Vorbiți limba clienților dvs. cu amănuntul folosind Google Ads: „Ce caută clienții mei online?”

Mulți proprietari de afaceri cu amănuntul se concentrează pe vocea mărcii lor și pe ceea ce doresc să împărtășească despre afacerea lor în anunțurile Google plătite. Cu toate acestea, puțini proprietari de afaceri optimizează această formulare pentru a fi ceea ce clienții lor caută de fapt pe Google.

Neglijarea de a înțelege această intenție poate fi devastatoare pentru marketingul dvs., deoarece vă veți irosi banii publicitari plătind pentru clicurile persoanelor care nu doresc să cumpere acum. Deci, cum înțelegeți intenția clienților dvs. de a le satisface nevoile în mod eficient?

În această postare pe blog, vom învăța cum să vorbim limba clienților dvs. folosind Google Ads și vom identifica sfaturi practice de cercetare de piață pentru a îndeplini în mod eficient intenția utilizatorilor dvs.

Optimizarea pentru intenția utilizatorului este esențială

Ce este intenția utilizatorului?

Intenția utilizatorului este în esență sensul sau scopul căutării utilizatorului – de ce caută ei asta? Ce se așteaptă să vadă în rezultatele căutării Google?

O mare parte a înțelegerii intenției utilizatorilor dvs. este să înțelegeți unde se află aceștia în canalul de marketing. Sunt gata să cumpere articolul chiar acum sau doar caută mai multe informații? Primele trei etape ale pâlniei de marketing sunt pe care ne vom concentra în această postare de blog: conștientizare, considerare și conversie.

Iată cum funcționează pâlnia de marketing:

1. Conștientizare – clientul tocmai începe să învețe despre marca dvs., despre produse și despre ceea ce faceți. Nu sunt încă pregătiți să cumpere; ei doar învață.
2. Considerare – În această etapă, clientul poate pune întrebări sau poate compara produse sau mărci.
3. Conversie – Acesta este momentul în care un client cumpără de fapt un produs sau un serviciu.

Fiecare dintre aceste secțiuni ale pâlniei de marketing se corelează cu una dintre principalele categorii de intenții de căutare, pe care o vom aborda în continuare.

Categorii de intenție de căutare

Care a fost ultimul lucru pe care l-ai căutat pe Google? Ai pus o întrebare? Cauți o imagine sau un videoclip amuzant? Încerci să cumperi ceva?

Este posibil ca interogarea dvs. de căutare (alias cuvântul sau expresia pe care ați introdus-o în bara de căutare) să se încadreze într-una dintre următoarele categorii de intenții:

1. Informațional: utilizatorul caută informații pentru a răspunde la o întrebare.

• adică „Cum să faci plăcintă cu cremă de ciocolată”; „Ar trebui să plouă astăzi?”

2. Reclamă: utilizatorul poate căuta să cumpere ceva în curând, dar nu este încă pregătit.

• adică „Cele mai bune jucării pentru copii”; „Pantofi Nike vs. Pantofi New Balance”

3. Tranzacțional: utilizatorul este gata să cumpere și acesta este un scop clar al căutării sale.

• adică „Mașini de cafea de vânzare”; „De unde pot cumpăra Lego?”

Dacă obiectivul dvs. de afaceri este să vindeți un produs, veți dori să vă optimizați paginile de produse pentru mai multe căutări de intenții comerciale/tranzacționale, deoarece acești clienți caută în mod special să cumpere ceva.

Cu toate acestea, dacă obiectivul dvs. de afaceri este să vă stabiliți ca o autoritate în domeniul dvs., s-ar putea să vă optimizați postările de blog pentru căutări de informații. Răspunzând la întrebările lor, vă puteți poziționa marca ca fiind credibilă, informată și utilă.

De ce este importantă intenția utilizatorului pentru afacerea mea?

Să ne uităm la un exemplu practic în acest sens: dacă sunteți o afacere cu amănuntul care vinde îmbrăcăminte profesională (blazere, costume croite etc.), ați putea irosi mulți bani încercând să clasați paginile de produse în rezultatele căutării Google pentru expresii precum: „Ce este considerată ținută profesională de afaceri?” sau „cum să croiești un costum”. Deși acestea sunt relevante pentru ceea ce oferă compania dvs., utilizatorii care le caută nu sunt încă pregătiți să cumpere. Intenția lor este informațională și doresc doar un răspuns la întrebarea lor.

Cineva care caută „blazere negre de vânzare” sau „costume pe măsură lângă mine”, totuși, este gata să cumpere și caută în mod special acel articol exact în acest moment. Intenția lor este tranzacțională . Concentrați-vă pe optimizarea anunțurilor din pagina de produs pentru intenția tranzacțională, pentru a vă asigura că nu vă pierdeți banii publicitari pe oameni care nu sunt încă pregătiți să cumpere.

Folosind API-ul Google Natural Language

Înțelegerea intenției utilizatorului este atât de importantă încât chiar și motoarele de căutare încearcă să o facă! O modalitate prin care Google descoperă intenția utilizatorului este prin utilizarea API-ului său Natural Language pentru a descoperi adevăratul sens al unui cuvânt sau al unei fraze. Încearcă să-l folosești cu câteva propoziții care au legătură cu afacerea ta!

Cum să înțelegeți preferințele consumatorilor în căutările Google: fiți soluția pe care o caută

Ce sunt preferințele consumatorilor?

Preferințele consumatorilor sunt alegerile și opiniile utilizatorului care influențează ceea ce caută pe Google (culoare, mărime, stil, marca etc.). Preferințele consumatorilor pot fi greu de înțeles, deoarece atunci când utilizatorii introduc un articol în bara de căutare Google, s-ar putea să își rafinați căutarea de mai multe ori înainte de a identifica ceea ce caută. De aceea, simpla privire la interogările de căutare poate fi înșelătoare.

Exemplu de preferință a consumatorului

Un utilizator introduce următoarele interogări de căutare, rafinându-și de fiecare dată căutarea pentru a fi mai precis, pentru a găsi ceea ce caută:

1. Sticlă de apă
2. Sticla de apa reutilizabila
3. Sticlă de apă reutilizabilă pentru femei
4. Sticla de apă sport reutilizabilă pentru femei
5. Sticla de apă sport reutilizabilă albastru deschis pentru femei

Cu prima interogare de căutare „sticlă de apă”, nu eram siguri exact ce fel de sticlă de apă căutau sau care sunt preferințele lor, motiv pentru care poate fi uneori dificil să înțelegem preferințele consumatorilor.

De ce sunt importante de înțeles preferințele consumatorilor pentru afacerea mea?

Preferințele consumatorilor sunt importante de înțeles, deoarece ele pun bazele pentru crearea anunțurilor dvs., ajutându-vă să vă relaționați mai mult cu utilizatorii și să răspundeți mai precis nevoilor acestora.

Cum să identifici preferințele consumatorilor online

Vă va beneficia mai mult să alegeți cuvinte cheie foarte specifice, cum ar fi căutarea finală din exemplul de mai sus („Sticlă de apă sport reutilizabilă albastru deschis pentru femei”).

Acest lucru se datorează faptului că va exista multă concurență pentru un termen generic precum „sticlă de apă” și este posibil să cheltuiți bani pentru clicuri ale persoanelor care caută cutii de sticle de apă din plastic sau orice alt tip de sticlă de apă, mai degrabă decât un anumit , unul reutilizabil. Alegând anumite cuvinte cheie care au mai puțină concurență (cunoscute sub numele de cuvinte cheie cu coadă lungă), afacerea dvs. va beneficia, deoarece veți avea șanse mai mari să fiți exact ceea ce caută clientul dvs.

Dacă utilizatorii nu interacționează cu anunțurile dvs. Google, aceasta nu înseamnă neapărat că oamenii nu sunt interesați; s-ar putea să nu folosești limba corectă.

De exemplu, dacă creați anunțuri pentru domeniul imobiliar, clienții caută cuvântul „casă”, „reședință”, „apartament”, „acasă” sau altceva? Folosesc abrevieri? Vrești un public dintr-o altă parte a lumii care s-ar putea referi la un apartament drept „apartament?” Toți aceștia sunt factori importanți de care trebuie să luați în considerare atunci când vă optimizați anunțurile pentru a vă asigura că utilizați termenii pe care îi folosesc.

De ce caută clienții mei acest lucru?

Pe lângă faptul că înțelegeți cuvintele exacte pe care clienții dvs. le folosesc, ar trebui să înțelegeți și de ce îl caută. Este ceva de care au nevoie sau pur și simplu un articol pe care și-l doresc ? Identificarea nevoilor și dorințelor lor vă poate ajuta să înțelegeți ce alte subiecte ar putea fi interesate în legătură cu acel articol.

Punerea în practică: instrumente practice pentru o cercetare ușoară a pieței

Cercetarea de piață este o parte esențială a înțelegerii clienților și a vorbirii în limba lor. Unele dintre beneficii includ:

• O direcționare mai specifică a utilizatorilor corecti care sunt gata să cumpere.
• O rată de clic mai mare pentru anunțurile dvs., deoarece este relevantă pentru ceea ce caută.
• Trafic mai relevant pe site-ul dvs., ceea ce ar putea duce la mai mulți oameni să vă cumpere produsele.

Nerespectarea unei cercetări precise poate determina afacerea dvs. să risipească bani, afișând reclame irelevante persoanelor care caută ceva complet diferit.

Folosind completarea automată Google pentru studii de piață:

Începeți să introduceți unul dintre produsele sau serviciile oferite de compania dvs. în bara de căutare a Google și vedeți o listă cu căutările sugerate care apar (această funcție se numește „Completare automată Google”). Apoi, utilizați această limbă/formulare în anunțurile dvs. Acesta este un mod rapid și ușor de a vă asigura că vorbiți limba clienților dvs.

Utilizarea Google Trends pentru cercetarea pieței:

Un alt instrument util pentru a înțelege preferințele utilizatorilor se numește „Google Trends”.

Acest instrument vă va oferi informații despre ceea ce caută utilizatorii. Pur și simplu introduceți un subiect în bara de căutare și veți vedea date specifice, cum ar fi:

• Locație
• Categorie
• Un grafic al volumului de căutare a cuvântului cheie într-un interval de timp specific

Puteți restrânge și mai mult căutarea indicând:

• Căutare de imagini
• Căutare de știri
• Cautare pe internet
• Cumpărături Google
• Căutare pe Youtube

Explorați subiecte/interogări de căutare similare și comparați datele cu anul trecut (sau cu câțiva ani) pentru a identifica căutările care au rezultate bune în mod constant, nu doar cele care au rezultate bune în anumite perioade ale anului.

Să punem în practică acest instrument cu un exemplu: Inele de logodnă (aur alb, roz și galben). Majoritatea oamenilor caută un inel de logodnă clasic din aur galben sau preferă o culoare mai la modă precum aurul trandafir?

După cum puteți vedea în captura de ecran de mai jos, am comparat interogări de căutare pentru inele de logodnă din aur alb, trandafiriu și galben din 2004-2021. Puteți vedea că numărul de căutări pentru „inel de logodnă din aur roz” a crescut masiv în ultimii ani. Acest lucru demonstrează că Google Trends vă poate oferi informații valoroase despre ceea ce caută clienții dvs. specifici și despre modul în care afacerea dvs. se poate adapta la aceste preferințe.

Exemple de companii care își înțeleg bine clienții

1. LLBean – Rucsacuri pentru liceu: primul lucru pe care Google Autocomplete îl recomandă atunci când tastați „cele mai bune rucsacuri de școală pentru” este „cele mai bune rucsacuri de școală pentru liceu”. Deși LLBean are un singur stil de rucsac de liceu pe site-ul lor, anunțul lor este cea mai bună alegere pe Google pentru această căutare. Și-au creat chiar și anunțul pentru a se potrivi cu această căutare spunând „Rucsacuri pentru liceu | Rucsacuri de școală la LLBean.” Acesta este un exemplu excelent de recunoaștere a ceea ce caută utilizatorii și apoi de adaptare a anunțurilor pentru a se potrivi.

2. The Hershey Company – Reese’s Big Cup With Potato Chips: Dezvoltarea recentă a acestui nou produs a fost rezultatul cercetării lor de piață cu clienții lor, găsind o tendință în rândul oamenilor care doresc o gustare la mijlocul dimineții, care a fost mai substanțială decât o bomboană. Pentru a răspunde acestei dorințe a clienților, Hershey a dezvoltat un Snack Cake în 2020 și va lansa în curând o ceașcă Reese cu chipsuri de cartofi. Potrivit Food Business News, Hershey „cercetează în mod constant și menține legătura cu consumatorii”. Această înțelegere a nevoilor și dorințelor clienților lor le-a permis să rămână la curent cu tendințele și să creeze produse și reclame care se aliniază cu dorințele clienților lor.

3. American Eagle Outfitters – Tendințe de blugi: După cum puteți vedea în captura de ecran de la Google Trends, a existat o creștere uriașă a căutărilor în ultimii câțiva ani de „blugi mama”. American Eagle a văzut această tendință și s-a adaptat la ea având pe site-ul lor o secțiune specifică pentru „blugi de mamă” și folosind acest termen în reclamele lor.

Exemple de companii care nu își înțeleg bine clienții

1. Morcovi pentru copii de la Bolthouse Farms: Zilele trecute, eram la magazin alimentar căutând să cumpăr cartofi dulci și am luat o pungă de legume portocalii despre care credeam că spune „cartofi dulci”. După ce am aruncat o a doua privire, însă, am văzut că era de fapt o pungă de morcovi care scria „sweet petites”.

Dacă acest lucru s-ar fi întâmplat într-o căutare Google, clientul nu ar ști să introducă „sweet petites” atunci când caută morcovi și, prin urmare, compania nu ar satisface nevoile clienților lor.

Acesta este un exemplu grozav de înțelegere greșită a ceea ce caută clienții. Fiți clar și direct în reclamele dvs. și spuneți utilizatorilor exact ce vor primi. Imaginați-vă cât de dezamăgiți vor fi clienții dacă vor merge să facă o rețetă care necesită cartofi dulci și își dau seama că au cumpărat morcovi în schimb!

2. Lenovo: Când fac o căutare foarte generică în Google pentru „mouse”, imediat văd o mulțime de mouse-uri de computer Lenovo de vânzare. Intenția mea în căutarea asta ar fi fost doar să văd o imagine a unui animal, dar Google a fost greu să înțeleagă intenția mea din spatele asta. Ar fi fost mai bine ca Lenovo să se concentreze pe un cuvânt cheie cu coadă lungă, cum ar fi „Mausul de computer fără fir Lenovo”.

3. Amazon: Când scriu „ce este o picătură de grădinărit” pe Google, mă aflu în categoria informațională de intenție. Nu caut să cumpăr nimic, caut doar o descriere a unei cazmale de grădinărit. Cu toate acestea, primul rezultat care apare arată un set de grădinărit din 5 piese de vânzare pe Amazon. Amazon ar beneficia mai mult dacă afișează acel anunț cuiva care caută „unelte de grădinărit de vânzare”, deoarece ar fi în categoria tranzacțională de intenție.

Concluzie: Cum pot implementa intenția utilizatorului, preferințele consumatorilor și cercetarea de piață pentru afacerea mea?

În calitate de proprietar de afaceri de vânzare cu amănuntul, aveți obligația de a rămâne la curent cu ceea ce caută publicul dvs. țintă pentru a le satisface în mod eficient nevoile cu Google Ads. Fără această cunoaștere, banii dvs. din publicitate vor fi irositi, deoarece veți viza publicul greșit, la stadiul greșit al canalului de marketing, cu reclame greșite.

Pași pentru a începe

Pentru a reitera, iată câțiva pași practici care vă vor ajuta să vorbiți limba clienților dvs. și să-i înțelegeți mai bine:

1. Evaluează-ți intenția și asigură-te că se aliniază cu intenția clienților tăi.
   • Unde sunt clienții tăi în ceea ce privește canalul de marketing (conștientizare, considerație, conversie)?
   • Ce categorie de intenții (informaționale, comerciale sau tranzacționale) indică în căutările lor?
   • Utilizați API-ul Google Natural Language pentru a evalua semantica din spatele cuvintelor pe care le utilizați pe site-ul dvs. web și în anunțuri.
2. Adresați-vă preferințelor utilizatorului folosind cuvinte cheie cu coadă lungă, atunci când este posibil.
3. Efectuați cercetări de piață pentru a înțelege cum să vorbiți limba clienților dvs.
   • Introduceți produse în Google pentru a vedea ce sugerează Google Autocomplete.
   • Utilizați Google Trends pentru a identifica oportunitățile de marketing.
4. Creați reclame care răspund nevoilor clienților dvs. și ajutați-i să găsească exact ceea ce caută.

Resurse aditionale

Ai nevoie de ajutor suplimentar? Iată câteva resurse suplimentare care vă pot ajuta să înțelegeți cum să răspundeți mai bine nevoilor clienților dvs. folosind Google Ads:

1. Consultați SEMrush pentru un ghid complet despre utilizarea Google Trends pentru cercetarea cuvintelor cheie.
2. Tower Marketing are o resursă excelentă pentru identificarea publicului țintă folosind Google Ads prin cercetări de piață, segmentare și alte resurse de date.
3. HubSpot are un ghid/șablon util pentru a face cercetări de piață.

Pentru ajutor suplimentar sau întrebări, contactați un profesionist Tower Marketing pentru a vă îmbunătăți strategia de marketing și a vă atinge obiectivele de afaceri.