使用 Google Ads 說出零售客戶的語言：“我的客戶在網上搜索什麼？”

許多零售企業主專注於他們的品牌聲音以及他們希望在付費 Google 廣告中分享的有關其業務的內容。 然而，很少有企業主將這個措辭優化為他們的客戶在 Google 上實際搜索的內容。

忽視理解這種意圖可能會對您的營銷造成毀滅性的影響，因為您會浪費您的廣告資金，因為您會為現在不打算購買的人的點擊付費。 那麼，您如何理解客戶有效滿足其需求的意圖呢？

在這篇博文中，我們將學習如何使用 Google Ads 說出您客戶的語言，並確定實用的市場研究技巧，以有效地滿足您的用戶意圖。

針對用戶意圖進行優化至關重要

什麼是用戶意圖？

用戶意圖本質上是用戶搜索的意義或目的——他們為什麼要搜索？ 他們希望在 Google 搜索結果中看到什麼？

了解用戶意圖的很大一部分是了解他們在營銷渠道中的位置。 他們現在是否準備好購買該商品，還是只是在尋找更多信息？ 營銷漏斗的前三個階段是我們將在這篇博文中關注的內容：意識、考慮和轉化。

以下是營銷漏斗的運作方式：

1. 意識——客戶剛剛開始了解您的品牌、產品和您所做的事情。 他們還沒有準備好購買； 他們只是在學習。
2. 考慮——在這個階段，客戶可能會提出問題或比較產品或品牌。
3. 轉化——這是客戶實際購買產品或服務的時間。

營銷漏斗的每個部分都與搜索意圖的主要類別之一相關，我們將在接下來介紹。

搜索意圖的類別

您在 Google 上搜索的最後一件事是什麼？ 你是在問問題嗎？ 尋找圖像或有趣的視頻？ 想買東西？

很有可能，您的搜索查詢（也就是您在搜索欄中輸入的單詞或短語）屬於以下意圖類別之一：

1. 信息性：用戶正在尋找信息來回答問題。

• 即“如何製作巧克力奶油派；” “今天應該下雨吧？”

2. 商業：用戶可能希望很快購買一些東西，但還沒有完全準備好。

• 即“兒童最好的玩具”； “耐克鞋與新百倫鞋”

3. 交易：用戶準備購買，這是他們搜索的明確目的。

• 即“出售咖啡機；” “我在哪裡可以買到樂高積木？”

如果您的業務目標是銷售產品，那麼您將需要優化產品頁面以進行更多商業/交易意圖搜索，因為這些客戶專門尋找購買東西。

但是，如果您的業務目標是讓自己成為您所在領域的權威，您可以優化您的博客文章以進行信息搜索。 通過回答他們的問題，您可以將您的品牌定位為可信、知識淵博和樂於助人。

為什麼用戶意圖對我的業務很重要？

讓我們看一個實際的例子：如果您是一家銷售職業服裝（西裝外套、定制西裝等）的零售企業，您可能會浪費大量資金來嘗試在 Google 搜索結果中對您的產品頁面進行排名，例如， “什麼是商務職業裝？” 或“如何剪裁西裝”。 雖然這些與您的業務提供的內容相關，但正在搜索這些的用戶還沒有準備好購買。 他們的意圖是提供信息，他們只想回答他們的問題。

然而，搜索“待售黑色西裝外套”或“我附近的定制西裝”的人已經準備好在這個確切的時間購買並專門尋找該商品。 他們的意圖是交易性的。 專注於針對交易意圖優化您的產品頁面廣告，以確保您不會將廣告資金浪費在尚未準備好購買的人身上。

使用 Google 的自然語言 API

了解用戶意圖非常重要，甚至搜索引擎都在嘗試這樣做！ 谷歌發現用戶意圖的一種方法是使用其自然語言 API 來揭示單詞或短語的真正含義。 嘗試將它與一些與您的業務相關的句子一起使用！

如何了解谷歌搜索中的消費者偏好：成為他們正在尋找的解決方案

什麼是消費者偏好？

消費者偏好是影響他們在 Google 中搜索的內容（顏色、尺寸、樣式、品牌等）的用戶選擇和意見。 消費者的偏好可能很難理解，因為當用戶在 Google 搜索欄中輸入項目時，他們可能會在確定他們正在尋找的內容之前多次優化搜索。 這就是為什麼僅僅查看搜索查詢可能會產生誤導。

消費者偏好示例

用戶鍵入以下搜索查詢，每次都將他們的搜索細化為更具體，以便找到他們正在尋找的內容：

1. 水瓶
2. 可重複使用的水瓶
3. 女性可重複使用的水瓶
4. 可重複使用的女士運動水壺
5. 淺藍色可重複使用的女士運動水壺

在第一次搜索“水瓶”時，我們並不確定他們正在尋找什麼樣的水瓶或他們的偏好是什麼，這就是為什麼有時很難了解消費者的偏好。

為什麼了解消費者偏好對我的業務很重要？

了解消費者偏好很重要，因為它們為製作廣告奠定了基礎，幫助您與用戶建立更多聯繫並更準確地滿足他們的需求。

如何在線識別消費者偏好

選擇非常具體的關鍵字會讓您受益更多，例如上面示例中的最終搜索（“Light Blue Reusable Sports Water Bottle For Women”）。

這是因為對於諸如“水瓶”之類的通用術語會有很多競爭，並且您可能會花錢購買正在搜索塑料水瓶或任何其他類型水瓶的人的點擊，而不是特定的，可重複使用的一個。 通過選擇競爭較少的特定關鍵字（稱為長尾關鍵字），您的業務將受益，因為您將有更大的機會成為客戶正在尋找的東西。

如果用戶沒有與您的 Google 廣告互動，並不一定意味著人們不感興趣； 您可能只是沒有使用正確的語言。

例如，如果您正在為房地產領域製作廣告，客戶是否在搜索“房屋”、“住宅”、“公寓”、“家”或其他詞？ 他們使用任何縮寫嗎？ 您的目標受眾是在世界其他地方，他們可能會將公寓稱為“公寓”嗎？ 在優化您的廣告以確保您使用他們正在使用的術語時，所有這些都是需要考慮的重要因素。

為什麼我的客戶搜索這個？

除了了解客戶使用的確切字詞外，您還應該了解他們搜索的原因。 是他們需要的東西，還是僅僅是他們想要的東西？ 確定他們的需求和願望可以幫助您了解他們可能對該項目感興趣的其他主題。

付諸實踐：輕鬆進行市場研究的實用工具

市場研究是了解您的客戶和使用他們的語言的重要組成部分。 一些好處包括：

• 更具體地定位準備購買的正確用戶。
• 更高的廣告點擊率，因為它與他們搜索的內容相關。
• 更多相關流量到您的網站，這可能會導致更多人購買您的產品。

未能進行準確的研究可能會導致您的企業浪費金錢，向正在尋找完全不同的東西的人展示不相關的廣告。

使用谷歌自動完成進行市場研究：

開始在 Google 的搜索欄中輸入您的企業提供的產品或服務之一，然後查看彈出的建議搜索列表（此功能稱為“Google 自動完成”）。 然後，在您的廣告中使用這種語言/措辭。 這是一種快速簡便的方法，可確保您使用客戶的語言。

使用谷歌趨勢進行市場研究：

另一個了解用戶偏好的有用工具稱為“谷歌趨勢”。

該工具將使您深入了解用戶搜索的內容。 只需在搜索欄中輸入一個主題，您就會看到特定的數據，例如：

• 地點
• 類別
• 關鍵字在特定時間範圍內的搜索量圖表

您可以通過以下方式進一步縮小搜索範圍：

• 圖片搜索
• 新聞搜索
• 網絡搜索
• 谷歌購物
• 優酷搜索

探索相關主題/搜索查詢並將數據與過去一年（或幾年）進行比較，以確定始終表現良好的搜索，而不僅僅是在一年中的某些時間表現良好的搜索。

讓我們用一個例子來實踐這個工具：訂婚戒指（白金、玫瑰金和黃金）。 大多數人是在尋找經典的黃金訂婚戒指，還是更喜歡玫瑰金等更時尚的顏色？

正如您在下面的屏幕截圖中看到的，我比較了 2004 年至 2021 年的白色、玫瑰金和黃金訂婚戒指搜索查詢。 您可以看到，“玫瑰金訂婚戒指”的搜索量在過去幾年中大幅增加。 這證明 Google 趨勢可以讓您深入了解特定客戶正在搜索的內容以及您的企業如何適應這些偏好。

企業很好地了解客戶的例子

1. LLBean - 高中背包：當你輸入“最好的學校背包”時，谷歌自動完成推薦的第一件事是“高中最好的學校背包”。 雖然 LLBean 在他們的網站上只有一種高中背包款式，但他們的廣告是 Google 上此搜索的首選。 他們甚至製作了與​​此搜索匹配的廣告，說：“高中背包 | LLBean 的學校背包。” 這是一個很好的例子，可以識別用戶正在搜索的內容，然後調整您的廣告以適應它。

2. The Hershey Company – Reese's Big Cup with Potato Chips：這種新產品的最新開發是他們與客戶進行市場調查的結果，發現人們想要一種比糖果棒更豐富的上午小吃的趨勢。 為響應這一客戶需求，好時於 2020 年開發了一款零食蛋糕，並將很快推出一款帶有薯片的 Reese's 杯子。 據《食品商業新聞》報導，好時“不斷研究並與消費者保持聯繫”。 這種對客戶需求和需求的理解使他們能夠緊跟潮流，並創造出符合客戶需求的產品和廣告。

3. American Eagle Outfitters – 牛仔褲趨勢：正如您在 Google 趨勢的屏幕截圖中看到的那樣，在過去幾年中，“媽媽牛仔褲”的搜索量大幅增加。 American Eagle 已經看到了這一趨勢，並通過在其網站上專門設置“媽媽牛仔褲”部分並在其廣告中使用該術語來適應這一趨勢。

企業不了解客戶的例子

1. Bolthouse Farms Baby Carrots：前幾天，我在雜貨店想買紅薯，我拿起一袋橙色蔬菜，我以為是“紅薯”。 然而，再看一遍，我發現它實際上是一袋胡蘿蔔，上面寫著“小甜甜”。

如果這發生在 Google 搜索中，客戶在尋找胡蘿蔔時不會知道輸入“sweet petites”，因此，公司將無法滿足客戶的需求。

這是誤解客戶正在尋找什麼的一個很好的例子。 在您的廣告中清晰明了，並準確地告訴用戶他們將獲得什麼。 想像一下，如果顧客在製作一份需要紅薯的食譜時，他們意識到他們實際上買的是胡蘿蔔，他們會多麼失望！

2. 聯想：當我在谷歌中搜索“鼠標”時，我立即看到很多聯想電腦鼠標在出售。 我搜索它的意圖可能只是為了看一張動物的照片，但谷歌很難理解我背後的意圖。 聯想最好專注於一個長尾關鍵詞，比如“聯想無線電腦鼠標”。

3. 亞馬遜：當我在 Google 中輸入“什麼是園藝鏟”時，我就屬於信息類意圖。 我不想買任何東西，我只是在尋找園藝鏟的描述。 然而，出現的第一個結果顯示了在亞馬遜上出售的 5 件套園藝套裝。 通過向搜索“出售園藝工具”的人展示該廣告，亞馬遜將受益更多，因為他們將屬於交易意圖類別。

結論：如何為我的企業實施用戶意圖、消費者偏好和市場研究？

作為零售企業主，您有義務隨時了解目標受眾的搜索內容，以便通過 Google Ads 有效滿足他們的需求。 如果沒有這些知識，您的廣告費用將被浪費，因為您將在營銷漏斗的錯誤階段使用錯誤的廣告定位錯誤的受眾。

入門步驟

重申一下，這裡有一些實用的步驟可以幫助您說客戶的語言並更好地理解他們：

1. 評估您的意圖並確保它與客戶的意圖一致。
   • 就營銷渠道（意識、考慮、轉化）而言，您的客戶在哪裡？
   • 他們在搜索中表明了哪類意圖（信息、商業或交易）？
   • 使用 Google 的 Natural Language API 評估您在網站和廣告中使用的字詞背後的語義。
2. 盡可能使用長尾關鍵字解決用戶的偏好。
3. 進行市場調查以了解如何使用客戶的語言。
   • 在 Google 中輸入產品以查看 Google 自動完成的建議。
   • 使用 Google 趨勢來確定您的營銷機會。
4. 製作滿足客戶需求的廣告，幫助他們準確找到所需內容。

其他資源

需要一些額外的幫助嗎？ 以下是一些其他資源，可幫助您了解如何使用 Google Ads 更好地滿足客戶的需求：

1. 查看 SEMrush 以獲取使用 Google 趨勢進行關鍵字研究的完整指南。
2. Tower Marketing 擁有豐富的資源，可通過市場研究、細分和其他數據資源使用 Google Ads 確定您的目標受眾。
3. HubSpot 有一個有用的指南/模板來進行市場研究。

如需其他幫助或問題，請聯繫 Tower Marketing 專業人士以提升您的營銷策略並實現您的業務目標。