什麼，他們現在可能面臨的挑戰和恐懼。 然後，在您的網站、電子郵件和其他溝通渠道上用您自己的話來解決它們。

設身處地為您的聯繫人著想，問問自己在這段時間內如何為他們服務。 執行此操作時，您可以採取以下措施來在此大流行期間優化您的營銷優化策略。

舉個例子，我收到了一封關於信任和同理心的郵件。 它來自 JetBlue 的總裁兼首席運營官 Joanna Geraghty。

她不僅對 Covid-19 如何影響每個人表示同情，而且還談到了整個航空業。 她繼續討論捷藍航空對社交距離以及客艙清潔和消毒的重視。 Geraghty 繼續在她的演講中談到他們在這段時間內對照顧客戶、機組人員和飛行員的重視。 她甚至討論了捷藍航空如何幫助社區。 該視頻在贏得信任方面確實做得很好。

Geraghty 通過她的脆弱表現出同理心。 整個航空業都在苦苦掙扎，就像許多人在苦苦掙扎一樣。 看到她的臉——不是發言人，不僅僅是屏幕上的文字——讓它變得個人化、真實和相關。

因此，在這個艱難的大流行時期，您可以從現有的​​營銷自動化策略開始做什麼？ 也許你在問自己是否應該做出改變？

我們都同意時代已經改變，您的潛在客戶和客戶的生活已經改變，沒有人知道事情何時會恢復原狀。 如果不出意外，我希望在未來的某個時候，我們都能夠回顧我們在這場大流行期間及以後的營銷工作，並知道我們做了對客戶正確的事情。 我們是人類。

話雖如此，讓我們開始吧。

1：銷售和營銷的審計消息

正確的消息傳遞一直是最重要的。 這適用於您正在創建的任何形式的內容，無論是網站內容、封閉內容、視頻、博客文章、宣傳材料還是電子郵件。

過去，經常創建公司信息來推動銷售。 但它並不總是以有益或有教育意義的方式做到這一點。 在過去幾年中，隨著公司圍繞消費者及其需求構建消息傳遞，入境銷售和營銷等趨勢已經起飛。 但是現在，無論一家公司在哪裡構建正確的內容和信息，世界都在一夜之間發生了變化。

我的朋友，來自 HubSpot 的 Dan Tyer，早在 2015 年就寫了一篇文章，在今天比以往任何時候都更能引起共鳴。 它被稱為“始終關閉已死：如何在 2020 年始終提供幫助”（它不斷更新，值得一讀）。

文章中有很多內容，但我只想關注 Dan 的要點之一：

• 確定您的潛在客戶是否有可以解決的問題。

丹在文章中說：

如果潛在客戶的問題與您的公司提供的內容完全不同步，或者在可預見的未來不需要任何幫助，請退出！

這句話真的很到位。 雖然這篇文章是為銷售而寫的，但它也適用於營銷工作。 我建議不僅將其應用於潛在客戶，而且將其應用於您的整個聯繫人數據庫，無論是潛在客戶、潛在客戶、客戶還是您網站上的陌生人。

一般來說，消息傳遞歸結為：

• 傳達正確的信息
• 在正確的時間
• 給正確的觀眾
• 在正確的情況下

天哪，天哪，情況發生了怎樣的變化。

無論您使用什麼平台進行自動化，無論您是在運行 HubSpot 還是類似的東西，我都敦促您加入並開始查看以下內容。

2：審核和更新您的自動電子郵件

您的電子郵件是否對您的受眾有所幫助？ 您是否冒著惹惱您的聯繫人並讓他們將您拒之門外的風險

您需要立即減輕當前和未來業務增長的潛在風險並更新您的消息。

首先，您的電子郵件需要有用、友善和透明。 避免使用冷酷、疏遠或不真誠的信息。 做人，記得嗎？

借助營銷自動化，電子郵件工作流程可以由人們的行為觸發，也可以由銷售人員發起。 這些電子郵件通常是根據讀者可能遇到的先前假設的情況預先編寫的，理想情況下它們也有一些很好的個性化。 但是，這些預先確定的假設和情況是在大流行前的世界中做出的。 無論您做什麼，都不要讓音盲電子郵件發送給您的聯繫人。 不要因為脫節而脫身。

審核您在工作流程中擁有的每封電子郵件以及您的銷售團隊可能用於外展的每個模板。 根據需要調整整體信息或語氣。 時代變了，您的觀眾現在可能處於生存模式，您需要更改您的內容以更加理解他們的處境。

3：審核並重新考慮您的時事通訊

時事通訊是與受眾保持聯繫的絕佳方式，但您需要找到使它們與當今復雜現實相關的方法。 您可以通過使您的時事通訊個性化並為細分受眾設計來做到這一點。 細分您的受眾可能就像潛在客戶與客戶一樣簡單。

向每個受眾傳達不同的信息，討論諸如您的企業如何應對 COVID-19 之類的事情。 當他們準備好時，向你的聽眾保證你是為他們而來的。

此外，不要讓您的時事通訊只與您有關。 也許在網絡上策劃其他對您的觀眾有幫助的內容。 如果有用的話，現在不是擔心分享別人的內容的時候。 是時候成為一家善解人意並贏得信任的公司了。 不要對共享不屬於您自己的內容感到不安。 您的讀者將從優質內容中受益，而您也將從向他們提供內容中受益。 不要害怕成為有愛心、體貼的人。

我想在這裡強調的重要一點是，這是您的受眾、您的聯繫人列表、您的客戶。 你的社區。 希望您的品牌已經贏得了他們的信任。 在這場大流行期間繼續這種關係並成為他們的資源，並找到以積極方式影響他們生活的方法。

次要注意事項：不要只是通過電子郵件發送電子郵件。 考慮您發送的消息，並意識到其他人和公司發送許多 COVID-19 電子郵件的收件箱已填滿。您不希望您的消息在收件箱中丟失。 請記住這條黃金法則：在正確的時間向正確的受眾發送正確的信息。

4：盡可能視頻

我們生活在一個在家工作的世界中。 如果您擔任任何銷售和營銷角色，您可能每天都在 Zoom（或其他虛擬工作空間）上，與潛在客戶或隊友交談。 所以，恭喜你，你現在是視頻巨星了。 有點兒。

關鍵是您的聯繫人、潛在客戶和客戶需要——不是他們渴望的——人際關係。 繼續前進並與視頻建立人際聯繫。

視頻可以而且應該部署在您的聯繫我們、演示或銷售頁面以及您網站上的任何高影響力頁面上。 視頻應該在銷售中使用，無論是使用 Wistia 的 Soapbox、Loom、HubSpot 的內置 1:1 視頻工具等工具向潛在客戶發送一次性視頻，還是在使用 Zoom 的銷售電話中。 當然，雖然您的潛在客戶可能會選擇不在 Zoom 上與您一起觀看視頻，但不要讓這阻止您。 您正在建立更多的信任，並在每次視頻通話中表現出更多的同理心。

視頻甚至可以成為您的自動化電子郵件的一部分。 您是否有潛在客戶一直在問的特定問題，或者您已經解決的問題？ 製作一個視頻，讓它成為您更新的自動化工作的一部分。 誠然，視頻可能是一項艱鉅的任務，但使用簡單的工具，您至少可以非常輕鬆地製作一個快速的主題視頻。

視頻是表達同理心和展示企業人性化一面的好方法。

好吧，我已經知道很多閱讀這篇文章的人在想什麼。 “但是醫生，我需要更專業地看待視頻。 質量會很差。” 對此我說，“那又怎樣！ ” 這是我們想要傳遞的信息，也是我們想要建立的聯繫。 看，現在是一個非常寬容的在線時間。 許多公司都有員工在家工作（包括第 97 層）。 老實說，沒有人關心視頻質量，或者你穿著一件適合工作的漂亮襯衫而沒有穿褲子。 （噓——人們不知道的東西不會傷害他們。但是說真的，你穿褲子了嗎？）

開個玩笑，這裡有一個很棒的視頻示例，該視頻是 Silicon Slopes 的視頻，其中包含我們自己的數字廣告副總裁 Jasmin Bennett。 Jasmin 最近在我們的博客上發表了幾篇文章，討論了 Facebook 和 Google 為小型企業提供的資助。 Silicon Slopes 決定使用 Zoom 採訪她，並將該內容通過網絡分享給他們的社區。

這是帶有視頻採訪的推文。 一探究竟。

Silicon Slopes 現場直播：Jasmin Bennett，第 97 層 https://t.co/EakjvbZcbi

— 矽坡 (@siliconslopes) 2020 年 4 月 3 日

在某種程度上，這是另一種形式的內容管理，就像我在上面的時事通訊部分提到的那樣。

Silicon Slopes 看到了一個分享精彩內容的機會，這些內容與他們目前正在苦苦掙扎的觀眾非常相關。 視頻本身是在 Jasmin 在家工作時在 Zoom 上錄製的。

雖然許多人可能會說該視頻的製作價值可能更高，但請記住，重點是內容本身！ 這段內容是在正確的時間創建並分享給正確的受眾的，這很重要。

歸根結底，這段特定的內容與 Silicon Slopes 的觀眾建立了信任，同時他們對我們生活的當前世界表現出同理心。

最後的想法

這是我們現在都在進行的瘋狂旅程。 我們知道，許多公司可能在營銷自動化、消息傳遞或整體內容營銷策略方面面臨挑戰。 雖然這篇文章或這些話並不是要無恥地插入，但請知道，我們 97 樓的所有人都在這里為您提供幫助並討論您所面臨的挑戰。 沒有任何附加條件！