Google広告を使用して小売顧客の言語を話す：「私の顧客はオンラインで何を検索していますか？」

公開: 2021-11-01

多くの小売業の経営者は、ブランドの声と、有料のGoogle広告で自分のビジネスについて共有したいことに焦点を当てています。ただし、この表現を最適化して、顧客がGoogleで実際に検索しているものにするビジネスオーナーはほとんどいません。

この意図を理解することを怠ると、今すぐ購入しようとしない人々のクリックにお金を払って広告費を浪費するため、マーケティングに壊滅的な打撃を与える可能性があります。では、顧客のニーズを効果的に満たすという顧客の意図をどのように理解しますか？

このブログ投稿では、Google広告を使用して顧客の言語を話す方法を学び、ユーザーの意図を効果的に満たすための実用的な市場調査のヒントを特定します。

ユーザーの意図に合わせて最適化することが不可欠

ユーザーの意図は何ですか？

ユーザーの意図は、本質的にユーザーの検索の意味または目的です–なぜ彼らはそれを検索するのですか？彼らはGoogleの検索結果に何を期待していますか？

ユーザーの意図を理解する上で重要なのは、ユーザーがマーケティングの目標到達プロセスのどこにいるかを理解することです。彼らは今アイテムを購入する準備ができていますか、それとも彼らはただより多くの情報を探していますか？マーケティングファネルの上位3つの段階は、このブログ投稿で焦点を当てる、認識、検討、および変換です。

マーケティングファネルの仕組みは次のとおりです。

認知度–顧客は、あなたのブランド、製品、およびあなたが何をしているのかについて学び始めています。彼らはまだ購入する準備ができていません。彼らはただ学んでいます。
考慮事項–この段階では、顧客は質問をしたり、製品やブランドを比較したりしている可能性があります。
コンバージョン–これは、顧客が実際に製品またはサービスを購入するときです。

マーケティングファネルのこれらの各セクションは、次に説明する検索インテントの主要なカテゴリの1つに関連しています。

検索意図のカテゴリ

あなたがグーグルで最後にしたことは何でしたか？質問しましたか？画像や面白いビデオをお探しですか？何かを購入しようとしていますか？

検索クエリ（検索バーに入力した単語またはフレーズ）は、次のいずれかのインテントカテゴリに分類される可能性があります。

情報：ユーザーは質問に答えるための情報を探しています。

すなわち、「チョコレートクリームパイの作り方」。「今日は雨が降るはずですか？」

コマーシャル：ユーザーはすぐに何かを購入しようとしているかもしれませんが、まだ準備ができていません。

つまり、「子供に最適なおもちゃ」です。「ナイキシューズvs.ニューバランスシューズ」

トランザクション：ユーザーは購入する準備ができており、それが検索の明確な目的です。

すなわち、「販売中のコーヒーメーカー」。「レゴはどこで買えますか？」

あなたのビジネス目標が製品を販売することである場合、それらの顧客は特に何かを購入しようとしているので、より多くの商業的/トランザクション的意図の検索のためにあなたの製品ページを最適化したいと思うでしょう。

ただし、ビジネス目標が自分の分野の権威としての地位を確立することである場合は、情報検索用にブログ投稿を最適化することができます。彼らの質問に答えることによって、あなたはあなたのブランドを信頼でき、知識があり、そして役立つものとして位置づけることができます。

なぜユーザーの意図が私のビジネスにとって重要なのですか？

この実際的な例を見てみましょう。プロの衣料品（ブレザー、テーラードスーツなど）を販売する小売企業の場合、Googleの検索結果で次のようなフレーズの商品ページをランク付けしようとすると多くのお金を浪費する可能性があります。「ビジネスプロフェッショナルの服装とは何ですか？」または「スーツを仕立てる方法」。これらはあなたのビジネスが提供するものに関連していますが、これらを検索しているユーザーはまだ購入する準備ができていません。彼らの意図は情報提供であり、彼らは自分たちの質問に対する答えを求めているだけです。

しかし、「販売中の黒のブレザー」または「私の近くのテーラードスーツ」を探している人は、この正確な時間にそのアイテムを購入して特に探す準備ができています。彼らの意図はトランザクションです。まだ購入する準備ができていない人々に広告費を無駄にしないように、トランザクション目的で製品ページ広告を最適化することに焦点を当てます。

Googleの自然言語APIを使用する

ユーザーの意図を理解することは非常に重要なので、検索エンジンでさえそれを行おうとしています！ Googleがユーザーの意図を発見する1つの方法は、Natural Language APIを使用して、単語やフレーズの本当の意味を明らかにすることです。あなたのビジネスに関連するいくつかの文章でそれを使ってみてください！

Google検索での消費者の好みを理解する方法：彼らが探している解決策になる

消費者の好みは何ですか？

消費者の好みは、ユーザーがGoogleで検索する内容（色、サイズ、スタイル、ブランドなど）に影響を与えるユーザーの選択と意見です。ユーザーがGoogle検索バーにアイテムを入力しようとすると、探しているものを特定する前に検索を数回絞り込む可能性があるため、消費者の好みを理解するのは難しい場合があります。そのため、検索クエリを見るだけでは誤解を招く可能性があります。

消費者の好みの例

ユーザーは次の検索クエリを入力します。そのたびに、探しているものを見つけるために、検索をより具体的にするように絞り込みます。

ウォーターボトル
再利用可能なウォーターボトル
女性のための再利用可能なウォーターボトル
女性のための再利用可能なスポーツウォーターボトル
女性のための水色の再利用可能なスポーツウォーターボトル

「ウォーターボトル」の最初の検索クエリでは、彼らが探しているウォーターボトルの種類や好みが正確にわからなかったため、消費者の好みを理解するのが難しい場合があります。

私のビジネスを理解するために消費者の好みが重要なのはなぜですか？

消費者の好みは、広告作成の基礎を築き、ユーザーとの関係を深め、ユーザーのニーズをより正確に満たすのに役立つため、理解することが重要です。

オンラインで消費者の好みを特定する方法

上記の例の最終検索（「女性用ライトブルーの再利用可能なスポーツウォーターボトル」）など、非常に具体的なキーワードを選択すると、さらにメリットがあります。

これは、「ウォーターボトル」などの一般的な用語をめぐる競争が激しく、特定のウォーターボトルではなく、プラスチック製のウォーターボトルやその他の種類のウォーターボトルのケースを探している人のクリックにお金を費やしている可能性があるためです。、再利用可能なもの。競争の少ない特定のキーワード（ロングテールキーワードと呼ばれる）を選択することで、顧客が探しているものと正確に一致する可能性が高くなるため、ビジネスにメリットがあります。

ユーザーがGoogle広告を操作していない場合でも、必ずしもユーザーが興味を持っていないことを意味するわけではありません。正しい言語を使用していない可能性があります。

たとえば、不動産分野の広告を作成している場合、顧客は「家」、「住居」、「アパート」、「家」などの単語を検索していますか？彼らは略語を使用していますか？アパートを「フラット」と呼ぶ可能性のある世界の別の地域のオーディエンスをターゲットにしていますか？これらはすべて、広告を最適化して、使用している用語を使用していることを確認する際に考慮すべき重要な要素です。

なぜ私の顧客はこれを探しているのですか？

顧客が使用している正確な単語を理解することに加えて、顧客がそれを検索している理由も理解する必要があります。それは彼らが必要とするものなのか、それとも単に彼らが欲しいものなのか？彼らのニーズと要望を特定することは、そのアイテムに関して彼らが興味を持っているかもしれない他のトピックを理解するのに役立ちます。

それを実践する：簡単な市場調査のための実用的なツール

市場調査は、顧客を理解し、彼らの言語を話すための重要な部分です。いくつかの利点は次のとおりです。

購入する準備ができている正しいユーザーのより具体的なターゲティング。
広告のクリック率は、検索対象に関連しているため、高くなります。
あなたのサイトへのより関連性の高いトラフィック。これはあなたの製品を購入するより多くの人々につながる可能性があります。

正確な調査を怠ると、まったく異なるものを探している人々に無関係な広告を表示してお金を浪費する可能性があります。

市場調査のためのGoogleオートコンプリートの使用：

あなたのビジネスが提供する製品またはサービスの1つをGoogleの検索バーに入力し始め、ポップアップする提案された検索のリストを表示します（この機能は「Googleオートコンプリート」と呼ばれます）。次に、この言語/文言を広告で使用します。これは、顧客の言語を確実に話せるようにするための迅速で簡単な方法です。

市場調査のためのGoogleトレンドの使用：

ユーザーの好みを理解するためのもう1つの便利なツールは、「Googleトレンド」と呼ばれます。

このツールは、ユーザーが何を検索しているかについての洞察を提供します。検索バーにトピックを入力するだけで、次のような特定のデータが表示されます。

位置
カテゴリー
特定の時間枠でのキーワードの検索ボリュームのグラフ

次のように指定することで、検索をさらに絞り込むことができます。

画像検索
ニュース検索
Web検索
Googleショッピング
Youtube検索

関連するトピック/検索クエリを調べ、データを過去1年間（または数年）と比較して、1年の特定の時期にうまく機能する検索だけでなく、一貫してうまく機能する検索を特定します。

このツールを例を挙げて実践してみましょう：婚約指輪（ホワイト、ローズ、イエローゴールド）。ほとんどの人はクラシックなイエローゴールドの婚約指輪を探していますか、それともローズゴールドのようなよりトレンディな色を好みますか？

下のスクリーンショットでわかるように、2004年から2021年までのホワイト、ローズ、イエローゴールドの婚約指輪の検索クエリを比較しました。「ローズゴールドの婚約指輪」の検索数は、過去数年で大幅に増加していることがわかります。これは、Googleトレンドが、特定の顧客が何を検索しているか、そしてあなたのビジネスがそれらの好みにどのように適応できるかについての貴重な洞察を提供できることを証明しています。

顧客をよく理解している企業の例

LLBean –高校用バックパック：「最高の学校用バックパック」と入力するときにGoogle Autocompleteが最初に推奨するのは、「高校用の最高の学校用バックパック」です。 LLBeanのウェブサイトには高校のバックパックスタイルが1つしかありませんが、この検索ではGoogleで広告が一番の選択肢です。彼らは、「高校のバックパック| LLBeanの通学用バックパック。」これは、ユーザーが何を検索しているかを認識し、それに合わせて広告を調整する良い例です。

ハーシーカンパニー–ポテトチップスを使ったリースのビッグカップ：この新製品の最近の開発は、顧客との市場調査の結果であり、キャンディーバーよりも充実した午前中のスナックを求める人々の傾向を発見しました。この顧客の要望に応えるために、ハーシーは2020年にスナックケーキを開発し、間もなくポテトチップス入りのリースカップをリリースする予定です。 Food Business Newsによると、ハーシーは「常に調査を行い、消費者と連絡を取り合っています」とのことです。顧客のニーズと要望をこのように理解することで、顧客はトレンドを把握し、顧客の要望に合った製品と広告を作成することができました。

アメリカンイーグルアウトフィッターズ–ジーンズのトレンド：Googleトレンドのスクリーンショットでわかるように、過去数年間で「ママジーンズ」の検索数が大幅に増加しています。アメリカンイーグルはこの傾向を見て、ウェブサイトに「ママジーンズ」の特定のセクションを設け、広告でこの用語を使用することで、この傾向に適応しました。

顧客をよく理解していない企業の例

Bolthouse Farms Baby Carrots：先日、私はサツマイモを買いたいと思っていた食料品店にいて、「サツマイモ」と思ったオレンジ色の野菜の袋を手に取りました。ところが、もう一度見てみると、「甘いプチ」と書いてあるのは、実はにんじんの袋でした。

これがグーグル検索で起こったとしたら、顧客はニンジンを探すときに「甘いプチ」と入力することを知らないので、会社は顧客のニーズを満たしていないでしょう。

これは、顧客が探しているものを誤解している良い例です。広告を明確かつわかりやすくし、ユーザーに何が得られるかを正確に伝えます。さつまいもを使ったレシピを作って、実際ににんじんを買ったことに気づいたら、どんなにがっかりするか想像してみてください。

Lenovo：Googleで「マウス」を非常に一般的に検索すると、すぐに多くのLenovoコンピューターマウスが販売されているのがわかります。それを探すつもりだったのは動物の写真を見ることだったのかもしれませんが、その背後にある私の意図をグーグルが理解するのは困難でした。 Lenovoにとっては、「Lenovoワイヤレスコンピューターマウス」などのロングテールキーワードに焦点を当てたほうがよかったでしょう。

アマゾン：Googleに「ガーデニングスペードとは」と入力すると、情報カテゴリのインテントになります。私は何も買おうとは思っていません。ガーデニングスペードの説明を探しています。ただし、最初に表示される結果は、Amazonで販売されている5ピースのガーデニングセットを示しています。アマゾンは、「販売用のガーデニングツール」を検索している人にその広告を表示することで、より多くの利益を得ることができます。

結論：自分のビジネスのユーザーインテント、消費者の好み、市場調査をどのように実装できますか？

小売業のオーナーは、Google広告で効果的にニーズを満たすために、ターゲットオーディエンスが探しているものを常に把握する義務があります。この知識がないと、マーケティングファネルの間違った段階で、間違った広告で間違ったオーディエンスをターゲットにするため、広告費が無駄になります。

開始するための手順

繰り返しになりますが、顧客の言語を話し、顧客をよりよく理解するのに役立ついくつかの実用的な手順を次に示します。

あなたの意図を評価し、それがあなたの顧客の意図と一致していることを確認してください。
- マーケティングファネル（認識、検討、変換）に関して、顧客はどこにいますか？
- 検索で示している意図のカテゴリ（情報、商業、またはトランザクション）はどれですか？
- GoogleのNaturalLanguageAPIを使用して、ウェブサイトや広告で使用している単語の背後にあるセマンティクスを評価します。
可能な場合はロングテールキーワードを使用して、ユーザーの好みに対応します。
市場調査を実施して、顧客の言語を話す方法を理解します。
- Googleに製品を入力して、Googleオートコンプリートの提案を確認します。
- Googleトレンドを使用して、マーケティングの機会を特定します。
顧客のニーズに合った広告を作成し、顧客が探しているものを正確に見つけるのに役立ちます。

追加リソース

追加のヘルプが必要ですか？ Google広告を使用して顧客のニーズをより適切に満たす方法を理解するのに役立つ追加のリソースを次に示します。

キーワード調査にGoogleトレンドを使用するための完全なガイドについては、SEMrushを確認してください。
Tower Marketingには、市場調査、セグメンテーション、およびその他のデータリソースを通じて、Google広告を使用してターゲットオーディエンスを特定するための優れたリソースがあります。
HubSpotには、市場調査を行うための便利なガイド/テンプレートがあります。