Mów językiem swoich klientów detalicznych za pomocą Google Ads: „Czego moi klienci szukają w Internecie?”

Wielu właścicieli firm zajmujących się handlem detalicznym skupia się na głosie swojej marki i tym, co chcą przekazać na temat swojej firmy w płatnych reklamach Google. Jednak niewielu właścicieli firm optymalizuje to sformułowanie, aby było tym, czego faktycznie szukają ich klienci w Google.

Zaniedbanie zrozumienia tego zamiaru może być katastrofalne dla Twojego marketingu, ponieważ marnujesz pieniądze na reklamy, płacąc za kliknięcia osób, które nie chcą teraz kupować. Jak więc rozumiesz zamiary Twoich klientów, aby skutecznie zaspokajać ich potrzeby?

W tym poście na blogu dowiemy się, jak mówić językiem klientów za pomocą Google Ads, i poznamy praktyczne wskazówki dotyczące badania rynku, aby skutecznie spełniać intencje użytkowników.

Optymalizacja pod kątem intencji użytkownika jest niezbędna

Co to jest intencja użytkownika?

Intencja użytkownika to zasadniczo znaczenie lub cel wyszukiwania użytkownika – dlaczego tego szukają? Czego spodziewają się zobaczyć w wynikach wyszukiwania Google?

Duża część zrozumienia intencji użytkowników polega na zrozumieniu, na jakim etapie ścieżki marketingowej się znajdują. Czy są gotowi kupić przedmiot już teraz, czy po prostu szukają więcej informacji? W tym poście skupimy się na trzech najważniejszych etapach ścieżki marketingowej: świadomości, rozważaniu zakupu i konwersji.

Oto jak działa lejek marketingowy:

1. Świadomość – Klient dopiero poznaje Twoją markę, produkty i to, co robisz. Nie są jeszcze gotowi do zakupu; po prostu się uczą.
2. Rozważanie — na tym etapie klient może zadawać pytania lub porównywać produkty lub marki.
3. Konwersja – wtedy klient faktycznie kupuje produkt lub usługę.

Każda z tych sekcji lejka marketingowego jest powiązana z jedną z głównych kategorii intencji wyszukiwania, do której przejdziemy dalej.

Kategorie intencji wyszukiwania

Jaka była ostatnia rzecz, którą wyszukiwałeś w Google? Zadałeś pytanie? Szukasz zdjęcia lub śmiesznego filmu? Próbujesz coś kupić?

Możliwe, że Twoje zapytanie (czyli słowo lub fraza, które wpisałeś w pasku wyszukiwania) należy do jednej z następujących kategorii intencji:

1. Informacyjne: Użytkownik szuka informacji, aby odpowiedzieć na pytanie.

• czyli „Jak zrobić ciasto z kremem czekoladowym”; „Czy dzisiaj ma padać?”

2. Komercyjny: użytkownik może wkrótce chcieć coś kupić, ale nie jest jeszcze gotowy.

• czyli „Najlepsze zabawki dla dzieci”; „Buty Nike a buty New Balance”

3. Transakcyjne: Użytkownik jest gotowy do zakupu i to jest jasny cel jego wyszukiwania.

• czyli „Kawiarki na sprzedaż”; „Gdzie mogę kupić klocki Lego?”

Jeśli Twoim celem biznesowym jest sprzedaż produktu, będziesz chciał zoptymalizować strony produktów pod kątem większej liczby wyszukiwań intencji handlowych/transakcyjnych, ponieważ ci klienci chcą coś kupić.

Jeśli jednak Twoim celem biznesowym jest zdobycie pozycji autorytetu w swojej dziedzinie, możesz zoptymalizować swoje posty na blogu pod kątem wyszukiwania informacji. Odpowiadając na ich pytania, możesz pozycjonować swoją markę jako wiarygodną, ​​kompetentną i pomocną.

Dlaczego intencja użytkownika jest ważna dla mojej firmy?

Przyjrzyjmy się praktycznemu przykładowi: jeśli prowadzisz firmę detaliczną, która sprzedaje profesjonalną odzież (blezery, dopasowane garnitury itp.), możesz stracić dużo pieniędzy, próbując pozycjonować strony produktów w wynikach wyszukiwania Google na takie wyrażenia, jak: „co jest uważane za profesjonalny strój biznesowy?” lub „jak uszyć garnitur”. Chociaż odnoszą się one do oferty Twojej firmy, użytkownicy, którzy ich szukają, nie są jeszcze gotowi do zakupu. Ich intencja ma charakter informacyjny i chcą tylko odpowiedzi na swoje pytanie.

Jednak ktoś, kto szuka „czarnych marynarek na sprzedaż” lub „szytych na miarę garniturów w pobliżu”, jest gotowy do zakupu i szuka konkretnie tego przedmiotu w tym właśnie czasie. Ich intencja jest transakcyjna . Skoncentruj się na optymalizacji reklam na stronach produktów pod kątem celów transakcyjnych, aby upewnić się, że nie marnujesz pieniędzy na reklamy na ludzi, którzy nie są jeszcze gotowi do zakupu.

Korzystanie z interfejsu API języka naturalnego Google

Zrozumienie intencji użytkownika jest tak ważne, że nawet wyszukiwarki próbują to zrobić! Jednym ze sposobów, w jaki Google odkrywa intencje użytkownika, jest użycie interfejsu API języka naturalnego w celu odkrycia prawdziwego znaczenia słowa lub frazy. Spróbuj użyć go z kilkoma zdaniami, które są związane z Twoją firmą!

Jak zrozumieć preferencje konsumentów w wyszukiwarkach Google: bądź rozwiązaniem, którego szukają

Jakie są preferencje konsumentów?

Preferencje konsumentów to wybory i opinie użytkowników, które wpływają na to, czego szukają w Google (kolor, rozmiar, styl, marka itp.). Preferencje konsumentów mogą być trudne do zrozumienia, ponieważ gdy użytkownicy wpisują element w pasku wyszukiwania Google, mogą kilka razy zawęzić wyszukiwanie, zanim zidentyfikują to, czego szukają. Dlatego samo patrzenie na zapytania wyszukiwania może być mylące.

Przykład preferencji konsumenta

Użytkownik wpisuje następujące zapytania wyszukiwania, za każdym razem doprecyzowując wyszukiwanie, aby było bardziej szczegółowe, aby znaleźć to, czego szuka:

1. Butelka wody
2. Butelka na wodę wielokrotnego użytku
3. Butelka na wodę wielokrotnego użytku dla kobiet
4. Sportowa butelka na wodę wielokrotnego użytku dla kobiet
5. Jasnoniebieska sportowa butelka na wodę wielokrotnego użytku dla kobiet

Przy pierwszym wyszukiwaniu hasła „butelka na wodę” nie byliśmy pewni, jakiego dokładnie rodzaju butelki z wodą szukają ani jakie są ich preferencje, dlatego czasami zrozumienie preferencji konsumentów może być trudne.

Dlaczego preferencje konsumentów są ważne dla mojej firmy?

Preferencje konsumentów są ważne do zrozumienia, ponieważ stanowią podstawę tworzenia reklam, pomagając w lepszym nawiązywaniu kontaktu z użytkownikami i dokładniejszym zaspokajaniu ich potrzeb.

Jak zidentyfikować preferencje konsumentów w Internecie

Bardziej korzystne będzie wybranie bardzo szczegółowych słów kluczowych, takich jak ostatnie wyszukiwanie w powyższym przykładzie („Jasnoniebieska sportowa butelka na wodę wielokrotnego użytku dla kobiet”).

Dzieje się tak, ponieważ będzie duża konkurencja dla ogólnego terminu, takiego jak „butelka z wodą”, i możesz wydawać pieniądze na kliknięcia osób, które szukają skrzynek plastikowych butelek na wodę lub jakiegokolwiek innego rodzaju butelki na wodę, a nie konkretnego , wielokrotnego użytku. Wybierając konkretne słowa kluczowe, które mają mniejszą konkurencję (znane jako słowa kluczowe z długim ogonem), Twoja firma odniesie korzyści, ponieważ będziesz mieć większą szansę na uzyskanie dokładnie tego, czego szuka Twój klient.

Jeśli użytkownicy nie wchodzą w interakcję z Twoimi reklamami Google, nie musi to oznaczać, że nie są zainteresowani; możesz po prostu nie używać właściwego języka.

Na przykład, jeśli tworzysz reklamy dla branży nieruchomości, czy klienci wyszukują słowo „dom”, „mieszkanie”, „mieszkanie”, „dom” czy coś innego? Czy używają skrótów? Czy kierujesz reklamy do odbiorców w innej części świata, którzy mogą odnosić się do mieszkania jako „mieszkania”? Wszystkie te czynniki są ważnymi czynnikami, które należy wziąć pod uwagę podczas optymalizacji reklam, aby mieć pewność, że używasz terminów, których używają.

Dlaczego moi klienci tego szukają?

Oprócz zrozumienia dokładnych słów, których używają Twoi klienci, powinieneś również zrozumieć, dlaczego tego szukają. Czy jest to coś, czego potrzebują , czy po prostu przedmiot, którego chcą ? Identyfikacja ich potrzeb i pragnień może pomóc ci zrozumieć, jakimi innymi tematami mogą być zainteresowani w związku z tym przedmiotem.

Praktyczne narzędzia do łatwego badania rynku

Badania rynku są istotną częścią zrozumienia klientów i mówienia ich językiem. Niektóre z korzyści obejmują:

• Bardziej szczegółowe kierowanie na odpowiednich użytkowników gotowych do zakupu.
• Wyższy współczynnik klikalności reklam, ponieważ odpowiada on temu, czego szukają.
• Bardziej trafny ruch w Twojej witrynie, co może spowodować, że więcej osób kupi Twoje produkty.

Nieprzeprowadzenie dokładnych badań może spowodować, że Twoja firma będzie marnować pieniądze na wyświetlanie nietrafnych reklam osobom, które szukają czegoś zupełnie innego.

Korzystanie z Autouzupełniania Google do badania rynku:

Zacznij wpisywać jeden z produktów lub usług oferowanych przez Twoją firmę w pasku wyszukiwania Google i zobacz listę sugerowanych wyszukiwań, które się pojawią (ta funkcja nazywa się „Autouzupełnianie Google”). Następnie użyj tego języka/sformułowania w swoich reklamach. To szybki i łatwy sposób, aby upewnić się, że mówisz językiem swoich klientów.

Korzystanie z Trendów Google do badań rynkowych:

Innym pomocnym narzędziem do zrozumienia preferencji użytkownika są „Trendy Google”.

To narzędzie daje wgląd w to, czego szukają użytkownicy. Po prostu wpisz temat w pasku wyszukiwania, a zobaczysz określone dane, takie jak:

• Lokalizacja
• Kategoria
• Wykres liczby operacji wyszukiwania słowa kluczowego w określonym przedziale czasu

Możesz jeszcze bardziej zawęzić wyszukiwanie, wskazując:

• Wyszukiwanie obrazka
• Wyszukiwanie wiadomości
• Wyszukiwarka internetowa
• Zakupy Google
• Wyszukiwanie w YouTube

Przeglądaj pokrewne tematy/zapytania i porównuj dane z poprzednim rokiem (lub kilkoma latami), aby zidentyfikować wyszukiwania, które stale osiągają dobre wyniki, a nie tylko te, które są skuteczne w określonych porach roku.

Zastosujmy to narzędzie w praktyce na przykładzie: Pierścionki zaręczynowe (białe, różowe i żółte złoto). Czy większość ludzi szuka klasycznego pierścionka zaręczynowego z żółtego złota, czy może woli bardziej modny kolor, taki jak różowe złoto?

Jak widać na poniższym zrzucie ekranu, porównałem zapytania dotyczące pierścionków zaręczynowych z białego, różowego i żółtego złota z lat 2004-2021. Widać, że liczba wyszukiwań hasła „pierścionek zaręczynowy z różowego złota” znacznie wzrosła w ciągu ostatnich kilku lat. To dowodzi, że Trendy Google mogą dostarczyć cennych informacji o tym, czego szukają Twoi konkretni klienci i jak Twoja firma może dostosować się do tych preferencji.

Przykłady firm dobrze rozumiejących swoich klientów

1. LLBean – Plecaki szkolne: Pierwszą rzeczą, którą Google Autouzupełnianie zaleca podczas wpisywania „najlepsze plecaki szkolne dla” jest „najlepsze plecaki szkolne do szkoły średniej”. Chociaż firma LLBean ma w swojej witrynie tylko jeden styl plecaka do szkoły średniej, jej reklama jest najczęściej wybierana w wyszukiwarce Google. Stworzyli nawet swoją reklamę pasującą do tego wyszukiwania, mówiąc: „Plecaki licealne | Plecaki szkolne w LLBean.” To doskonały przykład rozpoznawania, czego szukają użytkownicy, a następnie dostosowywania do nich reklam.

2. The Hershey Company – duży kubek Reese's z chipsami ziemniaczanymi: Niedawny rozwój tego nowego produktu był wynikiem badań rynku wśród klientów, którzy znaleźli trend wśród ludzi, którzy chcą poranną przekąskę, która byłaby bardziej wartościowa niż batonik. Aby odpowiedzieć na to pragnienie klientów, Hershey opracowała w 2020 r. Tort przekąskowy i wkrótce wypuści kubek Reese's z chipsami ziemniaczanymi. Według Food Business News, Hershey „nieustannie prowadzi badania i pozostaje w kontakcie z konsumentami”. To zrozumienie potrzeb i pragnień klientów pozwoliło im być na bieżąco z trendami i tworzyć produkty oraz reklamy, które odpowiadają ich pragnieniom.

3. American Eagle Outfitters – Trendy w dżinsach: Jak widać na zrzucie ekranu z Google Trends, w ciągu ostatnich kilku lat nastąpił ogromny wzrost wyszukiwań hasła „mama jeans”. Firma American Eagle dostrzegła ten trend i dostosowała się do niego, umieszczając na swojej stronie specjalną sekcję dla „dżinsów mom” i używając tego terminu w swoich reklamach.

Przykłady firm, które nie rozumieją dobrze swoich klientów

1. Bolthouse Farms Baby Carrots: Pewnego dnia byłam w sklepie spożywczym, chcąc kupić słodkie ziemniaki, i podniosłam torbę pomarańczowych warzyw, które, jak sądziłem, brzmiały „słodkie ziemniaki”. Jednak po drugim spojrzeniu zobaczyłem, że w rzeczywistości była to torba marchewki z napisem „sweet petites”.

Gdyby tak się stało w wyszukiwarce Google, klient nie wiedziałby, jak wpisać „sweet petites” podczas szukania marchewki, a zatem firma nie spełniałaby potrzeb swoich klientów.

To świetny przykład niezrozumienia tego, czego szukają klienci. Wyświetlaj reklamy jasno i prosto oraz informuj użytkowników dokładnie, co otrzymają. Wyobraź sobie, jak rozczarowani będą klienci, jeśli pójdą zrobić przepis, który wymaga słodkich ziemniaków i zdadzą sobie sprawę, że zamiast tego kupili marchewki!

2. Lenovo: Kiedy przeprowadzam bardzo ogólne wyszukiwanie w Google słowa „mysz”, od razu widzę wiele myszy komputerowych Lenovo na sprzedaż. Moim zamiarem poszukiwania tego mogło być po prostu zobaczenie zdjęcia zwierzęcia, ale Google trudno było zrozumieć mój zamiar. Byłoby lepiej, gdyby Lenovo skupiło się na słowie kluczowym z długim ogonem, takim jak „bezprzewodowa mysz komputerowa Lenovo”.

3. Amazon: Kiedy wpisuję „co to jest szpadel ogrodniczy” w Google, znajduję się w informacyjnej kategorii intencji. Niczego nie szukam, szukam tylko opisu łopaty ogrodniczej. Jednak pierwszy wynik, który się pojawi, pokazuje 5-częściowy zestaw ogrodniczy na sprzedaż na Amazon. Amazon odniósłby więcej korzyści, wyświetlając tę ​​reklamę komuś, kto szuka „narzędzi ogrodniczych na sprzedaż”, ponieważ należałoby do kategorii transakcyjnej intencji.

Wniosek: jak mogę wdrożyć intencje użytkownika, preferencje konsumentów i badania rynku w mojej firmie?

Jako właściciel firmy detalicznej masz obowiązek być na bieżąco z tym, czego szukają Twoi docelowi odbiorcy, aby skutecznie zaspokajać ich potrzeby dzięki Google Ads. Bez tej wiedzy Twoje pieniądze na reklamę zostaną zmarnowane, ponieważ będziesz kierować reklamy do niewłaściwych odbiorców, na niewłaściwym etapie ścieżki marketingowej, z niewłaściwymi reklamami.

Kroki do rozpoczęcia

Powtórzmy, oto kilka praktycznych kroków, które pomogą Ci mówić językiem Twoich klientów i lepiej ich zrozumieć:

1. Oceń swoją intencję i upewnij się, że jest ona zgodna z intencjami klientów.
   • Gdzie są Twoi klienci pod względem ścieżki marketingowej (świadomość, rozważanie, konwersja)?
   • Którą kategorię intencji (informacyjną, handlową lub transakcyjną) wskazują w swoich wyszukiwaniach?
   • Użyj interfejsu Google Natural Language API, aby ocenić semantykę słów, których używasz w swojej witrynie i reklamach.
2. Jeśli to możliwe, zajmij się preferencjami użytkownika, używając długich słów kluczowych.
3. Przeprowadź badania rynkowe, aby zrozumieć, jak mówić językiem swoich klientów.
   • Wpisz produkty w Google, aby zobaczyć, co sugeruje Google Autouzupełnianie.
   • Korzystaj z Trendów Google, aby identyfikować możliwości marketingowe.
4. Twórz reklamy, które spełniają potrzeby Twoich klientów i pomagają im znaleźć dokładnie to, czego szukają.

Dodatkowe zasoby

Potrzebujesz dodatkowej pomocy? Oto kilka dodatkowych zasobów, które pomogą Ci zrozumieć, jak lepiej zaspokajać potrzeby klientów za pomocą Google Ads:

1. Zapoznaj się z SEMrush, aby uzyskać kompletny przewodnik dotyczący korzystania z Trendów Google do badania słów kluczowych.
2. Tower Marketing ma świetne zasoby do identyfikowania docelowych odbiorców za pomocą Google Ads poprzez badania rynku, segmentację i inne zasoby danych.
3. HubSpot ma przydatny przewodnik/szablon do prowadzenia badań rynkowych.

Aby uzyskać dodatkową pomoc lub pytania, skontaktuj się z profesjonalistą Tower Marketing, aby ulepszyć swoją strategię marketingową i osiągnąć cele biznesowe.